2024年4s售后维修部岗位职责（共5篇）.docx

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1、2024年4s售后维修部岗位职责（共5篇）第1篇：汽车4S店售后部诣位职责任后服务部经理职员1.在公司总经理的干施领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理,工作对总经理负责，仔细贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规重制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作.2.车间工作安排的拟订、组织和详细实施，对生产设备及设砌行定期组织检诲、维护，确定下属主管的分工及职责，全面驾驭生产、经营、运作状况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营1旨标和工作安排，不断展高毋莒管理水平和经济效益。3、根据公司的发展目标，帮助总经理编制公司的发展安排，发展战略和年度各项经营指标，拟定

2、住后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、安排方案.4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的聘请、辞退、音升、奖罚檄联；定期做好员工的平安学问、平安驾驶、技术操作技能、业务学问的培训安H国实施.5、协作拟定公司的修理价格和处理事故纠纷的权限，并会同人事行政部有关人艮帮助解决；抓好平安生产，搞好环境爱沪努力创建一流的公司品牌、一流的公司形象.6、要对生产的组织协调与安排完成负责,要对因组织管理不当而影响生产质与生产效率或出现生产事故负贡。7、抵月定期向总经理;匚报工作和上交各种反映经营状况点服表.8、帮助前台接待大型事故的估价，了解核实信息员跟瑞客户时发觉的返修或影响车运用,平安

3、问慰等状况，井刚好处理.9.跟踪服务质量、返修及境写看法处理表.10、检查覆促及帮助车间、前台的各项工作.11.呈报贡任事故的经过、分析、处理报表给公司.12、每天售亘修理车辆的进度，质量及清座状况，员工的平安作业状况.13.指导解决技术改造、革新或技术疑难问题.14、做好广本厂方的对应与联系工作.售后前台主管职责1.树立良好的服务意识和敬业精神，听从上级的工作支白丽组织工作落实.2.负责本郃门的人员培训隔省理工作.3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神.4.自觉通守和督导员工落实“前台接待人员工作职费”.5、与修理额噂件部共同帮助，多作沟通，驾驭好待修车辆的进度力财与车主联系和反映

4、.6、供应本部门的合理化改进建议，促进工作效率的提高.7.要岫时驾驭和适应市场改变,调整经营策略和食理结构，以争取更多的车主支持.8、因曲子、正通、敏捷处理工作过程中的各种冲突，尤其是公司效益与车主的利益关系.如遇到较难解决的问题,可请上级经理幅助解决.9、帮助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题.10.核实档案信息的完整和确保资料的精确.11、电话跟踪高额修理客户需店一周后的状况,保证按广本有关规定信息回馈合格率100%.12、负责质保制度的实行.接车员职责一、服务宗旨：顾客至上、信誉第一1.前台人员是公司的形象代表，要真正体现出现代企业员工的综合素养，要求若装整齐.谈吐得体、业务熟识、

5、以快捷优陆的服务，源得客户满足.2.前台人员是连接公司与客户的桥衡固带，要仔细做好公司的窗口服务工作，接待主动、看法热忱、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、伏水、；肖道等服务工作.3、严格图守公司的各项规章制度，仔细做好本职工作.遵守诚信的职业道德，措施要适当，自觉维护公司利益.二、瞧工作：(一)车辆修理前：1、因曲子引导待修理隼辆停放服务接待处,请客户到休息室就座.仔细执行接隼程序：细致询问车况，注明车况及功能状况，以及故障的发生缘由，清点物品,检视或检测车辆各部位有无异样状况,具体询问、仔细检亘客户需修理服务的项目.2.仔细填写修理工作单，要求字迹工整、用语精确、内容清晰.兵休

6、明白.登记内容包括：客户单位、联系电话*客户姓名、施工单号码、车牌号码、车型、底盘号、发动机号、牌照号、公里数；仔细培写初检结果及客户要求等.4、细致套置好方向盘套、靠背套、及脚垫.5.上述打算工作完成后，将待修理车辆及用电脑打印的修理工作单一并转交调度空,6,其中二联估价单由客户签名认可.(二)、车辆修理中：1.前台有责任向客户具体介绍本公司的系列修理服务项目，凶曲子征询客户的附加服务修理项目.2、若客户有增加修理服务项目的意向，前台人员要领Jw与修理人员联系.3 .在修理过程中，如修理工检套出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映状况及报价，得到客户认可后下达工作单给修理工.4 .S

