2024年4s店索赔岗位职责（共5篇）.docx

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1、2024年4s店索赔询位职责（共5篇）第1篇：4s店索贿员岗位职责4s店索赔员岗位职费4S店保险理赔员岗位职员保盘理赔作为汽车4s店不行缺少的一个岗位，其词位职责有哪些呢？汽修专家将为您具体讲解专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点：1 .负责事故车辆的修理接待，确定事故车辆的出险性质,推断修理类别，对事故车辆进行估价，并确定修理费用的支付方式.2 .根据保险公司的相关要求，做好保险车购的接案.回款追讨及保睑事故车任务托付书下达等工作.3 .协调保险公司车险部（3相关人员，物作保险内勤做好保险理赔台帐的又娜工作。4 .同各车间主管、密件人员及其他车间人员亲密协作,做好事故车辆的零部件估价

2、、修理、定货等工作，确保质量和工期.5 .刚好审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件超用与工A寸芨,通知客户提车.6 .负责保险事故车各种相关手续的收集.7 .开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保.8.为客户解答关于保险方面的全部问趺并提出建议.9.准时参与公司开放的培训课程及会议.10.保睑主笛支配的其它工作.专家提示，保险理赔员还要负肯定的管理职责，包括：1.对自我的工作环境进行5s省理，对同期的工作环境进行监督和提示.有意向成为客户的目标客户群体，井与之进行沟通.二.展厅接待：a.发觉客户并引导客户进入公司车位（距离客户车题0.8米处帮客户打开车门，并询问客户此次到店缘由）b.将

3、客户引导进展厅并向前台接待介绍客户来意（以便前台接待做打算），进入展厅后跟客户简洁交谈（5w2h）.三、试强熠：a.试乘试驾过程中应向客户尽量灌瞬车卖点及其功能配置.留意视察客户对此车可能感爱好的配置，并注意说明此配雷功够b.试驾完毕进入展厅应让客户填写试乘试驾燧受表，以便接下来的谈判.四.交易洽谈：a产品的报价应给己方留有余地，一般报价以匿售政策的一半起先,降低客户期望值.b.在还价的过程中应留意自己政策范围，不要轻易答应客户要求和条件，还价过程时间不宜超过10分钟，在僵局时应找借口离开（可询问领导、亘询政策信息等）.回到谈判京时应满意客户部门少量的要求.c交易洽谈进入僵局时遵循满意客户条件

4、一半原则，井提出自己的条件,以条件换条件.五、签订合同：a.签订合同时需打开录音笔跟客户核对4s店承若的实惠信息以及相关内容.b.食看港口信息并告知客户交车的也许时间.六、新年交付：a.将客户车辆打扫清洁完毕后薮入交车区.b.给客户订花，并用自己的小技巧在交车过程中给客户惊喜.c交车过程须要照看客户和随填写工作.9、负费每月保修零配件申请表汇总存档.10.完成领导交办的其他任务.第3篇：4S店索赔管理制度4S店索始管理制度4S店索赔管理制度书目一、索四及分类、首保、免费保养定义二.索赔业务的基本要求三、频业务流睦笈理1X尊理车辆接待管理2浑间修理省理3流赔零配件库存省理4）领料管理5）索踣单证

5、管理6）竣工管理7）结算收款及车辆放行管理8）索踣申报、ERP系统索赔霰踪、发票开具9）索踣I照核对及回运管理四、索购旧件仓库管理基本规范1）索烟旧件管理职费2）仓库售理的基本要求3）实行ISn库存台账管理五、索贼业务跟踪管理六、索赔业务违规处理及问责管理1）督导检直限制2）索踣拒赔问责、豆议3）索踣金额误差及账务调整4S店索赔管理制度第一取总则第一条为进一步规范集团属下各经营单位的售后索赔工作,加强对索IS业务的监控,提高工作效率,确保各类索暗款项按时、完整收取，照睦营风蛤,进一步提高各经营单位的经济效益,依据集团代理（运销）的各品牌汽车厂家的有关索赔管理规定、方法、通知等，结合我集团实际状

