2024年4s店售后工作总结（共7篇）.docx

《2024年4s店售后工作总结（共7篇）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024年4s店售后工作总结（共7篇）.docx（44页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、2024年4s店售后工作总结（共7篇）第1篇：4S店售后工作总结3月总结与4月安排3月份在全体售后工作人员同心t办力共同努力下，平稳度过了315特别时期，未发生315特别投诉。315连续两天，售后站长及各部门主管值班至晚上10点，表现出了我们住后全体人员团结一样，不惧困难的凝合力.3月份，公司飞检人员再次光临我站，迸行了为期3天的例行检套.在检查过程中088了任后诸多问题.第一，人员变更备案不刚好.其次，关健岗位兼职问题，如服务经理兼职保睑经理.第三，任何部门禁止出则E原厂配件.在4月份，我们将重点改善以上几点,经过近两次飞检经给,我们同时可以看出，目前售后人员匹配较为合理,服务流程执行,顿顿

2、,关1词位人员已经对飞行检查有所阅历，通过前期改善,绝大部分部门可以从容应对飞松压力，避开不利状况.在客户关系部的大力支持下，3月份长城400投诉降低至5个，且其中只有一个为客户进站后埋怨，其他4个均为客户未迸站而迸行的询问或帮助恩求.由此看出，客户满足度有大幅度优高，证明我公司制定的相关投诉政策对售后工作有较大帮助，在此对客户关系部同事们的辛勤工作与大力支持表示感谢.近期，在前台与配件部的彷作沟通下,通过向其他服务站的沟通与学习，我们小规模整理小汽车与DMS系统，将牌照扣、化清剂等辅料入库DMS,大幅度提高工作效率，降低B单率，以及小汽车运用率，大幅度用氐飞检风放.四月份，我们将针对卡扣绽开

3、探讨,更改出库方式，以提高工作效率，节约打印设备运用频率.节懒张、节约人力成本，从而为公司创建更大的价值.任后事故车与售前上险挂钩逐步起先执行，在此感谢销售部、财务部的兄弟姐妹给与的巨大的支持.同时希望市场运营部能尽快召开会汉，宣贺与各大保睑公司洽谈成果，并将有关政策文件刚好有效地下发,并且帮助售后与各保险公司建立完善的、成体系、更加稳定的保险理她业务.3月份保险送修匹配如下：上季度CSI改善调研指出，我站预约项目低于平均分，处于下游水平，2月份预约客户44人次,预约胜利23台次.经过专项CSI整改以来3月份预约客户92人次,环比增长109%;预约胜利65台次,环比增长183%.达成率也由2月

4、份的52%增长SU3月份的71%.超嵌完成了专项改善安排目标.关于售后续睑业务已经起先开展，相关流程规定已经制定完毕，4月安排完成100OO元续睑产佰，虽然前途未知，但我们充溢信念.第2篇：4S店售后工作总结4s店售后工作总结4s店售后部年终总结年底TJ,职场人真是既快乐又苦恼,快乐的是年终奖的发放,苦恼的是年终总结及将来年度安排的堰写.其实，只要驾驭肯定的技巧和方法，写好年终总结并不睚的.作为汽车4S店的售后服务部如可写好年终总结，关键把握以下几点：,回Hi20XX年度售后服务部的主要工作.其次、三个关St内容一业绩、问您和改臂安排缺一不行,并且肯定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最终还要

5、针对问题说出解决思路及建议，层次肯定要清楚.第三，一份别出心裁的年度总结肯定须要用数据说话，这样的年终侬三才具再实性.第四、展望20XX年，为了将服务做级做精,提高客户满足度、削减客户流失，做出售后限务部的下一年度安排.汽车4S店售后服务部年终总结范文如下，仅供叁考：结合20XX年售后修理总体运行状况来看，售后郃笈本实现了年初世定的工作安播.客户的承认是对我们工作的鼓舞，指责和建议则是工作眦的方向.为了更好地完成工作，总结阅历，汤长濯短现对售后服务部工作总结如下：一、20XX年度售后月部的主要工作：20XX年售后部宫业颔:XX万余元.毛利：XX万余元，平均单车营业额：XXt.20XX年共进厂X

6、X辆,其中润保XX较(详细数抉:,可依据部门实际状况)二.不足之处售后务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培育增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业心,加强工作效率、提高工作质量.要物立更正的“主子翁”思想，心往一处想，劲往Tt,主动主动共同服务于公司的各项工作中,为公司更好的发展,为更Ji子地服务服务汽车贡献自己的微薄之力.三、20XX年售后服务部的工作安排确定并重点服务忠诚客户，随若辖区保有员的增加，将服务做细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为王要.为蛹保我公司更好、更快

7、、更强的发展,现将售后修理服务部工作绽开安列即下：(一),客户纹理细化1.依抿客户回厂次数、客户的贷质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户，作为我们的五点维护对象；2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及改进措施；3.对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特别待遇,增加客户对专宫店的依靠感和归属感.（三）,续保率和预约率入厂台次的增加导致修理高捶期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间.（三）、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争,哪J客户的流失及资源奢侈;形成备件、技术互动的

8、信息平台，提高整体的战斗力；（四）、人员培训随若车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养及战斗力须相应揖高一个台阶，对培训II作提出了更高的要求.为此做出如下工作安排：1、加大培训工作的濒次，分为定期和不定期的培训考核；2、注意理论与实际工作相结合的培训，对接待注意产品基本学问和买实践操作相结合，特殊是实际接待实力的考核.修理技师注意操作技能和常规故B8解除实力的培训，提高员工的整体战斗力.（五）、增力雌理人员附着保存量培加和回厂频次的增加,在加强菅理提高工作效率考核人均产值的冏时，适当增加修理人员数量.（八）,团队建设1.目标和表现形式以公允，公正、公开为原则，坚持只