7、fi时同修理部4睥件部联系、协商，了解车辆的修理进展状况.（三）、车辆修理后:1 .当前台接收到修理部移交的修理工作单及车辆已像工的通知后，要仔细检自修理工作单上的修理项目及零件价格的落实状况，车辆的状况（包括内外卫生状况）.2、上述检督工作完毕确认无误后,将修理工作单马上转交结算处，井马上知会车主.3、仔细做好隼辆档案管理，负责刚好与政客进行业务联系，并做好亥班及务跟踪工作，刚好将信息反谓给上级经理.4、做好每月的进厂车类、车数.价格、项目僦计工作.车间各组长的职责1、组长是全组工作的负责人,是全组的技术骨干，在车间经理及主管的领导下进行工作，应带头模范并监督员工逡守公司的各项观京制度，对全

8、组工作负全面责任.2、负责组织本组的生产：接受.安排.交言性产工作任务；参加本组生产,指导本组其他人员进行作业；对修理作业质量、进度、平安、卫生实施监督；惇促本组作业过程中的自检互检工作，并惨本姐接受公司技术检笠或上级检脸。3 .负责贯彻.传达公司各种行政指令，组织组员完成公司下达的临时性的任务.有权向上级提议对本班员工的表扬，嘉奖和处分看法，有权在本职工作范围内进行工作的改进.4 .负责组织本组生产环境的文明建设，组织全组进彳亍规范作业，开展质IT平安竞赛，搞好本组车间、工位的卫生.（在适当时候或任务不足时可抓案时间进行）5 .负责管理好本组的生产工具、设备和在本组工位上修理的车辅.6、应关

9、切、留意组员的行为动态，刚好帮助、开导、解决员工思想向的；应帮助组员提高业务技术水平，应办事公道.7、在工作中应实行主动合作、方加乍的看法，除了本职工作份内事完瞄卜,还要主动帮助军间的同事，相互合作，共同完成公司交给的各项工作.车间管理员职责一、依据售后服务部下达的修理项目、技术指标、目的要求，编制车间的生产安琲支配，严格驾驭各班组的生产进度,保证按时、保质完成生产修理任务.二、严格遵守操作规程，留意做好防火平安措施；除吸姻区外其它地方一律不准吸烟根据车间及各班组定员，合理支配生产，加强调控，加强管理,常常开展班组竞赛,努力挖掘劳动潜力,不断提高劳动生产率，合理抓紧，抓好加班工作.三.建立健全

10、各种原始记录微好各种资料的统计管理工作.仔细搞好班组和车间经济核5J.定期召开车间生产技术分析会和筋量分析会.四、仔细落实、检造、督促班组贯彻遵守岗位贡任制、工艺操作规程，保证平安生产.五、做好员工思想软化工作，教化员工超守企业规章制度及劳动妃律，遵守员工守则.教化员工品牌店的服务意识，仔细留意抓好服务的质量效能、速度.六、做好设备日常维护、俣养工作，充分发挥设备效能，刚好分析生产故障缘由，预防、杜绝事故发生.七、搞好车间、班组环境卫生，责任落实到个人，槁好文明生产.八.负责进厂车在各组修理的清座统计上报（即小修、一、二保应在当天竣工离开班组车库）.质检员职责1.质检员负责实施公司的质量目标，

11、对修理车辆的质量负更要责任.2.对修理车辆所需操作工艺，应由质检员认可后方能由相关修理人员探作.3、质检员对修理工所进行的探作过程应细致检验，仔细填写过程检验单，发觉不正确的探作方法后必需立刻责令修理工改正.对零部件的检的应依据有关管理标准严格把关对已达运用极限”或“大修极限”的零部件，应与车主联系，通知修理工更换,消退P三于萌芽之中.4.质检员对修理工所提出的问题应与接车员份商后快速找出方法解决，尽量避开对修理进度及质量有膨响的问题出取5.筋检员对板金工已完成工作应细致检览是否达到质量标准才交给其它组去完成下一工序.如他组员工提出坂金有凹凸不平，扭、偏.不光滑.按派工单所要求拆下而柄等问题，

