职工职业技能大赛—网约配送员赛项题库（附参考答案）.docx

《职工职业技能大赛—网约配送员赛项题库（附参考答案）.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职工职业技能大赛—网约配送员赛项题库（附参考答案）.docx（54页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、职工职业技能大赛一网约配送员赛项题库一、单选题:1 .配送是物流活动的一种综合形式，是“配”与“送”的有机结合，可为客户提供(C)服务。A、联合运输B、装卸搬运C、门到门D、专业运输2 .在骑行中，一般保持什么速度是最佳安全车速。(B)A10公里每小时左右B25公里每小时左右C50公里每小时左右D、越快越好3 .以下关于快递配送的服务流程说法错误的是(D)。A、顾客电话打不通需短信通知客户B、送快递时发现快递物品错误需联系商家进行处理C、快厅取快递时需核对快递品和数量D、配送中找不到地址就不配送了4 .以下关于快递配送安全的说法错误的是(C)。A、每天出发前，需要检查电动车性能B、行车过程中要

2、佩戴安全帽C、为了效率，可以无视交通规则,进行飙车、逆行D、进入小区或学校区域要减速慢行5当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察*(B)0A不吼留你0阵B、可收口留供勺车C、在无急救知识的情况下自行抢救受伤人员D、自行追赶肇事车辆6骑手的手指甲必须定期青耕修剪整齐其怖准R寸为(BIA、-K2三B、手心面向自己以看不见指甲为准目无淤泥C、D、掰婚甲捌叫7.有个预订单期望送达时间是18：00,正确的送达时间是(D)。A17点30都行、B17点40之后不能超时、C、17点40之后，18点8分前D117：45之后，18点4分前准时送达且app操作完成8 .取餐面对商家时的标准话术(A)。A、您好

3、!我是美团外卖前手*(正确答案)我来取*号单谢谢B、喂取下餐快点啊C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了D、獭快婶9 .如何避免连击问题(B)。A、觉得时间差不多就行了B、在骑手APP设置滑动确认已送达，避免错点G跟顾客沟通好就行D、觉得!巨离差不多就行10 .转弯前须(C),向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐；超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶。A、看看手机B、加速前行C、减速慢行D、鸣笛抢行H驾驶送餐车开始配送前应确认的安全事项包含哪些?(D)A、车闸B、车铃C、反射器D、以上都是12 .以下关于快递配送安全的说法错误的是(C)。A、每天出发前，需要检查电动车性能B、行车过程中要佩戴

4、安全帽C、为了效率，可以无视交通规则,进行飙车、逆行D、进入小区或学校区域要减速慢行13 .一般来说，配送中心的（八）定位是根据其开展的配送服务的内容和相应的配送作业环节为基础来进行的。A、功能B、商品Cx区域D、城市14 .配送以(B)确定送货路线。A、最短路线B、最经济路线C、最短时间D、最佳路线15 .以下关于美团配送安全的说法错误的是(C)。A、每天出发前，需要检查电动车性能B、行车过程中要佩戴安全帽C、为了效率，可以无视交通规则,进行飙车、逆行D、进入小国殍校区域要减速慢行16关于APP的操作正确的是(B)。A、高峰期不管能不能送的过来全部抢到手里B、根据自己手中单量的路线安排及送餐

5、时间合理规划抢单,在餐送到顾客手中后及时点击已送达C、抢到单后立即点击已取餐，不管有没有取餐D、抢到单后不管有没有送餐，都先点击已送达17(A)是最终解决用户担心断供之忧，大幅度提高供应保证能力的重要手段。A、即时配送B、共同配送C、准时配送D、加工配送电你认为下列有关配送的理解(D)是正确的。A、配送实质就是送货，和一般送货没有区别B、酉澄霞全遵守，按用户要求只有这样才能ft倒配送的年里化C、配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的D、配送是1B和送”的有机结合,为追求整个三己送的优势,分拣、配货等项工作是必不可少的19如何避免差评?(C)A、如遇差评，主动联系顾客解决B、

