2024年4s店理赔顾问岗位职责（共8篇）.docx

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1、O主动向客户宣扬北京现代索赔条例，并供应运用，技术方面的询问。定期整理和妥当保存全部的弱培档案僻工任职条件O具备中专以上学历。吃苦耐劳,有上进心工作职责O负责客户脩理保养后的车辆清洗工作结算员任职条件。具备中专以上学历。具有肯定的结筒阅历。娴熟驾驭电胭操作技能工作职费O负责客户修理保养后的结蓟工作。严格根蚓民务流程的要求开展工作车间主任任职条件O具笛专科以上学历O具有五年以上轿车实际修理闻历，具有对军辅故障进行检亘和推断的实力。具有平安生产、环境爱护方面的工作阅历。具有很强的质量意识及质量管理限制阅历。具有肯定的管理实力和较强的组织为调实力。具有良好的人际交往和沟通实力O须经北京现代培训合格并

2、需参与北京现代年度同位认证工作职责O确保为客户车辆供应最随修理和保养服务O车间修理人员的工作合理支配及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行。修O只有二年以上轿车修理阅历,具备对北京现代车辆故障进行修瞰）实力工作职责0严格根据修理手册和操作规范对客户车辆进行修理、保养。检亘车辆的状态，发觉新问题刚好汇报。完屿间内的其他工作配件主管任职条件O具备本科以上的学历O具有三年以上的4S店醐牛业务管理、仓库管理等相关阅历0会娴熟运用计算机进行配件相关管理O须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参与北京现代摩比斯汽车配件有限公司年度考核工作职费O根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组

3、织并督促配件工作人员做好配件省理工作o在保证客户满足度的前提下，依据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店修理运用需求合理国整库存，将库存周转率限制在合理的危围以内，加快资金周转,削减滞相品种O确保快速且符合要求的配件供应，有效的支持修理车间。对笆后服务工作人员进行配件业务的培训O协调好配件部门和其它业务部门的关系,确保修理业务的正常开展O熟识驾驭bmp各项管理政策，完成配件梢售任务o负责本部门员工的绩效评估，司位调整，培训发展安排和激励措施配件安排员任职条件O具备大专及以上学历O具有一年以上的4s店配件业务相关阅历。具有良好的与人沟通的实力o娴熟驾驭电脑操作及较好的数据分和统计技能工作

4、职责O驾驭本店修理业务需求，了解本店的诉存状况，提高库存结构合理性,降低滞压座存，却保修理用配件的供应O熟出练现ft匕嘶汽车配件有阳公司的相应配件政策,帮助配件主管完成配件精售任务O依蚓晾现代摩匕嘶汽车配件有限公司有关通知规定,做好配件选购划E,保证供应刚好性.精嫦性，适时调整库存安排O向配件主管、前面口服务顾问传递配件订购及供货信息配件管理员任职条件O具备大专及以上学历o具有肯定的4s店配件业务相关阅历o工作耐性、细致，具f1.良好的与人沟通的实力。娴熟驾驭电脑操作及较好的数据分和统计技能工作赈o确保入库配件的品种和数Ia的精确以及质量的完好。需保出座手续的完整及正确O做好仓库内配件的保存不

5、鹏理工作，确保&件仓库账物精斓O以5s管理标准进行仓告内管理O完成配件主管支配的各项工作负费按本手册的要求在新车承保电子档案中刚好录入承保记录,并按时提交保睑主管审核.（3）管理承保台帐并负责承保结算按出单依次登记承保台怅监督保费缴交状况，对于保费缴交不全（以承保台怅的签名为准）的，不予交付保单；简洁承保实惠是否符合公司规定,对于不符合公司规定的业务不予交付保单；每月打印结算清单并同财务部出纳对帐,跟进保费结算状况：跟进合作保睑公司的保睑代理费支付.6、24小时出险询问人员接听24,JW出睑询问热爱，对客户进行专业、热忱的出院询问指引；协调保险公司勘员（或本店代亘勘员）因曲子进行现场亘勘；跟进