12、应马上要求钺金返工并追究相关人员责任.6、质检员对喷漆完工的车辆应细致检脸.如发觉有沙眼、水泡皱纹及敷色不符坚决不能出厂，井追究相关人员的责任.7、质检员对竣工车辆应严格检验、把关，仔细审亘,嘀保竣工车辆符合出厂标准对发觉质问题的，必需快速解决并追究相关人员的责任.8、质检员对需试车的车辆要当心谨慎操作，确定车辆及人员的平安保障后进行试车,试车所得数据及车况反映给修理人员，井忸助修理人员作出分析，解决问题.9、质检员在对修理竣工车辆确定其符合国家及行业标准后，应照实签发按工检脸单及出厂合格证.10.质检员必需对接车员或依客具体阐明车辆修理流程及相关检验方法，并告知竣工后运用所需留意事项，并依据

13、修理内容及车况确定其渍量保证期.I1.质检员对于每一辆进厂修理车辆均应督促接车员进行质量跟踪，并刚好分折状况，保证修理质量,切实为顾客服务.维修工职责1 .贯彻国家有关的脩理原则，即预防为主，强制维护,定期检测，视情节修电2、修工对所修理车辆应当心爱错,工作时留意车辆的外观及油漆，三件套及护草应全部开全.3、修理工不得随意驾驶车辆；施工期间，除因工作须要外,其余人员一律不准擅自进入待修车的车厢内，打开音】向或空调.否则，赐予罚款处电4、修理工不运用车辆内部物品及随车工具.更不准占为己有，不准放车上物料（如汽油、柴油）清洗工具等5、修理工对东辆修理时，必需严格根5W广州本田汽车公司所要求流程IS

14、作，某些工艺必需运用专用工具,不得野兔操作，切实保证修理质量.对某些高科技含最的电气（如平安气羹,电1&）更应谨慎操作,如违规损坏,要按售价赔慎6.在修理过程中，修理人员对上一囹尊理工序应做出仔细检聆,对有疑问或有错误的地方因妆子向车间主任或质检员反映，保证工艺流程的顺顺和修理质量.7、修理工在对车辆修理时应亘实的填写修理工作记录，见休记录媒作内容及方法.8、修理工应根捌派工单上所列项目进行修理工作，对于工作中遇到其他问题（如发觉有追加修理项目等），应刚好向接车员反映，待接车员与顾客商讨后,再确定解决方法.9、驾驶人员将车辆开进举升机或检测线上时，修理工应从旁指引，帮助.10 .工作时必需保持

15、汽车内外清洁，做到：零件、工具、油污三不落地.；维护工作区的整齐清洁，保持良好工作状况,留意生产平安.11、按上级指示，必需尽力完成生产任务,努力俎高自身的技术水平，辆导在职训练或辅导助手与新聘员工（学徒工）.12 .留意作业平安，严守操作规程：1）升降机在工作（升或降）或车辆在启动中，严禁进入作业，机头作业要防烫，千斤顶与物件避开硬性接般，且平安有效，年底作业，严防车滑溜；2）拆卸、拧紧关傲部位的螺丝（如封盖、曲轴等）应规定的依次和力3.保修员职责1、保修员必需经培训后上尚,依照相关技术标准负责产品的保修线及索跑.2、保修员对客户的保修申清应做出即放子反应,给客户明确的答复.3 .保修员应熟识有关产品的保修条文，保修员对被要求索贿的物品应作出细致、精确的鉴定,无法鉴定的应刚好向厂家要求技术救济.4 .对于确定保修的应刚好为客户更换.并将更换件交回仓库编号妥当保管.5、保修员应按期硼制作保修申请单及相关文件皆档，璃保硒胜利.6、经鉴定不属于保修的，应细心、耐性的为客户说明，力求让客户清晰、明白，不得与客户争吵.7、对于经鉴定不属于保修的，而客户仍不能满足的状况,保修员应刚好通知相关领导及技术部门和厂家，帮助解决.8.对于不属于保修或超出保修许可9、金额的物品，保修员不得随意为客户提出索始恳求.车间调度员职责1.脚子