2024年4s店总经理工作计划（共14篇）.docx

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1、2024年4s店总经理工作计划(共14篇)第1篇：4s店总经理工作安排店总经理工作安撵一：汽车4S店总经理的基本工作思路一、以提高做客满足度为中心，加强销售管理：提商顾客满足的目的，是让顾客对我C：F生热忱,降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，展高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附力Dffi.加强销售管理工作的主要内容有：1.销佬流程营理和5S管理：通过制定标准的销住流程来规范销任人员的行为准则；通过对销售人员，展厅,展车进行系统的5S管理来满意顾客的核心需求，这就是俏色人员主动、热伏、专业；环境(展厅)舒适、明朗；交易无压力、专业、可信任.2,梢售绩效的

2、规范管理：(1)来店客户管理：要求销住人员对来店客户进彳亍登记,至少窗有70%以上的客户资料，并对意向客户进行圾别魂认.(2)意向客户和保有客户管理:要求每个销售人员至少有100个以上的藏向客户，并对其进行档案管理和有安排的访问,通过增加保有基盘的数量，从而增加修理的固定顾客,再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环.(3)看板管理：要求销管经理对车辆的订交存利用右板的形式进行动态管理，每日更新，公开透亮，提高工作效率.(4)试乘试驾管理：配密试乘试驾车辆，制定试车路途，让颐客亲身体聆车辆的性能和配置，为顾客供应服务和进行总结.3、营俏管理:(1)要求市场部和销售郃做到：知己：即，搞清自

3、己的产品市场、目标客户群体原委是谁.知彼：即，搞清竞争车型的梢售形势,分品牌排列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放S,广宣主题，报道顺次等.要定最化的总结出竞争车型F的优缺点.通过上述资料的积累,搞好市场分析,按年度，季度，月度设定稻售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售;舌动,为本品牌的臂售活动供应情报上的支持，井适时加大本品牌的广古力度，培白顾客对本品K螭相识S和忠施,以要求销售部做好对基盘客户的延长管理工作，精耕细作,开发草盘，养护基盘.(2)主动开拓集团选购和政府选购，开发行业用车.在本产品销售区域范围内，尽力建设二级网点，扩大销售层面.(3)在条件允许的范围内，利用

4、好消费贷款，尽量以低首付，低风起的优势使本产品以高于其他竞争车型的比例进入百姓家.(4)为顾客供应多元化的延长服务.专管店可卖产品不仅是新车,还有二手车、金融产品、精品、会员，修理服务等,要下力气进行深度挖姬.二、以提高做客满足度为中心，加强售后服务管理：专营店售后服务的目的就是通过优质的服务来维护管理内用户，发展新用户，促运用户再次购买，并确保服务受益,以服务受益来灌蓄专营店的经宫费用.市场占有率，顾客占有率是衡量售后服务的指标，丢掉顾客的缘由70%不是因为产品质量，而是因为服务质量，所以必需建立优ES化的售后服务体系，必需以提高做客满足度为中心，牢记热忱接待，保证质量和目守约定是售后服务的

5、三大支柱，为顾客供应他们页正版务的须要，以完成本品牌的经营战BS.1、以严格的流程化的售后服务来保证专宫店的经3是以售后服务为中心的实现.这些服务应当是：(1)可信的服务承诺；(2)保姆式的提示，跟踪服务以及预约服务；(3)礼猊的服务接待；(4)负责任的问诊及检亘;(5)敬玉客户的意愿；(6)牢靠的修理族;明确,可接受的修理项目和费用说明；(8)超出预期的服务.促进顾客满足的主要方法是：顽客接待.明码标价,准时交车，车辆清洁，一次修豆，售后服务跟踪.2.建立以顽客为中心的评价制度：主要指标有：(1)回厂率：不得低于50%,否则说明客户在流失.返修率：不得超过3%.(3)定期保养实施率：它可以反

