2024年2024电话销售个人年终总结.docx

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1、2024年2024电话销售个人年终总结2024电话销售个人年终总结1岁月如梭，不知不觉我来公司的有一年了，始终在客服部从事电话销住工作.现在回验当时应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了许多.也成熟了许多.许多人可能会认为客服部工作很简洁，怙康，定义为售后服务，其实不然，电话销售人员也须要了解多方面的学问.沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影晌到个人的性格，提升心理素养.不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起.站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理.定期公司的新老顾客做健康回访，是每位客服部电话销售每天必做的工作.面对每

2、天至复的工作，我们的电话销住人员要把自己的工作做好,首先应持有耐性和真诚的工作看法，在这个信息时代，市场竞争激烈，弃品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇.许多顾客可铸每天都麋接到一家或几家的回访，怎样才畿让对方对我们的服务感爱好呢？首先我6暧明白，在与顾客沟通的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情,对方都能感觉到,有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你受理不理，甚至拒听.反之,你的徐笑服务让对方感到亲切，这样我们和颐客的距圈也就拉近了.还有,在沟通的过程中，应抓住顼容较关切的话题.相对于电话回访，接听XX热线，让我变得更有耐性,在性格方面，也让我能掉以往的焦躁和不成熟,许

3、多时候面对顾客的心情发泄，刚起先的时候都承受不了.自己的心情也会10着旗容的责骂，甚至脏话，不由自主的激烈，有时就会提商嗓门.慢慢地，我更学会了从股客的角度动身，多站在对方的立场想想,换位,思索，更不睇!化冲突.在许多时候顽客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，事实上，并没有顽客所表达的月的严峻的.应持者安好的态,先学会耐性候听和遛婉安抚顾客，了解事务来数去脉，井和颈客做详细的分析，尽量在第一时间解决做客反映的问题.遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结阅历，相互激励，一来可以让自己放松一下,口还可以让同事有个打算,并尽早为顾客解决问题,防止纠缠不休.在多次的磨练中，我们都在

4、渐渐成长，渐渐成熟,学会调整自己的心情，用主动向上的乐观心涔对待工作和生活.我们有过委屈想流泪、有过生气想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是胜利最更要的动力.XX市场建来越大，选择XX的颈客也越来越多，段客询问的问题也越来越来专业与深邃了.此时此刻，我们迫切须要自己学习更多的东西，更专业的东西.因此我fi小IJ用了业余时间去学习相关书箝，以及追阅相关的学问网站,充溢自己,而接下来颖客打进热线,寻求的不仅仅是指导,有更多是关于市场今后朝的内容、产品.活动、服务看法等引起的投诉和建议.经过不断的充电我们才会做的更好.我们客服部是后勤部门中人员最多的,在这个大家庭里感受到领导的关爱和同事们的

5、团结.在这个大家庭里，我们熬炼了自己，提高了自己，相互学习，相互沟通借鉴.更更要的是我们也是公司的窗口，我们必需不断的提升，跟上公司前进的步伐，信任我们客服部会越来越精彩.2024电话梢售个人年终总结2做电话销售已经快一年了，在这段时间，我有了特殊多的收获，自己的工作实力也是得到了巨大的.提升，特殊是沟通的技巧可以说和刚起先进来公司的时候真的有天差地别，现在就我20x的工作做下总结：一、克服内心障得有些人在打电话之前就已经担忧对方拒绝自己刈到拒绝后不知该如何应对只能挂断电话,甚至有些人酚若电话快点挂掉、无人接听总是站在接电话人的角度考虑想建他将如何拒绝你.假如你这样想，就变成了两个人在拒绝你.

6、那打出的电话也不会收到预期的效果.二、明确打电话的目的打电话的目的是为了把产品销售出去，当然不行能一个电话就能完成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我正甫价值的信息.保如接电话的人正好是负责人，另以我fi僦可以干.脆向其介绍公司产品，通过电话沟通，给其发产品资料邮件、预约探里等.如不是负费人，就要想方法获得负责人姓名、电话等资料，然后和其联系发邮件.预约探里.所以说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获得面谈的机会，进而完成我们的销售.三、客户资源的收集目的明确，选择客户.电话销售胜利购关俊在于找对目标，或者说找到足够多的有效潜在目标客户.电话销售过程中，选择恒久比努力

7、重要，一起先就找对目标虽然并不代表若能够产生相售业绩,但至少获得了一个机会、f不错的起先.选择客户具备三个条件:1、有潜在或者明显的需求.2 .有实力消魁你所销住的产品.3 .联系人要有确定权,锢够做主拍板.四、胜利的电话销售开场白历经波折找到你的目标客户必需要在30秒内做到公司产品及自我介绍,引起客户的没好，让客户情愿接着谈下去.即销售员要在30秒钟内清晰地让客户知道下列三件事：1、我是谁,我代表W家公司.2 .我打电话给客户的目的是什么.3 .我公司的产品对客户有什么用途.开场白用最简短精炼的语句表达自己的意图,因为没人会有耐性听一个生琮人在那发表长篇大论，而且客户关切的是这个电话是干什么

8、的,能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说.都是奢侈时间.五、介绍自己的产品电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户.六、处理客户的反对看法介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户摄出的拒绝.质疑能够想出应对的话术，并处理好客户的反馈看法.2024电话销售个人年终总结3新年钟声的敲响为这一年的工作和拼搏敲下了句号，作为一名销售人员，在T年的劳碌之后，我切艮兴奋能有机会臃稍休息一下.但是在蛔的回2了这一年来的工作历程，我却又不禁感觉到一丝紧迫感案随其后,通过回忆，我发觉自己在这一年还有很多的问题没黜冽曲子的解决，正留在自己的身后紧Kfi猛我.现在，期

