2024年2024酒店领班年终工作总结.docx

《2024年2024酒店领班年终工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024年2024酒店领班年终工作总结.docx（7页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、2024年2024酒店领班年终工作总结2024；酉店较班年终工作总结1惊慌而劳碌的一年立刻就要结束了，回顾我这一年的工作，有很多的收获和体会.为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结.一、工作的整体回顾一个企业富利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保防，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文言.客房部做为一个服务性部门做好清话给客人供应一个清洁,宁静、舒适、温署的休息环境是我们的首要工作，但同时制斑担负石为企业创收、节支的责任.一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我“丁F达

2、的任务.在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作货穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节约下来的每一分钱都是集团的利润.二、20xx年我完成了以下工作1.学习、婉范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量.为了体现从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟识、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后汲取为已用，做为我对客人沟通的语言指南,自本人规范服务用语执行以来，我国寸客沟通上有了显著提高.以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持.贵在温故而知新，我将对此加高校习应（阶段性总结

3、）用的力度.2 .开源节流，降本增效，从点滴做起.客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想，我和同事们本若从自我做起，从点滴做起，杜绝一切考侈现象，主要表现在：四、关于明年，我的安排是1.仔细做好每一天的卷一项工作.3 .细（原务措施，提高来宾满足度.4 .加强鼓化培训，强化员工队伍素养.5 .规范管理，促进企业健康有序发展.6 .加强市场宫梢,不断调整客源结构.6、仔细做好上门散客的销售工作.7 .做好旺季的合理预定,最大限度地提应稻售S1.8 .规范留言服务,使客人慝到我们专业的管理水平和酒店服务档次.9、多学习其他东西，充溢自己.实践证明，fifi?市场竞

4、争的.加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力*,首先应革新观念,刚好调整经宫策珞和政策，优怵设计自身产品，使策珞求新多变，经管政策技不同季节，不断敏捷推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下接着保千瓠高水平.在20xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航,踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗.最终,希望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢！2024酒店领班钠工作总结2转瞬间入职公司工作已一年多了，依据公睢理的工作支配，主要负贡祭厅楼面的日常运作和部门的培训II作,现将20x年度工作状况作息结汇报,并就20xx年的工作准备作简要概述.1

5、.礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼使应.要求把节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步.2划前坚持对仪容仪表的的检亘,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问密马上指正,监督对客礼仪修的运用，员工养成一种良好的看法.3 .严抓定窗定位和服务意识，提高服务效率，针旗K务人员在用帐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心岫时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作.4 .提倡效率财,要求员工只断客人须要服务的马上进行为客人服务.1 物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或

6、者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可电、有人执行、有人瞄俘、跟单到人、有所总结.2 、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁.各区域的卫生要求沙发表面、四周及等泉、地面.无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜.7 .用根时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就须要领班组长人员作好接待高峰前的接待打算，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，嘀保无误。做好说明工作，缩短等候时间，仔细接待好每一点客人，做到忙而不舌1.8 .自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助客服务整体实换方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和

7、服务标准.9 .建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅领客对服务质A1.品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务供应更要依捌，筷厅全部人员对收集的案例进行分折总结，针对I可题拿出解决方案，使日常很多更具针对性，削减了顾客的投诉僻.二员工日理1.新员工作为餐厅人员的田要组成部分，畿否快速的融入团队、调臻好转型心态将干脆影响服务质量及团队建设.依据新员工特点及入职状况，开展专强培训，目的是两整新员工的心慈，正视角色转化，相识等铁行业特点.使新员工在心理上作好充分的思想打算，缓解了因角色转变的不适应而造成的不薄侑，加快了融入帐饮团队的步伐.10 注意员工的成长，时刻关注员工的心态,要求保持

8、良好的工作状态.不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检亘培训眩果，发觉不足之处用妆子弥!卜,并对培训安排加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问底.11 结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效.并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的相识和理解，在日常服务意识上形成了一样.三、工作中存在不足1.在工作的过程中不够细微环节化,工作支配不合理,工作较多的状况下注次不是很分明.12 部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在.13 培训过程中互动环节不多，削减了生气和活力四、20xx年工作安捋1

