2024年4s店售后技术经理岗位职责（共3篇）.docx

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1、2024年4s店售后技术经理窗位职责（共3篇）第1篇：汽车4S店售后经理岗位职责1.负责所辖区域将后服务工作的整体运作，珊保用户满足2、制定策略,实现公司所制领业绩目标.3、负责驾驭所辖区域内营业单位任后服务业绩指标的完成状况，并对其迸行监控和督促4、负责建立所锯区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序5、领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心6、依据年月实际目标达成状况进行总结、分析，并制定与落实改善安排7、刚好处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施8、组织并支配修理部人员的日常培训工作，提升车间技术实力及前台人员的业务实力9.负责前台.车间及配件部

2、各项日常工作的防调4s店售后服务经理岗位职责一、负布监督、指导业务接待、索赔员的详细工作并作月度考核.二、负责索的事务严格按授权公司索赔双策正常动作.三负责参加重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作.四、制定、支配和协调售后服务工作的详细开展，场调业务接待、索赔、收银.修理车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状杳.五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作.六、定期对本部门的工作迸行审核及改进.七、主动开展和推动各项业务工作，限制省理及运作成本，完成内部拟定的工作目标.八、做好业务统计分析工作，定期坳写并上报各种报表九.负责限制和提高车间修理质量.平安生产成本限制和环境管理.十、

3、组织本郃门开展的各项相关;弱及评估工作十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进.十二.负责质管理体系中的相关工作.十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递.1,依据公司下达的销售任务,制定售后战珞和售后安排，井监暂执行2、了解市场动态，制定和更新服务策珞3、客户开发与管理4、标准、流程的实施与限制5,笆理井防调售后服务各部门工作6、负责本部门与其他部门的t办调工作7 .维护和拓展对外业务合作关系8 .对干SS下风进行选拔、培训、指导和评估，并担当管理员任负责磔公司的发展战略,组织与实施汽车售后服务策略. 组织编制部门年季、月度售后服务工作安排及费用预管. 帮助服务管理部

4、对售篌服务策略进行调整与完替并组织实施. 负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作支配，建立良好的合作关系. 强化平安意识、服芬意识、成本意识的观念,保证生产经将高效的有序进行. 驾驭售接市场服务动态，熟识售鳏务市场状况，引导和跟制售鳏务市场的方向和进度. 组织本部门开发创新多种服务手段，完成售彼服务指标并刚好回款. 组织与指导下属人艮进行供求市酶讨、客户探讨、竞争市场与竞争对手探讨等方面. 进行客户分析，建立客户关系，挖据用户需求，帮助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满足度调亘. 管理销售人员，忸助建立、补充、发展、培育服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表. 负责对服务人员

5、的业务进行培训、绩效考核和督促. 帮助,螃理制定本部门工作安刊吁昭关规章制度,并负责实施. 忸助总经理制定公司全部服务项目的创新与设计,实施与推广，打造集团服务品牌. 负责姐织和领导实施公司全部部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料雌客的建立与推护.第2篇：汽车4S店售后经理岗位职员1 .负责所辖区域售后服务工作的薇体运作，脯保用户满足2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标.3.负责驾驭所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成状;兄，并对其进行也和督促4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作血流程和程序5.领导和谢励下属员工，使全部员工的思维彳由亍动都以客户为中6、依据每月实际

6、目标达成状况进行总结、分析，并制定与落实改善安排7、刚好处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施8、组织并支配修理部人员的日常培训工作，提升车间技术实力及前台人员的业务实力9.负责前台、车间及配件部各项日常工作的例调4s店售后服务经理岗位职责一、负布鉴督、指导业务接待.翩员的详细工作并作月度考核.二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作.三、负贡参加需要客户和万元以上付出金颔的客户的相关工作.四、制定、支配和协调售后服务工作的详细开展，协调业务接待、索S三收银.修理车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态.五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作.六、定期对本部

7、门的工作进行审核及改i七.主动开展和推动各项业务工作，限制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标.八、做好业务统计分析工作，定期培写并上报各种报表.九、负费限制和提高车间修理质量.平安生产成本限制和环境管理.十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作.!一、负重各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进.十二、负责质量菅理体系中的相关工作.十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递.1 .依据公司下达的销售任务,制定售后战咯和售后安排，井监饵执行2、了解市场动态，制定和更新服务策略3、客户开发与管理4、标准、流程的实施与限制5、管理并协调售后服务各部门工作6.负责本部门与其他部门的协

8、调工作7.维护和拓展对外业务合作关系8、对干脆下属进彳描鼓、培训、指导和评估,并担当管理责任第3篇：4S店售后岗位职责售后同位职责2024-10-22售后岗位职费书目后经理1011告12修理技师13机电修理技师14技术支持专员15售后经理1.爱岗敬窗,组织和管理好本部门的生产,经管工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标2参加制定公司的决策,帮助厂家答后督导等工作3.完善售后服务各部门的规章食理制度,限制售后部的经营方针与经管安排.4.全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题刚好解决,保证经营目标的实现5定期向公司汇报售后服务郃的经营管理状况负责部门的管理

