邮政储汇业务员技能竞赛理论考试题库500题（含答案）.docx

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1、邮政储汇业务员技能竞赛理论考试题库500题(含答案)一、单选题1.以下选项中，暂不统计全程时限的是0。A、特快印刷品C4信函D、报纸答案：B2 .登录邮政投递生产子系统后，直接按F2可切换至()。A、商函系统B、报刊投递子系统C、邮政邮编名址维护系统Dv邮政投递管理信息系统答案：B3 .下列不属于大连总包邮件经转范围的是。A、长海县B、瓦房店市C4灯塔市D庄河市答案：CA、报纸B4印刷的图文资料C4教材D4通知书答案：D5 .下列汉字输入法中属于音形码输入法的是O.A4表形码B4五笔画输入法C4二笔输入法D、郑码答案：D6 .下列属于计算机拼音码输入法的是OOA、表形码Bs全拼输入法C4二笔输

2、入法Dx五笔字型汉字输入法答案：B7 .国内邮件收寄后发现有易燃易爆危险物品时，下列处理错误的是O.A.收寄环节发现的，不予收寄B4经转环节发现的，应停止转发C、投递环节发现的，予以投递Dv对危险品要隔离存放答案：D8 .下列描述中，不符合退回邮件处理业务规定的是O。A、需办理退回的邮件，在邮件封面粘贴改退批条，批明退回原因后办理相关退回手续B、寄件人在包裹详情单上声明抛弃的，应作为无着邮件处理Cs寄件人申请撤回的邮件，投递局收到收寄局发来的撤回或更改通知书后，及时退回D4平常邮件可受理收寄局电话撤回请求答案：D9 .以下关于着装的表述，不符合礼仪的是O。A.与职业、场合交往目的、对象相协调B

3、v应符合TPO原则C4以舒适为主D整洁答案：C10 .以下不属于计算机系统软件的是0.A.操作系统B,服务性程序C4应用程序D数据库管理答案：C11 .下列不属于开箱作业班前准备工作内容的是00答案：D15 .O是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。A、邮政业务成本B4邮政业务资费C4函件资费D4包件资费答案：B16 .下列对投递服务手势的描述，错误的是O。A4不可用手敲桌台和玻琰提醒用户B4传递邮件业务单式时，应右手递接，将正面向着对方C4不得使用摆手或摇头表示不清楚不知道等意思O4除非用户示意，不应主动与用户握答案：B17 .下列疑难地名拼音注释错误

4、的是OAx什加(Shffang)四川德阳B4焉古(Yanshi)新疆巴音邦楞G道孚(Ddofd)四川甘孜D4海宴(Hdiyan)省海海北州答案:B18 .办理一笔3000元的按址汇款，附言4个汉字，加办寄出通知短信，需收取汇费手续费O元。A、30B,31C、31.4Ds50.4答案：B19 .下列不属于平常邮件细排工序的是O。A.加盖投递日戳Bx分堆C4细排D、复核答案：A20 .营业人员在收寄国内包费时，可以收寄的情况O.A4封皮上写明贵重物品字样Bv封皮上标有T标志Cv封皮上写明不能倒置字样D4封皮上写明不能侧置字样答案：A21 .信息网是在邮政生产和管理各领域中广泛应用信息网络技术，实现

5、各环节O综合利用的网络。A、信息资源B4信息数据C4基础数据D4大数据答案：A22 .下列关于单卡户说法错误的是O。A、只使用借记卡一个交易工具B、账户类交易记录登记在对账单明细上C4客户凭有效实名证件申领单卡户，不允许他人代为办理D、客户凭有效实名证件申领单卡户，允许他人代为办理答案：C23 .客户申请修改账户信息可以在O办理，不得代办。Ax全国任一网点B4全省任一网点C、同县（市）任一网点D、开户局答案：A24 .柘荣县的国内总包由O经转。A、三明厦门C4福州D4南平答案：C25 .邮区中心局的内涵不包括O。A4在全国划分邮区并编码，在邮区内设邮区中心局B、在全国划分邮路并编码C4形成一套

6、适合邮区中心局体制的管理体系和运行机制D4以邮区中心局为基本封发单元和网路组织中心，组成全国、省和邮区三级邮政网答案：B26 .以下关于客户产生权力异议的表述错误的是O。A.是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议B4权力异议有真实与虚假之分C4真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买D4订货的事我无权决定是比较常见的权力异议答案：C27 .下列关于邮件停投协议表述错误的是O.A4签订协议时，单位用户应出具正式介绍信，个人用户应出具有效身份证件B、签订的协议，分别由用户、投递生产机构投递员保存与使用C、停投期满后的次日，投递员恢复投递D4签订的协议，由投递生产机构负责人审核签章答

7、案：C28 .五笔字型中，汉字字型划分为三类:左右型,上下型及O型。A4杂合B4半包围C、包围答案：A29 .明光市的国内总包由O经转。A、黄山B,蚌埠C4宿州D、芜湖答案：B30 .下列属于国内邮件禁寄物品的是0A、桐油衣服C4书籍D4杂志答案：A31 .客户持有预留密码的存折，则可在。办理重新写磁和随机换折业务.A.全国任一联网网点Bx省内任一网点C4市县任一网点D4原开户网点答案：A32 .为单位客户办理批量开户时，网点普通柜员需经0授权。A4综合管理员Bs支行（局）长C4业务主管Dv综合柜员答案：C33 .袋套验收合格后，开拆时发现单包不符，经认真核查证实短少，由领导签证，当班正确发验

