2024年4s店规章制度（共6篇）.docx

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1、2024年4s店规章制度（共6篇）第1篇：4S店规甘省理制度金汨光4s店售后规堂制度第一琏任后管理及制度第一节修理质量管理制度一.自检、组检1.严格按修理标准检查修理部位的技术状应.磨损程度超出极限范围的零件应予以修豆或更涣,并正确安装，调整修理部位；2、修理过程中发觉客户拓报项目，应刚好与车间主管联系，再确定是否增顶，并地制追加项目单；3、完工后主修要全面自检，楼联修部位是否正常工作，是否符合修理技术标准,是否按工单指令施工,是否混项；4.自检后班组长必需依据修理项目按完工标准迸行技术松给。需路试的车辆要进行路试,不符合标准的应马上返回主修工处再次处理；5、修理需二个或二个以上工序的车辆，车

2、辆检物后交到下道工序.有关联的下道工序必需对上道工序进行验收.特殊是车辆外观要螂验收.乳收Q寸如发觉质量向慰，应由上道工序操作者负责，否则由本道工序修理人员负责；6、在交接聆收过程中下道工序发觉有质量问题,应退回上道工序由上道工序负责处理有争议时由服务经理裁决；7、车间主卷要常常巡回检直，发觉违规操作,应刚好制止.二.1、终检主要对总成大修、一般修理、板喷修理实行交车前的技术检验；2 .车间主管必需对总成大修过程进行检蛤.记录松蛇数据，严把质后关.对项目不合格的车做好返工报表.国月上报售后服务经理，作为质员管理的依据；3 .对痍检中出现的质量问题,按相关质量惩罚制度报8艮务经理进行惩罚.三、机

3、电工质量责任事故1.在不惮工艺的状况下，野全作业造成零部件或主要工具设备损坏者；2、工作结束后不仔细检亘，事后发觉漏项者；3.零件安装错误,造成损坏或有损公司形象者；4、违反操作规则，或发觉上道工序质量问题陷满事实者.四、银金工质量责任事故1、大梁校正达不到公差范围，或版金线型不符造成返工者；2.安装后发觉固定不牢或各级源严竣失调者；3.装前后档玻璃件发生损坏者（事前有可预见者除外）.五、油漆工质量负费事故1.发觉偏喷、虚啧现建，严峻的沙纸痕；2.严峻的桔皮、流痕、起泡.脱皮等现象.六、质量费任惩罚规定1 .发生质量费任状况,造成B墀济损失，处当事人损坏零部件进价的80%罚款，2、发生责任问题

4、,对严峻失职，严峻违反操作规程者，除处以造螃济损失IO0%惩罚外，还将行政记过处分，特殊严峻的除名处理；3、发生责任事故如特殊严峻,造成人身损害,售后服务中心自站长到当事人一并予以惩罚.七、返工、返修惩罚明细1.返工、返修车辆的界定A,出厂前的田复修理定义为返工：对于刹车、车轮定位、灯光等检测项目，允许二次国试，第三次属返工;可通过人体JS官屉知的项目，其次次不合格时同返工；B,出厂后返厂管理定义为返修：对总成大修、镇喷事故车，允许有一次调整和抛光的机会；总成大修在半年或一万公里内，单项修理在三个月5千公里内出现故母属返修；喷漆在半年内发生Sfti离、起泡.变色等现象或银金焊接在半年内松脱都属

5、返修.2 .返修工作流程:A.前台技正常程序接车进车I可检查,如砌修，由车间主管在修理工单上注明返修”，并做好返修记录；B、修理组或技工接单后马上施工,不得以任何借口拖延工期，对拒不返脩或有意刁难者,车间应在工单上特殊注明，作为加倍惩罚的依据；C.对有争议的返工、返修车，由服务经理汇同车间主管、内训师、组长、主修人员共同分析推断，划分责任后马上施工；D.每月将返修报表上交站长，确定需改进的方案；3、惩罚：A.因车辆修理问题造成的平安责任事故.追究当事人一切经济和刑事费任；B.经鉴定确认为返工、返修，按上述质量责任事故惩罚；C,返修的材料费由个人担当外，当事人在该车的上次修理工时也械扪除；D,终

