2024年2024银行大堂经理个人工作总结.docx

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1、I办调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方,刚好与客户沟通，亲空与客户的关系.良好的和超常的耐性是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥.说要做好三点：一是SJ说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品;二是能说，即描述业务过硬，讲解羯确,不过份夸大，也不M意掩饰,把工行产品的特点和功能正璃无误地推介给客户，三是会说，且削究服务策略,因人而异，差别音销.在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效.另外，对理解力较差和疑难点较多的客户询问，大堂经理必需不厌其烦要有足够的耐性，把客户当亲人，反复深化浅出地讲解，这样才能得到客户的敬市和信任三、擅长提问凡是进门的

2、客户，都要热忱迎接.主动问候,不简嫌茯受富的不良心里.要搐长揣摩客户心理，对客户异样反应要上前询问,真诚关切，帮助解决,尤其是重要的当客户对银行服务等方面有时，大堂经理要侦听客户的不游D情，不要急于去辩解什么，最终要百诚的向客户致欷，因为你代表的不是你自己，代表的工行的企业形象,首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问底.此外需茹问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证闪妆子调整客户到指定囱口快速办理业务.让客户深切盛受到我行的精鞠、便利、快捷的服务，树立良好的服务形象.四、察言观色大堂经理要有超强视察实力，在

3、工作中做到眼观六路、耳听八方.砧员务中要留心听，附时驾驭客户需求，有价值的金融信息，仔细记载大堂工作日志，总结提出后刚好向领导;匚报.要具智足第的应急事务的处理实力不4亍避开的会遇到各种各样的诸多突发事务.如客户排长队问题，大堂经理要刚好分流客户.要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而诚轻柜面压力.确保营业大厅秩序程定.深化大堂经理服务，全面提升大堂经理服务实力.五、主动主动题.琳i)H算了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题，甥诳平常就支配大厅人员的布控，刚好带客户到快速窗口去登折，是他们亘帐.依据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务向客户

4、举荐运用自助设备办理业务，指导客户了解和运用各种电子机具和电子服务渠道,并激励客户渐渐以电子很行服务渠道作为进行日常的非现金类交易好的主要渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务.每当客流量较大时,我就会大声询问：“客户,请到X号柜台办理业务“，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持音业厅内良好的工作秩序.因为只有良好的官业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，3梢我。功理财产品，其中有T立客户在我的营销过程中，胜利应我行85买三佰万理财产品，也成为我行的贵来宾户，实飕务与营俏f化.在零眇业务问题上，我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是特地时间

5、特地柜台特地办理，大大地减轻柜面压力，更好的发掘优质客户.二、铀工作分析作为大堂经理.我。讦仅仅是要飓识本行的业务和产品，更应当走出去，知己出彼，方能百战百胜,在我们的客户中就有许多类似的状况记得今年元月份的一天整个管业厅内挤满了人，来询问理财产品.转定期、取工资的人川流不息，我也忙的不行开交.这时保安带来了询问理财产品的客户，我简洁地向他介绍了平稳系列理财产品，可客户没爱好，说XXtS行的理财产品好，我们把钱转到XX银行去,于是就去排队了.当时我被几位客户国者.也没时间跟这两位客户接若褰淡，但我心里始终在想，“xx银行有什么产品吸引他们呢？*我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说.

6、您腕我介绍一下XX银行的产品吗？他们送给我一份XX保险宣扬单.我一看赶忙说明说其实您要买的这种产品我们也有，而且XX保险是从我行别出的，我行现在和XX保险公司的联系素密：，已有多年合作,合作产品种类多，保障丰富,收益大，我可以给您比较一下，让您有更多的选抵”然后我给客户介绍了一下产品。最终，经过我们的努力，客户选择了XX保险公司.此事也给我提了个酝，只有深化了解这个行业和竞争对手的状况，才能更好的去做好宫销,而在向客户举荐产品时待定要留意防范硒j可客户是打管长蝴殳资，还是短线投资，再针对其状况介绍对应产品，从而防范售问题.三、自身加强与谈作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问熟识外

7、，更要加强自身职业谓德修养，爱行敬业.在工作中，自觉维护国家.客户的利隘,遵守社会公德和职业道镌.平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一W间受i1.1.客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高.在服务礼仪上也要做到热忱、大方,主动、规范.作为大堂服务人员，还应具备良好的I办调实力，支行营业室配备的保安人员，发挥WiJ的作用，便是我们平常须要留意的，首先我们不能把他们当外人看待，要把他1口看成我们的一员，平常敬玉并关切他们，给他们创建一个好的工作平台，实现双藻.优质的服务不能仅仅停留在环境美三声服务”行为规范等方面，应当是一种主动意识，一种负责看法，一种良好的工作态.更须要柜员，要形成环节整

8、体互动，默契防作.只有秩序好、流程好、整体好才能到,为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，经支行领导举荐有幸参与了20x年XX市第XX届最美大堂经理评比;舌动,在初赛，复赛，决赛中我发挥了自己平常工作的优势，取得了“最美大堂经理”的称号，成果的取得离不开行领导的指导和全体员工的支持与信任，荣誉只能代表过去，我会以此为动力在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和派务艺术,更好地为客户供应优质的服务.2024银行大堂是理个人工作总结3我参与工作来到咱们中国工商银行西客站支行已经工作了十年了担当大型经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感受到大堂经理的使命彳明义.大堂经理是我们工商银

