(6篇)社区矛盾纠纷化解典型案例汇编.docx

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1、社区矛盾纠纷化解典型案例汇编（6篇）【篇一】“民有所呼，必有所应”。今年以来，XX社区坚持以党建为引领，实行“网格化排查、多元化治理”工作机制，突出“为民服务”的宗旨，立足小网格、发挥大作用，把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，做好矛盾纠纷化解“第一颗扣子”,真正做到“小事不出网格、大事不出社区”。强化组织领导，优化调解队伍。XX社区党委高度重视矛盾纠纷排查化解工作，根据网格内人口、房屋等基本情况，划分10个网格，建立了由人大代表、政协委员、党员代表、居民代表、XX代表组成的“五位一体”协调议事队，参与人民调解工作，不断优化调解队伍组成，提高调解队伍素质。深入排查摸底，建立工作台账。围绕社区事务、邻

2、里纠纷、家庭矛盾、社会弱势群体的生活状况等群众关心、反映强烈的重点问题开展拉网式、地毯式集中排查，全面了解掌握各类矛盾纠纷和群众诉求，及时收集苗头性、倾向性问题线索，建立健全矛盾纠纷化解台账，做到底数清、情况明。强化分析研判，全力攻坚化解。坚持预防为先，抓早抓小，根据网格摸排掌握矛盾线索，聚焦婚姻家庭、财产分配、邻里关系等重点领域问题，第一时间分析研判，综合分析问题的严重程度，制定化解措施。能就地化解的，当场发现，当场解决，避免因调处滞后而造成事态扩大；对陈年XX、疑难复杂纠纷跟踪调处，上门掌握情况，讲政策、讲法律、讲人情、讲后果，确保矛盾纠纷在第一时间得到化解。截至目前，已成功化解居民群众各

3、类矛盾纠纷14余件。推进跟踪回访，避免复发反弹。按照“谁调处、谁回访、谁负责”的工作原则，对成功化解的矛盾纠纷，及时关注纠纷动态，采取电话回访、实地走访等方式，全面掌握了解群众对化解结果的满意度，做到调解一件、教育一片、预防一批，对一些未能及时有效履行调解协议的当事人，包抓责任人通过上门走访倾听当事人诉求、开展法治宣传、情感疏导等方式，督促引导当事人积极履行义务、依法处理问题，坚决防止问题积累、矛盾登加、风险外溢、复发反弹。立足源头治理，加强法治宣传。社区在矛盾纠纷排查化解时，坚持将普法宣传教育融入全过程，充分利用现有阵地,通过居民徵信群、入户走访、“仪州红小站”宣传等方式，线上线下开展咨询服

4、务，不断丰富居民群众法治文化生活，主动为居民群众解决急难愁盼问题，引导他们正当反映利益诉求，依法解决矛盾纠纷,促进全民守法，有效防范矛盾纠纷的发生，为辖区内居民群众创造一个和谐稳定、安居乐业的良好社会环境。今后，XX社区将不断探索矛盾纠纷排查调处工作的新路子、新方法，强化多元调处、多方联合、多部门协同，形成法、理、情融合的矛盾纠纷多元化解模式，确保辖区平安不出事，矛盾不上交，服务不缺位。【篇二】XX区XX街道XX社区位于XX市老城区，自建住宅多、基础设施老旧、群众诉求多元。近年来，社区不断拓展“远亲不如近邻”的新时代内涵，积极探索“近邻解纷”工作法，始终坚持“矛盾不上交、纠纷不出社区”，有效化

5、解邻里矛盾，促进邻里和谐。搭建近邻载体筑牢矛盾预防“主阵地”针对邻里纠纷“源头预防难”问题，做强三个载体，让预防走在萌芽前。建好近邻服务队。采取群众自荐、居民互荐、遴选竞聘等形式，发掘有公心、有热情、有特长、有经验的近邻“四有”居民组建“百事帮”服务队和“万家和”调解队，为群众提供高效便民服务。XX年以来共发动120人加入队伍、组建服务小队25支、开发服务项目105个，累计开展服务468次，解决居民各类困难诉求702个。壮大近邻朋友圈。主动链接社区“大党委”资源，协调社区28个“近邻”机关事业单位及企业，通过签订共建协议、服务双向认领、在职党员双报到等机制，推动各级各类资源力量进驻社区。城管等