9、.做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确.2 .在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升用讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，相互学习，相互倡鉴，共享服务阅历，激发思想3 .将在现有服务水准的笈础上对服务进行创新提升，主抓服务细赛环节和人性化双努,提高派务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质股务窗口,制造服务亮点，在品牌的基批上再创新的浜势痣牌.4 .在物品管理上责任到人，有章可潴,有据可亘,有人执行，有人监旨.5 .加大力度对会员客户的维沪.五、对横厅整体管理经管的策划1 .严格管理制度.用工培训制度，划分明睇两位考核

10、等级，10加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率.2 .增加员工效益意识，加强成本限制，节约费用开支.培训员工养成良好的节约习惯,合理用水用电等，发觉奢侈现金，刚好制止并严格执行相关惩罚制度.3 .加强部门之间侨调关系.4 .生食品平安卫生，抓好各项平安管理5 .开展多柔道宣扬，促的活动并与周边各公司相互合作，增加会员率.2024酒店级年终工作总结3转瞬已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺当完成各项工作任务的同时有力推广品牌、不断犷大酒店社会即响.值此辞旧迎新之际,有必要回赎总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于场长剧短，奋物进取，在新一年里努力再创佳绩.一、经营状况酒店主营

11、业务收入共计万元，发生成本费用万元，盈利万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标,客房部实现收入万元，月均收入万元,其中：客房收入万元，占客房收入的；客房部初有客房间,5月份对;酹客房进行改造增派为间,10月份投入运用，本年共出租入住房次，出租率为%.二.食理状况1.外聘经理人,理清经管思路.酒店3月份聘请宾馆专业管理团队入驻，在经3方法和理念上对酒店上下做相应词整,成为酒店经营业绩转好的关键点.2 .引进本地从业人员，拓第三膨响力.通过本地从业人员的大力宣扬及多年工作阅历,使酒店对外工作得到有力阻升.3 .内部人员整合，实现人尽其能.通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升m睛工作力度;工程部专

12、人负责，确保工程问题得到刚好解决;客房部经理由具有专业学问皆理人员担当，Ig开客房服务揍员、统一服务流程.4J便当完成三星级酒店市级评定工作.酒店围绕评三星开展了业务培训.物品购置.制度完善等多项工作，在全体员工的辛勃工作下，使酒店基本达到三星级酒店标准用5到评定专家的认可.三、其他方面1 .提高产W质.首先，推出广受环县人民宠爱的五院席,并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品技量较去年有所提升;其次，大量购置客房客用物品，满意来宾需求，翅人性化液务。2 .提升服务.培育员工开口怎识，做到来有问声，走有送声”合理接受来宾看法，针对性解决问题,使服务成为对外竞争的若力点.3 .优化选购方式，降低成本.

13、本年多择物品通过网上购物方式进行对比井电买，通过较低价格购得质量合格产品.4 .提高员工待遇，增加员工福利.人均工资较前一年增加元左右;采纳奖金.节日聚器、发放小物品的方式提高员工福利，关切员工生活.5 .开展培训.培训是:酹永恒的主题,本年度酒店组织开展酒店怎识培训、消防培训I、服务技能实操培训等，实行上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能.四、不足之处1.经管方面客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标,服务意识不深厚;各项买超;舌动未收到预期效果.6 .管理方面团队缺乏凝合力及执行力;管理人员实力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位.7 .员工队伍建设

14、人员流背性较大;服务技能欠技;员工队伍文化建设缺失.五、工作目标1.狠抓管理.中层人员执行力确定酒店运转实力,酒店将接若选派部门中层人员外出沟通、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度.2 .经营创收,将接若在菜品质量及莒稻工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销名除合南区开发进度及现阶段实际状况提出销售方法，争取营业额实现新突破.3 .提高服务,以三星级酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及来宾的珍贵看法及建议，在人性化服务上狠下功夫.4 .深化培训.由行政部套头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技畿培训，通过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明摘同位职责.成果是对过去的确定，新隹场藏已然来临，我们满怀若收获的喜悦，迎来了充溢希里、催人奋进的.风正济时，正值扬帆远航;任市道远，仍需激流勇进.让我们统一用想，坚;夬信念，团结奋斗，再接再厉，以更加国扬的斗志、更D够戌的作风,在新的一年里乘风破浪、勇立新功、再创蟀煌！酒店版年度工作总结酒店领班年度工作总结酒店撕工作总结酒店砸月度工作,西酒店领班年终工作总结范文本文来源：网络收集与整理，如有侵权，诂联系作者卅除，谢谢!