2024年4s店配件员工作总结（共9篇）.docx

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1、额XX万元，在门市销售受到市场低价倾葫冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件俏售,不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时梢售.售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾,碑睁，今年分公司又迎来了自XX年成立以来的售后修理高嵯.为此，我们对售后服务部门,提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了广泛的服务意识宣扬;舌动，以及各班组之间的自杳互杳工作;建立了每周五由各部门是理参与的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题,现场提出整改看法和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等市要环节强调语言行为规范;在修理过程中，强调运用三垫一事，规范行为和用语，做到敬更用户和爱惜车辆;在车间推行

2、看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙,接受用户监督.为了进一步限高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起,售后每晚延长服务时间至凌晨1：00.售后俱乐部供应24小时全天候救援;通过改善售后I例现场硬件、软件环境,为客户供应全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度.全年售后管理接车XX台次，工时净收入XX万元.XX年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我fiKft定了全年为服务管理年”，提出“以服务港动馅售靠管理创建效益”的经m方针.我们选择了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度.每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商别

3、悻处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，格服务工作视为玉中之田.同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理股务体系;在业务部门中更点强的例立8匿务于客户，客户就是上帝的原则;在管理部门中，出点强湄服务销售售后一线的意识.形成二线为一嫔服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制,主动响应总部要求，进行服务质量改进,强化员工的服务覆识，每周召A次服务质量例恰,对上周服务质改进行动进行总结,制订本周安排，为用户供应高质I1.高品质的服务.并设立服务亥量角对服务质员进行跟踪刚好发觉存在的刻我特别快乐，全部的苦.累翻艮伯,同时，我又

4、掇U很大的压力，领导对我如此看王,这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任,这对于我来说，又是一项新的自城.对于酒店等服务行业来讲,限务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光三打下基础.而且能够使跛客倍感尊荣,为企业例立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导非常击视服务筋量的提高,即使对于我们短期实习生也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗,对老员班行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素养和水平.郃门经理和主管常常对我们说:“你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象“客人恒久不会错,褶的只会是我

5、们“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.*饭店里无所不在的是8移文化、礼仪文化、地域文化.饮食文化.解困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是主子，全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在接甄务的过程中接收文化或学问，他们还在遇到村时向饭店人寻求帮助.因此，我们可以说，坂店是T到处充斥着文化和学问的场所.于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和逆养.来宾在品芸一道菜式而耳边是服务员小姐用甜盅的声音介绍有关菜式的学问,包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收至II-些新的学问彳喘息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行.在饭店的任何一个角海都是落落大

6、方的服务人员，规危的操作.职业的货笑,谦恭的神态，让客人无时无刻不受若礼仪文化的奥陶.处于社会中的个人恒久都在受若周边人的影Q应，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升者整个社会的素养与涵养.新到Tb,客人落揶坂店，总是迫不及待地爆要多了解当地的地域文化、风土情、景观特色.饭店人对此都应特别糜识，饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下，他才有了厚里的底温,有了文化的背景,对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，1.经营指标（1）函件满意率备件满息率=满意的凿件数+备件需求件数X100%修理托付书满意率=满意的修理托1寸书数需求备件的修理托

7、付书数100%（注：只要是在约定的交车时间内供应的备件都算即时供应.）（2）当期周转月数（应限制在3.0个月以下）当期周转月数=期内库存成本（元）+期内出库成本（元）期内库存成本（期初薛存成本+期末库存成本）2;期内出库成本期内累计出库成本（3）年周转次数年周转次数=12/平均周转月数（次）（4）献防差码a.盘存金额差异率：盘存金租i差异率=（盘赢金额-盘亏金Si）怅面金额X100%b.盘存项目差异率:盘存项目差异率=（盘点项目盘亏项目）+总项目数X100%c盘存件数差异率：盘存件数差异率=（盘赢件数+盘亏件数）总件数X100%（5）密件库存总成本：雷件寄存总成本，当期备件出师成本X32、管理

8、指标5S管理、笛件诉房管理.切亍规章制度等.零部件部门要考虑零部件的周转率、碇次数，还行零部件的总库存达到T什么水平，比如库存金嵌不超过售后修理产值的55%,这些都是考核零部件的量化标准.然后再从零部件存第十九条禁止任何情节的偷窃行为，一经发觉，一律开除并扣除当月工资.其次十条在与外界交往中引用相关数字或供应相关信息，必需遵守公司的有关保密规定，不得有意无意的泄露我公司的商业监私.如有违反.开除并扣除当月工资.第8篇：4S店售后配件工作流程4S店售后配件工作流程一、配件部职能及岗位职责（一）配件主管序位职责1、负责厂家下达的配件精售任务、集团公司下达的配件咯任务及利海旨标的完成；2、依据公司的

9、经管目标及整体运作方式，合理制定e件的官销政策，并付诸实施；3.督促工作人员做好配件的经营和管理,合理调整库存,加快资金周转,削减滞销品种；4、防调安排、选购、调度、入库、配送和库管（各）序位（之间）的工作关系,明确工作流程，保证各环节工作的畅通，不断提高配件供应的满意率、精确率、完好率；5.t办调同其它业务部门的关系，确俣修理业务及其它配件精售业务的正常开展,负责处理由于配件渍引起的投诉事宜.6、协作公司本部参加激励制度的制定，并负责配件从业人员的业绩考核及业务培训.7.定期组织召开周例会，总结成果，克服不足.8、完成公司交办的其他工作.（二）配件安排员的位职责1、协作部门经理完成厂家下达的

