书店实习报告.docx

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1、书店实习报告书店实习报告我国加入WTO之后，图书零售业面临着国外图书连锁经营的挑战。新华书店作为我国图书发行的龙头部门，面临着市场定位不准、网点布局不合理、规模小、竞争力不强。经济效益不佳、资金短缺、经营管理不规范等问题。连锁经营;物流配送;无形资产;联盟战略实践是检验真理的唯一标准。在课堂上，我们学习r很多理论学问，但是假如我们在实际当中不能敏捷运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论学问运用到实战中。抱着这种想法，我走进了山东省金乡县新华书店。能有这样的实习机会，当然就特别珍惜，我希望能够通过实习学习些书木上学不到的学问，积累实践阅历。这次实习的目的是学习营销管理的实践阅历，向

2、从事营销工作方面的公司人员学习详细的操作，结合所学的理论学问，领悟驾驭，融会贯穿，并培育实际操作实力。实习分为两个部分：前部分是下到各子（分）店学习营销管理工作的各种详细操作；后部分就是在新华书店的营销部学习，从宏观上了解详细从事营销的方法。新华书店是我国规模最大的图书发行机构。1937年4月24日成立于延安。当忖是中国共产党中心委员会领导下的图书出版、印刷、发行机构。新中国成立后有很大发展.1951年实行图书出版、印刷、发行分工专业化时，改为国家发行图书的专业机构，并建立起了全国最大、遍布城乡的图书发行网。我实习的地方，山东省金乡县新华书店创建于1948年10月，是全国成立较早的书店之二经销

3、全国近千家出版社与音像公司的各类图书、音像制品和电子出版物，年销售额XX多万元，是山东省金乡县最大的国有图书零售企业。近年来，金乡店依据“加强管理，优化结构，提高质量”的要求，大力健全网点设施，改善购书环境，广泛开展以“优质图书，优良服务，美丽环境”为主要内容的争创“三优书店”活动，服务广阔读者，满意市场需求，极大地推动了书店的改革和发展。金乡新华书店在市区有23处发行网点，经过几年来的调整改造，已初步形成大、中、小结合，综合与专业结合，连锁配送，逐步向专业化方向发展的良好格局。常年保持图书经营品种13万种以上，是省内规模最大，品种最全的书店之一，可满意各界读者多方面、多层次的购书需求。半个多

4、世纪以来，金乡新华书店坚持“二为”方向和“双百”方针，以“为书找读者，为读者找书”为服务宗旨，以诚信经营为工作理念，在广阔读者和业务单位中享有崇高的信誉，与全国千余家出版发行单位建立了亲密的业务合作关系，与IO余家出版社建立了区域代理关系，在1999XX年国家新闻出版署连续举办的3届全国“讲信誉，重服务”社店互评活动中连续获佳绩，为全国24家首批获“双优”称号的发行单位之%经营制度规范，业务措施严格，服务设施完善是金乡县新华书店向广阔读者供应优良服务的保证。在深化开展创“三优”活动的同时，依托与各出版社的良好合作关系，向读者供应新书信息查询，书目资料赠送业务，向团体读者供应送书上门，整理上架，

5、退货调剂等服务，并为图书馆配送规范权威的的MARC数据。守时、守信、全面是新华书店一贯的服务承诺。多年来的经营工作中，金乡新华书店获得众多荣誉，自1993年始，连续IO年被评为金乡“文明单位”，1997年荣博第一届全国新华书店“优良服务，优异成果”奖。但前着国际统一市场的不断形成，商业国际与经营规模化成了世界零传业发展的主流方向、我国图书发行业目前正面临着外资强势抢滩与市场细化，买方市场萎缩的双重挑战、而连锁经营正是在这严峻的市场环境下实现低成本、高市场占有率的有效商业运作手段之O国外图书连锁经营己I经胜利运作并获得极大胜利，欧美国家连锁书店占据r图书零售业重要地位，美国四大连锁书店巴诺、鲍德