6、况，特制定索赔管理方法（下称方法）.其次条本方法适用于集团公丽下官运系统各售后经营单位（以下简称各售后单位）的索赔业务.其次章索赔及分类、首保、免费保养定义第三条本方法所称的索贿业务，是指无需客户支付款项，而分别由汽车生产厂家、配件配第四不索赔业务流程管理第一节修理车辆接待管理第十条SA接车并了解客户需求后,若干脆可以断定为索始业务的，应在马上通知索赔员，经索赔员确认属于索赔项目后，在系统中选择索赔修理或首保/免费保养大类发砥付单.第十一条在修理车辆进车间拆检过程中，SA接到车间修理技师的提交拆检报告须要增加修理项目时，应即时通知索踣员，运索赔员确认属于向汽车生产厂家、配件配套厂、延保承保商(

7、以下简称为：索赔厂商)的索赔项目，则应在原托付单增力触理项目时,选择索赔修理类别.第十二条SA根据初步诊断填写修理托付书，修理的索赔项目例如事前可以确定索购金额的则应当填写硒金领，假如事前无法确定索赔金屐，应当在隼辆完工出厂前，由索赔员在托付书或结算单上确定索贿金额，并由索赔员和前台主管共同签名确认.第十三条由于系统中的配件梢售价格通常是自动生成的外售价格，与索始价格有差舁,则配件索侬矮赔员和前台主管共同签名脯认的价格为在第十四条索赔员接到SA通知后，马上核对托付单及相关资料，须要向索踣厂商申请授权的应马上向索赔厂商进行申请，在确认可以开工修理后，马上在托付单上签名确认允许起先修理作业.其次节

8、车间修理管理第十五条车间收到托付书(接车单、问诊表、拆检报告单.报价单)后，按围寸书修理项目支配修理作业.第十六条若在修理过程中须要增加脩理项目的，则埴写拆检报告单，并交SA确认.全部涉及索贿的修理项目，应当由索赔员在托付书上签名确认后方可施工.第三节索赔零配件薛存管理第十七条汽车生产厂家免费供应或零配件生产厂供应的以I眼新”配件到货后,应当在ERP系统中以零成本入库，井做到:(一)以原零配件编码力诟缀(-SP)的方式设置零件编码,以区分于正岸配件；取现金，待收取现金和索班员、前台主管签名脯认后结算员可开具放行条放行，结算员在系统中点击结算,结笠方式源“结清”,第八节索踣申报、ERP系统索始跟

9、踪、发票开具其次十三条每发生一笔索赔业务,索赔员都必需忖财向索赔厂商作三包索赔申报，井车辆结算出厂后的3个工作日内，在ERP系统中进行“交案”操作,依据索赔厂商索赔系则应单据内容，照实填报交案工时型、材料费、“厂家索始类别、厂家索烟单号”等内容，在选择厂家索踣类别时尤其要正确区分整车厂家.配件配套厂、延保承保商等不同类别的索赔业务.其次十四条前台主笈每天杳对ERP系统及索赔厂商索赃系统，监督索赔员的申报工作进展，在ERP系统中对核对无误的”交案.单据做1确认交案”操作.如发觉有未按时.照实申报的案件，应刚好了解缘由，井上报售后服务经理、总经理（或第一责任人）.其次十五条索赔厂商询认索赔赛用，通

10、知我司开发票时,索赔员须在2个工作日内向财务部门供应真实精踊的开票明细,由财务部门依据开票明细与索赔厂商系统中的原始资料进行审核、审核通过后在ERP系统中核对已交案单据,并做“开票”处电其次十六条索踣厂商向各售后单位支付索赔费用后，由该单位财务人员依据资金到张凭证，在ERP系统中做收款探作，核销ERP系统中的已开票未收款单据.第九节索赔旧件核对及回运管理其次十七条仓库每天下班前导出系统中当天出库的索赔类零配件清单,与车间以IB换新交来的旧件逐一核对，并与索赔员办理交接,由索赔员按第五费相关规定统T当保管索赔旧件，依据索购厂商规定即时、完整地回运或处理.其次十八条通过物流/快递发回厂家的I日件,

11、应当保的物流/快递运单位印件，通过厂家配送的零配件脓车带走的旧件应当做好登记签收工作.第五章索踣I*仓库管理基本规范第一节索赔旧件管理职责其次十九条索赔I国4仓库由索赔员负责管理.索烟员负责本单位频旧件仓库的物资存放规划、日常存隔、人际.出麻管理，对薛存I用牛负详细管理责任；第三十九条建立I日件库存台帐,台帐应包括的信息为：旧件名称、编用、数量、存放位置仓位码,更换入库日期.对应用付单号、厂家（延保）系统索始单号；I用牛台帐必需与降存实物对应；旧件台账必需与厂家I国4清单对应；第四十条I日件台怅必需刚好维护，每当I日件入库时，必需于当日刚好更新台帐、每当I岁回运出际，必需于当日刚好更新台帐,旧

