管理沟通（第6版）试卷2套（含答案）.docx

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1、管理沟通课程期末考试试卷1题序一二三四总分得分评卷人一.判断题（每题3分，共24分）1 .沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径，2 .员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。3 .如织中的冲突会影响员工的心理健康,因此,组织应加以谢免，4 .恢听与听的区别在于候听是主动的、枳极的口取决于客观意识的.5 .在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的，6 .“推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。7 .“噪音”会H；现在沟通过程的所仃环节.8 .演评中的开场白非常重要,因为它会影响整个演讲效果.二.简答题（每题6分，满分48分）1 .请叙述作为沟通媒介的苦奘在沟通中的作用.2

2、 .在纵向沟通中，（S息理解漏”是如何产生的？3 .为什么说沟通是管理的一项法本职能？4 .根据约哈瑞窗分析自C1.与他人沟通的方式，指出存在的问题及改迸的方法。5 .在平时的学JJ生活中，你是一名有效制听者吗?试举例说明.6 .为什么说非语言沟通既可以融洽关系,也能疏远关系？请举例说明.7 .时于文化差界，你的应对策略是什么？8 .请根据图示解律便听在管理沟通中的作用。三.操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈.当你客观地指出其不足时他却非常抵触地抱怨道：“我在公司工作已经九年了,批评吃了不少,好处从来轮不到我J问Ji1.你作为一Z注重忸听的管咒者,针

3、对员工的抱怨,你将如何作出反应？四.案例分析题（每题5分，共20分）i.当客户部羟理蒋先生走进办公室的时候,信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单,从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴绘的机票等,均已完成,傍晚,当他下班回家的时候，信息系统的智/小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，井自动关机。“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些踏国企业。管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设魁无法促进管埋的.也就是说，只有管理水平达到了，信恩化才能够发挥促进和优化管理的作用得“华普超市连银孑fR1.公司（以下简称华普超市）信息部总监

4、沈强开门见山地说道.自中IB加入世贸加织后，国际间的竞争特别是零伸行业表现得尤为突出，像沃尔马、家乐福等国际零售业巨头给豺劈砧中国，他们凭借丰富的运作经骗、颇具规模的经营体系，给国内的本土超市带来了前所未有的冲击。在这些巨头面前，用信息化加强管理已成为增演本土超市宽争力的必要手段.1. “粗旷”式管理自2（XK）年进军零售业市场至今,华普超市的发展取得骄人业绩.产业规模迅速增长.企业规模不断扩张，分部遍及全国各大城市,C1.经成了本土等用业的一张招牌，fifi着发展步伐的加快，管理模式陈旧、老化，成为制约其发展的绊脚石。从华普超市信息化建设的总体情况来看，其信息化在企业中的运用己经有了定的规模

5、，已经构建了M1.S系统、ERP系统、供应链和物流等管埋系统.但是，这些系统只是企业管理中的某一纵向分支，对于企业H常事务的工作处理没有实现并行管理.华普妞市的经营地点分散,分支机构众多.总部与全国各地分部之间的信息有效互通是企业高效运作的有力保障。但是华普依然沿袭电话、传口、电子帆件等传统的沟通方式。由此，造成了总部与分部之间、部门与部门之间的信息班以进行同步共享，这己成为提而企业内部管理的又一圈因，例如，信函、文件的收发,多层分支机构造成文件的收发过程冗长、审批过程复杂，经常出现文件无法及时送达执行部门手上.造成时间上的施延：又比如门店间的调货，分部需要先与总部联系，总部再交找每个分部的货

6、物情况,然后再分别通知两个分部进行调货处理。这样可能造成的后果足，货物询完，销量已经进入低谷：再有，可能甲分部派车到乙分部调优，由于乙分都没有及时接到总部下达的通知，不允许调次，结果人为搀造成了时间、人员及车辆的浪费,进而延误了良好的商机，带来间接羟济损失,这样的佶息沟通滞后与脱节造成各部门之间无法得到紧密衔接,团队的协同能力无法得到及时有效的发挥，制约了整个企业健康、协同的发展.信息的无法及时”.通，不仅使企业错失了很多商机.更让其无法适应顺息万变的市场竞争，因此，解决这些何时迫在相睫。2. OA系统对症下药为什么怕恩化发展到了一定的阶段,还会存在上述问即？中国软件行业协会顾问委员会主任杨天

