2024年4s店各岗位职责汇总（共7篇）.docx

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1、2024年4s店各面位职责汇总（共7篇）第1篇：4S店各岗位职责销售经理岗位职责1.据公司下达的销售目标制定相应的工作安排、并组织实施、监它完成；2,负责研读并领悟厂家下的商务政策，并对厂家要求的各项做负责组织监督实施完成；3、负责月初制定每月俏管任务及工作目标、安排报总经理处；4.负责制定和落实针对销供做问的培训安排，并对其迸彳亍考核；5、负责对销售顼问抵日的工作进行监督、油直，软促销售顾问严格按情售臃、业务流程执行；6、负责对销售及市场信息的整理和分析；7、负责对市场的状况诳行推断和预料，驾驭市场的动态状况；8、负责对销售部全部人员的组织、管理和考核工作；9.负责督促信息部定期向厂家上报报

2、表.驾驭车辆动态的销传.俏售主管岗位职责1、协作销住挣理，根据厂家运作要求管理展厅各项运营标准；2、负责车辆展示、展厅鳖饰及布B1.展厅5S的监督和考核，营造相宜的展厅京囹；3、跟踪和限制销售安排完成进度,遂行销传现场省理,对销1.械问的工作进行监督,宙原导；4、汇合梢售信息，井督促销售顼问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类；5、领导销售股问完成销售经理下达的展厅销住目标，做好展厅内的销售工作，帮助销住经理进行绩效考核；6 .支配好销将顾问每天工作和交车事宜；7、帮助销售顽问达到成交、保持并提虑客户对企业的满足度和忠诚度；7 .组织并支配修理部人员的日常培训II作，提升车间技术实力及

3、前台人员的业务实力.8 、负责前台、车间及配件部各项日常工作的t办调.9 .严格按公司运作标准或相关要求开展工作、负费限制和提高车间修理质量,平安生产成本限制和环境管理.10 .组织本郃I.】开展的各项相关活动及评估工作索始员工作职责：1 .仔细执行保修政策,维护长城品牌和销售服务中心的利溢和形欲;2、仔细检亘索貂车辆,做出质量鉴定，负责故酬由分析，结合质量担保政策，判定是否符合索贿要求；3、根据长城汴索始条例办理索踣申请及相应索赔事物,如索赔、保养单抠的填报,索赔I明管理等；4、主动向政客宣扬长城汽车索始条例，现场解决用户关于索赔的各种问Sfi；5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；6、负

4、责客则实的开展索赔工作，不得弄虚作假,并刚好向管理层汇报工作状况；7、将索跑件按时返厂,帮助财务人员与厂家结算三包费用.服务质问岗位职责1 .主动主动的推行双向预约工作；2 .负责建立并完善客户服务档案；3 .刚好热碘接待客户，努力了解客户需求；4 .仔细执行本企业以长城公司制定的各项流程规定，热忱向客户宣扬公司政策及品牌形象；、正献示、推断客户汽车故障并做出估价；5；主动协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满足度6.7、做好交车后的5,完成领导交办的其他任务.修理组长由位职责1.依据前台和车间主管的安排，仔细、细致的完成修理工作.2.负责在修理过程中对客户车辆实行有效的防护措施.3

5、、负责按托付书项目进行操作，在修理过程所出现的问题刚好向修理主管汇报.4、对每个修理项目必需自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术,保证修理渍.耐性、周到、热忱的解答客户相关疑问，提高服务质量.5、细致、妥当地运用和保管工具设备及资料.6,的i三实题.有序及开展6S7,负贡修理后的跨理工作，做到油、水、物三不落地，保持车间整舁、完成领导交办的其他工作.8、市场经理岗位职责、帮助梢售经理.服务姓理制定产品不同时期的广告营销.服务营销策略.1刚好向厂家提交相关市场活动安排、总结及其他相关资料,2、刚好收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告付财反馈给销售部.3、负责市场促销;舌动的策划.组

6、织,实施工作.4、刚好对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告效果,对比投入产出.5、制定4S店活动的预算，合理限制预算花费.6市场专员岗位职责1.负责公司各项数据统计分析，并制定有针对性提升的月度市场推广方案并执行；2 .组织*策划品牌和公司的形象提审推广活动；3 .负责厂家的各类品牌性推广活动沟通执行；4 .各类亘扬物料的设计与制作跟进.信息员同位职责依据公司交车状况，刚好、精确更改错售看板.6,服务理念的醐I1.I作；负责标准服务流程7负责一次修豆的管.改进;理8监督顾客汲务档案的建立和管;理9.;全面驾驭及限制修理车题的结算工作10.协调业务接待、索赔、收银、修理车间、配件之间的关系U

7、做好业务统计分析工作，定期炳写并上报各种报表12.各级领导安排的其它任务.客服经理由位职员要求：1 .依据领导要求，指导、带蒙客服部员工完成工作任务；2 .制定部门工作划济实施完；3 .负责管理和协调客户反易/投诉的收集、追踪处理以及田大客户问SS的解决；4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；5.组织、胁调各部门做好客服工作，发生客户投诉时,具有执行权；6、不断优化领客满足度调亘的方式和方法，为总经理制定提高顾客满足度长期的规划；7.做好本郃门及公司内的媒体公关工作；8、负责组织本部门人员定期上报服务质量衷及其他业务报表；9.负责预约彳艮踪信息的汇总和分析.10、负责预约及跟踪工作潮跄不