12、件台帐除妥当保存电子版外，必需在每次更新后打印纸质版存4当（或运用纸质进销存账册）.第六章索赔业务跟踪管理第四十一条各售后单位应当为财务会计人员开通各厂商系统的含询权限、财务会计人员应干能从厂家系统取得数期，用于核对索踣员申报的索始数提.第四十二条每份索赔修理业务的结算单上的修理索赔项目都应当有索赔员签名确认，并由前台主管签名并经核配件索赔价格和工时价格，结筒员应当每天将榜业务的单据（含修理托付书、结算单、出仓单、拆楼报告）交会计入账.第四十三条会计人员应当每天依据结筒员上交的单捌反映的索赔金预输入索赔业务跟法核对明细及汇总分析表3的实际发生索赔跟监核销明细表中，按索/实际发生索赃跟踪核精明细

13、表中反映的金额从事账务处理.并打印实际发生索赔跟踪核精明细表附在索赔工单等上面.实际发生索赔跟监核销明细表反映的“未收数”合计金额应当与应收索赔汇总表3中的“期末感计未收数小计”一样.第四十四条索典业务跟踪核对明细及汇总分析表中反映的明细车辆，待向索烟厂商申报开票.收款后会计人员应当对已开票、已收款的明细项目进行核销标识,便利从索赔业务跟踪核对明细及汇总分析袈中统计已发生未申报数、已申报未开票数和已开票未收款数.第四十五条为了精确的分析索赔款发生的账龄，会计人员每月应区分整车厂家配件配套厂、延保承保商等不同类别的索赔业务,分别编制应收索赔款分析表,作为索蛙业务跟踪核对明细及汇总分析表的附表经本

14、经官单位的责任人签名后，于每月13号前（含13号当天）上报集总经理售后财经理前台主管索购员10%20%30%40%第七章索赔业务违规处理及问责管理第一节督导检用限制第五十二条运3部、财务部将不定期对ERP系统中的索赔交案数如:进行抽亘，一旦发觉索哒虚报、瞒报行为，未造成实际经济损失者，视为违反员工守则，对前台主管及索班员分别核减当月绩效嘉奖100元/次，同时单位月度索踣管理考核将扣至0分.造叙际经济损失者，按索败拒赔处理.有以下行为者视为虚报、瞒报：（一）ERP系统中填写的“厂家索踣单号.不存在；（二）在厂家麹单号”相对应的案件中，索赔厂商融系统中的客户资料与ERP系统中的客户资料不相符；（三

15、）在“厂家索能单号”相对应的案件中，索赔厂商索购系统中的申请金额与ERP系统中的交案金颔不相符；（四）索赔厂商索贿系统中的申请单而去在ERP系统中峋相对应的索赃工单（特别索跑经申请，并得到运宫部书面同意者例外）；（五）已作交案点击操作,但没有填写”厂家索赔单号”.第五十三条索赔员每次向索88厂商提交索赔申请后,但如索踣厂商在系统中或书面璃认函明通对某个索赔申请不愿予确认的则该索赔申请可认定为索赔厂商拒赔.（-废赠员每月须将拒始的清单发送给本经营单位的责任人.财务负友人核对经核对后，按本方法第四十九条所列责任分担比例上报处理看法，经运营部审核、营运系统主管副总裁、总裁审批后交劳资部执行.（二）发

16、生拒赔后1个月内，假如索购员不上报处理的，用于索购员的失职行为，则由索赔员担当该部分的拒培金额,并视为违反员工守则,同时赐予集团通报指责.（六）其它与汽车生产厂家沟通的记录（录音、传亘等）；（七）其它证明材料.第五十九条问责对象应当仔细协作执行问责确定,拒绝协作执行问责确定的，由公司确定暂停其职务或者根据管理权限由任免部门免去其职务，再根据有关规定作出相应处理.第六十条负责问责信息审食、问责事项调鲍人员以及参加作出问责确定的有关人员滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守，导致审亘报告、调直报告失实或问责确定得误的，依照有关规定追究其责任.第六十一条问责调资实行回避制度.有关工作人员与问贡对我有其他利吉关系、可能