7、行教授在当代经理人#一针见血地指出：”由于华普超市信息化技术应用还杵窗在11常的业务掾作层面上，忽略了笆理，尤其是内部信息沟通和共享机制，极大影响了企业管理整体水平的提升.”华普超市的领导层及时意识到了这一问题的严揖性,决定为企业建构一套系统的协同办公平f3来加强总部及各个分支机构的猿密联系.规范和优化办公流程,加强企业对市场信息的实时有效常掷，从而使企业内外资源达到朵夫化利用和最优化配置.羟过几番沟通，以终华普出市选择用佥和的OA系统办公软件拟对企业迸行精细管理，通过构建OA系统可以将I1.常行政管理、各种理JS的审批、办公资源的管理放在一个平台上解决，实现了多人多部门以及各种信息的沟通与传

8、递的协同办公.项目小组与华普超市各部门管理人员进行深入的沟通和研究.最终根据塔伊拉市自身的发展特点及实际需求量身定做了一套系统解决方案。2008年7月，项目小加开始了仍同办公平台的实施工作,经过一个多月的努力，顺利完成了实施计划中的所有项目，协同办公平台正式开始运行，华普邮市开始逐步实现从内而外的精细化管理，华普协同办公平台实施目标是搭建内部网络办公平台架构,完成数据中心的规划设跣.实现企业内部日常办公流程的规范优化及监督可捽性.主要分为两大模块：一是工作流程模块，二是个人业务模块，工作流程模块主要包括文件收发管理、通知、报告、合同会签、各种指令的卜达、文件审批等事务：个人业务模块主要包括网络

9、寻呼、工作日记、工作计划、总结等野务。例如，总部要向分支机构下达一则通知，以往的情况，是通过电话、传真或电子邮件形A.如果采用电话形式，总部的工作人员需要一个分部一个分部地打电话通知，但很有可能十个分部里有两个分部没有接通电话的情况,这时候就需要过会儿再次电话传达.半个小时以后，工作人员又打去电话，结果其中的一个分部又没有接通.这时，工作人员有可能为了忙手上的其他工作而遗漏了一个分部没有通知到位：如果采取传真的方式，也会有类似的情况发生，比如分支机构众多容易产生文件漏发现象，还有不确定对方是否收到传出件，也无法保证文件的清晰度等：电子岷件的形式更是无法解到保障，那件地址发错、邮件丢失、病毒侵害

10、等都是问题.系统上线后这些都不再是何遨.系统早已粉各个分支机构的信息录入,如果总部要下达通知，只要将通知写好，鼠标选上所要通知分支机构相关负货人的名字，轻轻点击提交就可轻松完成,系统会自动显示出发件人的所加郃门、职位、名字及发件时间，而收件那-一方只要登附系统，就会利用寻呼功能自动弹出邮件,I可时系统会将收件人登陆和钝回信息的时间记录系统中.由此，通过收发文件管理能膨实现收、发、查阅的航迹保留,同时提供流程监控、跟踪、催办和查询.极大地缩短了收发文件的审核时间,保证了传输过程的安全性和枪定性。在采访中，沈强还在戏上给记者亲自湖示了个人业务模块的应用流程，打开某分部员工的工作11记后，可以清处看