6、部门主动寻求社区合作，在社区设立近邻工作站，有效解决水电煤气管网改造、加装电梯、停车难等群众“急难愁盼”问题407件。打造近邻议事厅。创新“厝边调解”模式，在社区设立话事亭、连心亭、近邻茶桌仔等近邻议事场所10个。巧用闽南“泡茶话仙”民俗，将协商议事的茶桌搬到群众“家门口”，社区干部每周至少半天与居民喝茶谈心，议群众心头事，解群众烦心结，落实社区事务共商共议，解决了空调滴水扰民、小区环境脏乱等一系列问题，拉进居民、物业、社区之间的距离，从源头上预防和减少矛盾纠纷。发挥近邻作用下好矛盾排查“绣花功”针对邻里纠纷“发现处置难”问题，创新三项举措，让排查走在对立前。近邻有事常串门。坚持“排查在先，关

7、口前移”的思路，打造“近邻串门”入户模式，社区近邻网格员全部下沉走访，通过柔性的情感式入户、常态的串门式入户、精准的分类式入户，全面排查隐藏的矛盾纠纷风险点，做到群众“话有处说、怨有处诉、难有人帮”，每个近邻网格员每日入户2小时以上，年均入户超过100O次。XX年以来累计收集需求、问题、民情清单1.08万条，有效排查矛盾纠纷“自燃点”。近邻科技来赋能。在“智慧思明”大平台上运行XX社区“万家和”调解模块，提供24小时全天候纠纷受理服务。社区网格员收集的纠纷线索、居民群众反映的矛盾纠纷等，均可实时线上流转，“派单式调解”有效联动线下调解资源。依托“公共安全管理平台”“智慧思明-智慧近邻”平台掌握

8、辖区矛盾动态，通过大数据精准研判，提前预测预警预防潜在风险“易燃点”。同时社区还建立楼栋微信群，实现隐患问题快排查、纠纷问题快调解、诉求问题快回复。近邻监督守防线。在社区设立“近邻监督室”，优选威望高、能力强、信得过的7位居民担任“近邻监督员”，让群众从“旁观者”转变为“监督者”，共建立4大类、29项、76个具体内容的近邻监督清单。一方面通过“听、看、走、问、查”监督巡查各类矛盾纠纷排查到底到边情况；另一方面针对居民反映强烈、久拖未决的矛盾纠纷开展跟踪监督，有效预防和减少矛盾“复燃点”。运用近邻力量跑出矛盾化解“加速度”针对邻里纠纷“调处化解难”问题，推行三种方法，让调解走在矛盾激化前。近邻评

9、理工作法。坚持“螺颇壳里做道场”，因地制宜利用社区公共空间打造“近邻评理室”，借鉴诉讼代理人的做法，在评理员主持下，双方当事人自主从“万家和”队伍中各选择1名信赖的调解员参与评理，让尖锐矛盾软着陆。五年来共评理化解矛盾纠纷407件，培育出了“庄莹莹个人调解工作室”等一批群众信赖的调解“明星”。近邻公证介入法。积极发挥公证法律服务职能作用，通过购买服务方式引入思明公证处，在XX社区搭设近邻公证联络点，依托公证机构专业性、中立性、公信力等优势，灵活开展继承公证、遗嘱公证、债权文书公证等服务，有效开展公证调解208件次，避免历史矛盾激化升级，让社区成为矛盾化解“终结地”。近邻文化感召法。建成“深田图

10、强”历史文化馆、“远亲不如近邻”政治生活馆，精心制作“深田读册歌”、远亲不如近邻微故事集，经常举办“最美邻里”评比、邻里文化节活动，树立“好邻里”模范，积极培育社区“红色”近邻文化。在调解过程中，社区通过讲述“近邻故事”，引导双方当事人“有事好商量”，争当“好邻里”模范，助力“矛盾结”变“和谐扣”。【篇三】今年以来，XX街道XX社区坚持深入践行新时代“枫桥经验”，综合施策，精准发力，多措并举，推进矛盾纠纷高效化解。充分发挥社区网格员“连接器”作用，争做居民的“贴心人和事佬”，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。搭建小区“家常点”，将“桌上谈”“闭门力变为“实地看”“现场议”，帮助当事人打开心结，将矛盾化

11、解于无形。社区居委会成员主动作为，积极参与社区纠纷调解，充当社区“调节器”，真正实现“小事不出网格、难事不出社区”。积极推进社区与辖区单位共建共治，统筹协调共享社区内各类资源，形成了“横向到边”的城市治理工作格局。探索建立以居委会成员、支部书记、业主委员会成员、楼栋长、热心居民等为主的民间调解人员库，集结一支以社区工作者为主体，楼栋长、物业公司、业主委员会、志愿者、热心居民等社会力量齐参与的人民调解队伍，依托“三官一律”专业培训，对辖区突发治安、纠纷、秩序、卫生、安全、消防等矛盾纠纷问题，做到第一时间发现、第一时间处置，不断提高辖区居民的安全感、幸福感。召集退休老干部、老法官、老民警、老党员、

