电话销售年终工作个人总结.docx
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1、电话销售年终工作个人总结电话销售年终工作个人总结I如果说20某某是拼搏的一年,20某某是勤奋的一年,20某某是转型的一年,那我的某某就是坚持的一年,所有的一切都已经过去,唯有坚持的心不曾动推、没有改变,坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。一直以来,电话营销都是我所坚持在做的,记得年初所有人都己经搬到某某路营业部了,唯有我们团队还在青春坊奋斗,经过一个寒冷的冬天,那时的环境虽然非常刻苦,但是没有任何借口,我们都在起努力,打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户,我们有计划的做到我们该做的,虽然天气寒冷,但是我们的心很火热,新人进来也是和我们一样电话营狷,确实在艰苦的条件下,坚持
2、下来的都很了不起,注定能够得到自己想要的,实现心中的目标,随着3月份我们搬进某某路X楼,不会在冷了,环境也好很多,那时经历着电话营销部门的设立,我从此有了更多的时间,那时电话营销我放下了,新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合,虽然成绩不尽如人意,但是确实规模大了,团队的两名成员成为电话营销部门的小组长,也得到了一定的锻炼。自从电话营销团队管理抽出以来,也面临着自己的重新定位,那时对我来说,也是充满模糊,通过和领导的沟通,我开始筹划更多的事情:银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等,当开始考虑团队的未来发展的时刻,银行一直是我们团队最大的弱项,因为这三年,银行渠道基本上都没有争取过,放
3、弃的更多,在X月份我们团队近X人的团队仅仅有两个银行网点,说出去和其他营业部的区域经理分享的时候,他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩,从此我开始重视银行渠道,第一个开始重视的是X行某某路支行,这个网点合作时间很久,关系处理段好。但是过去的三年对他们的贡献基本上没有,第次拜访钱行长的时候,我没有提任何要求,首先满足他们的三方任务要求,那一次合作以后,银行对我们才开始重视,关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道,最终开发出X行X支行和X行某某支行的银行渠道,另外某某银行和X发展银行也开始接触,沟通合作的事情,曾经给自己下了一个任务:平均两个人至少要有一个银行渠道,年终必须完成。离这个目标最
4、后还是没有完成,但是在年末的基金销传过程中,孤行一直以来都是我们的弱项,但是通过银行完成的任务确是不错的,通过这次资源的互换合作,让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义,更多的人选择了走出去,进行联合营销,和X行X支行在某某地区的第一次合作举办交流会,达到了我们的期望目标,虽然结果并不是很好,但是打开f局面,对丁后期的合作大家都充满希里和期待,无论是银行领导还是而尔夫的领导都看到了多方合作的前景,以后或许可以做更多的尝试,目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家:X支行。在团队的活动方面,一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动,这一点要感谢X总教给了我,团队每个月至少要有一次集体活动,像往
5、常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等,紧张的工作确实给我们很大的压力,再忙也要懂得适当的调整和休息,因为X月份我们取得了突出的成绩,在X月份我们安排了和某某营业部集体漂流,那是一次非常愉快的经历,虽然花了不少银子,这样的活动大家集体参加,感觉非常好,美好的东西总是让人怀念,以后每年也需要这样一两次的户外活动。在人员引进方面,年初团队自身做了次招聘,总共当时有X个人参加培训,最终签约的有X个,留存率还是比较高的,当时团队签约的有十多个,实习的有四五个,一起将近20某某从X月以后,团队基本上暂停了招聘,主要是学校的毕业生为主,直持IX月,行情一直低迷,团队出现人员流失,当然我一直坚信,离开都是有理由
6、的,但是作为把大家带进来的,没有让大家赚到钱,我是有货任的,团队最多人数达到X人,在八九月份,那是考验最大的时候,那时基本上停掉/新人的引进,从开始有人提出离职的时候,我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题,有进有出,这才是一个健康的营销团队,20某某年对团队的要求势必更加严格。对丁自身的发展来说,20某某年更多的偏向团队管理,个人的业绩并不好,曾经记得20某某年年初给自己定卜了X万的客户资产,最终在20某某年初达到了,在20某某年X月X日,看客户的资产损失将近3,到下半年基本上智停了个人的开发,我也不知道是不是给自己找理由,但是每个月的业绩确实很不理想,虽然营业部对我没有考核,但是作为
7、一名证券从业人员,谁都知道没用客户真的很难生存,不仅在客户开发方面放松了很多,同时客户服务也缺乏持续性,只是对部分关系较好的客户联络较多,大量的客户已经基本上忘记了联系,客户关系也没用以往那么用心,因为对客户没仃以往那么关心,转介绍的数量大大减少,坚持该坚持的,这也许是今年最大的不足。如果说20某某年还有什么遗憾,应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们,辛辛苫苦的一整年,没有赚到钱,没有过上有品质的生活,年底了,回家甚至囊中看涩,但是我坚信我们的付出会有回报,所有的遗憾,只要还在坚持,我们的某某,不要像去年这样狼狈,定要实现我们的财务自由。电话销售年终工作个人总结2回顾走过的年,所
8、仃的经历都化作段美好的回忆,结合自身工作岗位,一年来取得了部分成绩,但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型,提升服务质量,加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分谢整,安排了低柜销售人员,个人理财业务得到初步的发展,开始尝试向中端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽然在工作中遇到诸多的困难和问题。一、20某某年具体工作总结客户维系、挖掘、管理、个人产品捐售工作:1、抓基础工作,做好销传工作计划,挖掘理财客户群:通过前台柜台输送,运用某某系统,质点发屣ViP客户,新增YiP贵宾客户。2、进一步收集完善客户基础资料,运用某某系统将客户关系管理,资金管理
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