6、检后出现的返修，当月超过2%给终脸提出警告,超过3%罂扣其当月奖金的50%,超过4%取消其资格.其次节车间平安生产制度一、平安生产总则：1.全部售后服务站员工，除应遵守本两位设电操作规程外，均应法守本规审:2、操作者启动设备前，应仔细检亘设备的技术状况和平安防护装置是否有效，发觉问题应刚好；3、设备维护保养，应严格执行设备保养制度，并按要求仔细填写设备维护保养卡，并存档；4 .探作者严格避守本司位平安操作规范,如发觉担心全因素,应马上停机并报告领导处理；5 .操作机械设备时，翻5力集中，严禁打闹或擅自离岗；6. 一切带电设备必需接地，导线绝缘肯定要符合要求，并留意用电设备温度；7、凡用手持电动

7、工具,要留意电压是否符合要求，混电工具严禁运用，工作中，不准将电我缠在身上；8、在运用切削工具时（包恬砂轮机），当工具与机件接触时，要平稳缓慢施压,用力匀称.换刀具或离开应关机；9、员工有权拒绝既无平安规程又无平安措施的工作；10.设备仪器尽量定人操作及保养；I1.工作完毕后，必需保养设备和清扫现场,做好日常保养工作.二、机修车间平安生产守则：1.起动车辆前要做好检亘，在Ife保一切正雉状况下，方可起动车辆；试车员*车I嬲车员应有正式驾驶执照，在外出试车时，要遵守交通规则，车间内挪车员，在上下架子时，应谈情驾驶，确保不碰搔;2.未经公司批准的移车者，严禁移动车辆,由于私自移车造成的损失，由当事

8、人负责；3、在操作设备和运用仪甥工具时,应严格根如:运用要求，不4亍不懂装憧以免造成不必要的损失；4、车间的电气设备修理均由专职机电工负责管理，其他人员未经许可而用1自拆W解理；5.举开设智在举开时，掇作人员不得做任何作业，更不能站在车辆下，以免造成人身损害；6、禁止以千斤顶代替平安楼,不准在无轮胎#味平安橙的车下作业；7、车辆起动前，应将工具、物品移开,如风扁不转，严禁用手拨动；8、车间内严禁吸姻，并保证车间内有良好的通风,特殊是总成大修间；三、喷漆车间平安生产守则：1.车间内应保持通风良好，严禁烟火，并放置规定教量的消防器材；2 .喷漆时,必需配戴防毒口第；3、车辆进出烤漆房前，应检亘刹车

9、系统是否IE岸,避开无刹车，造成伤人或搔坏设备；4 .抛光时,严禁将电线缠在身上；5 .车俩在烤房中喷烤时，应关闭发动机及全部车载用电设施；6 .用电设备（如烤灯、调色机）在操作前，应留意检食然路绝缘是否牢靠，电源电压是否正确，以免造成设备损坏；7 、严禁无关人员进入烤房，严禁烤房内吸烟；四、板金车间平安生产守则：1 .车辆放置要有足够的通道,工具、配件、损坏件要按规定的地方放国、摆放整齐；2 .工作时，必需按规定若装，电、气焊应戢好防护用具，车间严禁吸烟；3 .运用校正台拉展时,人员要留意防范，以免脱落伤人；4、严禁在存放易燃易煨物品旁边进行焊接作业；5 .电气设备留意境路绝缘，手锤留意坚固

10、状况；6、点燃焊枪不准对若人，不用焊抢时，应刚好海灭，严禁在点燃状态放下或作照明运用；7.运用角磨设备时,也意切瞬品不行对誉人飞溅，避开伤人；8、现场必需配置足够教量的消防器材；第三节平安防火管理制度全郃员工必需提高瞥惕,严格遵守用火、用电规定；二、卷天售后各部门上班前对所属工作范围进行检亘，下班后切断电源,消退火灾隐患：三、保持火源与可燃物的平安距圈,Bfi时清除易燃废弃物；四.全部人员都必需驾驭消防器材的正确运用方法，定期检亘解材是否状态良好；五、设置防火禁烟标识,油类等易燃物W应由专人保修;六、对违反防火平安规定的行为，人人都有义务坚决制止，并刚好汇报，违反规定操作者，将按公司的有关规定

