2024年315消费者权益日宣传活动总结(精选15篇).docx
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1、2024年315消费者权益日宣传活动总结(精选15篇)315消播者权益日宣扬活动总结1在3.15消费者权益日来临之际,司法所主动开展3.15消费维权法治活动,以预防和削减经营者与消若者冲突纠纷,切实维护消若者的合法权益.主要活动总结如下:一、各部门联动盲场消费者权誉爱沪法律法规。联合镇工商、综治办、食品平安等部门在XX镇主要干道设段法治宣扬询问点,由工作人员为群众供应i去律询问服务,耐性辘!地解答群众提出的在消费过程中遭受质量问题.商家的箱王条款,同时向广阔市民宣扬如何辨别假冒伪劣商品的方法和防止上当受案的方法,并向过往群众发放消费者权益爱沪法、6消若者权益爰护法、产品质量法等法律法规.二、制
2、作诚信经营倡议书,通过让商家签订倡议书的形式来引起商家生视,更好保席肖爱君权益.姐织工作人员向辖区内的店铺、餐饮店、/J侯部、等商铺发放倡议书.倡议书倡议各商家嬖树立诚信经营的理念,从自身做起,坚持不制假售冒、不以次充好、不虚弱宣扬、不价格欺诈、不强买强卖等行为,自觉推护市场经营秩序,抵制银货,主动检举拇发不诚信行为.三、为消费者权益维沪开拓特地调解通道.一是对涉及消费者的受损纠纷当日受理,当日支配调解;二是由司法所所长带队,联合工商所、食品平安等部门,组织阅历丰富、法律划出扎实的调解员对纠纷进行周解;三是对鞫解胜利的案件做好回访工作,虚心听取当事人对调解工作的看法和建议对调解不成的案件刚好告
3、知当事人权利救济途径将其引导至法律救济或司法、仲裁等部门.315消费者权益日宣扬活动度结2一.3.15*客服活动开展状况3.15前期,XX分公司及各地机构结合市场实际状况纷妗开展了不同形式的客户服务宣扬活动.XX分公司客服部在3.15前期进行了充分的打算工作,成立了专项工作小组,并下发了关于做好31S应急预案要求的通知,要求城区彳11g区单位重点播盒潜在诉求案件及理赃案件,坚决落实刚好清理工作;加强对投诉事务及突发事务的应急处理与监督工作,做到责任到人,快速反应,刚好上报侨国妥当处理;要求各单位斑立预防为主的思想意识,亲密关注潜在突发事务的动态,主动应对客户提出的一切问Sfi,做好热忱高效客户
4、服务工作.期间XX分公司联合业务渠道部门进行了深化09国若永相伴,服务到恒久等吉场服务;舌动.XX分公司在3.15当天主动响应当地行业初会和消费者协会组织的保睑宣扬活动,成立以分公司总经理室为责任人的领导小组,业管中心客服、销售条道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣扬了公司服务承诺,现场分别用展板展示了公司强大的品牌魅力,优质的汲务理念以及诚信为本的,价值导向,并向参加反中的消费者进行了有关保险学问的普及,当天李守宪副总经理和行业优会李秘书长等相关领导对参加活动的消费者进行了保险学问的调亘和询问解答本次3.15客户服务;舌动切实深化保险消费者群体,取得了良好的社会效果.活动中通过工作人员的
5、讲解更加深化客户内心,服务主要侧重贴心.快捷.简易,更具人性化,适合不同阶段缄代人服务需求.活动中,从客户会心满足的笑容上足以看出保给行业的形象正在渐渐得到改善,尽管每一步的迈出都是那么的艰辛,但“四让生活更美妙”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望,更是每一个保险消费者与从业人员恒久的追求.二,客户服务满足度调亘实施状况总结本次3.15期间,XX分公司客服部共接待客户询问36人,酒瓷中显示对销售人员的足度为98%,拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%,对公司客服电话服务满足度为85%,调食期间办理过保全的占比为64%,服务满足度为85%;办理过理赔业务的占比为8%,服务满足度为90%,客户共
6、提出4条实务建议:一是希里公司业务人员在耨售产品上能讲清产品的利弊;二是退费时希里时效能够再快一些;三是询问电话能够简单打一些1晌问时服务人员的语速可以略微慢一点.三、三改进措施(一)针对客户反馈触前端讲解不清或是对所购产瞄特性不明确的问题:河北分公司客服部联合业务桑道部门已进行了业务员前置培训利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训,同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与梢售的实际问题,通过多方沟通与反复探讨后赐予切实可行的答复,确保业务开展畅通、合规;(二财对电话询问服务方面反馈的问辿,分公司客服部将全力做好公司附加佰服务的宣导,安排从公司内部与
7、销售前谢有机结合通过业务员例会深化浅彻宣导公司短信服务与信函服务的详细内容,深化服务内涵,同时针对人工电话询问方面的问题进行主动反馈,促使总部加强电话服务人员的培训.(三)针对业务流程中相关优化问题,分公司客服部将会把客户反馈的详细问题进行分类总结,包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料.电话回访规范要求等,通过广泛参考同行业保检公司的阅历逐步完善针对性的优侦议适时依据实际状况进行调整并提交总公司相关郃室,以期在将来的制度修订中予以接受更新.315消费者权益日宣扬活动总结3为仔细开展20xx年3.15国际消费者权益日宣扬活动,根据市、区爱护消型者权益委员会的要求,提高全社会在消费维权
8、中的责随意识,促进我馍经济又好又快发展,共创和谐社会,我销细心组织、主动支配郃薯,结合我镇实,现将我镇开展了纪念3.15国际消费者权益日活动状况.图亍多种形式,广泛宣扬.我镇主动组织相关部门制作了形式新氤主题显明州黄福、展板等宣扬工具,组织工作人员向群众宣扬消费者权葭爱护法、产品质量法、消费者权益爱护条例3等10多种以消费者权益为主题的相关法律法规学问,并现场发放宣扬册、宣扬单等,提高广滴消费者的权益爱沪意识.二、开展专项拨去检直镇平安生产办公空、农业服务中心.派出所、工商所、卫生院.省防站联合出动,组织开展对食品.农资、学生用品等更要商品的专项执法检亘,此次专项检亘实行了多种形式,一是检亘食
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