2024年4s店市场部月度工作汇报内容(共6篇).docx
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1、2024年4s店市场部月度工作汇报内容(共6篇)第1篇:4s店实习报告内容4s店实习报告内容大全导读:本文4s店实习报告内容大全,仅供参考,假如觉得很不错,欢迎点胸哄享.输1一.他随斡我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高人们的消药观念,哨药需求也在不断发生改变.汽车作为高档消若品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的吉睬.近年来汽车贸易企业在XX如同雨后春笋快速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下,这种以店俏为主的方式占了销含量的90%U1.t.只有少贵车型如:薇型客车、小型客车.里卡、厢货等销答商在人员推销方面下了很大功夫,而
2、轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今日,汽车已进入越来越多的百姓家庭,成为一股人出行的代步工具。二、实习目的作为一名汽车服务工程专业的高校生,我们必需走在时代的前沿,了解最新的汽车动态及技术,驾蚊汽车相关的学问,利用一切可以利用的时间,刖会参与社会实践活动,把我们所学的学问与社会相结合,不断地在实际中总结阅历,提取精华,充溢自己,完善自我,才锡更好的为社会服务,并且可以为以后的工作之路做好铺垫,还可以娴熟驾驭汽车行业的销化和售后技能.三、实习单位简介(1)实习时I句和地点20XX年5月份中旬;XX公司是XX公司授权的XX首家特许/务中学校的目的是让我们更;吉崎的了解汽车市场的现状,汽
3、车的发展史.了解以后的实习环境.(2)实习单位背景介绍与众多4S店相邻,交通比较便捷,员工素养精良尽责.x4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经梢企业.x4S店秉承跛客就是上帝的理念始终在不断完善服务质量,努力的在前进中.因为公司在发展阶段,所以目前还是以销售为主笆后为辅的方式运营.公司设有销售部、板喷装饰部、售后修理部、配件管理及精品销售部.这家公司主要经管XX汽车,主要销售车型为:C级,E级,S级,G级等.(3)实习部门介绍售后修理部.售后的8艮务项目比较完整,主要包括车辆的保养.修理、外出救援、保险理赔、坂金喷漆、车辆装饰.二手车置换等.修理部日常主要负责隼解)修理、保养及饭喷
4、装饰等工作.四、汽车狷售流程接待询问车辆介绍试乘试驾一报价协商一签约成交一交车一售后?崎1.接待:接待环节最衷要的是主动与礼猊.梢售人员在看到有客户来访时,应立即面带微笑主动上前问好.怛如还行其他客户陵行时,应用目光与Kfi行客户沟通.目光沟通的同时,销售人员应作简洁的自我介绍,用1.节性的与客户分别握手,之后再询问客户须要供应什么帮助.语气尽量热忱恳切.2.询问:询问的目的是为了收集客户需求的信息,销售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息,以便充分拾掘彳修解客户购车的循婢需求.销售人员的询问必需耐性并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任.稻售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的
5、把握,既不要服务不足,更不要服务过度.这一阶段应让客户琏意发表看法,并仔细倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地宿售,并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料,供客户杳阅.3车辆介绍:在车辆介绍阶段最更要的是有针对性和专业性.雌人员应具备所稻售产品的专业学问,同时亦须要充分了解竞争车型的状况,以便在对自己产曷2行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度.4 .试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,潮开多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一礴和感受,5 .报价协商:通常就是价格吩商,销售人员应留意在价格彷商起先之
6、前保证客户对于价格、产品、实惠*服务等各方面的信息已充分了解.6 .签约成交:在成交阶段不应有任何督促的颈向,而应让客户有更充分的时间考虑彳Df故出确定,但销售人员应奇妙地D1.KS客户对于所购产品的信念,在办理相关文件时,梢售人员应努力管造轻松的密约气氛.7 .交车:要确保车辆充发无损,在交车前销售员要对车进行清洗,车身要保持干净.8 .售后跟踪:一旦汽车出住以后,要常常回访一下便客,刚好了解顽客对我IiJ汽车的评价及其运用状况,要提示做客做保养。五、xx4S店服务的主要内容(】)4S店服务流程1 .接待打算:服务预问按规地要求楼查仪容.仪表;打算好必要的表单.工具、材料料;环境维护及滋吉.
7、2 .迎接领客:主动迎接,并引导顾客停车;运用标准问候语言;恰当称呼顾客.3 、环车检直:安装三件套;基本信息登录;环车检造;具体、精确填写接车登记表.4 .现场问诊:了解顽客关切的I可题,询问顽客的来意,细致倾听顾客的要求及对车辆故除的描述.5 .故障编认:可以马上摘走故蹄的,依据质量担保规定,向顾客说明车辆的修理项目和顺客的需求是否属于质量担保范围内,假如当时很难确定是否属于质负担保范围,应向顾客说明绿由,待进一步进彳亍诊断后做出结论.如仍无去断定,格状况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;不能马上确定故障的,向跛客说明须经全面细致检亘后才能确定.6、获得、核实顽客.车辆信息:向顾客取潮亍
8、驶证及车辆保养手册;引导顽客至曝待前台,请顾客坐下.7、确认备品供应状况:含询舒品库存,确定是否有所需益品.8、估日备品/工时费用:三SDMS系统内顾客服务档案,以推断车辆是否还有其它可举荐的修理项目;尽量精确地对修理费用进行估算,并将修理费用按工时费和省品费进行细化;将全部项目及所需备品录入DMS系统;如不能确定故窿的,告如改客待检亘结果出来后,再给出具体费用.9、预估完工时间:依据对修理项目所需工时的估计及店内实际状况预估出完工时间.10.制作任分托付书I1.支海客休息(2)售后服务工作的内容1.整理客户资斗、建立客户除:客户送车进厂修理养护或来公司询问.商洽有关汽车技术服务,在办完有关手
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