2024年4s店车间岗位职责描述（共8篇）.docx

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1、2024年4s店车间询位职责描述（共8篇）第1篇：汽车4S店岗位职责描述中心店忌经理：岗位描述：负责整个中心店的规划与运行，制订中心店的经营发展规划，全面驾驭中心店的运行状况，对整个中心店各部门各卫星店的业绩监管和督促.工作职责： 协调厂家关系、完善公司运作； 建立企业自己特色的工作环廊口企业文化； 依据五荽厂政策制订中心店以及各部门各卫星店的方向和目标，制订商务政策；为保障安排目标的实施筹集与供应人力、资金，场地等必要资源；充分了解区域市场和厂家政策，刚好做出相应的调整与规划；合理有效地调动各部门运营工作，适当合理的授权；公正公允的监督.评估和嘉奖员工，调动员工主动性； 制订适合中心店运作的

2、管理运行机制，完善职能部门，设置各部门职责与考核；组建企业自身的核心团队，形成企业内部的核心竞争力；依据厂家要求和企业自身状况改善流程和营运；为质量彳IM长努力；以提i助客服务和客户满足度为己任，加强整个中心店的服务意识；维护和提升企业形象和五菱品牌形象；安排销将部俏色笆理总监：同位描述：负员整个中心店的销化运行管理，中心店全部销任工作的干脑责任人，主要工作内容是指导监督公司本部（三H三）及各俏售网络（卫星店）制订完成销售业绩目标.制订梢售政策.工作职责：负责落实上汽通用五菱销售政策,并主动向上汽通用五菱上报要求的有关材料和信息； 负责安排销售部员工的日常管理以及本郃I,1和其它相关部门的陟调

3、； 依据公司的总体经营目标,制订各官业网点相应的年度雌安排及梢售策珞并执行;对公司月度安排分解到每个营业单位; 检亘、监督和跟踪各管业网点完成睛售目标安排； 收集、处理、分析与销的关的信息并将结果刚好反谈到中心店总经理和销售一线;保证库存的合理性：检核订单员的发车安排； 幅助总经理制定区域内网络开发和修理的方法和相应的商务政策；监控和帮助网络管理员对官业单位的管理和考核工作；刚好拓通的完成俏售报表.帮助集团军主管完成集团车销售订单安排员：岗位描述：针对区域市场销售状况和各营业网点上报的订单安排给安排销售部经理供应反馁信息,并刚好调整供需状况，制订合理的车辆选购安排，优化库存结构,对即存状况作出

4、分析并上报.同位职费：对各销售网点订单信息经行分析与;匚总并汇报安排销售经理，经认可后负责心ES到的订单信息刚好向上汽通用五菱反馈； 负责日/月/年销售、库存状况的统计、汇总及分析，并将信息刚好上报第售部经理并反馈到其他相关部门； 依据年/月销售安H丽实际销售状况，刚好调整供需；依据销售部安甘祥口销售状况完成车辆订单安排.库存管理员：窗位描述：中心店内库存车辆的管理岗位职责： 负责商品车辆入库、出库和移库及库存车醐保管工作负费监督入库车碱检直，保证人座车辆车况良好负货问题车辆信息的反馈并助好报修 负责全部库存车辆钥匙和琏车资料和附件的保管负责库存车辆的移动 负责定期对车辆进行检亘和清洗 负责监

5、督出库车辆的例行检杳,保证车况良好主动侨作销售一战,格助车辆销售集团俏售主管：岗位描述：集团销售是中心店销售的组成部分.集团销售主食的职责是开发本区域内的政府选购、行业选购和大企业选购，并与这些部门保持长期良好关系。岗位职责： 完成销售部经理下达的任务,主动拓展区域内大客户销售; 汇合大客户信息，建立客户档案，井对大客户进行分级，维系客户关系；将大客户信息收集反饯至安排销售部经理； 负责招、投标划座席D订W落实,例R实施投标工作.服务管理部服务管理总监：岗位职员： 负责中心店所辖区域售后服务工作的整体运作，打造彳限升SGMW在当地市场的服务品牌； 负费组织中心店所辖区域的营业单位经营发展安排的

