呼叫中心 服务合同范本.docx

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1、呼叫中心服务合同合同编号：签订地点：签订日期：年月日甲方（委托方）：法定代表人：注册地址：联系电话：乙方（服务方）：法定代表人：注册地址：联系电话：根据中华人民共和国合同法及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，就乙方向甲方提供呼叫中心服务事宜，达成如下协议：笫一条服务内容1.服务范围：乙方为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于客户咨询、投诉处理、业务推广、售后服务等。具体服务项目详见本合同附件。2 .服务标准：乙方承诺按照甲方的要求和行业标准，提供高质量、高效率的服务，确保客户满意度。具体服务标准详见本合同附件。3 .服务时间：服务时间为每日9:00至18:

2、00,法定节假日除外。特殊情况需延长服务时间的，双方应另行协商确定。笫二条双方权利义务1 .甲方的权利义务： 甲方应及时向乙方提供必要的客户信息、产品信息及其他相关资料，并保证所提供信息的真实性、准确性和完整性。 甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，并提出改进意见。 甲方应按合同约定的时间和方式支付服务费用。 甲方有权要求乙方对服务人员进行必要的培训，以保证服务质量。2 .乙方的权利义务： 乙方应按照合同约定的服务范围和标准提供呼叫中心服务，确保服务质量。 乙方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准。 乙方应对甲方提供的客户信息、产品信息等资料严格保密，不得向第三方泄露。 乙方有

3、权要求甲方提供必要的支持和协助，以便顺利完成服务。笫三条服务费用及支付方式1.服务费用：双方同意本合同项下服务费用为元（大写：）,具体费用构成详见本合同附件。2 .支付方式：甲方应于每月日前以银行转账方式将当月服务费用支付至乙方指定账户。乙方开户行信息如下：开户行：账户名称：账号：3 .支付迨期：如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付全部欠款为止。甲方应承担因逾期支付所产生的滞纳金，滞纳金按每日千分之一计算。笫四条服务期限1 .本合同服务期限为年，自年月日起至年月日止。2 .合同期满后，如甲方需要继续接受乙方服务，双方应另行签订合同或以书面形式确认续约事宜。笫五条保密条款1

4、.乙方在提供服务过程中接触到的甲方客户信息、产品信息及其他商业秘密，应严格保密，不得向任何第三方泄露。2 .甲方应对乙方提供的服务方案、技术资料等信息保密，不得向第三方泄露。3 .本条保密义务在合同终止后继续有效，直至信息公开或双方书面同意解除保密义务。笫六条违约责任1 .甲方违约责任：甲方未按时支付服务费用的，应按本合同第三条规定承担滞纳金。甲方提供虚假信息导致乙方服务质量下降的，应承担因此产生的全部损失。2 .乙方遗约贵任：乙方未按合同约定提供服务的，应根据实际情况退还相应服务费用，并承担因此给甲方造成的直接经济损失。乙方泄露甲方商业秘密的，应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。笫

5、七条合同解除1 .双方协商一致，可以解除本合同。2 .甲乙双方如需提前解除合同，应提前30天以书面形式通知对方，并结清应付费用。3 .如一方严重违约，导致合同目的无法实现，守约方有权单方面解除合同，并要求违约方赔偿因此造成的全部损失。笫八条争议解决1.本合同履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。笫九条其他条款1 .本合同未尽事宜，由甲乙双方另行协商确定，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。2 .本合同附件是合同的组成部分，与合同正文具有同等法律效力。3 .本合同自双方签字盖章之日起生效。4 .本合同一式两份，

6、甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（签章）：法定代表人（签字）：日期：乙方（签章）：法定代表人（签字）：日期：附件一：呼叫中心服务项目清单及标准附件二：服务费用明细附件三：其他约定事项附件一：呼叫中心服务项目清单及标准1 .客户客询：.服务内容：解答客户关于产品、服务的咨询问题。服务标准：保证95%以上的客户满意度。2 .投诉处理：服务内容：受理并处理客户投诉。.服务标准：在24小时内响应投诉，48小时内解决问题。3 .业务推广:服务内容：通过电话、邮件等方式进行产品和服务的推广。服务标准：保证每月推广信息覆盖不少于100O位客户。4 .售后服务：.服务内容：提供产品售后支持，包括安装指

7、导、故障排除等。.服务标准：确保客户问题在72小时内得到解决。附件二：服务费用明细1 .基本服务费用： 客户咨询：每月费用元 投诉处理：每月费用元 业务推广：每月费用元 售后服务：每月费用元2 .额外费用：.超出基本服务范围的额外服务按次收费，每次费用元节假日服务按日收费，每日费用元附件三：其他约定*项1 .如因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任,但应及时通知对方并采取合理措施减少损失。2 .甲乙双方应指定专人作为联络人，负责日常沟通和协调。双方联络人信息如下：甲方联络人：姓名，联系电话，邮箱乙方联络人：姓名，联系电话，邮箱3 .本合同条款如有与法律法规相抵触之处，以法律法规的规定为准。4 .本合同的解释权归甲乙双方所有，未尽事宜由双方协商解决。签字盖章页：甲方（签章）：法定代表人（签字）：日期：乙方（签章）：法定代表人（签字）：日期：