营业厅实习报告.docx

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1、营业厅实习报告营业厅实习报告1营业厅实习工作已经开始一周1.虽然时间不长，但我感受颇多，理解在服务行业工作中的不易.对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是“正德厚生、臻于至善”，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。通过前台实践工作使我对营业厅内的业务办理流程有了更深入的了解:理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做起来琲。在培训的学习过程中，我们总是不以为然,当自己区正上台操作时，才发现不是丢东落西就是手忙脚乱无从卜.手。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，时刻保持深虚i革慎的态度，此外，在熟悉

2、业务流程之后，我发现有些流程过于繁顶及克复。这就导致在为客户办理业务时不能按照规定时期准确而快她办理。也许这有可能引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我也碰到过，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成/冲突.所以，这一点应该引起我们的深思。最近公司正在开展优版服务迎奥运,喜迎盛事添欢心”营业厅服务提升活动，各营业厅要组织开展以“一迎二问三告知”要求每个营业员在接待用户过程中，务必做到面带微笑”“站迎站送“，“双手递雅”“唱收唱付”等等。我想到培训第一大老师说的话，移动不是卖手机的，是卖服务的！确实，从它们的服务态度能够看得出来，移动之所以能够发展到今天这一步，离不开严格的规

3、范和优质的服务。既然我选择了这个行业,我就要对自己的工作负贡，时移动公司所有用户负贪,尽我自己最大的能力为客户提供更好更多的服务。营业厅实习报告2愉快而又辛劳的三个月实习工作结束了。这三个月是辛苦的三个月、幸福的三个月。之所以辛苦是因为我不断地从内心去学习、理斛、完善工作中的新事物:之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的肖悦是我永恒的追求。在这三个月里.，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面:、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是正谯厚生、臻于至善”,这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手,而且还应该

4、是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证这一切。人民南路营业厅的某某就是其中的一位。她不顾平时工作的祭忙，枳极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和温暖.从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解.理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚速慎的

5、态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些潦程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起r很多客户在业务受理过程中的不耐烦.在工作中我己遇到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这-矛盾应引起我们的深思。三、对需要服务的客户有了更深入的了解。通过跟来访客户的不断接触、交流后我发现，来访客户主要有三种类型：1.客户确实不了解相关业务，经咨询并r解后表示满意，随即离开.2.客户完全不/解相关业务，经再一:解释后仍不明白，因此不情愿离去。3.客户对相关业务半知半解，由于消费费用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情

6、愿离开。针对这几类客户，为了提高办理业务的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在办完相关业务后可直接让值班经理进行咨询接待。基于上述对营业厅的儿点认识，我感觉营业厅是否优秀直接取决于营业员的表现，因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：1 .熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。2 .思想统一，目标明确。即俗话说：.大家的心要齐”.切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统了，才会真正把目标落实到行动中来.3 .团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩

7、的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀“木桶原理己很好地诠拜了这一切.4 .强烈的奏任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。旦发生问题，r万不可相互推委，要有勇于承担货任的勇气.如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。三个月的实习工作不仅是对我动手能力的次提高，更是对我思想上的次洗礼。在接下来的三个月我将更加勇往直前，愈挫愈勇，向成为一名优秀的营料者而不断奋进。营业厅实习报告3系部：某某专业：某某班级：某某姓名：某某学号：某某一、实习的主要内容：本次实习的主要内容是从某某年某某月某某日到某某月某某日大概20天时间在中国电信营业厅做一名导购员。通过培训学

8、习公司的企业文化、销售技巧、出队协作精神等方面的知识，以及本公司产品知识与业务方面的知识、流程。然后进行实践，与顾客进行沟通，积极开拓客户源：为顾客的咨询做解答，向顾客推销产品，并尽信推销。家套钱系列；引导顾客办理业务。让顾客了解中国电信及其产品、业务，并尽自己最大的能力服务于顾客。直接参与企业的运作过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的理解，使所学过的营捐方面的理论与实践知识相结合，圆满完成本科教学的实践任务。通过专业实习，加强我们对市场营销基本理论、基本方法和基本技能认识和掌握，提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力，为后续教学提供更多的感性知识和打下良好基础。一般来说，学校