6、制定； 负责组织中心店所辖区域的客户满足度提升安扫助制定,保证CSI成果的稳步提高;负责驾驭中心店所辖区域内音业单位售后服务业绩指标的完成状况,并对其进行监控和管促； 负责建立中心店所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序；严格根据SGMW中店售后服务部管理手册要求开展相应的售后服务工作，并使中心店所辖区域各项工作及目标与SGMW的相关要求保持高度一样； 作为中心店与SGMW之间售后服务的联络人来浅彻SGMW专业服务,放心托付的服务宗旨； 负责中心店所辖区域内客户投诉事务处理，营业单位客户投诉处理跟法,指导，协调；组织为调区域内各莒业单位完成SGMW所布置或托付的各项特别工作或活动

7、；贯彻并组织实施SGMW的在任何时期发布并要求实施的规定、规程/峋度；保持与SGMW的相关部门的适时沟通与沟通；负责中心店所辖区域内配件安排执行的监督和落实；负贡中心店所牯区域内索赔工作开展的监督和落实；负责营业单位运营省理指标的制定与考核.索始专员：岗位职责： 熟识SGMW质量担保工作服务学问、程序根据SGMW索赔条例办理索舶申请及相应索赔事务主动收集.反馈有关车辆运用质A1.技术方面的信息负责收集汇总各莒业单位索赔信息 负责制定宫业单位索踣工作标准和索赔工作流程负责监督和考核各管业单位索赔工作开展状况 在SGMW开展质量返修或相关质量活动，负责统计和传递中心店相关信息负贡管业单位索始件的审

8、核、审批、笺定工作配件安排员：岗位职责： 根据SGMW配件运作要求组织像促中心店所辖各音业单位Se件工作人员做好配件管理工作； 依据SGMW的要求和市场的需求合理调整区域内整体库存水平，将窿存周转率限制在合理的范围以内，力瞅资金周转,削减滞销品种； 协调各营业单位配件供应，合理调剂，确保修理服务的正常开展；刚好向SGMW配件部门传递汽配市场信息和本部门服务信息； 严格限踞件的选购及金售,保证只向SGMW订购纯正的配件,不得参加应买非SGMW供应的悔冒伪劣配件及倒卖配件的行为； 负责中心店各营业单位配件任务指标的安排；负费中心店各营业单位配件安排信息的汇总；负责制定和执行中心店配件订购标准和流程

9、；负责监督和考核各营业单位配件管理的有序开展.中心店技术主管：岗位职责： 负责中心店所辖区域的全面技术管理工作；协作SGMW相关部门的工作开展； 负责中心店所辖各营业单位S曜检验工作的监督与考核；负击SGMW修理技术信息.技术服务简报的管理，下发；负责各营业单位技术人员技术培训工作；负责技术支援的申请（针对从SGMW获得的）；负贡建难技术问题的攻关和处理；为各莒业单位供应（远程）技术支持；负责各营业单位修理设备的平安检查与监饵；负责修理设备日常保养、运用等方面的培训.市场与网络部市场网络部经理：岗位描述：照识销售业务，有较高的理论水平和市场策划实力.能够依据公司整体市场通盘考虑，合理布局网络、

10、进行广告和促储活动的制订和管理；眼跚A监测竞争对手的相关状况；进行区域市场分析和产品竞争力分析.南位职责： 负责上汽通用五菱要求的有关市场工作的落实及相关报表的完成；负责完成公司下达的各项目标任务,结合上汽通用五菱市场政策,组织相关市场;舌动,Ig开品牌形象知名度和美誉度； 依据中心店全年音销安排编制年度广告、促销及费用预算安排，并负责组织实施和评估； 依据区域宿售状况，与销售部门沟通，阶段性策划、组织相关促销活动；负责与媒体的沟通、接洽及公司日常的公关;舌动组织、实施；负责跟踪和监测区域内竞争对手的销售政策、销量及广告促稻活动等状况，并例放胸出相应的分析陶斗,为总经理决策供应依据；负责做本区

