2024年6s服务经理岗位职责（共5篇）.docx

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1、2024年6s服务经理诣位职责（共5篇）第1篇：4s服务经理询位职责4s股务经理岗位职费服务经理是客户疑问解决方法的决策者，他们最了解客户的需狗口困惑，熟识产品各种常见的问题，最了解产品在实际运用中的表现.今日就与大家共享4s服务经理岗位职贡,仅供大家参考!4s服务经理岗位职责1负责依据公司的发展战略，组织与实施汽车住后服务策珞。2组织辨制部门年.季、月度售后服务工作安排及费用预箕.3帮助服务管理部对售接服务策略进行调整与完善并组织实施.4负责与将后眼光部的业务联系并落实各项工作支配，建立良好的合作关系.5强化平安意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行.6驾驭售接市场服务动

2、态,熟识任彼服务市场状况,引导和限制住城务市场的方向和诳度.7组织本部门开发创新多种服务手段，完雌役服务指标并刚好回款.8组织与指导下属人员进行供求市场探讨.客户探讨.竞争市场与竞争对手探讨等方面.9进行客户分析，建立客户关系，挖期用户需求，帮助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满足度调查，110管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培育服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表.11负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核彳昭促.12帮助总经理制定本部门工作安排和有关规苣制S,并负贡实施.13帮助总经理制定公司全部服务项目的创新与设计，实施与推广,打造集团服务品牌.14负货组织和领导实

3、施公司全部部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护.4S店数量全国有六至七千家4S店，北京有405左右.每年以1.5%的数量递增.TS来说，汽车4S店的促销有两种.一是厂家统一促销，这个是厂家应对市场竞争状况和目标实现压力做的整体规划,4S店只要协作就可以了.还有一种是4S店自己做促销，可能是由于4S店的建立时间不长，地点较偏僻，或者同屈牌授权商之间竞争激烈等缘由造成，或许是处理库存，增加资金流转,或许是处理展车，或许是有包销车型，或许迫于目标和返点压力，促情缘由林林总总.在价格政策面前，4S店通常受厂家制约,受同品牌经销商监修，于是有可防软性促销调整，比如赠送精品,赠送

4、VIP修理卡等等附加手段.2但从整个汽车4S店的商业模式来说，售车只是获得一个长期做客的手段，甚至可以将售车理解为获得客户成本.以5年期客户生命讨J?,每个客户的贡献从第3年起先快速增加.根据这个模式,答车是获得客户的起先，那么，怎么促销都不过分.站在产昆的角度考虑问SS,一个品牌的产品税，总有的市场趣活荻,有的市场表现平淡，在厂家未对表现平淡的产品作为相应市场政策，同时又Ig予销答目标时，该产品的促稻几乎是必定的.事实上,目前大多数4S店都将利润分为销售利渊修理利润两部分.在内部分工上,也完全各自独立,而我觉得应当视为T1.在整个汽车限分流程中，售车仅仅是获得客户的起先，精品等作为交易谈判的

5、缓冲，或者变相促销,修第Q保养作为整体服务流程，这样的话，基址建设投资（销售部分）、人员成本、整车流淌资金,广告吉扬投入会通过某种计比形成客户获得原始成本,而售车利润则进行充抵形成最终成本.第2箱：4S店服务经理同位职责4s店服务经理岗位职责前台主管岗位职责1.负责售后管理前台的日常管理工作，刚好完成公司下达的各项工作任芬.2、负责修理车辆的客户接待工作，刚好了解客户的需求.3、督促索赔员刚好向厂家传递相关质量索赔信息.4、督促前台业务接待的估价S5确率和隼物修理故障现象搔述的精确率.5 .负责车辆修理后，客户对本公司渍量技术和服务殷量出现向Sg的收集工作,刚好解决并作出整改安排.6 .负责售

6、后服为部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台保，井及上报站领导和公司领导.7 .帮助服务经理或站长对客户投诉的处理工作.8、严格根据公与制定的修理工时标准，客户办理修理付款手续.9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作.10.负费制定前台接待人员的培训安排，锤周支赭定期的礼仪接待与接军实际操作以及专业学问的学习培训并进行考核、记录.I1.负责督促好接待厅的卫定青洁工作，保持接待通道的顺畅.12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部协作进行实施.13、完成领导交办的各项任务.扬州广源汽车销售股务有限公司4s店客服经理询位职责1.依据领导要求，指导、带领客服部员工

7、完成工作任务；2、制定部门工作安排并实施粉;3、负责管理和协冏客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及更大客户问Sfi的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；6.不断优化跋客满足度调叁的方式和方法.为总经理制定提高顾客满足度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8.负费组织本部门人员定期上报服务质最表及其他业务报表；9.带领部门员工做好客股特色服务；10.完成上级领导交办的其他工作.箱2:1.接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根据潮踱予客户反馈.2 .整理客户资料，客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注

