【《京东物流配送管理存在的问题及优化策略》19000字（论文）】.docx

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1、京东物流配送管理存在的问题及完善对策研究目录善XWR研究1(*M*M(M*(MMM(1(一)写作背景I（三）研究京义2()研究内容2第六部分.结论.全“.11“.-131物流配送管理相关理论概述32京东物流及配送管理概况2资料来源：京东物流宫方网站123京东物流配送管理存在的问鼠及原因分析134京东物流配送管理的解决对策20结论(一)写作背景随若信息技术的不断发展和进步，互联网渗透到人们的日常生活中，促使网络经济逐步成熟,改变了人们的消贽经营观念。“互联网+”概念首次亮相就去露了未来会向用户提供多平台相互交互的的产品和服务。互联网正以一种新的经济模式,推动国民经济走向新的征程。随着“互联网+”

2、技术的日益深化，层出不穷的新老互联网企业也参与到电子商务中,物流作为电子商务连接网络与现实的重要纽带.电子商务的飞速发展也为物流业的未来提供了新的契机，带来了更大的挑战。从国内环境来看,我国物流业尽管起步较迟,但益体发展趋势可观O但与飞速发展的电子商务不同的是，物流业的发展受多种要素制约。从“双十一”促销期间仓库紧缺和快递投诉频繁发生的情况可知,现代物流与电子葭务并未同步发展.甚至可以说跟不上电子商务的步伐。物流对电子商务行业有若的关键作用.其带来的负面影响已经成为制约电子商务企业发展的障碍物,因此重视电商企业的发展同时,对电子商务物流以及物流配送管理的探究也不可回避。京东商城作为电子商务物流

3、下的自营配送企业，经过不停厘革和创新,现已经发展成为国内大型电商企业。2(X)7年，京东以北京、上海、广州三地推出移动上门刷卡的形式，开创了中国电子商务的先例。2014年,京东在美国上市.的原因分析,给出物流配送管理的解决措施。第六部分，结论。总结全文观点。1物流配送管理相关理论概述研究电子商芬企业的物流配送管理首先要对物流配送管理等一系列相关理论有系统的认识。笔者通过大量书籍和文献的收集,对物流配送管理基本概念以及物流配送管理的要求和方法进行阐述。1.1 物流配送管理基本概念和功能1.1.1 除概念物流管理是在社会不断生产制造的过程中,借助管理的相关知识和方法,对物流活动进行干涉，通过实现物

4、流活动全过程的相互协谢配合，力求降低物流成本,实现物流效率最大化R配送是指在一定经济条件之下,根据客户需求,对物（S进行分拣、加工、包装等工作，并在规定时间之内送到指定位置的物流活动。配送管理则主要是对配送中心的布局、配送机械的配置、配送隹业流程的活动。配送六大要素构成：集货,企业配送人员在运输、配送工作开始前,把分散的、小批量的物品集中在一起。分拣,企业配送人员通过商品类别进行分类，并按出入库先后顺序进行整理堆放。配货,企业配送人员按照订单信息在将物品进行分类、配备,并送到指定的发货地。配装,企业配送人员根据不同的货物，安排合理的搭载分配。配送运输,企业和订单信息对运输苗线进行合理规划和优化

5、.配送人员根据已有的运输路径完成配送任务。送达服务,实现货物到用户的交互.并处理相关手续完成结算C1.1.2 功能配送使了物流企业更合理化、社会化，促进了物流的经济效益,其功能有：第一,完善和优化物流系统。配送有益于物流运动实现合理化,借助配送方式可以让干线运输处于高效率、高水平的同时.灵活地打破支线运输的高成本瓶颈。1,1末也阳.企业IW1.管理佛2版）M-上海:电产工业出版社20126:1w代海谢的流管理基砒与实务1M.上海:电干工业出版社,2012.07:149京东物流配送模式以自营配送为主,第三方物流配送为辅。企业自营配送物流最早出现于生产制造企业.主要包括传统的自芭物流和现代自芭物流

