2024年4s店服务部经理岗位职责（共4篇）.docx

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1、2024年4s店服务部经理而位职责（共4篇）第1篇：4s店服务部词位职责4s店服务部岗位职费销传部各岗位职责一.俏色部经理词位职责：1、保证销售部人流.物流、信息流的顺随，主持部门的早会、周例会.月总结会.当地市场及竞争对手息收集和喧管顾问业务培训指导工作.2、明确销生部各岗位职责，落实各项规章制度的执行状况.3、编制销化部工作安排，报公司领导（按月、季、年）.4、仔促和检查本部门各项工作完成状况，并加强日常工作的检理.5、驾驭市场动态，刚好实行相应对策并报公司领导.6、调配公司商品车辆资源，并与厂家建立良好的业务关系.二、销售部主笆职责：1、制定本组每月、周的销售目标，并加强本组的日甯工作管

2、理.2、本组销售帔问业务培训指导，解戾本组俏售顾问业务上的异议.3.市场及竞争对手的信息收集，并提交每月、周工作安排,4、主持本组日常的早、夕会和周会、月总结会.三、俏售顾问岗位职责：1.开发箱客户，维系老客户，建立个人客户档案。2、客户信息资源的统计、仔细记录展厅客户来电信息，刚好跟进客户信息，驾驭客户动向，促使成交，并具体记录回访状必3、热忱主动的接待展厅来访的每位客户、并主动引导客户试乘试驾.4、每天擦拭及消理展厅展示车辆，以保持展示车辆的许吉,恻立东风端庄品牌及公司良好形象.5.为客户供应周到的售前.售中、售后询问，帮助客户解决困难，指导客户新车的正确运用及各项保养.6、听从触导的各项

3、工作支配,团结同事，散重续导,树立团队精神，主动参与公司的团队活动、例会和培训.四.车辆管理员工作职责：1.严格超守公司及销售部的各项规章制度，听从公司及部门领导的工作支配.2、负责新车入际的检脸,pdi检测的跟踪工作新军到达至入座时间不得超过一天,有问题要刚好反映，否则因此而产生的责任及损失由车辆管理员担当.3、负友薛存商品车辆的日常检亘及报修，对于须要索赔的新商品车,要刚好向修理索!及东风端庄有关部门反映，库存商品车报修时I司超过一周的，要以书面形式向销答经理报告缘由.4、负责展厅展示车辆的更换和日常检宜.展厅车俩如需更换或调出，必需报请主管领导同意后，方可更换或调出，井与展厅值班小组的主

4、管做好更涣或调出车辆的交接签收工作，并将调进的车辆状况刚好报告给订单员.5.每天对负责库存车辆的不定时检盒,保证销售预问能正常游售车辆，每天不定时抽注库存车,并发动车辆,看是否有问题,并脚子当天寄存车检宜表，按要求填写内容，每台再存车每周必需启动一次并作全面检自.6、负责座存车辆的清洁卫生，对于存放在公司这边的隼辆要保持车辆的整齐,对于存放在仓库的车辆要管促仓库保安员（行政部）刚好清洁车辆.7、负责他拨车辆的钥匙发放及保管,对于调出的车俩,须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单，方可发放钥跳.8、负贡商品车辆铜随进出登记,对于要求梢售械向出示由财务盖章签字的全数确认单留五、销售信息员职

5、责：1.负责每周晚上5:OO上交公司报表及库存量,如遇特别状况可事先打招呼.2、负责库存车辆的怅面管理,刚好进出席.3、每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总是理或销售经理签字，公司盖章后，方可发送东风皖庄.4.负责dms系统的录入，并确保数据的精确,5、每月底负贡全部内勤工作的汇总工作客服郃同位职责物位名称：客服部经理干脆上级：总经理下属窗位：客服专员同位性质：全面主持客服部的工作管理权限：对本部职责范围内的工作有指挥.协调、监督管理的权限管理贡任：对所担当的工作全面负责主要职费：1.依据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；2、制定部门工作安排并实施3 .负击管明Dt分

6、冏客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及更大客户问题的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;5 .组织、胁调各部门做好客服工作，发生客户投诉时,具有执行权；6 .不断优化顽客满足度调杳的方式和方法，为总泾理制定提高顾客满足度长期的规划；7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；8.负责组织本部门人员定期上报服务质景表及其他业务报表；9.带领部门员工做好客派特色服务；10.完成上级领导交办的其他工作.岗位名称：客派专员5位职责干脆上级：客服郃经理南位职责：1 .接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根据流程嫁予客户反馁.2 .整理客户资料,客服专员每日仔细提取客户信息档案，以使关注这些客

7、户的动机3 .记录汇总询问的内容，刚好分析并反馈给客户主管.4 .对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问,还可以发觉自身工作中的不足，刚好补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度.5 .接到投诉的时候度即时处理,处理后要田财回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料.6 .与其他部门亲密沟通，参加官销活动，帮助市场摘售.7.完成领导交办的其他事情.汽车4s店服务顾问的岗位职责汽车4s店的月陷顾问是洵军修理活动的沟通核心，是连着客户和4s店的侨梁.服务诚问这个职位对破客满足度的影响是最大的.引陷，服务顽问有哪些的岗位职责呢？服务股问的同位职贡7 、日常工作