6、出睑客户的后续处理状况，跟踪回店修理；按本手册要求登记出险询问电话的接听和跟进状况（包括是否回店修理、未回店缘由）7,保险接车员接待事故车辆并对定损.修理事宜迸行协调支配；精确核算事故车需费用组成,并在斗故车辆离店前，确保客户已经缴纳了自负部分的款项，并对保检公司最终回款的精晡性负击；整理理JS资科并将资料移交给索赔员；对于没j去赔案,均按本手册的要求将相关信息登记入理赔手工台帐；负责应退客户款项的退款工作.8.索超员审核保睑接隼员移交的赔案，并录入理赔电子动态表；向保险公司递交第案并跟进回款工作与财务核对回款记录,并按本手册要求在理烟电子动态表进行刚好更新每月对新发生的退案、流期未回款案进行

7、分析向理熟组长提交书面分析报曾含改善城议I9、代亘勘人员接受合作保睑公司的托付，根据俣险公司的要求，对一部分汽车保睑事故进行现场含勘确保代亘勘车辆回店修理第2篇：4S店服务顾问尚位职责4S店服务跋问岗位职责1 .日常工作：即是服务流程七步法（预约、接待、埴制派工单、修理,质检跟隐S知2、通过电话或者面对睡客处理投诉，简历客户档案和客户车俩档案.3 .收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并刚好反饯.4、该受有关汽车保养和核准的修理流程、车辆运用以及当地车辆法规的询问。5、帮助前台与车间的工作，使其正常运作.6、严格执行汽$配件、索赔的相关政策.7 .就修理和保养方面的内容，主

8、动向客户供应参考建议,并提出基本精鞠的报价8、主动努力地向客户介绍和举荐各种售后服务项目和实惠促销活动项目.9、协助服务经理开展相关的工作.除了跟行上述的4S店服务顾问岗位职责外，4S店服务顾问必需要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度.为客户供应产品和服务方面的信息彳邮决方案,满感其需求和愿望.第3篇：4S店供给理她员岗位职责4S店保检理赔员岗位职表保给理她作为汽车4S店不行缺少的一个司位，其同位职责有哪些呢?汽修专家将为您只体讲解.（5）WHO谁?由谁来担当？谯来完成？谁负责?（6）HOW怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7）HOWMUCH多少？做至!

9、H十么程度?数量如何？痍量水平如何？身用产出如何？汽车4S店标准流程化管理-才智吸引：a.整理（SEIRI）、整的SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）,素养（SHITSUKE）Is整理：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品.2s：整顿：必需品依规定定位.定方法摆放整齐有序，明确标示3s:清扫：消除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾.4s:演洁：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化.规范化，维持其成果.5s:素养：人人按直操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有教养的人.b.售前打算，应在展厅内做好一切打算客户接待所须要的硬件彳瞰件设施,包括（名片、服务手册.

10、计或器、垢笔、整理若装等）.C.找寻客户，通过自己的方法与渠道习到可能成为或有意向成为客户的目标客户群体，并与之进行沟通.二.展厅接待：a.发觉客户并引导客户进入公司车位（距离客户车题0.8米处帮客户打开车门，并询问客户此次到店缘由）b.将客户引导进展厅并向前台接待介绍客户来意（以便前台接待做打算），进入展厅后跟客户筒洁交谈（5W2H）.U授过5W2H封闭提问以后须向客户介绍其意向车型，产品介绍内容：（车题的六方位展示.车辆的卖点、车俩的基本配置等）.产品介绍过程不宜超过15分钟.三、试乘试驾：a试乘试驾过程中应向客户尽量灌本车卖点及其功能配置,留意视察客户对此车可能感受好的配,，并注意说明此

