商场管理工作总结.docx

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1、商场管理工作总结商场管理工作总结1过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队己经一个多月了，停然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作中不断的磨练自己，做一名的楼匕员，在这里我要在我失落与茫然的时候我支持和鼓励的及同事们！在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的任务也没能完成！但是对我而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接卜来的工作我将分以下几点去开展，。I、关于调

2、整心态方面：在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性版的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为个崭新的人：在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的，用颗积极的心态去，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！2、关于团队方面：在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！我希望今后自

3、己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们起并肩作战，起战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗，OO.3,关于现场管理方面：现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很更杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜历工，明明她正在违纪/可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免会立即火目三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要我的原则，我有和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商

4、场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销伴人员，也是跟顾客的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，也正做到以理服人！4、关于销售问题:销售业绩问题是我心里的一大块心病,也是最重要的一点！因前月忙丁新柜及学习分部工作相关流程等事宜，忽略/销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我聘虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销华良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联

5、合供应商，把握最佳销售时机，待时机成效，生动出击，通过终端在销售中突破，打场销售硬战！以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导指正！今后我一定加倍努力工作，尽心尽货，格守不抛弃不的个人理念，至始至终为嘉兴天虹贡献出自己一份微不足道的力量商场管理工作总结2渐渐的进入20某某的尾声，我辛勤付出在年的工作中也得到了满意的称花。从20某某的3月到如今，我作为一名新手在工作的磨练中也渐渐丢掉J稚嫩和腼腆，变得有担当有勇气坦然的面对一切。我也从以前的遇事不知所措慌张到现在的淡定和对事情的思考和分析从而做出判断。从自我角度去谈问题到从对方角度看问题从而把整个事件看全面看透彻。我感谢我的工作，因为有了这个平台我

6、才可以自我展示，感谢自己对工作的一片炽热之心，因为我有理想，我会朝着这个理想每天不断的蹦发热情，感谢我的家人对我工作的支持和鼓励！因为是她们每天尽心的为我照顾孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她们给我了英大的支持和榜样动力。人生就是在演都舞台剧，个画面，一句话，一段场景，都让我心声感触.不断成长!越是投入进去的人才越发的感叹需要学习的东西太多太多。从20某某的3月到12月，整整十个月份，个个的月中大事在我脑海中不断地回旋，2月18.19的万达酒店商户老板的座谈会，3.15的大型首铸活动，年头收取第二季度房租，5.1的营销活动，6.17的天贸落地，7月的第三季度房租收取，7.19的夜场活动，8

7、月的收集天贸购买，租赁信息,打听去红星的商家一个一个座谈，9月楼层商户会议，动员筹划商户十一活动准爸，10月十一活动，第四季度房租的收取，II月运动会召开，12月年会节目的编排，另外月份中还掺杂客户的投诉，商户的装修，商户的卷合同。1服务的心态一一组织商户开会学习座谈在这一年中，我作为楼房管理共组织本楼房商户开会5次，其中包括3月份的楼层管理办法和公司各项规定的学习，5.1活动的组织学习活动方案，7.19的活动方案学习，7.19的活动总结。组织公司召开的楼层会议共2次,12315消费者投诉工商局主讲，消防安全知识一一市消防主讲.通过这一次次的开会学习，店员从不需要学，不愿意学的认识心态转变到商

8、户例行参加楼层市场组织的开会是我们对其考核的项，是她们工作中的一项内容。从不知道学什么到一次次的时学习内容感兴趣，有收获，特别是7.19组织的商户活动总结会议，让很多没有团队合作理念的单一管理者们都有了从新的认识和思考，也让她们看到了听到了业绩上的差距.那么这时楼乂管理者来说楼房开会的意义就在至此了，营造创造好的营销氛围，不断地学习不断地差距不断地提高。2管理的心态一一收取房租，活动费等为公司做出的硬性指标就是从费用的收取上了，为了保证公司的利益不受损害，我们部门上下一心，坚决的杜绝个别老板任性，散漫的缴费行为。我是从20某某年的第二季度房租开始收取的，52家商户中2到3家个别老板推脱时间外其

9、他商户一律按时按数的缴纳，保证了公司资金回流的槎定。那么对于个别老板情节较轻实属资金周转不过来的这类情况，我们提出批评，公司的规定我们要讲给她们听，要保证下一次的费用提前准备。对于个别无视我公司管理规定的老板，作为楼层管理我先沟通，然后情况上报经理，和领导起协力把费用争取收上来，并做好我楼房管理日志，那么商户日常的表现将为公司的发展提供一手的素材。3管理与服务的心态一一客户的投诉管理商户投诉的处理投诉在我三楼是一个盘中之道的问题，影响之广，细节投诉之多，所以有时候问题没有谁对谁错，定制产品细节要求又高，所以一有问题很可能问题升级.这也是我的薄弱环节，常常面对投诉，我本着两不得罪的理念处理问题可