12、老军人等德高望重人员组建“五老”协会，综合运用“法、理、情、德、规”等多种手段，对居民纠纷开展联合调处，多管齐下解决问题。坚持用情调处，用好临时救助、申请公益性岗位等帮扶措施，打好“感情牌”，真正让困难群体感受到政府的温暖。坚持依法调处、“以案说法”，扎实推进“开门说事、认真理事、及时回告”“三步工作法”，充分发挥法律援助工作在社区依法治理、化解社区矛盾纠纷中的职能作用，依法依规对双方当事人调解，打好“法治牌”，努力让人民群众感受到公共法律服务就在身边。坚持用心调处，依托新时代文明实践站、小区支部庭院，探索设立“家常点”，广泛开展道德讲堂活动，在与居民拉家常过程中掌握民意，打好“人文牌”，尽显

13、人文关怀。【篇四】“沈先生，您好，您反映的事情我们已经收到，现在正在调查处理中，请您耐心等待，后续处理结果我们会及时反馈于您。”东湖社区干部陆振远耐心的说。近日，居民沈先生向社区反映，楼下住户私自搭建的雨篷存在安全隐患。社区会同街道综合执法中队上门查看确属违法行为，期间双方还因乱扔烟蒂等问题，再度发生矛盾激化。东湖社区了解情况后，会同社区调解委员会商量调解办法，合力出招帮助两户居民消除隔阂、化解矛盾。第一步“听”耐心倾听矛盾双方诉求，被动应对向主动化解转变，工作人员多次上门走访两户居民，耐心倾听他们各自诉求。第二步“劝”用换位思考、理性分析、感情引导等方式讲透情理、讲明事理、讲清法理，要求一楼

14、住户立即对违章搭建的雨篷限期整改，同时要求二楼住户不得随地乱扔烟蒂行为。第三步“商”在政策和法律法规框架内，商量计策推动问题解决，邀请调解经验丰富的当湖派出所老朱调解工作室一起加入调解工作，与矛盾双方深入沟通协商，最终达成一致和解意见。第四步“跟”及时跟进当场履行的调解协议，督促当事人按约定履行，确保调解“化纠纷”，街道综合执法中队随后也对违章搭建的雨篷进行拆除。历时两个多月的矛盾纠纷终于画上圆满句号。当湖街道作为XX的主城区，是全市居民集中居住区、商务商贸集聚区，也是社会矛盾和社会风险的聚集地和多发地。接下来，街道将充分发挥基层群众自治作用，夯实社会治理的基层基础，加快推进市域社会治理现代化

15、，实现群众自我管理、自我服务、自我教育、自我监督的基层治理新局面！【篇五】为进一步践行“枫桥经验”深化“非诉服务”专项行动，有效化解基层矛盾纠纷，维护社会稳定，促进社会和谐，打通矛盾纠纷化解最后一公里。近期，梁溪区山北街道惠龙社区开展“千名调解员入网格进万家”活动，积极探索“网格+调解”模式，充分发挥网格员在矛盾纠纷摸排一调处一化解一回访全过程服务中的重要作用，将矛盾纠纷及时排查,就地化解，进一步推进网格化社会治理走深走实。打好网格宣传牌，帮助居民不断增强法律意识。打好网格宣传牌，依托网格化管理机制，把法治宣传教育融入社会治理全过程，网格员利用人头熟，地形熟，情况熟的优势化身法治宣传员，深入辖

16、区逐栋逐户开展反电信诈骗，禁毒,反XX等法律知识宣讲，引导居民运用法律手段，通过合法渠道解决问题，提高了居民群众的法治意识。打好网格调解牌，引导群众遇到矛盾解决在网格。社区将人民调解相关事项纳入网格化管理，以5个大网格、53个微网格为抓手，安排网格员和平安志愿者进行日常巡查，坚持常规排查，重点排查和专项排查相结合，通过就地走访，电话联系方式对重点领域，重点人群进行全方位排查，注重收集社情民意及时掌握居民动态，分类健全矛盾纠纷排查台账，做到矛盾纠纷及时摸排，及时介入，及时调处，及时化解，确保件件有登记，事事有着落，切实把网格建成人民调解的基本单元。截至目前，通过网格途径排查出矛盾纠纷10起，调处矛盾纠纷10起，化解率100以打好网格管理牌，以网格清确保基层平安。社区依托网格化服务管理，统筹整合各方资源，动员专职网格员，楼栋组长，平安志愿者，社区法律顾问，辖区民警等力量共同参与到普法工作中，实现网格化管理，