11、配用功够b.试驾完毕进入展厅应让客户填写试乘试驾嫌受表，以便接下来的谈判.四.交易洽谈：a.产品的报价应给己方留有余地，TS报价以销售双策的一半起先,降低客户期里伯.b.在还价的过程中应留意自己政策范围，不要轻易答应客户要求和条件，还价过程时间不宜超过10分钟，在僵局时应找借口离开（可询问领导、查询政袋信息等）.回到谈判桌时应满意客户部门少量的要求.U交易洽谈进入A1.局时通稿幕意客户条件一半原则，并提出自己的条件，以条件换条件.五、签订合同：a.签订合同时需打开录音笔跟客户核对4S店承若的实惠信息以及相关内容.b.亘看港口信息并告知客户交车的也许时间.六.新车交付：a.将客户车辆打扫清洁完毕

12、后驶入交车区.b.给客户订花，并用自己的俵巧在交车过程中给客户惊喜.c交车过程须要照看客户和理行人的心情，并把总经理和客服经理隆更介绍给客户相识.七.售后跟踪：a新车交付24小时内通过电话的方式与客户联系并询问其用车状况.b.新车交付15天以内再次与客户取得联系询问其驾驶感受.c逢年过节以短信的方式问候你的每一位客户.第5篇：4S店供给理她员岗位职责为您具体讲解.4S店保险理赔员同位职费保险理赔作为汽车4S店不行缺少的一个岗位，其窗位职责有那些呢？汽修专家将专家介绍说，保险理赔员的职费内容包括以下几点：1.负责事故车辆的修理接待，确定事故车辆的出险性质,推骗爹理关别，对事故车辆进行估价，并确定

13、修理型用的支付方式.2 .根据保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回教追讨及俣脸事故车任务托付书下达等工作.3 .协调保险公司车险郃门相关人员，协作保险内勤做好保险理赔台格的对帐工作.4.同各车间主管、备件人员及其他车间人员亲密协作，做好事故车例婢部件估价、修理.定货等工作，确保筋和工期.5 .刚好审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件赛用与工时费，通知客户提车.6 .负责保睑事故车各种相关手续的收集.7.开发潜在保睑用户，建议保险到期用户续保.8.为客户解答关于保睑方面的全部向物并提出建议.9.准时参与公司开放的培训课程及会议,10.保险主管支配的其它工作.专家提示,保险理始员还要

14、负肯定的管理职责，包括：1 .对自我的工作环境进行SS管理，对同事的工作环境进行监督和提示.2.对工作中的客户信息和需要资料应妥当保存,不泄露,不丢失.3.为保证顽客满足度,达成营业目标，在部门会议中提出自己的建议式看法.4.对所接待的工作、膝客满足度负责.裕里以上的学问能为初涉4S保险画!8行业的新人供应忸助!.第6篇：4S店保跄理赔员由位职责4s店保检理赔员浏位职责4S店保母理财员同位职费保险理赔作为汽车4S店不行5妙的一个岗位,其岗位职责有哪些呢,汽修专家将为您具体讲解.专家介绍说，保险理赔员的职责内容包恬以下几点：】.负贡事故东辆的修理接待，确定事故车辆的出险性质,推断修理类别，对事故

15、车辆进行估价，并确定修理费用的支付方式.2 .根据保险公司的相关要求，做好保睑隼辆的接案.回软追讨及保睑事故车任务托付书下达等工作.3 .协调保睑公司军睑部门相关人员，协作保险内勤做好保险理踣台帐的对帐工作.4.同各车间主管、每件人员及其他车间人员亲密峥,做好事故车辆的零部件估价、修理、定货等工作，嘀保旗员和工期.5 .刚好审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工时费，通知客户提车.6 .负责保睑事故车各种相关手的）收集.7.开发潜在保睑用户，建议保险到期用户续保.8 .为客户解答关于保睑方面的全部问题并提出建议.9.准时参与公司开放的培训课程及会议.10.保险主管支配的其它工作.专家提示，保险理赔员还要负肯定的管理职费，包括:1.对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提示.2.对工作中的客户信息和为要奇“应妥当保存，不泄露，不丢失.3.为保证顾客满足度,达成音业目标，在部门会议中提出自己的建议式看法.4.对所接待的工作、顾客满足度负击.裕里以上的学问能为初涉4S保母理超行业的新人供应帮助.佛学经典励志语录，一、人之所以