6、映出跋客对你的忠诚度.(4)客户投诉率：必需以专业的接待方法，站在威客的立场上进行投诉处理.客户投诉是很好的情报，它能使我们发觉问题.让客户欢乐理应是员工的责任.3.加强对售后服务的管理：(】)绩效管理：如服务汲取率、定期保养胜利率、单台官业收入、一次修理胜利率等.(2m场管理：5S管理，如油水不落地，物物府定位等.(3)动态管理：如看板管理，其功能是：有多少车在修、在何工位修、由何人在修、需何时交车、有多少人可派工、有无停工待料车辆等.4、搞好零部件与精品的管理工作：零部件与精瞄的管理分内外两部分：对政客服务的目标为：纯正的零部件、合理的价格、快速的服务率.刚好的供货速度.内部目标为：销售额

7、、利润.座存管理牌牛座存的周转一般应为一年4-5次)、5S管理等.三、以提高员工满足度为中心，加强人力资源管理：随若市场格局的不断改变人力资源作为一种可再生的资源对企业的生存和发展至关里要.因此，有安排地对人力资源进行合理配置，通过对员工的聘请，培训，运用，考核，评价，激励，两整等一系列过程，调动员工的主动性,发挥人员潜能，以应对越来越大的市场竞争.瑞保专艺店各项指标，任务的完成，为公司创建价值.i三包括：人员聘请与录用；员工培训与转训；舜曲与绩效考核；员工激Ei）,奖惩及福利；人事调整和劳动关系；员工日常管理制度.四、合理运用资金，市视财务分折：企业的目标是生存*发展、活力，其核心目标是飒，

8、也就是如何利用有限的资源获得最大的效益.因此作为企业日常经营管理者的总经理必需使专音店的财务管理工作制度化规范化,不断提高专管店的财务管理水平和盈利实力.重视资金运用和财务分析，做到加速资金周转，增加收入，努力经营，科学纹理,合理运用资金，削减库存资金占用，限制消耗，降低费用.总之，让企业嚎钱、让员工快乐、让老板放心理应是专管店总经理的职责彳唯久追求的目标!篇2:新建4S店总羟理工作安播（3779字）一.筹备期（开业前六个月） 制定初期品牌m睛方案和侑告雇务经管安排；人员招募与培训；完成厂家各岗位培训认证店面建设及厂家验收工作（硬件微件）；开业庆典筹备工作工作思路：1.总经理主要工作： 学习驾

9、驭集团修理规定、企业文化，尽快进入总经理角色；针对厂家商务政策学习、理解和沟通；学习驾驭品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点； 分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好；搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份颔和主要精售策珞；搜集本品牌当地保有量.年上牌量数据； 组织销售、市场团队探讨、探讨制定导入期品牌营销方案和销售屈努经音安排；组织协调集团内外资源，制定店面内部脸收.厂家晚收、开业庆典活动倒计时工作安排；二,导入期（开业后三个月）工作目标：快速启动公司各项经管活动,健全运莒管理基础体系工作重点： 仔细探讨充分利用好厂家商务政策，做好订货-进销存管理；亲密跟进厂家市场推广.考

10、核返利执行通过实施品牌宫俏方案，快速打开市场； 通过营销笆理系列培训安排,提升团队业务技能；健全公司各项修理制度，规范公司运莒平台；工作思路： 展厅现场5S管理做到：展厅布置温馨化一以客户为中心,管造温馨舒适销售环境；销售工具表格化一表卡管理（三表一卡）应当统一印制彳幅准化运用：销售看板实时化动态实时管理梢售团队目标达成和进度；亘观敷励箱售人员内部绽开销售竞赛；展厅人员标准化管理做到：仪容仪表职业化一提倡微笑服务；若装规范；服务接待标准化电话接待流程；展厅（前台）接待流程；A卡登记流程;C卡管理流程；精管交车流程；服务接待流程；检直工作常态化对展厅人员仪容仪表、接待流程的标准化检资应做到每日检

11、资,每周抽食；长期坚持不僚才能督促人员自觉意识，形成习惯；例会、总结制度化一晨夕会，展会总结，活动总结月底销售总结分折会？；培训考核细政化车型六方位讲解一个一个过，业务学问不断进行培训考试（客户谈判技巧培训；竞争对手车型学问考核；Q&A话术演练）；业务办理规范化一报价签约流程；订单变更流程；价格实惠申请流程；车辆交付流程；保险牌证办理流程等均应标准化. 销答部业务宜理玉点：数据分析科学化：展厅每日来店（电）量；试车率；展厅成交率；展厅客户梢售成交比例；大客户（团购）比例；户外展示及活动成交比例；每个销售顾问单位生产力；单位热车与私车比例；宫梢模式差异化：要时刻从客户感受动身，创新巨降模式，做到