11、严惩.第四节车间工具、资料菅理制度一、工具管理制度1 .工具的入库:1）到货的工具,工具管理员必需与选购员当面进行清点，确认无误后填入际单，双方答字确认；2 ）人际工具应存放工具室相应的位置，并摆放整齐有序；3）入库工具必需做唯一性标识，并建立台低.2、工具的出际：3 ）各班组主修人员在工具空领用常备工具时，要签字确认并存档，常用的专用工具由班组负责人负责领用保管,如有遗失或损坏，由其负责赔偿；2）不常用专用工具，每次只能借用，如有丢失或损坏由借用者负责雌；每次借用，工具员必需在流水怅上登记并要求倡用者签字确认，还件时注明归返时!司，保管员也须签字收到.3、工具运用:1）严禁违章运用专用检测工

12、具,如用扭手扳手拆卸螺丝等；2）未经他人同意，不许滥用他人工具：3）严格按检测工具、仪表的运用规定进行运用,严禁野蛮运用和用作其他用途；4）凡由个人领用，借用的工具.仅表、工只车，由个人负责保法,正常损坏，以旧换新，如有遥失,由领用人负责按原值陪偿.4.工具的归还：1）工具运用完毕,必需清理整齐、干净，归还即房，全部外界工具必需于当天归还.特别状况向保管人员说明；2）离职人员应于三日内交还全部领借用工具,工具员检造签字确认后方为有效；3）工具在保管过程中遗失，由保管员负责赔管.二、技术资料管理制底1,海马供应的技术资料到货后，保管员应马上登裱入库.分类保管,建立技术资料台帐.2、技术资料仅限本

13、中心员工借阅，严禁经印、传抄或将资料潜出公司以外.3.每次借阅资料，保菅员应在流水帐上记录，借阅者签字确认，资科才可借出.4、信闻者应疼惜胡斗,妥当保管.如有缺损或遗失,将处以100-500元罚款.5,每次借阅，必需于当日归还,如确属外出路救需车间主管确认.6、资料借还手续同工具管理一样.三、车间车辆管理制度1.车辆停放制度：1）车间内一切车翻）摆放网车，试车由服务经理指定人员负责；非指定人员，未经许可，严禁移动车辆;2）待修车辆在车间没有相应工位时，白天应停放在车间外的待修工位；3）打算修理的车辆,依据修理内容，由送隼员送到相应工位；4）修理完工的隼辆停放在车间外的竣工工位；5）公司内郃车辆

14、应从早8:30至晚5：30之间驶圈作业车间；6）对违反以上规定的，车间提出申请报行政部处理.2、试车制度：1）由服务中心特地指定试车员，非试车员禁止试车（试车员除指定专人外，服务经理、车间技术员为当然试车员）；2）试车时由车间主管或服务经理开试车证，门卫见试车证后方可放行；3）试车路途，时间应预先告知车间主管或服务经理，如试车遇不遵守试车路途和时间，甚至用在试车辆干私活，发生交通事次彳蝇由造成的经济损坏全部由责任人担当.4）在试车过程中试车员发生交通事故,按交通管理部门的裁定担当责任，所造成的经济损失按有关规定作相应IS偿处理.3.邮车规定：1）、在车间内挪车时，时速不得超过5公里/,JW;2

15、）,哪车员在厂区挪车时，发生事故时造成的经济损失由挪车人员视状况担当0-50%.第五节售后卫生管理制度一、车间主管将车间的作业组为单位划分，清洁责任区安排给员工，每日下班后将其打扫干二、姐长负责，兼管每天的卫生状况.三、每周五下班前30分钟起先进行一次彻底的清扫，包括推水沟.窗台、大型设备、总成大修间及休息室等，由车间主管进行全面检亘,站长或服务经理抽亘,合格为止.四、由于施工缘由造成的卫生问题.要随时发觉,随时处理.五、大型设备（如大梁校正仪、烤房等）的卫生由设备负责人负贡清洁并保持.六、车间员工要搞好个人卫生，宿舍要求每天匍3.整理并保持干净，物品摆放整齐，工作服要最多三天更换一次.七、售后管理各部门都应划分卫生奏任区，每周抽食二次.第六节零配件仓库管理制度一、配件仓座必需始终保持整齐,有序，存放系统要科学明白，便于宜找，定期进行卫生演扫及货物整理.二、配件仓麻麒要光明,足够，符合平安.防火要求，易埸易姆品应有效隔离.保证仓库配件存放和发送通道的翩,严禁在过道上堆放配件.三保证仓库区域明显，百潜分类标记精确，退还的或有质量间物的配件要标识清晰,以防混淆.四、配件仓府严禁吸烟,非仓管人员非请