6、斯、百万、皇冠的零售额占美国全年图书零件额50%,英国70%的图书零售市场限制在25家连锁店中、日本几乎没有独立的经营书店，几乎全部书店在某种形式的连锁状态卜.经营、事实上我国在加入WTO之前整个出版发行行业的集团化连锁经营己经在全国各省如火如荼地绽开了、有的连锁经营己具相当规模，如上海图书城、深圳书城、北方书城等，有的正在筹裕之中。通过近两周的实习，我得知新华书店作为我国图书发行的龙头部门，面临着市场定位不准、网点布局不合理、规模小、竞争力不强、经济效益不佳、资金短缺、经营管理不规范等问题。因此，新华书店发展连锁经营具有紧迫性和必要性。虽然这会遇到若干问题,但新华书店依旧找到新的发展战略。1

7、.紧迫性XX年以来，我国书业的最大动作莫过于连锁经营九上自中宣部、新闻出版总署，下至各省市新华书店，乃至民营书店都在关注或忙于开展连锁经营。作为种生命力旺盛的商业形态，连锁经营的确值得推广。在全球范围内，连锁经营已成为零售业的主导模式，沃尔玛、家乐福等已用连锁的方式创建商业奇迹，美国的巴诺连锁书店、英国的史密斯连锁书店、加拿大的杳普特斯连锁书店、口本的纪伊国屋连锁书店等也显示蓬勃的生命力。代表新兴商业形态的连锁经营，最主要的特征是实行统一商业标记、统经营理念、统选购、统一管理统核算和统配送等，充分运用高科技手段形成强大的网络带售实力和低成本规模扩张实力。连锁经营适应了便利化、特性化的现代消费趋

8、势，能以大流通促进大生产。在我国出版物发行业必需加快连锁经营的引入和推动，尽快变更书业流通领域分散、低效的格局，才能适应国际出版发行业的集约化经营和规模化发展的趋势。2必要性依据加入世贸总协议，中国将在XK年放开图书零售市场，XX年，放开图书批发业务。它会给我国图书出版发行业带来什么？从国家新闻出版署到各地新闻出版局的领导以与出版发行业的老总们都一样认为，这将会是一场没有硝烟的斗争，是一次前所未有、且特别严酷的挑战。他们大多例举了令中国出版发行界大跌眼镜的德国贝塔斯熨读书俱乐部。两年前这家国际超级书店驻进上海时，尽管国家对其有很多限制，但它们的固定会员到今已发展到150万人，再加上以前参与过的

9、会员，少算也有300万人。1999年我国图书出版业销售额是800万元，而镌国贝塔斯曼一家的收人就高出我们倍多。他们说像德国贝塔斯曼这样的国际超级书店集团不要多，只要有三五家，就会凭借着他们强大的资金、超大的规模快速占据我国图书出版市场的很大块份额。江苏省新闻出版局副局长王於良进步分析说，与西方国家相比较，我国出版发行业从规模经营的综合实力、出版发行的市场运作以与出版发行业的人员综合素养等方面的确存在着较大差距。西方出版业与市场经济融为体，在策划、制作、营销、合同、会计、统计、审计、法制、管理等多方面，建立了完整的健全的市场嬉戏规则，而我国出版业还没有完全从支配经济体制卜解脱出来。为了迎接WTo

10、给中国出版发行业带来国际冲击，新华书店只有实行连锁经营，在规模上做大，在服务上做好，在成本上做低，只有这样才能在激烈的市场竞争中占有较大的份额。1体制问题长期以来，新华书店主于有国家政策扶持，始终把自己强潮为文化企业，过分强调自身的特殊性。忽视r“企业”的本质，远离r市场，对市场经济缺乏驾驭实力、随着图书发展I体制改革的深化，从最初集体个体书店对图书巾场的蚕食,到后来邮政部门、出版部门、教化部门等权力部门对图书发行的介入，以与盗版、买卖书号等，这种不健康的图书发行局面，使非怯书商和违规违纪单位大发不义之财，而遵纪遵守法律的新华书店受到冲击，失去一些市场。从新华书店自身发展来看，多年来始终以教材

11、、教辅发行为主，为我国教化事业服务，经营结构失衡，经营机制僵化，形成r经营惰性、特殊是县级新华书店由于受到资金、信息、市场、经营风险等限制，图书品种备货过少，促销不力，丢失r商机、新华书店要从目前图书经营逆境中走出来，实现图书连锁经营是图书发行行业从传统销售方式向现代营销方式转变，从分散经营向集约经营转变的有效途径、实行图书连锁经营必需解决新华书店现行体制，严格依据现代企业制度，组建成有限责任公司或股份制有限公司。对新华书店进行改造，通过股份制形式，组建全国或区域性的连锁经营总部，并在大中城市领先实现新华书店的连锁经营，向中小城市辐射，最终构建以新华书店为主体的图书连锁经营网络体系、优化图书市

