2024年4s店展厅前台接待岗位职责（共6篇）.docx

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1、2024年4s店展厅前台接待诣位职责（共6篇）第1篇：4s店展厅主管岗位职责4s店展厅主首岗位职责展厅经理岗位职责1.展厅接待管理：负责落实接待礼仪规越执行、提升接待技巧.定期每月销售顾问飞行检直接待流程模拟.每月月末汇总销佬顾问模拟综合成果单交于销答经理,对展厅接待管理进行第一管理，销供经理不干预,并谟予大力支持.2.交车流程营理：落实执行交车流程，负责交车后的追踪服务.3.顾客资料省理：度核：三表一卡的旧制，完善做客资料的保存与追踪.4 .展厅的日总管理：展厅及展车的5s管理,严格根据飞粒流程标准执行，展车的布置及报价装饰等内容5、展厅人员及日常规范省理检直销售顾问仪容仪表接待礼仪技巧及日

2、常礼仪规范展厅人员按厂家飞行检查要求笆理.6 .做好信息反馈：市场、顾客、销售内部、竞品车型及新上市车型的相关信息收集7 .讲师培训：制定培训安排,效果追踪与铺导,并依照个人现状进行差异化培训，以及新员工的培训安排，负责对受训学员进行培讥敬果追踪，赐予适当个别铺导,并提交培训应结报告做好新进员工以及厂家内训，销任顾问的培训等，因地制宜做好有效提高.8.kpi：保证首次登记钠实有效，对首次登记率及试乘试驾率不达标者分析缘由帮助提高.9.二手车的开展：依照厂家商与政策要求，进行二手车开展和督促帮助二手车专员二手车系统的录入，10.组织沟通及管理：部门团队精神的营造,早会与夕会的组织实施，销告相关问

3、Sfi的反馈与总结，反馁于销售经理.9、帮助悄售经理工作开展展厅主管汽车4s店展厅主竺的同位职能工作描述：1 .协作销售经理迸行展厅修理2 .激励,辅导,评估销售人员的工作,依据厂家的规范供应指导.3 .管理井检瓷展厅销售活动以及散居向销答经理供应必要的信息支持.工作关系：干脆向销售经理报告,与全部销售人员保持素空的工作关系,支持和管理面对客户的销售服务.工作窗位职能：车辆销售车辆周边商品的销售销售数据管理客户资料管理商品车管理展厅日常管理展厅接待管理帮助稻售经理开发和管理客户,增力嘴售业线完成韬售指标.汽车4s店展厅Ss管理细则（一）展厅整体1、展厅内、外墙面、玻璃塔等保持干净整齐，应定期（

4、1次/半年）清洁.2.展厅内郃相关标识的运用应符合风神公司有关ci.vi要求.3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车宫业时间看牌.4.展厅的地面、地面.展台、灯具、空调器、视听设咨等保持干净整齐,墙面无SI1.帖的广告海报等.5.展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录.6、展厅内保持相宜、舒适的温度，依照标准保持在25P左右.7、展厅内的照明要求光明、令人感觉舒适,依照标准照度在8001ux左右.8、展厅内须有隐藏式音吭系统，在营业期间揪放舒缓、优雅的轻音乐.9.展厅内全郃花雷物应运用风裨公司可供应的标准布国物.（二）车辆展示区I1.锤辆展车旁边的规定位H（位于展车驾驶

5、位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一样的规恪表.12、展车间相对的空间位置和距离、展示酬等参照cis手册闻亍.13、其它项目参照本章展车规范要求及展示布用规范示意ISB执行.（三）；颜客休息区14.顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持洁.15、顽客休息区来面上蓄有烟灰缸,烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟蒂，应马上清理；每次在客人走后马上把用过的烟灰赶清理干净.16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新板.17、颜客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯.18、趺客休息区需摆