11、域市场分析和产品竞争力分析； 负责将相关市场信息上报给总经理#皈馈给相关部门.广告促销员：尚位描述：实施已经制订的年度广告/促销安排，并对执行过程迸行监督、限制和评估,与媒体建立关系，驾驭媒体资源.以及维护中心店各营业单位的形象与布国.同位职责: 完成市场部经理支配的各项工作和任务;负贡调亘当地媒体、广告公司；参加制订中心店区域广告彳雁销安播;与广告公司或媒体沟通彳像系，监督广告的实阉口监测广告效果，评价广告效果并向市场部经理汇报; 刚好向市场部经理反馈提交各营业网点月度季度或年度促销安排方案； 依据错售状况参加制订促销方案并负责详细实施.监督和评估整个促悄活动；督促各营业网点展厅布置与维护，

12、主动创新展厅布置；完成上汽通用五菱要求上报的存关信息的内容和相关表格.信息收集分析员：词位描述：依据市场改变状况，做有关中心店经m信息收集、整理、分析.预料的工作，运用统计分析的工具得出有助于企业经音决策的分析报告,作为企业制订经营战珞及战术的依据.向位职责: 分析月度/季度/年度的市场改变状况; 分析区域销售改变状况和竞争对手销售改变状况; 分析客户特征，为广告促销等开发活血公司经管政策的调整供应建议；收亲当地市场上可能彩3向经销店经营行为的各种信息；将以上分析结果上报市场部是理,会同市场名解理进一步分析市场改变趋势,找出群J和不利于公司发展的因累，在此基础上制定相应对策；完成上汽通用五菱要

13、求上报的有关市场信息的内容和表格.网络开发管理员：岗位描述：所辖区域内网络开发管理肯位职费: 负责依据区域网络开发安排进行网点的布局和开发负责新开发网点的报批.审批手续的跟进和落实负责网点开业蜿收工作的组织、实施 负责网点开业前与中心店各职能部门的沟通协调,帮助网点顺当开业负责网点商务政黄的;匚总和颁布 负责收集汇总中(店各职能部门对卫星店的考核结果,并负贡依据相关政策进行相应的评价 负责组织区域营匿会议和区域沟通会议培训管理主管：岗位描述：负责整个中心店的培训组织，执行、考核，包括梢售、服务、技术类培训,及岗前和上岗培训.浏位职责：负责对SGMW组织相关培训进行转训；负责完成区域经销商培训需

14、求的构研分析；负责他同内训师制定网络培训安排并组织实施；负责对培训敬果进行评价,并依据此调整培训安排；负责制定区域内训体系的管理制度，并监督执行；负责依据销售和服务和技术的状况，支配针对性的培训； 负责协同内训脚完成销售、服务.技术培训手册和阶段性情售、服务话术的编写；负责完成SGMW要求的培训安附厢关报告的制作和与回传.内训师：岗位职责： 负责完成培训管理员布置的培训授课安排；负责完成相关课件的制作和开发；负责将培训过程信息反馈培训管理员；防同培训管理员制定培训划匕客户中心客户中心主管：岗位职责： 负责落实SGMW满足度策珞,并且建立区域经销商满足度提升体系负贡对中心店统筹所辖区域梢售、服务

15、*修理质量跟踪工作负责指导客户回访员拟定回访问卷的格式和回访的方式方法 负责协调.跟踪处理客户埋怨和投诉,并形成统计分析报告上报总经理负责厂家反馈的客户投诉的跟踪与处理 负责协冏信息员完成对本区域客户构成和特征进行分析,为广告促销等市场活幼和公司经营政策的调整供应建议 负责每月、季度做出各类客户满足度报告，对满足度调亘结果进行分析，制定改善措施报告向总经理汇报，并实施 负责协同广告促销员策划客户关怀活动并监督实施负责客户档案整理完善监督、指导工作客户回访员：岗位职责： 负责根据拟定的问卷进行抽样回访，并将回访结果进彳亍记录，反馁客户危监负责依据店内新购车用户以及售后修理保养客户的相关要求进行回访、跟缄崛关提示 负责依据店内客户关怀的相关要求进行客户关怀的;酬 负责第一时间反馈客户投诉和埋怨，用号此反馈给相关责任单位，并跟踪其最终处理结果 负责刚好整理和完建客户档案资料，科学地进行管理.行政人事部：行政人事部总监：由位职责： 负责制定本部门的各项管理制度、工作安排及其实施. 必需具体了解和财识公司运营