12、场秩序，使非法出版物（包括盗版书）没有流通空间，把图书连锁经营做大做强，扩大图书零倍市场占有率。2管理制度新华书店实行连锁经营后，以前的些管理方法己经不适应现代企业发展的须要。必需依据国际化管理来运作、引进先进的管理理念和管理技术是现代企业的发展须要、般图书销伟是个精细的管理工作，从图书市场的调研、预料到出版信息的驾驭，从货源的组织到对读者的宣扬；从图书的陈设销传到库存图书的保管与清理；从图书的售后服务到信息反馈；可以说图书整个销售流程是环环相扣的。不论哪个环节上出现管理上的疏漏，都会造成整个销售流程的中断、而IS0900I质量认证体系是国际广泛采纳，最具权威的规范化管理标准、它有着特别强的功

13、能接口，可以解决图书连锁经营管理中的很多问题，它既可以解决以前各个部门之间业务不能有效接口的问题，还可以通过目标的提出组织实施检查、考核，订正不合理规范因素；预防、改进、制定新目标这样个“闭环”每年不断有明确的目标提出，并且有措施跟上，抓落实，抓提高，从而进入良性循环，可以使管理不断跃上新的台阶C3计算机网络平分对规范化的图书连锁经营来说。计算机管理是不行缺少的必备条件、计算机管理系统是图书连锁经营的“神经中枢”，它既是商品经营的管理平台，又是销售信息的传输管道、以前，新华书店只是把计算机当作一种收款平台来运用，没有发挥其管现、进货、指导销售的功能在业务管理上始终是种粗放型的码洋管理，书店进/

14、多少书，卖了多少书是一个相对模糊的数字，无法对某一品种进行跟踪管理，而一些与图书销售亲密有关的信息，如出版动态。读者需求、图书市场预料等，没有套科学的技术手段进行监控、从目前各大集团计算机网络运行状况来看，计算机网络管现总体是多系统并存、多元化发展，但计算机网络所开发的软件都存在些问题，有的运用的软件系统只解决零售环节的问题，而选购、配送环节依旧问题百出，还没有套软件系统能解决整个图书销售流程各环节的问题。现在各省自己花钱开发的软件从运用状况来看各有利弊、假如没有个行业统一的软件管理系统，那么跨地区连锁经营必将问题百出、假如图书发行行业通过行会组织，制定统一的行业规范，开发统的行业软件系统，那

15、么，既可以节约成本，又可以加快新华书店图书连锁经营进程，冲破计算机网络系统“各自为政”的束缚。4物流配送物流配送问题始终是图书经营中的薄弱环节实行图书连锁经营，假如没有强大的物流配送作支持，则连锁经营只是纸上谈兵、可以说连锁经营的首要核心就是要建立起强大的物流配送体系，达到统一进货，统配送的规模化优势、在物流配送过程中要以最佳服务、最低成本，供应最高质量服务、我国图书物流配送中心的建设正处在起步阶段，有些方面还是空门，我们可以借鉴沃尔玛公司物流配送方面的先进阅历，少走弯路、沃尔玛物流配送中心为r尽可能降低成本，采纳了“无缝点对点”的物流配送系统。“无是指整个供应链达到种特别峡畅的链接，能够为商

16、店和顾客供应最快速的服务。在物流配送过程中，要尽可能降低成本，成本的降低就可以让利与消费者，这就是沃尔玛的经营策略、沃尔玛物流配送方面的先进阅历以与经营策略是值得我们学习借鉴的。5.人才问题企业的竞争，归根结底是人才的竞争人是企业的生命，企业的管理要人来实施，企业的财宝要人来创建、新华书店实现图书连锁经营后，不仅缺乏熟识世贸规则、懂经营、善管理的曳合型人才，还缺乏大量的熟识计算机网络技术，以与精通图书营销，图书宣扬，熟识物流配送等特地人才、目前新华书店系统有职工14余万人,平均每个售书点有职工77人，而国内集体、个体书店为28人，国外书店平均不足5人、新华书店要摆脱目前的逆境，必需进行减员增效。在提高劳动生产效率的同时，将富余人员分流