6、放绿色植物盆栽以保持朝气盎然的旗围.19、膝客体息区配备有大屏幕彩色电视机29英寸以上）、影碟机等视听设备，在苜业时间内可播放风神汽车广告宣扬片和专也片.（四）业务洽谈区20、业务洽谈区的桌椅摆放断有序，保持干净，京面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应马上清理；每次在客人走后马上把用过的烟灰也百理干净.业务洽谈区设有杂志架，摆设相关隼型的亘扬资料.业务洽谈区需摆放壕色植物盆栽，以保持朝气盎然的氛围.业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碌机等视听设电，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣扬片或专题片.（五）顽客接待台21 .接待台保持干净，台面上不行放有任何物品，各种文件、名

7、片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放国与工作无关的报纸、杂志等杂物.22 .接待台处的电话、电脑等设备保持良好的运用状态.（六）卫生间23、卫生间应有明通、标准的标识库指引，男女标识易于明通区分.客人和员工分别.客人在一楼,员工在二楼,由专人负责卫生打扫与清洁.并由专人负责检查与记录.24、卫生间的地面.墙面.洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小使池不许有黄垢等脏物.25 .卫生间内无耳味，应翩自动喷洒香水的喷洒器来消退异味.26.卫生间内相应位雷应备有足够的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画.27.适度布置一些绿色植物或鲜花予以点堞

8、.28 .卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸.绿色的盆栽等，洗手台上不行有积水或其他杂物.29 .在营业期间摇放舒缓、幽雅的背景音乐.（七）儿童跑戏区31、儿命嬉戏区要能够保证儿IS的平安，所用的儿Si玩具应符合国家有关的平安标准要求，应由相对松软的材料制作而成，不许采纳坚使援利的物品作为儿危玩具.32.儿旅嬉戏区的玩具具有肯定的新意,色调丰富，保证玩具对儿JS有肯定的吸引力.汽车4s店展厅经理司位职费httpwvw.xiexieba/2024-4-1311:26:48汽车4s店展厅经理司位职责在精售二部经理的领导下,负责展厅的俏售工作,带领销售人员努完成咯任务：1.每日向销售部二经理分别

9、汇报前一日工作和当日工作支配；2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施；3、支配好悄售顾问每天工作和交车事宜；4、帮助销售做问做好接待顾客工作，力争不断俎高成交率；5、要求梢售版问每天打回访电话，并做好a卡、C卡，跟踪每一位潜在客户；6 .依照制度支配好每位试乘试驾人员进行试车.并留怎平安；7、负责展厅及车辆卫生；8、定期支白涌售顾问进行职业技能培训和学习；9、驾驭竞争车型状况,刚好向公司领导汇报；10、负责协调好展厅全部人员的工作联系；I1.t分谓销售做问彳课它部门的工作；12.监督箱售顾问每日工作；13 .完成上级领导交给的其他工作.第2篇：4S店展厅经理岗位职责展厅经理由位职责1.帮助悄

10、售经理制定每月的雌安排，并组织实施.将促完成.2 .负责展厅的日常皆理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生支配.展厅人力和物力资源的合理支配，3 .负责忸助销售经理制定培训安琲,定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关学间培训等）,并对培训效果进行考核.4 .对销售须问每日接待工作进行监督、油杳（如销售表卡、客户回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行，5 .负责忸助销售姓理组织支配员工参加市场;舌动,贯彻实施活动并对活动进行跟进,刚好进行活动信息反馈.6 .负责领导销售便问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的稻售工作，帮助稻售经理进行绩效考核；7、负责规范销

11、售团队行为，监督销售团队避从公司服务准则和日常行为标在,提升团队凝合力；8 .负责限监和限制销售安排完成进度，进行销售现场管理，对销答顾问工作进行监督和指导；9 .负责帮助斛决客户投诉.10、完成领导交办的其他任务.第3箱：4s店由位职责编制分期专员、前台接待分期专员岗位职责1.帮助分期政策制定及分期方案宣导工作.2、负责内部分期客户资质调亘、资料收集、签订分期购车合同工作.3、负责分期方案举荐、分期资料对接、分期资料转换工作.4、负责分期资料整理、录入CAP系统、系统跟进、舍间打印工作.5.负责对接车辆、通知客户提车、签订分期购隼合同、申请放款、资料郃寄工作.6、负责帮助瑞福德客户理赔及更换