11、到这一员工一天做的所有工作，都按照系统格式一一具体呈现出来-当看到新会员发展情况弁常时，沈强立即拿鼠标点了批示按钮，写了意见提交后，系统自动显示批示人的所处部门职务、名字和信息发布时间.沈强说,当这名员工再次登陆系统时,系统将自动寻呼弹出这则新信息.这就是“工作日记”在个人业务模块中的一个小模块，工作日记主要用来记录员工每天的工作情况，是为了便于领杼通过管理权限对员工工作情况的随时杳阅和批示；同时，也方便个人对工作的梳理和有序计划。系统中的网络寻呼功能结合了电话的即时性、邮件带附件的功Ife和短信的方便性，I可时克服了电话不可理现、由I；件技术壁垒、短信怆入困难等缺点，它支持点对点、点对面、面

12、对点的信息发送,还可召开网络会议即使出差在外.也能随时实现沟通无网碍.沈强告诉当代经理人?：“这套信息管理系统不仅提升了管理水平，而且还降低了行政支出，仅在电话费方面，就节省了原来的1/4接至1/3,极大节省了公司的运营成本.”“信息化是管理的手段和工具,只有科学管理与信息化完美结合才能发挥最大的效川这是华普超市信息化建设中感受最深的一点.思考Ah1 .当华普超市发展到了一定规模时，企业内部沟通是怎样的一种状况？2 .请就华普超市其传统的内部伯息沟通模式所带来的弊地.试提出改良和完善企业内部管理沟通思路.3 .华普协同办公平台实柩后,信息交换与共享的优势何在？4 .谛谈谈学习对于组织未来管狎.

13、沟通的意义和作用。管理沟通课程期末考试试卷1（参考答案）SS序二三四总分得分评卷入一 .判断题（每题3分，共24分）1 .沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。错t*Jt枇*5*P2T）2 .员工座谈会是上行沟通的种有效方式.对t5M.P59-60J3 .如织中的冲突会影响员工的心抻健康.因此，组织应加以避免，错，*J1.*5*P158167）4 .惊听与听的区别在于做听是主动的、枳极的口取决于客观意识的.ttJtt5P18-189；5 .在人际冲突处理中“合作”和“妥例”的方式才是枳极可取的.错：（/儿枇，5*P162165）6 .“推销属于有一定听众参与程度的沟通风格-对t5M

14、P9-10；7 .“噪音”会出现在沟通过程的所有环节。对：（*J1.*5*P44）8 .演讲中的开场白非常曳要，因为它会影响整个演讲效枭.对，5MP223-226；二 .简答题（每题6分，满分48分）1 .请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用.答t*荣用寿妹得官的及董嗝。A的通垃合a的*象对才欣亦a信内为，方力、结显trt.及必尊/$具4*作用。，*兄及惮色Pp1.*2）2 .在纵向沟通中.“信息理解漏斗”是如何产生的？答t信第*44/或彳住依妁下行的适中,4.由彳代也信息布今Mt,WHM由寸黠“客电与抵出.会虱起K&的矣大方也也.乂而导致体“缺语耳卢士。（米JIa材5kP5456）3 .为

15、什么说沟通是管理的一项基本职能？答t*学士从性说的管WM1.t5山的义或去钱.”乂才指冉鱼A*.tt.物其右投副者管日职*的作用如意斗。（未免我*5及P2022）4 .根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式,指出存在的何速及改进的方法。答，妻本含i常金珀哈丁雷的0小相感时0才遗有崩析.M*找*4）已AB人j中点点加系鼠.”I位育丈政逐。（生J1.教材5版P18O482J5 .在平时的学习生活中，你是一名有效的烦听者吗？试举例说明，答，*或4*#舍a*实静乐的优明,必摄“，彳公任人无公做听才的索凯我及。冬儿版材SjP188-I94）6 .为什么说非语吉沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明.答：*点学或傕合a身妄舒.#、的说明.*txfx*6-t-j%o（米后双材5版P2O5-2I4）7 .对于文化差异.你的应对策略是什么？答：H彳工同久化，我门左蚀*Jf的友盛去了缺.H间白故合久化屋算。”本学或联9.赏标被植白乙A而掠久化聂算时46方甘当我船行君。学Td各好乙J1.合以奇得今。（半尼及材