2024年4s店售后年度工作计划（共8篇）.docx

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1、2024年4s店售后年度工作计划(共8篇)第1篇：4s店售后工作安排4s店任后工作安排1.整理客户资料、建立客户嚼客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务在办完有关手绫或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案,装入档案袋.客户有关状况包括：客户名称、地址.电话、送修或来访日期，送修车够车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务在本公司修理、保养记录详见”客户档案基本资料表”X2、依据客户档案资料,探讨客户的制求业务人员依据客户档案资料，探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出下一次”服务的内容，如通知客户按期保养.通

2、知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或免若检测等等.3、与客户迸行电话、信函联系，开原跟踪服务业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务：(1)询问客户用车状况和对本公司服务有何看法；(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公敬劳;(3)告之相关的汽车运用学1,可和留怠事项；(4)介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容；(5)介招本公司近期为客户支配的各类实意联谊活动，如免费检测周，实患服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之洁晰;(6)询问服务;(7)走访客户售后服务管理制度售后服务工作规定1.售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪

3、业务员负责完成.2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案.客户档案内容见本规定其次条第一款.3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，探讨客户的潜在需求，设计拟定“下一次服务的针对性通话内容.通信时间.4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户,作售后第一见艮倒艮努，并就客户感爱好的话就与之沟通.电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户隼辆运用状况，并征求客户对本公司服务的看法，以示本公司对客户的真遍关切，与在服务上追求尽善尽美的看法.对客户谈话要点要作记录，特殊是对客户的要求，或希望或投诉，肯

4、定要记录清晰，并刚好予以处理,能当面或当时答复的应尽量答经；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以探讨,找出方法；仍稗解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法.并在得到解决方法的当日告知客户，肯定要给客户一个满足的答爰.5、在错售后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行其次次跟踪服务的电话联系.电话内容仍要以客户感爱好的话题为准，内容激开玉袋，要有针对性,仍要体现本公司对客户的真溅关切.6 .在公司确定开展客户联谊;舌动、实丽服务活动、死密服务活动后，业务跟监员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视状况须要把通知信函向客户寄出.7 .每一次f皤服务电话，包括

5、客户打入本公司的询问电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存.8 .每次发出的跟踪服务信函，包括通知.遂请法、答复函都要老记入去（附后），并归档保存。（四）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人毓哲代理工作.（五）业务主管负费监督检亘售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次4蛤，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存.（六库制度运用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、,跟踪取务电话记录表、.跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”.业务接待工作

6、制度业务接待工作是业务工作的一个更要组成部分，它包括业务接待工作程序,内容解说，工作内容与要求,（即工作内容规定）.详细内容可以依据实际状况,稍作修改第2箱：4S店售后工作安排4s店售后工作安排导读：1.整理客户资将、建立客户档案客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技槐务在办完有关手笠或商谈完后，业务郃应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋.客户有关状况包括：客户名称、地址.电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、隼种.修理养护项目，保养周期.下一次保养期,客户带里得到的限芬,在本公司修理、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）.2、依据客户档案资,探讨客户的需求

7、业务人员依据客户档案资料，探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的限务的需求，找出下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或生费检测等等.3.与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车状况和对本公司服务有何看法；(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；(3)告之相关的汽车运用学前留意事项；(4)介绍本公司近期为客户供应的各种服务.特殊是新的服务内容；(5)介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动,如免费检测周，实惠服务月，汽车运用新学问晚会等，内容.日期、地址要告之清

8、晰；(6)询问服务；(7)走访客户售后服务工作规定：1.售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪业务员负责完成.2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案.客户档案内容见本规定其次条第一款.3.跟踪业务员在建立客户档案的同时，探讨客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容.通信时间.4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一列艮踪!艮努，并就客户越爱好的话题与之沟通.电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户隼辆运用状况，并征求客户对本公司服务的看法，以示本公司对客

9、户的真遍关切，与在服务上追求尽善尽美的看法.对客户谈话要点要作记录,特殊是对客户的要求，或希里或投诉，肯定要记录清晰，并刚好予以处理,能当面或当时答宜的应尽量答应;不能当面或当时答复的,本文是关于4s店售后工作安排，如对您有馆助，可下载编我第3篇:4s店售后工作掴上工作安排4s店售后工作安播范文一工作安排的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实患活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等.3、与客户进行电话.信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车状况和对本公司服务有何看法；（2）询问客户近期有