9、百断的相识到了自己上一年的工作并没有完全结束.为此，我细致的回映可烦死了上一年的工作,希里在这里好好的总结自己的工作.ST-的工作中彻底的变更或改正自己的错误.以下是我的工作总结：一、销售思想的树立，严格的要求自己在这一年的工作中，我首先在思想1.t施立自己的定位.明瑜自己的销售定位，在工作中处于服务者的位置，为客日门供应任性化的推俏，并与客户结缔友好的往来关系.为了能更好的为客户供应服务，我在思想上努力的贴近公司的服务理念，跟随看领导们的教育去提升自己的服务看法，以客户的方向去思索，为客户带来更好更贴心的服务.当然，作为电话销售，我们主要的方式是通过电话的沟通方式去找寻潜在客户，并为其进行销

10、售举荐.这其中,免不了会遇上不苒度我们的客户.当这种状况多了，当听到的不好的话多了，自己的心情也会受到蟋，导致在工作中慢慢的失去动力.为了避开或减埃这样的状况,在这一年的工作中，我们也相互学习和帮助，提升自己的思想观念,让自己在工作中更加的坚韧，能更好的完成自己的工作.二、工作的技巧是梢管的关键回想在自己刚来到公司的那段时间,没有阅历也没有什么技巧.这导致我在工作中展蜃碰壁，甚至产生了放弃的念头,但是在领导的激髓Q培训下，我慢慢的驾驭了工作的技巧，并且在不断的工作中熬炼和提升了自己，让自己的工作有了长足的迸步.三、个人的不足反思今年的工作，自己的不足在于：1.对自己的管理不够严格.2.没找到工

11、作的市心.3、没能在工作中完成自己预期的目标.在今后的工作中，我会更加努力的提升自己，努力的完成自己的工作目标，达成更m精彩的成果，为公司做出更好的责献！2024电话销售个人年终总结4但如说X是拼搏的一年，X是勤奇的一年，X是转型的一年，力喇X就是坚持的一年，全部的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动描、没有变更，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切须要坚持的.始终以来，电话营销都是我所坚持在做的,记得年初全部人都已经做到X路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗短过一个寒冷的冬天。时的环境虽然特别刻苦,但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生端的电话收集潜在客户、跟坛客户到约见客户，琳i甫安排

12、的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的，1很火热，新人迸来也是和我们一样电话官情，的确在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不得，注定能够得到自己想要的，实现1.中的目标，随君3月份我们碘X路8楼，不会在冷了，环境也好许多，月时经验若电话官侑部门的设立，我从今有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经蛉者半年多的磨合，虽然成果不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为电话3匿部门的小组长，也得到了肯定的版自从电话莒精团队等理抽出以来也面临着自己的衷新定位3例对我来说,也是充溢模版，通过和领导的沟通，我起先筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当起

13、先考虑团队的将来发展的时刻，根行始终是我们团队的弱项，因为这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他莒业部的区螃理共享的时候，他们怎么也不敢信任这样的团队会有什么成果，从今我起先无视银行渠道,第一个起先备视的是X行X路支行，这个网点合作时间最久，关系处理.但是过去的三年对他们的贡献基本Jt没有，第一次探望俄行长的时候，我没有提任何要求，首先满建他们的三方任务要求,那一次合作以后,银行对我们才起先市视，关系更深一步.此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出X行X支行和X行X支行的根行渠道,另外X银行和X发展银行也起先接触，沟通合作

14、的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必需完成.离这个目标最终还是没有完成,但是在年末的基金销售过程中，!8行始终以来都是琳的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人更新相识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合宫销，和X行X支行在X地区的第一次合作举办沟通会，达到了期iJ的期里目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充溢希望和蝌，无论是银行领导还是高尔夫的触导都看到了多方合作的前景以后或许可以做更多的尝试,目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家:X行X路支行、X行X支行、X行上X行和X行

15、X路支行.在团队的活动方面，一个有战斗力的团队肯定要常常的集体活动，这一点要感谢罗总救给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像平常一样唱歌、吃坂、看电影和旅游等等，惊慌的工作的确给我们很大的压力再忙也要脩得适当的调整和休息因为X月份我们取得了突出的成果，在X月份我们支配了和X管业部集体潦流,那是一次特别开心的经脸，虽然花了不少根子，这样的活动大家集体参与，感觉特别好，美妙的东西总是让人怀念，以后每年也须要这样一两次的户外活血在人员引进方面，年初团队自身三了一次聘请，总共当时有X个人参与培训，最终签约的有X个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近XX人，从X月以

16、后，团队基本上暂停了聘请，主要是学校的毕业生为主，始终持续到XX月，行情始绍氏迷，团队出现人员流失,当庭始终坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家落进来的,没有让大家到钱，我是有责任的，团队最多人数达到XX人，在九月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从起先有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有聘请长期的生存会成为问题,有进有出，这才是一个健康的营销团队,X年对团队的要求势必更加严格.对于自身的发展来说,X年更多的偏向了团队管理,个人的业绩并不好，曾经记得X年年初给自己定下了XX万的客户资产，最终在X年初达到了，在XX年XX月XX日，看客户的资产损失将近XX.到下半年基本上暂停了个人的开发,我也不知道是不是给自己f三由，但是每个月的业绩的陶艮不志向，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员,谯都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放