12、还款账户工作.4S店前台接待岗位职责1.接听外部电话，按标准礼貌用语对销售询问来电进行专业、刚好的答爰;2、对须要转接的电话进行精翩接转；3、将客户信息公允合理的安排给销售顾问；4.接待展厅来访客户，初步了解客户需求；5、依据客户需求,将客户引导至相应部门/个人；6.记录客户电话访问及来访信息；7、记录精售版问姐织客户进行试乘试驾的信息；8.对销售郃员工的考廨到彳阴出去向登记工作进行监督和记录；9、供应文件录入、打印、豆印等行政服务；10.帮助销售顾问做好展厅环境维护工作；I1.完成上级委派的其他临时性工作.第4篇：4S店销售前台南位职责4s店销售前台岗位职责(D服务活动是增加来电客户数的销售

13、活动真正的服务是从售后起先的.努力是来店客户成为常客.(2)车轮上的生活顽问现在理来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、其次台车由告后服务人员宿售.接待人员必需扮演的是一个频间的角色.a前台接待是客户和服务郃门的纽带.充分驾驭客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门.要保证高效的修理保养.(时间管理.作业确认)b为客户供应适当的建议：汽车修理保养；举荐部品；保险、拖车服务.(3)确认服务俣证整个前台的服务能触得信任，站在客户立场确认服务弼子坏.(4)修理保养的推梢a满意客户的价值观修理保布导价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的.供应给客户期里值相近的价格.b

14、和客户充分的沟通客户出现“怎么这么费呢？”的反应,基本是因为,暗户沟通沟通不够.修理保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格.修理保谣束后要充分的说明实际实施的内容和价格.c来年的平均化接待人员肯定要充分的驾驭工厂内日常来车的凹凸峰周期和工厂的实际作业实力，尽可能的保证平均来车台数.避开集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法（呆证.5基本行动（1）真碘迎接客户a环境管造道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；4s店四周的整理整顿.b全员向顾客招呼C彼此支持当值班人员不在时而对应的人员刚好顶替，保证随时有人接待.（2）仪容仪表a仪容仪表的确认b展会时两人一姐，相互确火C表

15、情照镜子，是否有睡息,笑容是否胸丽.d看法语言（3）站在客户的立场倾听接车时仔细听取客户需求.但如认为自己仅负责接车,实际操作时他人的事情，不仔细听取客户的需求,就将造成许多不满的投诉.报价单内容实地接车时提出的报价内容项目，必需无遗弼的实施，如中途有追加修改肯定要刚好联络去的认可.（4）对顾客的汽车匣慎当心的操作因为信任，跌客才把车交给我们，所以不能给顾客的车造成亏损.a工厂内的整理整顿：地面工具归类、机器设备的清洁.b操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能干脆置于地面.C驾要：要保证平安驾驶,不能急加速停车，不能无目的的空加油门.开关车门要轻手轻脚.不能把客户的车开到店外去.（5）用过硬的技术进行优质牢靠的修理保养.a开展Ojt健在工作现场内上司或者技能娴熟的老员工对下属、TS员工和新员工夕通过日常的工作对必要的学问、技能、工作方法等进行教化的一种培训方法.）b参与。ff-jt（特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和老师，对企业内各类人员迸行外部集中教化培训.）C岗位抡换每日的工作不要停留在一个岗位上,要依SW服务技术不断提高的要求,按部就班的进入更应要求的褥位.（6）痴人后再交车必需做到：修理保养是否依据客户的要求和约定完成；是否已经处于可以交车的状态，如洗车是否完成.a确认修理保养内容确定检杳流程、明确检值负责人和检