6、两个层次。传统的自营配送物流主要体现在生产企业提供自己的物流设施.如仓库和船队.而公司内部设立综合管理部门，统一公司内部的物流活动,或者各部门组织自己的内部物流活动。生产企业供应链管理思想就是借助现代自营物流概念的基础产生（如图I）。现代自营配送模式通过科学有效的物流管理提高产品价格.加强自身的竞争力优势，以便提升其战咯。川除此之外，企业采用自昔配送可以有效控制和协调物流活动的各个环节,保证了企业商业机密的安全性。但是,自营配送必须投入大量的资金，增加了企业投资负担，削弱了企业的市场竞争力。对于规模较小的企业来说,自身经苣的产品数量不能形成规模效应，如果采用自营配送模式.会加重物流成本,而且企

7、业规模也不具有专业的物流配送体系。图1自营物流模式运作流程图蝌来源：张余华.现代物流管遑（第三版）IM北京:清华大学出版社随若京东销售颔的稳步增长，京东的业务对象不再局限于北京、上海、广州，为了扩大市场份额，京东开始向全国拓展业务C除开三四线城市，京东如果在全国二线城市建立自己的物流体系中心,成本投入都在数百亿上.于是京东在三四线.农村等业务活动中更多地依赖第三方服务物流.商品一旦超出京东自营配送苑围.便由合作的第三方物流接受配送任务,节约了物流成本“第三方物流是制造经营企业将包己的物流活动以合同的形式委托给专业物流服务企业，以集中主管业务的一种物流运作管理模式（如图2）0第三方物流1张军挣.

8、电子商务物流*f8M北京:电子工业出版社,2017.02:37-39利用信息系统与物流企业连接起采，完成对物流的管理和管制,通过与客户签订合同，提供信息化，专业化的物流服务是第三方物流的竞争优势。n中心图2第三方物流运作流程图资料菊:张余华.现代物流管理（第三版）M北京:清华大学出版社借助该模式的京东可以实时掌握企业内部制造到产成品过程的详尽资料,从而避免由于信息不对等造成的费用支出、交易风险等。除此之外，企业包营配送系统可以实时参与到物流各个环节,让企业育业机密的安全性有了保障。自营物流系统参与京东从隹前、售中和隹后的整个运营流程。京东物流模式利用大数据分析客户需求，以最优的配送方式和最佳的

9、售后服务提高物流效率，提供给客户高质量的服务（如图3）。E张军玲.电f商务粉近好理M北京:电fI.IktIittH,2017.02:4144东配送员的大多数来自农村，学历普遍偏低，根据京东官网数据以及各大招聘网站数据统计，京东配送人员的准入门僧较低。学历都在大专以下，快递员的学历要求为高中,中专、职高、中技以上.其中高中学历的人员以35%占比最高,初中以下学历主要由货车向机构成，占比10%(如图5)。配送员的年龄主要集中在18岁到35岁之间,货车司机的年龄主要集中在26岁到4()岁之间.初中以下高中以上中专以上职高以上,中技以上图5京东配送人员学历状况资料来深：京东官方墩据、各大招腭网站壑部京

10、东快递员2019年前的收入由底薪，派收件、五险一金沟成。2019年后，受成本影喻,京东取消了快递员的底薪，配送员的月收入在一定程度取决于写天派收件的数量。北上广深派送一单的平均为2元，大多数快递员正常一天能派送一百多件,最低月收入在6000元左右,收件每单也平均为2元.贵重商品、大件商IS价格另外算。每个快递员的派收件数量与所在区域有关，学校与办公区域的订单量往往比其他区域的多。京东的配送人员在在京东提供的所有工隹中,工作时效是最长的。京东官方配送员的工作时间为7：30-19：(X),夜间配的工作时间为19:00-22:00,各地区业务量，环境不同,工作时间也会稍作调整C京东大部分配送员的工作