10、无新的服务需求需我公司效劳；（3）告之相关的汽车运用学问和留意事项；（4）介绍本公司近期为客户供应的各种服务.特殊是新的服务内容；（5）介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动，如免费检测周，实国服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清断；（6）询问服务；（7）走访客户售后服务管理制度售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员T踪业务员负责完成。2 .跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后,两日内建立相应的客户档案.客户档案内容见本规定其次条第一款.3 .跟踪业务员在建立客户档案的同时，探讨客户的潜在需求，设计拟定下一次.服务的针

11、对性通话内容、通信时间.4 .跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感爱好的话题与之沟通.电话交谈时、业务员要主动询问瞥到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司服务的司去，以示本公司对客户的J5遍关切，与在股务上追求尽善尽美的看法,对客户谈话要点要作记录,特殊是对客户的要求，或希里或投诉，肯定要记录清晰，并刚好予以处理.能当面或当时答复的应尽答复；不能当面或当时答豆的，通话后要尽快加以探讨，找出方法；仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决方法.并在得到解决方法的当日告知客户，肯定要给客户一个满足的答复.5

12、 .在错售后第一次跟淙服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行其次次跟踪服务的电话联系.电话内容仍要以客户感爱好的话题为准，内容洗开市蝮，要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关切.6 .在公司确定开展客户联谊;舌动、实丽服务活动、生费服务活动后，业务跟监员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视状况须要把通知信函向客户寄出.7、每一烈脑服务电话，包括客户打入本公司的询问电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存.8、卷次发出的飕踪服务信函，包括通知、源清函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存.（四）指定跟踪业

13、务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员短暂彳弋理工作.（五）业务主管负费监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次，J够，每年末进行一次总结；4弹、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存.（六）本制度运用以下四张表格：客户档案基本资料表“、”跟踪狼分电话记录表“、“跟淙服务电话登记表”.跟淙服务信函登记表.业务接待工作制度业务接待工作是业务工作的一个田要组成部分，它包括业务接待工作程序,内容解说，工作内容与要求，（即工作内容规定）4s店售后工作安撵2-售后总体目标.”优化管理，稳步发展.“20x年我们的成果有目共睹.虽然澧受广州限牌玫第的遇

14、冷，但是我C郑）售后业绩仍旧保持强劲的势头，我信任服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题,以活动应有的回报，工欲替其事必先利其器，为了更好面对客户问题,要求我们从旃动身，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运莒目标.建议新一年工作可以从下几个方面若手：（一）完善售后团队建设.拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种须要处理的问题，明确各部门工作职责，消退管理职贡的模箱概念，明璃划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体.（二）加强售后服务流程日常管理.服务流程是售后服务*要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满足度和4S店对外专业度,整体上应当要去严翻A行流程,把根据流程作为

15、一种行为习惯,高标准，高要去，用行为去变更售后服务方式，争取变更一个新的面貌.对于车间修理作业标了技术之外要注意与前台工作人员的沟通尤其留意修理之前修理过程中，修理完工之后三个阶段主要问即的沟通，把问i三化，把故理清楚化.（三）加强培育业务人员技术水平的提高.前台要接若加强接车流程的培训应外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问短的解决,论析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员沟通或者学问讲座，针对常见可题，各个攻破，一方面娴熟了员工的业务实力，而来促进内部的合作和沟通，让我们的内部沟通更加喉畅.对于车间技术人员，通过培训旧常集体学习，探讨提高分析问题解决问题降力，关

16、系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新,逆水行舟不进见腿,要有一种与时俱进的精神.（四）若重车间细微环节问题的监督不晤理.好的团队离不开有效的监督,他理，尤其是监督前台和修理车间的工作环节，保证和实现限务站“6s”的工作要求，注意协调工作中可能出现的情形，如愫理S弹，洗车清洁不够，工作人员不协作等，严惩分明，敢于奖惩,维护服务秩序和管理规的.对团队的建设注意公允，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力宫造深淳的工作症围,提升部门的凝合力和整体战斗力.（五）促迸与集团或其它公司郃门的合作.以更力册放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的亚作，尤其是在客户索