8、，证物齐全可靠者，相关。为责任局。A%收寄局B、封发局C、经转局D、开拆局答案：B34 .以下选项关于安全消费心理袤述错误的是O。A4安全消费心理是消费者购买产品或服务的目的是为了馈煦他人B4为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安C、在使用过程中，消费者希望产品安全可靠D、消费者为了重要信件的安全，会考虑选用邮政挂号或EMS业务答案：A35 .以下关于邮票的盖销，袤述正确的是0。A,收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳边滚销或划销B、使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志战记C、邮政日戳盖践时应当使用红色油墨加盖D、小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮

9、票贴用答案：B36 .下列关于邮件停投协议表述错误的是O.A4签订协议时，单位用户应出具正式介绍信，个人用户应出具有效身份证件B4签订的防议，分别由用户、投递生产机构投递员保存与使用C、停投期满后的次日，投递员恢复投递D4签订的协议，由投递生产机构负责人审核签章答案：C37 .下列地名及其普通分拣封发关系错误的是O.A4贵州兴义安顺Bv江西永丰南昌C4湖北汉川武汉D4河北清河石家庄答案：A38 .以下关于现有客户介绍法优缺点的表述错误的是O.A、优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的盲目性B4优点是可以急得被介绍客户的信任，销售的成功率较高C4不足是现有客户介绍的信息不充分不及时，影响了

10、营销员的工作效率D4不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面答案：C39 .直接反驳处理法是营销员直接根据确切的O对客户提出的异议进行直接反驳。A、政府报道B、客观事实和相关材料C、客户证言D4权威部门证明答案:B40 .计算机软件按用途可分为0两类。A,操作系统和杀毒软件B、系统软件和应用软件C4系统软件和杀毒软件D、操作系统和应用软件答案：B41 .申请撤回修改名址出口国际给据邮件每份申请书收取申请费。元。A、5Bx10Cv15D、20答案：B42 .邮政通信网是由邮政营,投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控

11、制系统作用下，按照统一的运行规则0的网络系统。A、传递资金B4传递信号C、传递信息D4传递邮件答案：D43 .邮政普遍服务的业务范围为信件,单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过O千克的包袋的寄递以及邮政汇兑。A、3Bx5C、10Dx15答案：C44 .以下关于临时直封总包作业进口处理的表述错误的是0A、邮区中心局转运部门对无大件名址牌的临时直封总包按照错封错发，向出口邮区中心局发验B4邮区中心局转运部门对接收的总包邮件进行分剔时，将拴挂有大件名址牌的本邮区进口临时直封总包挑出，统一交汽车转运部门临时直封处理专台的人员处理C4邮区中心局转运部门对接收的总包邮件，按照本邮区中心局区内邮路或

12、市施邮路的发运计划进行发运D4进口临时直封总包的寄达局信息和袋牌条码信息错误时，接收总包的邮区中心局可以进行修改答案：D45 .以下选项中，属于作业基本时限的是0。答案：A49 .以下关于客户支付能力的表述错误的是O。A4一味强调现有支付能力，不利于销售局面的开拓Bv任何潜在的需求，只有具备了支付能力之后，才能成为现实的需求C.客户支付能力可分为现有支付能力和未来支付能力D4具有购买需求及现有支付能力的客户，是最理想的销售对象.答案：C50 .邮政普遍服务规定农村地区邮件投递频次每周不应少于。次。A423C、4D5答案：B51 .。是中华人民共和国的中央银行。At中国银行B4中国银行业监督管理

13、委员会C4中国人民银行Dv国家开发银行答案：C52 .下列关于快递包裹投交手续表述错误的是O.A4投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后，由投递人员在投递清D、袋身有2.5厘米左右裂口，裂口用机器缝补好，属袋身不合规格邮件答案：B56 .邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过。元。A、五千B、一万Cv五万D、十万答案：A57 .以下选项中，属于袋牌不合规格的是0。A、无重量B4无条码C4字迹不模糊Ox无寄达省名答案：B58 .计算机整个键盘不包括0。A、汉字键区数字键区C4功能键区D4编辑键区答案：A59 .农民工银行卡特色服务当日累计最高取款限额为0元（含）。Ax5000

14、B4南美洲C、拉丁美洲D4南极洲答案：C63 .干粉灭火器应在距火源O米处，对准火焰由外围向中心喷射。A、23B、34Cx45D、56答案：B64 .中心局间普通给据邮件封发无纸化的不合格总包邮件处理要求，转运环节对押运无批注、未单交的无总包袋牌,无网上清单信息邮件总包，以下处理错误的是0.A4打印原寄局和寄达局均为本局的总包袋牌B4向上一环节发验C、验单抄送封发局D、附验施封后交本局转运部门处理答案：D65邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及0发展对邮政服务的需要“A、市场经济B4国民经济69 .以下关于封志的表述错误的是O。A,印志可以辨别封发局名，应按不合格总包邮件处理B4铅志不固，袋绳可以抽出，属封志不合规格的邮件C4铅志有撬动、锤砸等形迹，应按不合格总包邮件处理Dv铅志顺央，袋绳可以抽出，属封志不合规格的邮件答案:A70 .阐述情况，善意提醒，或短时间内出现批量投诉属于。的投诉。As解决问题B4纯粹发泄式C4为了某种期待D4因邮政服务欠缺产