售后客服工作总结范文5篇.docx

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1、售后客服工作总结范文5篇售后客服工作总结篇1时间过得很快，我进入公司己经一年多初来乍到，对了我来说，这里的一切都是新蚌的，然而新蚱过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必务的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听

2、用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导,作为客服服务人m,我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提自业务水平，注至用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬

3、业1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不荷堆”。工作中认真对待每件事，每当遇到繁杂顼事，总是积极、努力的去做：当同事遇到困难需要替班时，能岂无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开屣起来。2 .在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稔妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问

4、题和解决与否，做到登记详细，天天杳阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事谙教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利丁本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3 .不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。三、微笑服务一一客服基本素质之一当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是个表达情绪的方式，它是我们的个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心

5、情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理战础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬解优雅的微笑服务.售后客服工作总结篇2年即将过去,20_年即将来临，值此

6、辞旧迎新之际,完美时空物业客服部对一年工作进行回顾和总结，以便在新的一年里,改正缺点,克服不足,更好的为业主服务,创造项目及公司的品牌.请看卜.文售后客服年终工作总结。全年工作主要成绩：1 .客服平台的改善：1.1 制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了专门培训，完善各岗位职贡。1.2定期统计he1.p加Sk前台记录、分析、直找不足并持续改进。1.3加大员工岗位技能、职业道德培训.以五常法为主,创造条件为员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员掌握相关专业知识，了解工作动态，正确处理，及时回复业主的求助和提出的建议。2 .园区绿化及大厅绿植的改善：1. 1经过与

7、绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于规范。2. 2对大厅内的绿植进行J整体更换，不断的改善f大厦室内环境.3. 3与绿植公司枳极配合，及时打药防止了“美国白娥”在园区的漫延。3 .为园区业主提供更多的服务和协作。3. 1多次配合园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。4. 2与园区业主协作成功举办了年“完美时空之夜”新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情.4.保洁及服务品质的改善：4.1 组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类知识的专业技能培训，使其能更好的为园区业主服务.4. 2对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，

8、得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。4. 3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外图的新建的垃圾站，消除了地卜.车库的异味。4. 4对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不可回收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。5. 5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，撰放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次.6. 枳极配合上地街道的工作，成功组织进行了本园区的人大代表换届选举工作。7. 与业主之间的沟通：7.1 为业主的入住装修提供一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。6.2对毗邻业主相互抱怨及纠纷，从中调解，如a103反映三层电信

9、机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。6.3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们提供了运动的场所。6.4对业主提出的意见和建议，认真对待，及时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大成无楼牌号的问题，物业部对此及时做/整改。售后客服工作总结篇3我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，是熟悉产品;二是做好产品的售后维护:三是研究好客户心理;可是今年我做什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的.服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需

10、求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是种锻炼，或者售后是种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：关于退换货，流程太更杂，时间太慢，

11、我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我怛的是入库由售后去点，货和退换交单直接退回仓管，后而就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。关于售后电话，这次规定的是80%,说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺

12、旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个全要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30,卜午M：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在卜午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话I可访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。物流跟踪，如果有发生转单.，则由售后直接查询发给客户，虽说告后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多r一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前聘发票申请发到财务就可以了，而定在15：00,个

13、人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊耳，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的H标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解糅一切问翘.b店提到锁的推广

14、，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而C店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，而已.虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是

15、什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间。售后客服工作总结篇4时光转瞬即逝，不知不觉来到企业已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为企业的名售后客服，我也深知自己所肩负的贡任。售后服务工作作为产品传出后的一种服务,而这种服务关系到企业的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的个重要平台。售后服芬的优劣,直接关系到企业的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊住后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到r很多，时丁旺

16、旺回发话术和电话沟通技巧都有r一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负企业领导的期望。为r更好的完成本职工作，为企业创造更多的效益，特将今年的工作经验总结如卜.：1、鳖造店铺良好形象客户进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着企业的形象，客服是客户拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为客户解决问题的心理来对待，不耍把自己的情绪带到工作中，遇到无理的客户要包容，也不要与客户发生冲突，要把客户当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与客户交流，面对电脑客户也看不到我们的表情，在与客户交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞耍委婉，多用礼貌用语和