8、：即是服务流程七步法（预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务）8 .通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案.3.收集客户的相关信息,如客户需求、建议.市场活动效果等等,并刚好反馈.4.接受有关汽车保养和核准的修理流程.车辆运用以及当地车辆法规的询问.5、帮助前台与车间的工作，使其正常运作.6.严格协亍汽车配件.索贻的相关政策.7.就修理和保养方面的内容，主动向客户供应参考建议,并提出基本精鞠的报价8、主动努力地向客户介绍和举荐各种售后服务项目和实惠促销活动项目.9、协助眼务经理开展相关的工作.任职要求1.大专以上学历，汽车修理等相关专业2、有一年以上的汽车同行的相关阅历

9、3.具有良好的服务意识4.具有较强的沟通和应变实力5.具有电脑操作技能6、有驾照服务做!司必需要在客户车辆寿命期内与客户简历并保持个人联系以保持客户对品牌的忠诚度.为客户供应产品和服务方面的信息*懈决方案，满意其需求和愿里.1.维护和体现公司形象2、帮助上级较导，为上级供应切实可行的建议或看法3.第一时间了解和驾驭全部进酥车辆的性能.配置、价格等，确保销售工作能够顺当开展，从而满怎客户的需求4、接听来电，邀约客户看车,热忱接待来店客户5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲里6、为客户供应满足的购车询问服务，并按须问式销售流程仔细执行销售过程，不断提高销告业绩7.定期进行客户回访，保持与客户的

10、友好联系，使客户完全感受周到的售后限势洽谈成交8、签订合同后，努力推梢装饰、保险,争取更大的利润9、与服务人员协作实施满足的交车过程10、刚好了解汽车市场动态、趋向以及消基者的爱好和心态I1.严格根抿5s标准，确保工作场所的清洁12、完成上级布置的其他ItS时性工作第2篇：4S店客户经理岗位职责4s店客服经理职责篇1:4S店客服经理职责范文1.依据领导要求，指导.带领客服部员工完成工作任务;2、制定部门工作划E并实施完成；3.负责管理和协腌户反诺/投诉的收集、追踪处理以及田大客户问SS的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5.组织、町调各部门做好客服工作，发生客户投诉时,具有执行

11、权；6、不断优化领客满足度调亘的方式和方法，为总经理制定提高顾客满足度长期的规划；7、做好本那门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务极表；9 .带领部门员工做好客服特色服努；10、完成上级领导交办的其他工作.篇2:1.接受客户的询问，记录客户询问、投诉的内容，根据流程谡予客户反馈.10 整理客户资料,客服专员每日仔细提取客户信息档案，以使关注这些客户的动态.11 记录汇总询问的内容，刚好分析并反馁给客户主管.12 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发觉自身工作中的不足，刚好补救和调整，满意客户需求，提高客户满足度.13

12、 接到投诉的时候，要即时处理.处理后要因股子回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料.14 与其他部门亲密沟通，叁加宫销活动，帮助市场梢售.15 完成领导交办的其他事情.篇3：一、客户资料管理1 .资料收集.在公司的日常莒游工作中，收集客户资料是一项特别市要的工作，它干脆关系到公司的宫梢安排能否实现.客汲资料的雌要求客服专员每日仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态.2 .资料整理.客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管支配信息；匚总,并进行分析分类，分派专人管理各类资料,并要求每日刚好更新，流开遗混.3 .资*徽理,客服主管根捌负责客户数量均衡、兼顾业务

13、实力的原则，安其摩相关客服专员.客服专员负费的客户，应在一周内与客户进行沟通，井做具体备案.二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断改变，通过回访不但了解不同客户的需求、市场询问，还可以发货自身工作中的不足，刚好补救和周整，满意客户需求，提高客户满足度.回访方式：电话沟通.电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取须要统一回访的客户资料，统计整理后安排到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个客户回访结果填写回访记录表（此表为回访活动的信息载体），终分析结果并撰写回访总结报告3,进行最终资料归档.回访内容：1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和看

14、法；4 .特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促俏活动期）5 .友情提示客户续卡或升级为其他肖费卡留念：回访时间不宜过长，内容不宜过多.回访规范及用语回访规范：一个避开，三个必保，即避开在客户休息时打搅客户；必需保证会员客户的100%的回访；必需保证回访信息的完整记录；必需保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个便利的时间）.起先：您好我是XX,请问您是XX先生/小姐吗？打搅怒了.沟通：感谢您在XX时间接受了我们XX的XX月够项目，请问您对XX服务项目满足吗？：您对我们的服务有什么建议吗?:（能否告知我您对哪方面不满足吗？/我们应改进邸方面的工作结束：感谢您的答豆,:您假如须要什么帮

15、助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车开心/节日欢乐），再见！:特别感谢您的反应.这一威们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车开心/1?日欢乐），再见！二、高效的投诉处理完善投诉处理机制，注惠.处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的经理流程，做到存投诉即时受理,快速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决.建立投诉归档资料.投诉处理工作的三个方面：1为履客投诉供应便利的渠道；2.对投诉进行快速有效的处理；3.对投诉缘由进行最彻底的分析.投诉解决宗旨：挽回不满足顾客投诉解决策略：短一柒道短平一代价平快一速度快相识服务与品牌的关系顾客恒久都是对的；顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者；践客最了解自己的需求、爱好，这是企业须要收集的信息.失去品牌比损失一次交易更可怕.颜三i三:1 .投诉受理艮吻步填写领客投诉登记表的相关内容，如投诉人、投诉时间.投诉内2 .投诉推断了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理.如果投诉不能成立，即可以宛转的方式答豆客户，取得客户的凉解，消退误会：做如投诉成立，则依据顾客投诉信息确定被投诉的费任部门，井请领客谖予肯定时I破开调杳.3、绽开谓亘,分析投诉缘由要亘明客户投诉的详细缘由，详细造成客户投诉的贡任人，如属修理筋量问题,交相关负责人