8、这些客户的动态.3 .记录汇总询问的内容，刚好分折并反馈给客户主管.4 .对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问,还可以发觉自身工作中的不足，刚好补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度.5 .接到投诉的时候，要即时处理.处理后要问财回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料.6 .与其他部门亲空沟通，参加音销活动，帮助市场销售.7.完成领导交办的其他事情.篇3:客户资料管理1.资料收集,在公司的日常营铺工作中，收集客户资料是一项特别重要的工作，它干的关系到公司的营销安排能否实现.客服资料的收集要求客服专员每日仔细提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展

9、动态.2 .资料整理.客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客限主管支配信息；匚总,井进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日刚好更新，避开遗漏.3 .资料处理.客服主管根据负费客户数量均衡、兼联业努实力的原则，安排给相关客服专员,客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通,并做具体备案.二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断改变，通过回访不但了解不同客户的需求.市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，用妆子补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度.回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流睡从客户档案中提取须要统一回访的客户资料，统计整理后安排到各客服专员，通过电话（

10、或电邮等方式）与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动的信息载体），最终分析结果并统写回访总结报告，进行最终资料归档。回访内容：4s店服务经理工作职责一.客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户；随若辖区保有员的增加,将服务做细、做精,提高客户满足度,削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得尤为田要.在这一方面主要按以下几点开展工作：1.依据客户回厂次数、客户的品陵作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户，作为我们的田点维护成；2 .通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施；3 .对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特

11、别待遇，增加客户对专莒店的依靠感和归属感.二 .续保率和预约率；入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间.三 .资源共享、良性竞争；在客户、保险、每件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争,削减客户的流失及资源考侈；形成雷件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；四 .人员培训；随若车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训II作提出了更高的要求.为此做出如下工作安排：1.加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2注意理论与实际工作相结合的培训，对Sa注意产品基本学问和实

12、操偎合，特殊是实际接待实力的考核.修理技师注意操作技能和常规故障解除实力的培训，提高员工的整体战斗力.五i三加修理人员.随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加修理人员数I1.六 .团队建设1.目标和表现形式以公允.公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才战孀保个人利益最大化专营店组织培训及考核，营造学习速围，提升员口及务理念及个人技能；进行职业道德.服务理念.主子翁意识培训理造员工服务的工作看法注意细俄环节问您的发掘促使员工却提高自身素养.2.实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识干脆与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先

13、考虑外出培训、职称晋升、福利等实惠.七.考核激励制度激励制度是专宫店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈,本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去,同时，也掷立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召全部员工去做出类(以的行为.所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公允性和合理性，流开澈励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的.详细的澈励方法，可以依据实际状况在物质和精神方面有选择的实施.1.物质激励(1)目标设定(2)考树磁(3)实施安排物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短.2.非物质激励安排(1)目标设定(2)考核榜t(3)实施安排非

14、物质激励的特点：实施起来比较麻烦，但对行为的强化持续时间较长.八.两位职责1.岗位职责编制与优化关键密位职责根据标准进行，各部门依据实际状况进行员工岗位职责的再确定.由位与同位之间职责连接流畅、电洽；层次分明、贯穿各个部门,有利于部门的项定，人员变动时的交接明确,清楚，做到责任到人,2.岗位说明书词位说明书作为同位职责编制与优化的结果,包括两个方面的内容：a.谓位i三工作任务b.同位任职资格及实力评估岗位说明书的辨制是一项浩大.耗时的工程，但对于专宫店经营过程中人员的变动.人员的聘请、人员的考核等人力资源管理工作有重要的意义.从持续发展的角度看，专营店有必要制定岗位说明书，指导专营店的人力资源

15、管理，保证专管店能够1号到合适的人.安排合适的岗位并通过合适的高奖和培训保留优秀的人才！详细实施过程中假如有什么困难，可以询问案用车公司销售部经管管凿.斗.3.实力提升安排(1)每周支配部门经理迸行两个，J曲的同位专业学问培训，不定期考试，并将考试成果纳入月底绩效考核当中；(2)各部门针对日常工作中出现的问旗.漏榜进行总结，形成备忘录；(3)每月分批组织人员到其他专管店参观学习，相互沟通，共同提SS；(4)利用周一的息会，全体人员共同学习总公司的各项省理制度、经营理念、安排方针,进一步明诵1.位职责,进一步加强工作效率.(5)每天的“激情一刻”中支配员工进行各自南位技箍展示(如服务背诵CSi,销售的六方位绕车介绍等),并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的.九.业务流程1.业务流程现状目前的正常工作均根据各项业务流程的标准进行.存在的不足有11w中的交车流程彳呢务接待流程以及派工工作流程.交车流程中出现筒化交车步骤的状况，t匕如操作讲解；服务接待流程中出现接待不刚好的现象；派工工作流理中,M不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满.2.规范化改善进程(各部门在优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程)(1)部门要依据专3店实际状况合理制定执行业务潮曲标准和考核机制；(2)要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自