酒店员工年终总结报告范文10篇.docx

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1、酒店员工年终总结报告范文10篇酒店员工年终总结报告篇1我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。一、好的方面不断加强自身学习，业务水平大大提高。酒店的设施、管理和工作都体现r级的水准,自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作向位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认以地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好.二、爱闵敬业，个人能力索质得到

2、不断加强。来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的寻欢。单位平时注重对历工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道优规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。三、严于律己，遵守单位的规章制度。在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银m,我能够严格落实财经制度，按照职贡权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清燧楚、明明白白。四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐丁助人.作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作

3、，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形缴的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。五、存在问题1、自身的学习抓得还不紧。在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升臼己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但

4、在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够枳极。六、下步打算1、加强学习，不断提高自身的文化素养.要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。2、努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。3、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力址。在单位工作的这一年是我学到知识、增长本象的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力f.酒店员工年终总结报告篇2年来，在酒店待工作，得到了多数客人

5、和同事以及各位领导的致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下，一、提而认识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的苜要环节,也代表着酒店的第一印象。前台服务人民必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真深和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按

6、照关于前台工作的各项规定和耍求，认真履行前台服务职货，枳极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位枳极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不

7、断变化发展的酒店行业。当然，在总结成绩的同时，木人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高.总之，在年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑梭，再接再厉，继续认我履行工作职费，不断提离业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。酒店员工年终总结报告篇3前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客厉、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作总结.一、对顾客笑脸相迎。客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味

8、到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓相逢一笑，百事消”嘛!。二、“急客人之所急，想客人之所想。”前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把其客当作我们的上帝”.服务准则“让客人方便是服务的准则，客人的需求是服务命令，永不说no对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信F次客人来济南时依然会选择

9、我们名雅.三、不要对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答或。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则“四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并井

10、由收很人员引起，这时，最忌推诿或指货造成困难的部门或个人，”事不关己，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求楮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印缴，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。五、不断学习，不断提高自己的道课修养，不断提高自己的服务技巧。“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”.只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道谯修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的片可以展翅高七的天

11、空！名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧！酒店员工年终总结报告篇4不知不觉在这个酒店已经做f有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里.被发挥到了极致。以下是我今年的个人年度总结。酒店为达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只

12、有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结党，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作忌大的情况下分配为人收银，人登记推销，另一人负货其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。及重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工

13、作量大的时候乂可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面每个历工都要直接的面对客人，历工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作亮点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提离，才能更好的为客人提供优质的服务。二、加强我的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场情况，枳极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房

14、价，前台的散客有r明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住卜来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生臃擦，协谢的好坏在工作中将受到极大的影响.前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有若紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后个部门，所以通常会在结帐时向我们

15、投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指货造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提富道镌修养，提商服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!酒店员工年终总结报告篇5

16、2022年的工作很快就过去了，通过在采购部工作的这半年，我学会了很多，不管是在工作上还在是在思想上都有了进步的提高，重要的点是蚀得f在开展工作之前做好个人计划，有主次先后及时完成各项任务.我是在今年的2月份来到的，从4月份开始调到了采购部，成为了一名采购部文员。因为是刚开始工作所以什么都要学所以也很乐意从最基本的东西学起、做起。比如说发发传出，接接电话什么的。从最初的什么都不懂到现在对采购内部采购流程了解，都是在经过一点一点的学习和请教，一步一步向前走的，本岩积极上进的态度努力从最基本的学起，从最初在上司那里学到的电阻、二极管的作用,什么是U1.认证、SGS报告,怎样才符合RoHS标准，当然电也包括对其它材料的了解，知道了电器般要通过那些认证，知道了电线上的那些标识是什么，对采购的材料慢慢的有了一定的了解。知