供热公司优质服务考评及奖励办法.docx
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1、供热公司优质服务考评及奖励办法优质服务工作一直都是我公司日常管理的一项重要工作,自客服中心成立以来,我公司逐步推行优质服务工作,强化优质服务管理,把优质服务工作纳入公司日常管理的轨道上来。为了继续提升服务水平,提高员工的服务意识,建立健全服务体系,明确优质服务考评及奖励办法,特制定本方案。一、组织机构:组长:总经理副组长:常务副总经理副总经理成员:经营服务部主任*供热所所长*供热所所长*新华供热所所长二、指导思想以“提升员工素质,提高服务质量,服务九台人民,心系人民群众”为重点,通过深化思想教育,转变陈腐观念,改进工作作风,狠抓工作落实,解决突出问题。通过强化监督检查,增强服务意识,提高综合素
2、质,塑造公司良好的社会形象。从而达到“优质、高效、热情、便民”的优质服务目的。三、工作目标1、服务人员培训率100%,改变对用户服务只对服务员要求的旧观念,服务人员的培训要扩大到所有可能直接面对热用户的群体。2、服务处理及时率100%,对于用户来电来访提出的疑问要逐级入理,本级不能解决的一定要第一时间上报,将问题消灭在萌芽状态。3、零推诿、零积压,进而达到零差错、零投诉。对于用户来电来访,要逐级强化服务意识,坚决杜绝问题逐级上报,不予解决的情况,进而提升用户满意率。四、时间安排及活动内容1、7月25日、8月10日,在公司二楼会议室组织优质服务课堂,学习优质服务内容,一线服务人员要全员参加,会后
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