2024年4s店售后索赔员岗位职责（共6篇）.docx

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1、2024年4s店售后索赔员而位职责（共6篇）第1篇：4s店索贿员岗位职责4s店索赔员岗位职费4S店保险理赔员岗位职员保盘理赔作为汽车4s店不行缺少的一个岗位，其词位职责有哪些呢？汽修专家将为您具体讲解专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点：1 .负责事故车辆的修理接待，确定事故车辆的出险性质,推断修理类别，对事故车辆进行估价，并确定修理费用的支付方式.2 .根据保险公司的相关要求，做好保险车购的接案.回款追讨及保睑事故车任务托付书下达等工作.3 .协调保险公司车险部（3相关人员，物作保险内勤做好保险理赔台帐的又娜工作。4 .同各车间主管、密件人员及其他车间人员亲密协作,做好事故车辆的零部

2、件估价、修理、定货等工作，确保质量和工期.5 .刚好审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件超用与工A寸芨,通知客户提车.6 .负责保险事故车各种相关手续的收集.7 .开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保.8 .为客户解答关于保险方面的全部问趺并提出建议.9.准时参与公司开放的培训课程及会议.10.保睑主笛支配的其它工作.专家提示，保险理赔员还要负肯定的管理职责，包括：1.对自我的工作环境进行5s省理，对同期的工作环境进行监督和提示.2.对工作中的客户信息和市要资科应妥当保存r不泄St,不丢失.3.为保证族客满足度，达成管业目标,在部门会议中提出自己的建议式看法.4.对所接待的工作、豉客

3、满足度负费.希里以上的学问能为初涉4s保睑理陪行业的新人供应帮助！5w2h分析法又叫七何分析法(1)Why为什么？为什么要这么做?理由何在？缘由是什么？(2)What一是什么？目的是什么?做什么工作？(3)where一何处？在哪里做？从哪里入手?(4)when何时？什么时间完成?什么时机最相宜？(5)who谁？由谁来担当？谁来完成？谁负费？(6)how怎么做？如何提高效率？如何实施?方法怎样?(7)howmuch多少?做到1十么程度?敢如何？陆量水平如何？费用产出如何?汽车4s店标准流程化管理-才智吸引：a.整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)

4、、素养(Shitsuke)IS整理：区分要与不要的物品,现场只保留必需的物品.2s：整顿：必需品依规定定位.定方法摆放整齐有序，明礴标示3s:清扫：清除现场内的脏污、消除作业区域的物料垃圾.4s:清洁：将理理、整班清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果.5s:素养：人人按章操作.依规行事，养成良好的习惯,使每个人都成为有教养的人.b.售前打算，应在展厅内做好一切打算客户接待所须要的哽件彳瞰件设施,包括(名片、服务手册.计管戕、纸，笔、整理若装等)U找寻客户，通过自己的方法与渠道寻到可能成为或有意向成为客户的目标客户群体，井与之进行沟通.二.展厅接待：a.发觉客户并引导客户进入公司车位（距离客

5、户车题0.8米处帮客户打开车门，并询问客户此次到店缘由）b.将客户引导进展厅并向前台接待介绍客户来意（以便前台接待做打算），进入展厅后跟客户简洁交谈（5w2h）.三、试强熠：a.试乘试驾过程中应向客户尽量灌瞬车卖点及其功能配置.留意视察客户对此车可能感爱好的配置，并注意说明此配雷功够b.试驾完毕进入展厅应让客户填写试乘试驾燧受表，以便接下来的谈判.四.交易洽谈：a产品的报价应给己方留有余地，一般报价以匿售政策的一半起先,降低客户期望值.b.在还价的过程中应留意自己政策范围，不要轻易答应客户要求和条件，还价过程时间不宜超过10分钟，在僵局时应找借口离开（可询问领导、亘询政策信息等）.回到谈判京时

6、应满意客户部门少量的要求.c交易洽谈进入僵局时遵循满意客户条件一半原则，井提出自己的条件,以条件换条件.五、签订合同：a.签订合同时需打开录音笔跟客户核对4s店承若的实惠信息以及相关内容.b.食看港口信息并告知客户交车的也许时间.六、新年交付：a.将客户车辆打扫清洁完毕后薮入交车区.b.给客户订花，并用自己的小技巧在交车过程中给客户惊喜.c交车过程须要照看客户和随行人的心情，并把总是理和客服姓理隆出介绍给客户相识.七.售后跟踪：a.新车交付24小时内通过电话的方式与客户联系并询问其用车状况.b.新车交付IS天以内再次与客户取得联系询问其驾驶感受.c逢年过节以短信的方式1可候你的每一位客户.西安

7、天禾汽车贸易有限公司索赔员岗位职责1.依据CaPsa索蛆政策规定，与技术主管共同推断车辆故障是否在保修范围,并归财精确处理索始业务.2、索踣I照的日常管理及运输.3、索赔资料的整理及妥当保管.4.协作CaPSa年度索赔稽笠口乍.5.严格执行索舶相关流睡.6、处理赔偿单据及赔偿费用并做好赔偿总给。7、主动做好与其它部门之间的连接工作.8、按时完成领导交代的其他工作.融员向位说明书第2篇：4S店售后尚位职责售后同位职责2024-10-22售后岗位联费书目售后经理3售后助理e问理4前台主5服6零件安员10修理索18员11车间主e12修理技师13机电修理技师14技术支持专员15售后经理1.爱岗敬窗,组