12、人无我有，人有我优；销售任务指标化：从年度安排细分季度、月度、每周销售指标，销售部门从上至下对任务指标要时刻关注，第确驾驭；销售队伍竞赛化通过不定期分组销售竞赛、促销政策调整、看板管理、销答顾问“一喏一”、以老带新、月度考核、末位淘汰，使俏售队伍竞争常态化；销售培训系统化：从业务流程培训到销售技巧培训.从现场管理培训到活动组织培训，从词位资格培训到实力提升培训？，稻售培训应当贯穿4S运3整个时期、涉及整个销售团队；分步骡、按安排、系统化09培训须要不断执行；活动组织严法化：严逆细致制定店头（户外）活动安排，充分沟通落实各部门t办调分工，制定应急方案，确保客户遨约来店数量达标.A卡建卡数量达标、

13、现场气祭活跃、促销资科发放有序、现场限制有效、危机事务得到妥当处理；厂家返利最大化：仔细探讨厂家商务政策,综合月度订车/月度季度销售/市场推广投入/厂家CS调亘，协作市场.资源、财务等部门S5细羽算,确定销售数据报送安,确保厂家返利最大化.市场部业务管理田点：1.市场及竞争对手信息搜集、市场信息分析月度市扬分析报告2.短期/长期市场推广策略制定月度市场推广安0;月度广告投放预算报告;活动姐织与媒体公关一形成活动姐织方案：车展活动姐织；户外展示活动组织；展厅集客组织.现场限制；媒体遗约;媒体关系维护;定期软文犍写发布；4 .广告执行与效果监控一广告来店（电）增加量监控统计；广告渠道效果统计月报.

14、专项市场推广;弱效果评估报告5 .促精工具开发与管理:依据梢售和客户需求反馈，适时制作宣扬品,开发汽车精品、活动礼品和各类促销工具，协作销售郃提升成交率和汽车后市场销售额；6.差异化媒体（线上）传播安排：仔细分析品牌受众，消费目标客户群，搜集统计各品牌传播渠道影响力、竞争对手主要传播渠道,制定导入期煤体及公关策略，C导入期媒体整合投放组合.确定导入期媒体公关软文方向，在传统传搔聚道之外走差异化线上传播;资源部门管理更点：月平均销量、更点车型销售进度与库存匹配分析；各车型即存月数（平安库存当*）:库第S构分析（超期库存预警）;在途在我车辆信息；内部报批订僦量；厂家订货系统协亍；厂家返利协亍跟踪（

15、物作耨告部、财务部）;雪局等理业务管理重点:每日入厂台次、修理产伯；服务郃毛利率;配件销售毛利率;保修索财毛利率；平均技工Jtt佰；单张工单平均金85;零配件合理库存与周转率;车间技师培训考核达标率；一次修经率；车间生产率岸间平安管理制度建设节大客户投诉处理满足率洋徜保有量散据及客户资料管理；三.运营期（正式运管三个月之后）工作目标：培育打造充溢朝气的4S经营管理团队工作七点：总结前期运音管理不足，分析提出改迸方案,不断提升管理实力以市场为中心，不断探究营销创新与服务差异化；时刻关注企业怠体运营KPI指标并持续改进;完善各项管理制度和流程,推行全员绩效考核体系建设高素养、高度专业化4S运3团队

16、工作思路:1.关注主要管运指标KP1.,阐氏运营成本：4S店总经理，应实时关注年度/季度/月度销售目标进度；以便对安琲进行调整，同时制定订正措施和努力达成目标方案；须关注整体4S店面资金占用颔度改变和资金成本；定期分折情售及售后单台毛；配件毛利率；监控管理费用改变；指导财务部门做好保本台数测算、投资回报率涎算；通过调整和出台各种新的管理制度不断降低运m成本；2.拓细化进俏存管理：依据月度（三个月）平均销售量及畅销、滞销车型，结合在库车型数量和在途订网车辆到车日期，在充分探讨内部环境（区域市场近期特点）外部环境（厂家排产车量和商务政策、竞争对手新车发布和促销政策）分析总库存结构，预料车辆将来资源