8、断优化.客服专员同位职责要求：1、负责应对客户询问、受理投诉2.收集.整理和分析客户投诉,并技公司要求分别归类，存档3、按公司要求刚好联系、通知客户个案处理状况4.刚好有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、因曲子跟进手口通报个案处理状态，对数蛔库加以更新，处理后要刚好进行客户回访，并建二、负责主持售后限务中心日常工作的开展，监悟指导业务接待、索赔员的工作J办国各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态.文档仅供参考，不当之处，请联系改正.三、负费接待和处理市大客户投拆工作.四、负责对顾客满足度的改进，进行总体协调，保证成果稳步提高.五、负责部门各项会议的定期召开，对日

9、常工作进行总结，并不断改进，优化.六、负责与授权公司和市场信息沟通与沟通，各报表与文件的审核、签发.七、负责对部门人员每月岗位的考核.八、负责售后索赔事务的最终认定、处理.九、负责抓好车间修理质Ii1.平安生产和环境爱沪.十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递.十一、负责质量管理体系中相关工作.十二、负责商务发展安排的制定.实施、改正、评估(POCA).配件经理岗位职责一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充分的、纯正的配不落地”.四.负责I办调与各郃门的关系,限制修理陆*及生产成本,确保车辆修理按时、按质完成.五、负货车间管理过程中的事务处理.并刚好向管理层反映.六、负

10、责定期召开会议,使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效2024年4月19日率.文档仅供参考，不当之处，请联系改正.七、负责确定修理员工的培训需求及安排制定，平常对本部人员岗位考核并及时上报和存档,物品，井建立台帐.六、完成部门负责人交办的相关工作.配件安排员岗位职责一、负责依据公司的业务须要和要求,按月做好配件安排，刚好供应保证合理库存.二、刚好收集相关生产信息和市场信息，作出薛存调整，上报JK件经理.三、依据授权公司有关配件安琲、订购的规定,开展配件的安排、订购工作，正确、刚好填写和传递配件订货单,四、帮助酣牛经理做好库存品的调整，削减积压现象,五、帮助配件经理协调与其它业务单位的关系，

11、确保配件刚好调整、供2024年4月19日应.文档仅供叁考，不当之处，请联系改正.六、熟识公司车辆修理业务要求，仓事物流管理，合理支配库存，确保工作正展.七、完成部门负责人交办的相关工作.配件收发员岗位职员一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标记清楚，并做好配件的维护I作.二、负费配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保怵、卡、物致.三、负责依据提货清单快速、精确的供应配件，配件发放遵循先进先出的原则.四、负责对配件进货筋量的检验和破损件的回退工作.五、负责库存量的统计，若发觉库存不足或过多应用妆子上报.六、对配件的放笈标准.防护要求规范标识、规范搬运负责。七、熟识授权公司配件收发流

12、程,不断提高业务水平.A.完成部门负责人交办的相关工作.愫理人员岗位职责一、依据前台和车间主任的安排，仔细、细致的完成修理工作.二、负费在修理过程中对客户车辆实行有效的防护措施.三、负责按托付书项目进行操作，在修理过程所出现的问题刚好向管理二、负责按规范操作流程，精确推断并具体记录:修理车辆的相关信息,车主的相关信息、修理的相关信息.其它要求有关手续。三.对接待客户负责并耐性解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题刚好向上级领导反映，取得支持和帮助.四、负责用股子与客户沟通，告知车辆修理过程中出现的新的状况五、负责技规翩濯进行索贿相关事务的处理.六、不断提高专业技术水平4口服务意识，优化改

13、进工作.七、完成部门负责人交办的相关工作.八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理.工具保管员岗位职费一、负责工具间的卫生清洁、定期打旧整理.二、负责对专用工具或书籍进行编号.登记，建立台帐,并作标识.三、负费按规范流程办理工具借用手续，并作具体记录.2024年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正.四、负责对专用工具的妥当保管，及日常维护、督促修理人员按时归还.五、负费定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录.六、负责对归还工具的蛤收，如有损坏或遗失刚好登记并上报.销售经理同位职费在总经理的矮导下,负责箱售部的梢售工作,带领梢售人员完成销售任1.每日向总经理分别汇报前一日工作和当

14、日工作支配；2.传达上级领导的指示和要求，并监督实施；3、支配好梢售桢向每天工作和交车事宜；4、帮助精售版间做好接待联客工作，力争不断提高成交率；5、要求销售顽问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户；6、依照制度支配好卷位试乘试驾人员进行试车,并留意平安；7、负责展厅及车辆卫生；8、定期支配销售顾问进行职业技能培训和学习；9.驾驭竞争车型状况,刚好向公司领导汇报；10、负竞降调好展厅全郃人员的工作联系；I1.防调游告顽问和其它部门的工作；12、完成上级领导交给的其它工作.2024年4月49日文档仅供叁考，不当之处，请联系改正.总经理下面有梢售部：稻售部经理、梢售主管、梢售助理、销售彼向、前台接待

15、；市场部：市场部经理、市场郃专员；人事行政部：人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员；财务部：财务经理、会计员、出纳员、收款员；美容装满部：装;黄发绽开拓经理、美容装潢员：售后服务部：索踣员、机电、板喷、质检；信息反馈部：跟踪回访员：服务经理、配件经理的绩效工资为售后服务中心当月的工时专（配件毛IIJ（扣税后）之和的1%.2024年4月19日文档仅供叁考，不当之处，请联系改正.车间主管的绩效工资为售后服务中心当月的工时毛利之和的2%.索始员的绩效工资为当月售后服务中心索赔产值的1%,去除首保和配件含税部分.售后顾问：当月推介的增值服务项目或指定的傕理项目提成.项目彳唯成标准另行规定.业务接待：当月推介的增值服务项目或指定的修理项目提成.项目#睡成标准另行规定.2.车间员工根本工资及同位补贴：I种机电技师喷漆技师版金技师机电学徒喷漆技师饭金技师洗车工根本工巡同位补贴组长200组长200（2片间员工的绩效工资：