9、和协调工作6制定售后服务政策,及员工的内部培训制度7刚好处理客户的田大投诉及索购事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满足度.8.参加制定售后服务部人员安排及嘉奖制度充分谓动员工的主动性.9.刚好向厂家相关部门反馈信息.售后助理1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责.2 .着装保持专业外貌，待客热忱、恳切,谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁3按时定期完成各类统计报表并即被子上交上级主管.4.仔细做好客户资料的保管及登记，技工作规范.5.做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记.6.宜阅资料必需仔细负责,以瑞保资料收发的睹确程度.7.资料书干监闻要严格跟行手续程序,不行私自将资料

10、信出.8.对一线技工供应资料快捷无误，供应抽调资料、图片、数露说明要求消薪易加.9.不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与企业内郃培训.前台主管1.听从领导，团结员工,模范带头作用强.团队精裨强；2.严格执行公司的规京制度；3.带领本部人员较好地完艇管目标，监督用寺续提高本部门服务质量；4.负责公司修理接待业务的正常运作和管理；5.进行本部门员工的业务暂导;6.完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；7.协调公司内勺Hg关部门和工作环节：8.收集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，并刚好向有关部门反馈；9审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；10.帮助售后服务经

11、理制定工作安排、及开拓业务；I1.依抠相关政策制定本部门管理制度、培训安排及业务流程；12例故谢理更大的客户投诉及上报主管领导；13 .监督并确保售后服务质量和戚客满足，有较好的服务意识，更大问题客户投诉率不高于1%；14 .帮助售后经理制定修理业务部人员安排及激励机制；15.向市场部供应用户信息和市场政策建议.服务的句1.以服务客户为根本，对工作尽职尽责.15 热忱接待客户，必需运用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满足的服务.16 着装保持专业外貌，待客热忱、恳切，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁4烟熟驾驭汽车学问，评估修理要求加OW精确的对修理车辆进行报价,估计修理费用或征求有关

12、人员（上级）看法，并得到客户确认后,开出修理工单，并耐性向客户说明收费项目及其依据.17 仔细接待客户车辆，清的细致检空车辆外观.内饰并仔细登记，冏时提示客户将车内的更要物品保管好.18 驾驭车间的修理进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能刚好交付的车辆应提前与客户沟通，讲清晰缘由.7.严格执行交.接车规范.8 .依据施理须要，在征求客户同意的前提下调整修理项目.9.帮助用户做好车辆的结筒工作，热忱服务，提高客户的满足度.10擅长与客户沟通全方位地引导客户提高对车祸修理保养的意识.11 .定期向客户进行回访，征求客户的看法，考察客户的满足度，并依据相应项目做好记录.1

13、2 .加强服务理念，待客真诚热忱,使客户恒久侑愿成为我们的笫友.13 .处理好客户的投诉，依据实际状况仔细耐性的做好说明，最大限度的。赵氏客户的投诉.14 .建立客户档案，刚好精确的完成ERP系统的输入.615.做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、看法和投诉，并刚好向上级主管汇报.16 .古汤本企业,推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题.17 .不断学习新学问、新政策，努力提高自身业务水平，按时参与企业内部培训.零件经理1.全面负击授权本公司特约触服务店的配件管理工作.2.管理零部件部各岗位人员.18 帮助总经理制订配件省理制度及流程,4.与厂家配件供应管理人员关系处理电

14、治.19 熟识汽车配件选购渠道，制订相关公司整体零部件选的安排.20 刚好汇总零部件出入量统计工作，做好上报工作.7对精盅2彳五2购和细比管理.21 组织配件工作人员依据要求和市场需求合理调整库存，加快资金周转，削减滞库件.22 负责对配件工作人员的培训和考核.23 .协调好配件部门Tnf修理部门的关系，瑜保修理业务的正常开展.11.刚好向传递市场信息和本中心的业务信息.零件库管1.人诉前要整理库房，为新到配件的摆放供应空间.2 .货物入库验收的工作中，库房管理员要仔细清点货物的数最，松食质量,同时填写实收货物清单（送货上门）,核实无误后签字璃认.对于有质量问题的货物,保管员有权拒收.3 .保

15、管员负责配件上架，按号就座,严格执行有关“配件的保管”规定.4.保管员负责依雄核对好的入库单据,仔细填写卡片帐，做到怅物相符.埴写卡片帐工作,应在当天完成.5 .在配件的发放过程中，保管员必需严格履行出库手续，依据调拨员签发的出库申请提取配件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货.6.出库后，保管员依据出库单仔细填写卡片帐,做到帐实相符。7.确保库存精通，保证怅.卡、物相符.薛管员随时对有出入客的配件进行爰食.做好配件的月度和季度盘点工作.8 .因量质问例换回的酣牛，要另建帐单独管理，刚好督促安排员进行库存和帐目调整，保正库存配件的精确、完好，旨促选购员尽快作出异样处理.9 .适时向安排员提出配件库存调整（短缺、积压）的书面报告.10.保管全部与配件的业务单据、入库清单.出库清单并归类存档.11.完成部门是理交办的其他工作.零件安排员10 责依据公司的业务须要和要求，按月做底件安排，刚好供应保证合理库存.2.刚好收集相关生产言息和市场信息，作出寄存调整，上报配件经理.11 依据授权公司有关配件安排、订购的规定，开展配件的安排、订购工作，正确.忖财填写年饼专递配件订货单.12 帮助配件经理做好库存品的调