6、主动回访顾客，后续改进C、遇异常情况主创解D、辱骂顾客20下列四个包装材料中，请提出非绿色包装材料的是(D)0A、可食性包装材料B、可降解材料C、重复再用材料D、T欠性塑料#21.配送作业计划的核心是(A)。A、最大配送效益B、最高配送收入C、最大配送货量D、励EK颜捧22设置配送中心的规模、确定配送范围、配送中心选址,以及配送中心内部布局等工作属于(A)。A、制定配送中心计划B、制定配送计划C、下达配图物D、配送店按配送23反映一种活动发生后在有关系统中传递的快捷程度,是物流信息管理合理化的(B)原则。A、精确性B、及时性C、灵活性D、广泛性24.准时配送系统可以实现(C)A、对客户的保障B

7、、最低成本C、零库存D、配送等里化25客户配送地址不正确，以下处理方法正确是(D)0A、不必配送反馈给开票员办理退货B、要求开票员填写转配送申请后,在期他已送C、可以先配送，要求客户提供委托配送证明D、反馈给开票员协助收回客户地址变更证明，与客户做场sw,质管a三户好地后次日在三26 .通过(B)可以以最近的路程、最低的配送成本完成配送，从而追求合理化。A、即时配送B、共同配送C、准时配送D、加工配送27 .以下关于快递配送规范的说法错误的是(C)oA、配送员配送时需要准备零钱B、配送前须检查电动车刹车等性能是否良好G等快递曲既聊，可以玩手机游戏D、快递箱要定期清洗保持T净无异味28 .骑车违

8、反道路交通安全法律法规关于道路通行规定的，交通警察可以依法对你处(B)A、五十元以上一百元以下罚款B、五元以上五十元以下罚款C、一百元以上二百元以下罚款D、二百元以上三百元以下罚款29 .什么是差评?(A)A、客户对骑手配谢艮务进行的1星评价B、客户对骑手配送服务进行的1星2星评价C、客户对骑手配谢员务进行的3星由介D、客户打电话投诉骑手30 .与百度、QQ、淘宝网不同，美团网连接的是(D)。A、人与信息B、人与人C、人与商品D、人与商户31 .饿了么的3奇手的工作太辛苦了，需要有什么精神？(D)A、好逸恶苦精神B、不思进取精神C、安于现状精神D、吃苦耐劳精神32 .未经用户许可，商品送至用户

9、前就点确认送达引起的用户投诉，将处罚(B)元/次A、100B、200C、300D,50033 .确认顾客身份后，请顾客核对餐品需要核对哪些内容？（八）A、餐点内容、数量查看餐具，解斗及发票是否齐全,查看备注核对顾客特殊要求B、只核对数量即可C、不需要核对交给顾客即可34送餐时手机定位有误导致系统提示提前点送达，正*确的拍照是（C）。A、拍顾客餐品/漂B、拍大楼外观C、拍门牌号/地标D、拍门卫35 .按照食品安全法的规定送餐人员应当取得什么证件？（B）。A、驾驶证B、健康证C、配送员证D、厨师证36 .以健防U情绪中暑,，不正确的方法是（C）。A、劳逸结合B、充足睡眠C、暴饮暴食D、像寺良好心态

10、37 .以下哪些不属于配送箱配套使用的工具不口物品（B）。A、清洁毛巾B、塑料袋C、餐品隔板D、挂钩38 .到了用户家门口，敲门的间隔应该为几秒（C）,不能超过几次（）。A03秒4次B03-05秒4次、C03-05秒3次D1秒3次、39 .在哪里可以购买合规的餐箱（A）A、装备商城B、活动中心C、赭手社区D、某宝40 .下列属于配送员客户的是（D）A、保安B、警察C、快递员D、以上都是41 .转弯前须（C）,向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐:超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶。A、看看手机B、加速前行C、减速慢行D、鸣笛抢行42 .到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法?DA、保持冷静，查