9、有团队利益最大化，才融确保个人利益最大化本售后修理组织培训及考核，营造学习氛围,提升员工服务理念及个人技能;进行职业道镌服务理念.主子翁意识培训;里造员工服务的工作看法，注意细循环节问题的发知,促使员工主动提高自身素养.2、实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案.团队意识干.脆与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职梆晋升、福利等实惠.总的来讲，新的一年是它有挑战的一年,为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的打算,也有信念把服务做得更好!4s店客服郃年终工作启结正确的态渡：自信（信任销售袋带给别人好处）销售时的热忱乐瞧态源Open-Mindedne淑

10、关怀您的客户助奋工作能被人接受（有人绿）恳切产品及市场学问：满意客户需求的产品学问解决客户问题的产品学问及应用市场状况竞争产瞄销售区域的了解好的销售技术基础销售技术提升销售技术自我驱策客户意愿快速处理对刁难的客户，保持和气态渡决不放松任何机会维持及扩大人际关系自动自发不断学习闻亍职务了解公司方针、销售目标做好销售安排记录销售报表避能业务治理规定稻售的七个步骤步骤称为销售预备.其次个步骤是接近客户.好的接近客户的技术能带给您好的开头.这个步骤中，把强：接待、探空客户的技术.电话探空客户的技术.销售信函探里的技术.第三个步眼是进进梢售主题.把握好的时机，用能够引起客户注意以及嗜好的开场白进进梢售主

11、题，抓住进进耨售主题的时机.第四个步辑是调亘以及询问.谓亘的技术旎够帮您把握客户当前的现况，好的询问能够引导您和客户早正确的方向实行销售的工作.同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您劝服您的客户.第五个步骤是产品说明.在这个步强中，要把握的：产品特性、优点、非凡利益将特性转换客户利益技术;产品说明的步赚及技术.第六个步辑是显示的技术,足够运用显示技术的诀窍，能够给短梢告的过程，达成销售的目标.这个步骤中，须要把握的：如何撰写显示词;显示演练的要点.第七个步骞是缔结.和客户签约缩结，是销售过程中地重要的了，除了最终的嫦结外，您也必需专精于销售时每一个销售过程的缔结.每一个销售过程的缔结都是引导

12、向最终的缔结.这个步舞中，须要把握的：绛结的原则;缔结的时推缔结的七个技术分别是利益;C法、T字法、前题条件法、成本价值法、询问法、是的、是的、是的”法以及第七项的哀兵策珞法.接近客户技术前言：在开头工作之前，必须要了解市场，必需知道哪里可能靛们的潜在客户了解潜在客户，他们的工作、嗜好,他们常常出迸的地方，他1口的性格，他们的消费倾向，以及他丽人勾通的方式.只有在至少五个客户，掌者你的名片走进展厅找你的时候，你才有滑格正式开头汽车的销售生涯.1 .前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候尽大多数的客户首先希瞧自己（注意层自己，不须要始售顾问干预）可以先瞧一下展厅内的汽车,把握时机当客户的目光聚焦的

13、不是汽车的时候，制口是在搜寻可以供应幅助的销售领问;动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是须要精售履问出动的信号.注意问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下T时间让他们自己领惠樵族，或者留Y口信，您先瞧若，有问题我随时过来,初次勾通的要点一初步降氐客户的戒备，渐渐缩:方的距图，渐渐向汽车话题转换成熟的销售人员特别清晰,这是客户从生疏开头勾通的时候，一般不先说和车有关的事务.可以谈刚结束的车展，还可以谈任1可让客户感觉舒适的,不SB么干脆的，不是以成交为导向的任何话题.比如，可以是和客户一起来的孩子，长

14、的真高，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号四是特选的吧，等等.全部这些话题的目的施是为了初步降低客户的戒备渐渐缩短双方的距需渐渐向汽车话题转换.这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住和客户同来的全部人名字的好时候.2 .分析客户需求客户鬻求可能会是多方面的，交通工具的背后很多实际的需求，身份的须要;可能是运输的须要;也可能就是以车代步;更可畿是圆梦;客户购买动机分析潜在客户的动机从隼行的角渡来吃,应当有五个至要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，厥客类型.弄清来君：首先，他们究竟是来干什么的顺便的过路的假如他开头仔细地瞧某一种确定的车

15、型，月及瞄来有一些她买的诚敬了购买角色：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色是参谋行家是司机，还是秘书，还是挈友购买王点：的买重点还是膨拘这个客户作出最终选购确定的更要因素.假如他的购买重点只是价格，月眩车的田可领先的技术对他来说都没有什么作用;假如他的购买出点是地位，那么你谈任何买点的价格等因累对他也不构成诱惑,如何搜寻潜在客户利用布瞧客户(PROSPECT)、搜寻有瞧客户”(PROSPECnNG)的英文字母，来说明如何开发潜在的客户：P:PROVIDE“供应”自己一份客户名单R：RECORD记录抵日新增的客户3 :ORGANIZE组纣客户资料S:SE1.ECT选择真正准客户P:P1.AN安排客户来探里对策E:EXERCISE运用想余力4 :CO1.1.ECT收集转手资料T：TRAIN练习自己挑客户的实力P:PERSONA1.,瞧察所得R：RECORD”记录.资料O:OCCUPATION职业上来往的资料S:SPoUSE配偶”方面的帮助P:PUBUC物显现蝴E:ENCHAIN连锁式进触系C:CO1.D冷淡的徐空T:THROUGH透过别人帮助I:INF1.UENCEan人士的介绍N：NAME“名录”上亘得