8、织和管理好本部门的生产,经管工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标2参加制定公司的决策,帮助厂家售后督导等工作3完善售后服务各部门的规章管理制度,限制售后部的经营方针与经宫安排4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问!S刚好解决,保证经营目标的实现.5.定期向公司汇报售后服务郃的经营者理状况负责部门的管理和协调工作6.制定售后服务政策,及员工的内部培训制度7刚好处理客户的田大投诉及索购事宜,监督并确保售后服务质和股客的满足度8参加制定售后服务郃人员安排及嘉奖制度充分调动员工的主动性9刚好向厂家相关部门反馈信息.售后助理1.以服务客户为根本，对工作尽职尽

9、责.2 .着装保持专业外貌，待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁3按时定期完成各类统计报表并W收于上交上级主管.4.仔细做好客户资料的保管及登记，技工作规范.5 .做好内部的后勘工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记.6.雀阅资料必需仔细负责，以璃保资料收发的睹确程度.7.资料书干监阅要严格跟行手续程序,不行私自将资料信出.8 .对一线技工供应资料快捷无误，供应抽调资料、图片、数则说明要求清晰易悌.9.不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与企业内郃培训.前台主管1.听从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；2.严格执行公司的规章制度；3.带领本部人员

10、较好地完搬管目标，监督并持续提高本部门服务旗量；4.负责公司修理接待业务的正常运作和管理；5.进行本部门员工的业务督导;6.完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；7.协调公司内夕Hg关部门和工作环节;8.收集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议,并刚好向有关部门反馈；9.审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10.帮助售后服务经理制定工作安排、及开拓业芬；I1.依据相关政策制定本部门管理制度、培训安排及业务流程；12同股浏理更大的客户投诉及上报主管领导；13 .监督并确保售后服务质量和顾客满足，有较好的服务题识，堂大问题客户投诉率不高于1%；14 .帮助售后经理制定修理业务部人

11、员安排及激励机制；15.向市场部供应用户信息和市场政策建议.服务顾司1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责.2.热忱接待客户，必需运用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满足的服务.3米装保持专业外貌,待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁4娴贬驾驭汽车学问，评估修理要求唐妆子精确的对修理车辆进行报价,估计修理费用或征求有关人员（上级）看法，并得到客户确认后，开出修理工单，并耐性向客户说明收费项目及其依据.5 .仔细接待客户车辆,清渐细致检亘车辆外观、内饰并仔细登记，同时提示客户将车内的更要物品保管好.6 .驾驭车间的修理进度,确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，

12、对未能刚好交付的车辆应提前与客户沟通，讲清晰缘由.7.严格执行交.接车规范.8 .依抠施理须要，在征求客户同意的前提下调整修理项目.9.帮助用户做好车辆的结笠工作，热忱服务，棍高客户的满足度.10擅长与客户沟通全方位地引导客户提高对车徜修理保养的意识.11 .定期向客户进行回访，征求客户的看法，考察客户的满足度，并依据相应项目做好记录.12 .加强服务理念，待客真诚热忱,使客户恒久情愚成为我们的堂友.13 .处理好客户的投诉，依据实际状况仔细耐性的做好说明，最大限度的。赵氏客户的投诉.14 .建立客户档案，刚好拓礴完成ERP系统的输入.615.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议

13、、看法和投诉,并刚好向上级主管汇报.16 .古扬本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问旗.17 .不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与企业内部培训.零件经理1.全面负责授权本公司特约触服务店的配件管理工作.2.管理零部件部各岗位人员.18 帮助总是理制订配件笆理制度及流星4.与厂家配件供应管理人员关系处理舱治.19 熟识汽车配件选购渠道，制订相关公司整体零部件选购安排.20 刚好汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作.7对?淬精品进彳五三购和细比管理.21 组织配件工作人员依据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，削减滞库件.22 负责对配件工作人员的培训而考核

14、.23 .M调好配件部门和修理部门的关系，碑保修理业务的正常开展.11.刚好向传递市场信息和本中，语业务信息.零件库管1.入诉前要整理座房，为新到配件的摆放供应空间.2 .货物入库验收的工作中，库房管理员要仔细清点货物的数IR,松直质量，同时填写实收货物清单（送货上门），核实无误后签字确认.对于有质量问题的货物，保管员有权拒收.3 .保管员负责配件上架，按号就座,严格执行有关“配件的保管”规定.4.保管员负责依据核对好的入库单据，仔细填写卡片帐，做到怅甥相符.填写卡片帐工作，应在当天完成.5 .在配件的发放过程中，保管员必需严格履行出座手续，依据调拨员签发的出座申请提取配件，严禁先出货后补手续

15、的错误做法，严禁白条发货.6.出库后，保管员依据出库单仔细填写卡片怅，做到帐实相符.7.确保库存精确，保证怅、卡、物相符.毒管员随时对有出入库的配件进行复食.做好配件的月度和季度盘点工作.8 .因量质问题退换回的酣牛，要另建帐单独管理，刚好督促安排员进行库存和帐目调整，保正库存配件的精确、完好，雌选购员尽快作出异样处理.9 .适时向安排员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告.10.保管全部与配件的业务单据、入库清单.出库清单并归类存档.11.完成部门泾理交办的其他工作.零件安排员1.负责依据公司的业务须要和要求，按月做好配件安排，刚好供应保证合理库存.2.刚好收集相关生产信息和市场信息，作出而存调整，上报配件经理.10 依据授权公司有关配件安排、订她的规定，开展配件的安排、订购工作，正确.忖财填写和1。递配件订货单.11 帮助配件经理做好库存品的调整，削减积压现象.12 帮助配件经理t办调与其它业务单位的关系，确保配件例或子调整、供应.13 熟识公司车辆修理业务要求，仓岩式物流食理，合理支配库存，瑜保工作正常开展.7.完成部门负责人交办的相关工作.慢理索她员1.熟识授权公