11、找被取走原因B、给顾客联系，说明原因C、请商家帮忙查看调监控D、直接取:尤了单43 .预订单超时的定义是？（八）A、B、C、D、配送时长大于60分钟不超出客户下单60分钟不超过预订送达时间的前后20分钟超过预订送达时间35分钟44 .以下哪些行为2.在3奇行中，TS保持什么速度是最佳安全车速。（B）A10公里每小时左右B25公里每小时左右、C50公里每小时左右D、越快越好45 .遇到紧急情况时，以下做法正确的是（A）A、遇交通事故冷触H里，及时联系站长调度（正确答案）B、取错餐时不是骑手的错误不需要进行二次配送C、电车没电可以直接手工回家，不需要向站长报备D、顾客更姚址造成手中订题！赠,可明理

12、配三46.你认为下列有关配送的理解（D）是正确的。A、配送实质就是送货，和一般送货没有区别B、酉雄要完全遵守,按用户要求，只有这样才能做到配送的母里化C配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式与商流是没有关系的D、酉己送是宜和送的有幅合，为追求整个K送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的。47 .第一次和客户沟通时，哪种沟通是正确的？（B）A、喂，你是要买那个XX吗?送到XX这里吗B、您好，我是XXXXX很高兴为您服务!请问这边是需要购买XX物品送5XX地址吗C、您好，我是XXXXX很高兴为您服务!你要买啥？D、您好，我是XXXX彳艮高兴为您服务!请问您要买啥48 .以下哪位骑士形象更加标准?

13、（八）A、干;争螫告身着员B、HG口螫吉身着短裤D、休潮员饰脚踏中；土49 .有关健康证说法错误的是？（C）A、配送食品订单必须办理健康证B、健康证有效期一年C、至岐张淀树勾办理三证D、配送饮料W要健康证50为了避免电动车在没电的情况下无法行驶的问题，也在一定程度上减少了交通事故的发生，电动车必续具备()的能力。A、脚踏骑行B、下车推行C、电话A援D、实t修隹修51 .以下关于快递配送的服务流程说法错误的是(D)。A、顾客电话打不通需短信通知客户B、送快递时发现快递物品错误需联系商家进行处理C快递厅取快递时需核对快递品和数量D、配送中找不到地址就不配送了52 .送餐时手机定位有误导致系统提示提

14、前点送达，正确的拍照是(C)。A、拍顾客餐品/漂B、拍大楼外观C、拍门牌号地标D、拍门卫53 .配送时不要在大型车辆右侧旁前后(B)米范围内行驶以免发生交通事故？A、OJ米B、2-3米C、3米D、4-5米54 如何避免连击问题(B)。A、觉得时间差不多就行了B、在骑手APP设置滑动确认已送达，避免错点G跟顾客沟通好就行D、觉得距离差不多就行55 .骑手小张以下行为中正确的是？(D)A、到二手市场购买电车电地和充电器，便宜又省事B、将电动车停故楼道里，随时取用还不用担心按偷C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷D、嫂赛夏天，下期后将电动车电池存放在阴凉场所,保障安全不起火56.什么是差评?(A)A、客户对骑手配图盼8行的1星评价B、客户对骑手配谢艮务进行的1星2星评价C、客户对骑手配送务进行的3星评价D、客户打电话投诉骑手57 .下列四个包装材料中，请提出非绿色包装材料的是(D).A、可食性包装材料B、可降解材料C三g再用材料D、一次性磐外不58 .以下关于快递配送安全的说法错误的是(C)oA、每天出发前，需要检查电动车性能B、行车过程中要佩戴安全帽C、为了效率，可以无视交通规则,进行飙车、逆行D、进入小区或学校区域要减速慢行59 .哪个不属于常见的订单类型？(D)A、即时单Bx预约单C、跑腿单D、口头预约单60 .通过(B