9、的生活环境和社会的工作环境存:在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力.要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须耍亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。通过这次的实习接触认识社会，提高社会交往能力，加强个人与社会的沟通，锻炼自己的实习工作能力，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力适应社会能力和自我管理的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质,希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。3、通过实习，学习优秀员

10、工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自C1.的社会贡任。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为今后的求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。二、实习取得的经脸及收获：实习工作结束了，在这短短的二十天里，虽然我对电信的了解依然很少很少，销售成绩也不是很好，比起在学校也辛苦很多，但却也收获颇丰，感触良多：苜先，在培训完之后，对电信的业务有了基本了解，但是对其具体的如资费标准等还是没有很清楚，费/不少的心才记住，这让我也深深体会到工作和上学的不同。对营业厅内的业务流程有了更深入的了解，如e家的业务流程是：取业务号一选手机号码一办

11、业务一赠送手机。理论于实践，实践能更好地检验理论,说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然.当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持源虚谨慎的态度。其次，由于上学的原因，大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就格常碰壁。因为不了解电信业务方面的专业知识，在介绍的业务时搞得到后来自己都不懂得说些什么！而且往往事倍功半，磨破/嘴皮还是无功而反。为了搞好销博，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及些销告的基本常识外，晚上上网上营业厅去了解电信的些业务政策，后来总算摸到了一些门道。营业厅实习报

12、告4*假时间为响应市团委号召提离自己的社会实践能力，我应聘中国电信见习客户经理一职，活动期间我参加了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信某某路营业厅给予r大力支持.视将本次活动的的有关情况报告如下：一、工作内容1学习C网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区宣传业务手机辐射健康知识。7 .11到3532小区宣传，8 .18德仁新苑小区宣传7. 24某某小区宣传7.1 文苑小区宣传8. 7安泰小区宣传8. 14于常甫北小营小区宣传。2学习电信完善的管理运行模式，参加电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客

13、户经理对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。3学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法，在营业厅实践规模化优侦服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受养及相关问题。4学习Cdma200的接入方式及原理。二、实习总结及建议某某区某某路营业厅管理83个小区和13个城中村的宽带及移动业务，住各级省市政府关心支持下其工作蓬勃发展，通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了，显著的成就，除少数小区和城中村外，市区基本全部覆盖电信宽带。电信管理步入规范化轨道，时电信职工基本实现/“准职业化，规范化标准化的管理，定时对本区营

14、业员进行考核并及时表彰实施相应的奖惩措施。同时,我也清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物侦文化水平的提高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质M用户还不太满意，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的原因：1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务亲明不够硬2客户报装程序繁杂3营业网点少客户交费不太方便结合某某区的实际情况我又如下建议：电信应当对职工特别是临时酹用人员的业务素质和水平的考核组织学习提高服务质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为方便用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。三、实习体会人的一生中学校并不是

15、永远的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的思想与知识。一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了很多东西，而这些东西让我终身受用，社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才干。在此我感谢市团委和电信给我这次实践机会，在今后的学习生活中我一定维续努力，争做一个优秀的大学生。营业厅实习报告5一、实习的主要

16、内容：本次实习的主要内容是从20某某年5月23日到6月14日大概20天时间在中国电信营业厅做名导购员通过培训学习公司的企业文化、销售技巧、出队协作精神等方面的知识，以及本公司产品知识与业务方面的知识、流程。然后进行实践，与顾客进行沟通，积极开拓客户源：为顾客的咨询做解答，向顾客推销产品，并尽量推销。家套餐系列：引导顾客办理业务。让顾客了解中国电信及其产品、业务，并尽自己最大的能力服务于顾客。直接参与企业的运作过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的理解，使所学过的营销方面的理论与实践知识相结合，圆满完成本科教学的实践任务。通过专业实习，加强我们对市场营销基本理论、基本方法和基本技能认识和掌握，提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力，为后续教学提供更多的感性知识和打下良好基础。