11、时间都在12个小时以上,工作8个小时的人员擞乎其微.在“618、双11”狂欢节,配送员的工作时间可以达到15个小时，超负荷的工作量使得京东配送员大量流失。2.2.2 配送成本物流配送成本主要从配送人员、配送工具以及仓储成本三方面进行考虑。京东物流的从业人员主要以一线员工和二线员工为主(如表2)。根据2020年最新数据,京东一二线员工高达25万多.其中配送员就有19万人。歧京东物流2020年2月的招股书文件可知,京东全国一线员工的平均月工资为8300元，高于全国各大城市月收入的中位数(如图6)o除此之外.京东物流会在节叙日期间给与员工各种补贴和福利。表2京东物流从业人员分类一线人员二线人员快递员

12、客服仓管员分拣员操作员配送司机资科来JB:京东物流官方网站收集整理8000700060SOOO40003020106906637853855199481146204600427042。341174103m8439073904IIiiiiiiii北京上脚杭州ff1.1.广州用京成郎合肥西安济南或庆武汉KIfifJ图6202()年各大城市月工资中位数黄料来源：新浪财姓调查整理京东物流配送的运输工具主要有运输车和无人配送设备。自京东4年前向智能技术转型以来,已经向技术研发部门投放了5(XX)多亿元,而这些技术成果就是无人配送设备的投放。无人配送设备的产生主要是用来降低人工成本。无人设备的技术研发成本

13、非常庞大，无人配送设备里的每套雷达系统平均投入就接近7万兀。京东主城区公路运输工具主要以依维柯都灵A37为主,城区转运通过庆衿600P连接城市与如区之间的距离，也穿行在城市与县城的配送中。短途中转以东风天锦为主，100O公里内的城际快运则使用了奔驰ACtroS车队之星（如表3）。除常见的运输工具外,京东还投入多种无人配送设备C由京东2020年的财务报表可知,京东自2019年开始,每季度就以37亿元的研发成本增长。京东在2017年开始投资100亿打造无人配送车，现如今首批3（）多台无人车已经为打造世界上第一个无人配送城在常熟的大街小巷里忙碌着C2019年,京东正式下线了第一台重型无人机.并将在四

14、川和西安打造上百个无人机机场,励志让国内所有城市的在一天内收到商品。,表3京东配送设备市场价运输工具市场价依维柯都灵26万起庆铃60()P13.8万起东风天锦16.8万起奔驰ACtrOS车队之星巩）万起无人配送车60万起（研发），5万起（批重生产）资料来*：京东官方网站2009年,京东物流体系开始在全国各地布局。在2010年,以北京、上海.广州、成都为代表的的四大物流中京东立志打造信息化物流体系,并在2013年投入打造了“亚洲一号现全国己拥有3（）多座。截止2021年1月，京东物流拥有接近100O个仓库,云仓和仓储总面枳高达200（）多万平方米。该模式达成了全国90%的覆盖面.绵绵不绝地向老用

15、户提供的新的体验，也成为了争夺新用户的利器C2.2.3 配送服务京东物流向客户提供自甘配送以及第三方物流配送。自若配送的主要方式有“211限时达”.顾客在京东商城购买的自营商品在上午I1.点前提交订单信息.当日便可以送达；当日在11点到23点之间下单的商品则在第二日下午15点前川货料来源：京东官方做博w宽料泉混：2021年2月16日京东物流股份有瞅公司招股1$送达。此种方式不能向斯区以及偏远地区提供配送配送服务。上门自提.这种方式是大多数快递行业普遍使用的取货方式，除开加盥商商品,京东自芭商品都可以上门进行自提,特别是配送相对困难的大件商品。极速达.顾客在下单时,通过勾选个性化付费增值业务，就可以在下单后的两小时内收到所购买的的商品。除以上三种配送方式外,京东自营配送还是提供了京准达，夜间配、定时达、次日达等多种方式。京东物流配送服务主要有：121FBP模式，供应商可以根据驶客订单信息进行备货提供给京东，京东仓库在发往分拣中心