2024年3.15保险活动方案(共7篇).docx
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1、2024年3.15保险活动方案(共7篇)第1篇:保险3.15活动总结第一:信阳分公司u3.15,客户服务活动总结报告信阳分公司”3.15“客户服务活动总结报告一、-3.15*客服活动开展状况3.15前期,信阳分公司及各地机构结合市场实际状况纷纷开展了不同形式的客户服务宣场活动.信阳分公司客服部在3.15前期进行了充分的打算工作,成立了专项工作,J啕,并下发了关于做好3.15应急预案要求的通知.要求城区和县区单位壬点排查潜在诉求案件及理赔案件坚决落翊IJ好清理工作加强对投诉事务及突发事务的应急处理与监督工作做到责任到人,快速反应,刚好上报协调妥当处理;要求各单位树立预防为主的思想意识,亲葡关注潜
2、在突发事务的动态,主动应对客户提出的一切问题,做好热忱高效客户服务工作.期间信阳分公司联合业务柔道部门进行了深化的“国寿永相伴,服务到恒久”等直扬服务活动.信阳分公司在3.15当天主动响应当地行业吩会和消费者协会组织的保睑宣扬活动,成立以分公司总经理室为责任人的较导小组,业管中心客服、俏售维道、办公室等部门组成的活动执行小组有效自扬了公司服务承诺,现场分别用展板辰示了公司强大的品牌魅力,优质的服务理念以及诚信为本的价值导向,井向参加其中的肖芨者进行了有关保睑学问的普及,当天李守宪副总经理和行业防会李秘书长等相关领导对参加活动的消费者进行了保险学问的调杳和询问解答本次3.15客户服务活动切实深化
3、保睑消费者酢体,取得了良好的社会效果.活动中通过工作人员的讲解更加深化客户内心月员务主要侧垂贴心、快捷、简易,更具人性化,适合不同阶段的现1弋人服务需求.活动中,从客户会D满足的笑容上足以石出保险行业的形象正在渐渐得到改善,尽管每一步的迈出都是另除的艰辛,但保唳让生活更美妙”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿生,更是每一个保险消费者与从业人员恒久的追求.二、客户服务满足度调盒实施状况层结本次3.15期间,信阳分公司客服部共接待客户询问36人,调亘中显示对销售人员的满足度为98%,拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%,对公司客服电话服务满足度为85%.调亘期间办理过保全的占比为64%,服务满足度
4、为85%;办理过理Jg业务的占比为8%,服务满足度为90%.客户共提出4条实务建议:一是希望公司业务人员在销售产品上解M清产品的利弊;二是退费时希望时效能够再快一些;三是询问电话能够简单打一些和询问时服务人员的语速可以珞微慢一点.三、详细改进措施(一)针对客户反饯销售前谢讲解不清或是对所购产笈特性不明确的问题:河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训,同时广泛收集业务前找反馈的有关产品与销售的实际问题,通过多方沟通与反豆探讨后赐予切实可行的答复,确保业务开展幅通、合规;(二十对电话询问服务方面反
5、短的问题,分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导,安排从公司内部与销售前端有机结合通过业务员例会深化贯彻宣导公司短信服务与信函服务的详细内容,深化版务内涵,同时针对人工电话询问方面的问题进行主动反馈,促使总部加殂电话服务人员的培训.(三)针对业务流程中相关优化向Sfi,分公司客服部将会把客户反饿的详细问题进行分类总结,包括投诉处理制度、保全业务规范、理账相关索赔材料、电话回访规范要求等,通过广泛参考同行业保睑公司的闻历逐步完善针对性的优化建议适时依据实际状况进行调整并提交总公司相关部室,以期在将来的制度修订中予以接受更新.符二:3.15活动总结3.15国际消费者权益爱护日现教化开展小结为了
6、广泛宣扬有关维权学问,增加师生维权意识,依据库尔勒市工商管理局关于做好新修改(消保法宣扬活动的通知3(库消维发1号)文件精神,学校在3月15日开展了维权学问的宣扬.一、;副主题以消费与平安”为主题,通过组织活动向师生亘扬相关的消费学问和法律学问,希望能够犷充老师和同学们维权学问,便利老师和同学权益受损问题能够得以反映,井刚好帮助老师和同学解决.二.加强组织领导,增加活动实效性.在接到上级文件后,学校特别重视,为确保活动脏有效开展,成立我校3”15国际消费者权益日活动领导小组.亚森。艾威力校长任组长,吾斯曼“玉山任副组长,学岭副校长.工会主席买买提江及各班主任为主要成员,分工明确,责任到人.三、
7、广泛古场,加强教化1.主动部署,仔细落实.为保证宣扬效果,3月13日下午两节课后,学校召开中层会议,校长对在场人员进行了培训,并对此项工作作了郃著,要求学校中层领导下午带领全组老师学习维权学问,3月15日要求各班主任以主题班会的形式对全部学生进行宣扬.2.广泛宣扬,保证明效.3月15日,各班主任依据学生的年龄特点,针对本班学生的详细状;兄,进行了一次消费维权宣讲,以案说法,以实锄讲解辨别伪劣商品的基本方法和常识,使学生初步学会用法律武器保障合法的消费权益.34呼拉大手,深化家庭,班主任让孩子们回家后将所学的解别伪劣商品的基本方法和常识,如可爱护自己的合法权益等/J学问向家长古扬,班主任通过校信
8、通进行提示.深化开展消费者权益爱护的宣扬活动.哈拉玉宫乡中心学校二O一四年三月十六日篇三:3.15活动总结勺寓乡希里小学关于开展3.15消费者权益爱护日活动总结今年3月IS日是第31个.国配肖费者权益爱护日,我校消型者权益受沪日*的主题是“普及维权学问、依法正确消费,实行多项措施对学生开展消蝴权主题教化系列活动,引导同学们争当“合格消费者”.一是通过国城下讲话、黑板报、弱窗等形式大力开展有关3.15消费维权、消费指导和消费古场奴化活动.让学生了解基本的法律学问和消理学问,引导学生正确消费、合理消费,提高对商品、食品真伪.优劣的辨别实力.二是学校要求各班主任老师利用班会、少队会阐述什么叫维权?为
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