9、行对公众股务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行音业网点的形余大使在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止代表着我Ci1.行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户须要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人.当我行推出业务时.当客户有需求时，我掰Q柜面人员主动协商，为客户若想，来会地引导客户办理业务.由于我行地处城区列车站，流淌人口上匕蛟多，因此，这里的客户流淌性大,现金流消快.所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特殊烦繁.我们的柜员从早忙到豌，工作压力可想而知,既担心全又费心.从我第一天在大堂工作，从起先时的不适应到

10、现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变,刚起先时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，贡任相砒儆市大，但是，渐渐的,我变得成熟起来，睡先明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作.当客户坐到我的面前我不再心虚或惊慌我可以用特别轻松的姿态和亲切的俄笑来从容面对，因为我已经熟识我的工作和客户需求了，在我起先大堂经理的对外工作的前夕，我花了大的时间在熟识全部业务,我学习了许多金融基址的业务学问，财可储番,开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失全功,如何植户，须要带哪些资料，各种汇款手续费,基金，网很等业务，我都有了肯定的了解并从中总结出一些要点，向不熟识银行业务的客

11、户解说，例如,在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、隔落卡有没有年费.以及年费多少和小颔管理费如何收等，当我这样向客户作出说明和说明的时候，他IiJ都对我们的业务有了一个大体的了解，并且情愿在我行办理业务,卷当这个时候我都觉得很有收获，并且非常兴奋.如今客户的询问我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作.通过日常工作我也与同事们渐渐的相互熟识、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里.我发自内心的酷爱我的工作岗位，因为这个岗位特别适合我，由于我的性

12、格比较热忱而温柔，所以当顾客提出问题时，我能很耐性的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户须要的究竟是什么？在这样的状况下，我能够快速、清楚的向客户传达他所想了解的信息，大部分的耐客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中，我的业务学问量也得到了提高，而且也起到了分担宫业员压力的重要作用。大厅里的人彳D-切事物都是我的工作危困.当我明确了目的，有了工作目标和田点以后，工作对于我来说，一切都变得清楚、明朗了起来.2024银行大堂经理个人工作总结4时间如白驹过隙，转瞬间一年过去了，在这一年的时间里我们农行取得了骄人的成果，基金理财等各项指标都名列前茅.作为大堂泾理臊够很好的服务客户，主动完成领导布

13、国的各项任务.现将主要工作进行总结.一、主要工/乍为兄我于去年9月担当XX支行大堂经理一职施若农业粮行的市场化服务也越来越受到更视,而大堂经理这个工作是客户接触优质服务的开谢，是客户对农行的第一印猛，因此衣行对大堂经理的要求也特别严格，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带.大堂经理不仅是农行的一名工作人员，同时也是客户的代言人.一是做好文明优陵服务.我们XX支行地处居民受舌社区，平港每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特殊是在社保工资集中发放日，柜面压力特别吠,通常都是从早忙到豌，急客户所急，想客户所想.为了解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题,我主动支配大厅人员刚好带客户到自助设备上去

14、登折，惚他IiJ盒帐，带有卡客户到自助设密办理，进行客户分流,从而诚轻柜面压力.每当客流量较大时，我就会大声询问：“客户请到号柜台办理业务，以免T客户因为中途离开造成空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序.因为只有良好的营业秩序，我们才能胜利地找寻到我们的目标客户，宫匿我们的理财产品,引荐给我们的客户经理，实现股务与营销一体化.二是加强自身职业道镌修养.作为大堂经理，我不仅仅是要熟识业务和产瞄，还要会维护我行的自助设备.每当自助设备出现卡钞缺纸等故对我都能轻松处理，从而保证机器正常运用分流工作正雉进行.大堂经理更要加殂自身职业道德修养，度行敬业,在工作中，遵守社会公德和职业道德，不透漏客户任何

15、信息.平常工作中,我在服务礼仪上做到了热忱、大方，主动.规范.三是充分提高协调实力.大堂经理熬燥了我的的协调实力，充分调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调柜员彳吠厅工作人员，常常开展柜面学习，提高网店的程合力，发挥团队精神,担当大堂经理以来，我对自己高标准严要求，仔鳗务客户，主动完成领导布廿的各项任务.二、下一步工作准备在过去的20年中，我在大堂经理这个诣位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在T不足之处.在今后的工作中，我会接着做好文明优质服务，通过全体柜员的努力，巩固资金组织成果，稳定存量，接若做好各项日常工作，做好业务保障，提高柜员整体素养，促进经宫健康

16、发展,推动农行存储业务上一个新台阶.2024很行大堂经理个人工作总结5作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态.我从事这个岗位的时间也不笠短了.雌的，客户纯粹来找荏的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要的是自己，而不能认为客户是在越取闹，只有抱这样的心态才2真正的解决问题.快如客户找到你Je你当成致命稻草，来向你反映期口的工作人员某某存在什么问题，不要急于去推解什么，无论谁对谁褶，这本身并不更要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更梏的结果.首先要亘诚的向客户致歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通，其次,要齐清淅客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问旗,例如这个问跳的却与制度冲突，要耐性的颈听客户为什么如此的3D难.要给他发泄的渠道，不要摇腾，因为有些客户他可能