10、白浴销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标.别状;兄有权做施时调整.7、购过程中，要强化脸货工作，对配件的品牌、规格、数量等都要做到精确无误，仔细完成配件的第一次检监工作.8、入麻蛤收工作中，邮员要t办同安排员、库管员作好配件的其次次检脸工作，对配件质量品牌、规格、价格等问题作合理说明.9、负责配件质量、数量的洋样处理，刚好做好索陪.退货及退换.10.对急件、零星选购件，选网员要进行充分的询价、比价、议价，并按选购程序优先办理.11、完成部门经理交办的其他工作.（四）配件座房保管员岗位职责1.入隹前要整理库房,为新转件的摆放供应空间.2、货物入库蛉收的工作中，际房管理员要仔细清点货物的

11、数组，检亘质量，闾时填写实收货物清单（送货上门）,核实无误后签字确认.对于有筋量问题的货物,保管员有权拒收.3保管员负费配件上架，按号就座，严格点亍有关“配件的保管*规定.4 .保管员负责依据核对好的入库单据，仔细填写卡片帐，做到帐物相符.填写卡片帐工作，应在当天完成.5 .在配件的发放过程中，保管员必需严格履行出库手续,依据调拨员签发的出库申请提取配件，严禁先出货后辛仔续的错误做法，严禁白条发货6 .出库后，保管员依据出库单仔细步写卡片帐，做到怅实相符.7、确保即存精确,保证帐*卡、物相符。麻管员随时对有出入降的配件进行豆亘,做好配件的月度和季度盘点工作.8、因量质问题退换回的配件，要另建怅

12、单独管理，刚好督促安排员进行库存和帐目调整.写卡片帐工作，应在当天完成.（二）配件的保管：保证库存配件的精确，节约仓位,便于操作,配件的保管应科学、合理、平安.1、2、分区分类：依据配件的车型，合理规划配件的摆放区墩五五摆放：依据配件的性质，形态，以五为计景基数做到五五成行，五五成方，五五成本，五五成包，五五成层”.使其摆放整齐，便于过目成数，便于盘点与发放.3.四号定位：按座号架号、层号、位号对配件实行观T位号，并与配件的编号一对应，以便快速亘怅和田曲子精确发货.4.建签立卡：对已定位和箱制架位号的配件建立架位签和卡片帐.架位签标明到货日期.进货厂家、进出数量、结存数量以及标记记录.5,凡出

13、入库的配件，应当天迸行货卡登记，结出库存数,以便实货相符.6、即存配件要实行十蹦进行维护保养，做好防锈，防水，防尘等工作，防止和削减自然损耗.有包装的尽量不要拆除包装.7、因质员问题退换回的配件，要另建怅单独皿，保正库存配件的精确、完好.（三）配件的发放：1.配件批发和调拔由调度员签发出即申请单.2.库管员按调度员签发的配件出库申请单限取配件（可依据库存或提货人的要求做临时调整），严禁先出货后才导续的!自误做法，严禁白条发货.、3、配件出际,如客户自提，调度员应帮助保管员和提货人一同清点货物,并负责将货物进行适当包装交于客户如需配送人员发送，调度员应帮助保管员和配送员一同清点货物,由配送员进彳

14、加装发运，并依据调整后的配件实际出库状况补充打印出库申请单.核实无误后,三方签字认可.4、配送员依据发运方式的不同，轻重件易损件要合理进行包装，提高包装质量,避开运输过程中损坏配件.5、出师单一式五份，提货人、调度员、保管员、财务各一份，月底结帐一份,配件批售业务中现金回款部分，调度员应将出库清单和现金一同交于收款员，同时签字并加盖财务ED率.6、出库后，保管员依据出库单仔细填写卡片张,做到怅实相符.7、收款员、酒度员、保管员必需每日对裱，精输无误后，收款员填写日报单，定期送交财务.8 .对于配件零售业务，销售员待客要看法迷正,言语有礼，严格执行（营业员行为规范准则）.仔细介绍产品的性能.特点

15、、价格、质量及保质期等。9 .出笆配件时必需当面物货（某些不能拆包产品售货员要讲明）.对于某些特别商品，如电子产品、昂贵电睛产品等,要用测试仪测试,双方认可，以避开纠纷.10 .全部销答的配件必需开具出库单（包括零售出库单、三包领料单、修理领用单），零售出寄单一式四份，政客一份，保管员一份，其余两份转交财务；三包修理领单一式二份，结算员一份,保管员一份.制单人签字后，收款员凭出库单结算收款，同时筌字并加盖财务印章.（四）盘点：库存配件的流淌性很大为刚好驾驭库存的改变状况开短缺丢失和超储积压,保持帐卡、物相符，必需进行定期和不定期的盘点工作.1.2,3、库管员应购时对有出入库记录的配件进行复合.

16、各经营单元每月对配件库存进行一次盘点.每季度进行一次有财务参加的全面清点.盘点时应合理支配SS件的出入库，以确保盘点的精晡性,避开发生更盘、漏盘.错盘现款.4.配件盘点过程中，不准以任可理由虎报、瞒报或私自更改帐目.5、盘点结束后，由盘点人员填写盘点报表，对盘盈盘亏的配件且要亘明绿由，分清责任,作出必要的处理.季度盘点后，进行配件的报损申报工作.（五）1印4回收及管理：为加强I日件的统一管理，杜绝以旧充新现象，必需严格执行旧件回收制度.1、三包.修理领用配件时，配件铺售人员必需在领用人交回相应旧件后才可发放新件（三包旧件交于索赔员,三包外I日件交配件销售员）.2、全部收回的旧件要设专人妥当保管，不得随地堆放.三包