10、是也难圆满解决。后来多次的解决投诉，分析投诉让我懂得了个方法，全面的了解投诉过程，顾客的商户的，找出双方对的地方和错的地方，然后找出矛盾的根结，做工作再沟通。用时间换取双方各自的冷静，争取双方都得到满意。在投诉中一要注懑投诉到处理时间上的把握，二是要双方都本着解决事情的态度，那么有些顾客是真的出现矛盾了想解决，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的变化和态势。4管理与服务的心态一一4次大型营销活动一年4次的大型营销活动这对公司对商户来说都是一个绝佳宣传树立品牌的好时机，作为楼层管理就要起到纽带的作用，商户签单多了，我们各项费用的收取都会容易了，公司的人气就会很旺，名声也会越来越响。这是个良性的

11、循环，公司在帮若商户做生意，商户在替公司在宣传，所以4次的活动对商户和公司来说都很重要。作为楼层管理，我每次都会协助策划部召集店员学习活动方案，鼓动商户做广告布置，要求店面拿出自己的活动方案，活动期间询何订单情况，活动结束后我们做总结.5管理与服务的心态一一服务好公司管理好自己我到公司也有一年多的光阴工,身为一名领秀的员工我深感荣耀，我的老板正值壮年，不断的发展壮大自己的产业，而我年岁正当，有什么理由要蹉花岁月？作为名员工我只有管理好自己才能更好的服务公司。在今年的一年中我负责了公司3.15电话营俏小组事项,从如何电话营销课程PpT讲解,到实战打电话，从店员间破冰游戏到互帮互助电话营销，参加了

12、公司举办的演讲比赛，加入了运动会开场舞的健身操队伍，组织并加入商户年会舞蹈的排练.6服务的心态商户装修近年来商户应厂家的要求，对门店的形象越来越重视，所以商户的装修今年也比较频繁，我三楼共接到装修申请5家，装修对楼层有很大的影响，卫生环境，消防安全，店外形象，左右邻居的投诉，都是我要面对的问题，那么如何规范商户装修，这也是我今后学习的重点。7服务的心态商户签合同因为以往的原因，我三楼未签合同商户已占到五分之一，随着时间的推移，以往的事情伴随到现在变得越来越兔杂，这对公司的管理造成很大的麻烦，在这一年中，通过公司领导的大力支持卜.我共解决了三家遗留问题商户的合同，美心，海尔，三第，也就意味着更多

13、的商户走上正规化。一年的时光包含了许许多多，这些并不代表我已经很好。学海无涯苦作舟，没有一济寒彻骨，焉得梅花扑舞香。没有我的辛勤付出哪有我的这番领悟！商场管理工作总结3在商业街区管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依兆各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护商业街区物业和相户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。I、管理内容：(D常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护商业街区公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。门岗的任务：a.礼仪服务(向租户行举手礼或注目礼；b.维护出入口

14、的交通秩序；c.对外来车辆和人员进行验证和换证；d.制止身份不明人员和衣冠不整齐进入商业街区；e.严禁携带危险物品进入商业街区；f.遇有外来人员将大件物品带出商业街区，即与物主核实，并作登记。g.为租户提供便利性服务0巡逻岗的任务：a.按规定路线巡视检查，不留死角；b巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作：c,对商业街区内的可疑人员进行检查防范；d商业街区安全检查；e.装修户的安全检杳；f.防范和处理各类治安案件；g.防范和制止各类违反商业街区管理制度行为“(2)技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对商业街区内的治安情况实施24小时监控,确保商业街区安全。对可疑或不安全迹象

15、采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理，值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查.2、管理措施：(D实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施,并严格付诸实施，以增强保安人i的工作奏任心.(2)强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。(3)加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。(4)严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量.(5)监控中心设备每天检杳、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。商场管理工作总结4从步入商

16、场到现在虽然只有短短一年的时间，但无论是工作经验的枳累还是成就的获得都意味着自己进步不少，我也很重视领导和顾客在工作中的看法，因此我能够严格要求自己并维护好商场的利益，随若这一年工作的结束也让我通过商场的良好表现得到了进步，但我也并不满足于此并在商场工作中能够投入更多的精力，现对商场工作进行简要总结并期待来年表现得更好.认我做好货架的整理从而补充顾客所需的商品，为了更好地向楝客展示商场的商品自然要先整理好货架，因此我会通过巡视查看各个货架的商品撰放状况，发现商品短缺或者摆放位置不对的状况都会及时进行处理，而且每次商场举办活动的时候都需要上架促销商品，在这方面我需要严格遵从领导的部署从而做好货架撰放工作，而I1.发现有价格信息缺失的状况也会及时进行补充，当顾客对商品价格以及用途存在疑虑的时候则会负责解答，总之向顾客屣现出商场的各类商