民航旅游运输课程标准教学教案.docx

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1、民航旅客运输课程标准【课程名称】民航旅客运输【课程类别】专业必怪课【授课单位】【课程编码】【适用专业】民航运怆、空中乘务、航空服务专业【总学时】32【教材】周小卉、毕研博王忠义,民航旅客运输3,航空工业出版社，2017年1月（2021年12月塞印）【编写日期】【编写执笔人】一、课程定位和课程设计1.1 课程性质本课程是民航院校民航运输、空中乘务、航空极务等专业一门重要的专业课程,以培养学生发展衢要和岗位需求为景点，主要包括民航运输基础、客票销售、航班的正常运输,特殊运输服务以及行李的非正常运输，这些技能是空乘人员的必备技Ifee本书采用以任务为驱动的教学模式，每个任务包含引导案例、知识讲解、任

2、务实施、任务评价等内容.其中,任芬实施是按实际工作情境模拟的一个活动，如在值机工作任务中，安排学生分别扮演旅客和伯机人员，让学生在活动中轻松掌握值机工作。1.2 课程设计思路（1）本课程设计以学生完成航空服务专业所需的工作任务和所应具备的职业能力为基础，严格避御转换流程和联本原则iM行课程设计。其总体设计思路是，打破以知识为主战的传统课程模式，游变为以能力为主线的课程模式。（2）学习情景设计以民航客运员岗位的工作任务为引额.以岗位设置为主线,以民航旅客运输工作岗位和工作过程为主线,系统地介绍了民航运输基础、客票箱售、航班的正常运输、特殊运输服务以及行李的非正常运输,在内容的讲解上JE点突出、针

3、时性强，语言浅显易懂，呈现形式多样。结合职业资格标准相应能力的要求和中等职业学校学生的认知特点.以够用为原则,以民航客运员各个工作任务所要求的基本职业能力为主线展开情景内容,培养学生只备民航客运员各个工作任芬要求的基本职业能力.（3）每个情景项目的学习都以民航客运员闵位职员作为活动的我体，设计相应教学活动，以工作任务为中心整合理论与实践，实现做学一体化，教学过程中，通过校内实训、模拟场景等多种途径,采取模拟实训与课堂教学交替等形式,充分开发学习资源.给学生提供丰富的实践机会，让学生在活动中轻松掌握值机工作.（4）本书在讲解相关知识时,还安排了课堂互动、提示、新闻台、案例、知识角等体例，既活跃了

4、课堂气第，又开拓了学生的视野.二、课程目标1 .知识目标（1） 了解民斯运输及其发展。（2）熟悉航空组织、航空联盟与航空公司。（3）熟悉肮线与航班的相关知识.4）了解空中交通管制.（5）熟悉机场环境.6 6）了解不同岗位人员的岗位职责.（7）熟悉客蔡的分类、特点.购买方式、有效期、分类及其特点.（8）T好客票价格的制定依然和不同群体的旅客票价-（9）掌握旅客H座记录的制作系统的操作.（10掌握值机、安检、候机与登机股务工作要点.（11）掌握特殊旅客的运输机务.旅客和航班的非正常运给极务.（12拿提迟运、错运、速运行李的处理.（13掌握外包装破损、内物短少行李的界定与赌修，（14掌握无人认领行李

5、及行李补修费的安排。7 .能力目标（1）能够熟记主要航空公司的IATAf1.ICAO代码.（2）能利用所学知识分析现有航线及航班开设的依据.（3）能利用所学知识对机场的环境进行分析.（4）能利用所学知识正确引导旅客办理置机手续、前往候机型及登机，（5）能利用所学知识为旅客解答购票的相关规定。（6）能利用所学知识为旅客办理购票业务.（7）能熟练地使用仃座系统为旅客订座.（8）能利用所学知识熟练完成值机、安检、导乘及接机与送机工作。（9）能用所学知识妥善解决近暨旅客、老弱旅客、病残旅客和其他特殊旅客的订座及乘机手续办理工作.（10）能利用所学知识灵活、妥善处理工作中遇到的旅客误机、混乘、错乘.以及

6、超华状况。（11能用所学知识妥善处再好行李的非正常运输.3. XA（思政）目标（I）培养新形势下适应国家民航强国战略和行业发展需要的民航专业人才.（2）培养学生具有民航从业人员职业素养.（3）培养学生的民族自杂整，激发学生的爱国情怀和使命煜,（4）培养学生安全第一、纪律严格,紧带协作、发尚敬业的民航作风和民航意识。（S）培养学生为实现中华民族伟大更兴的中国梦做出民航人应行立帆的信念感.三、课程内容与教学要求本课程包含了民航运输基础、客票俏售、航班的正常运输.特殊运输f务以及行李的非正常运怆等五个项目，其教学要求和课时分无如表1所示.表1民航旅客运饰3课程要求及课时分配表序号修程名稼教学内容教学

7、要求课时分配1民航运输基础C）熟悉航空俎线、航空联需与航空公司（2）熟悉航线、航班与空中交通管制（3）熟悉机场环境（4）常押乘机流程熟怂航空组织、航空联器与航空公司的相关知识.熟悉航线与航班的相关知识.（3）熟悉机场环境。（4）维根媒机流程.82民航客票销售（1）认识客票（2）了解国内民航旅客运价（3）旅客订座记录的制作（1）熟悉客票销件的基础知识.（2）掌握旅齐订座记录的建立及修改方法.63航班的正常运输1）值机工作（2）安检（3）候机、登机服务（1）掌握值机工作要点.2）拿握安检工作要点。（3）掌握候机与登机极务要点.84特殊运输服务（I）特殊旅客运输（2）旅客的非正常运输服务（3）航班的

8、非正常运输眼务（1）掌握特殊旅客的运输眠芬.1.*2ir*:引入（5min）一传授新知15min）-任务实随（2OmifI）亚堂小结Omin）一作业布Ht（2min）敦学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课修任务【做第】布裸任务，和学生黄贵人取得联JK,让必同学通过文It型量APP*其他学习软件,完收僵任务访大宗了解抗空公司，对民肮运输的相关业务右个大概了解.【学生】充成僵任务通过课前任务使学生了斛所学课程的B娈性.潴加学生的学习兴趣考勤(2min)ttM)三9X1.tiMtAPPSfrSSI【学生】按JM老师央求知培养学生的现次纪神性，掌握学生的出物情况匍*11偏(10min) （ftff

9、自我介第.与学生一学互动，用BM内容、牙被标准等 【学生】聆听.互助 【做前】怫述艮*SM现代社会的经济发及的“性以及OX性自古以来人类就怀有翱翔天际的梦想，但在社会生产力低下的年代.这种抄想始终不Iit实现.只能在神话和传说中寄托自己的渴e.随着时代的发展和八技的Wt人类小以实现航空的缈也乘坐E机嫉行也逐帮走入了寻常白姓的生活. 【学生】聆听、思考、理解、记录通过老师自我介绍.B学生相U热卷,并止学生了髀这门课的大段要求向导入(5min)【做师】提出以下向融，民航旅客服务人员应该具备用些理论知识？【学生】聆听.思考、举手回答eui想过学生的回答引入工许的如板通过向8导入的方法引导学生g动思考,微发学生的学习兴境传授联(28min)_、民8及其发JK10M1通过多媒体J1.示飞行的飞行活动引出知根点航空是折人类利用飞行器在地理大气层中的飞行（航行）活动.通过教邮的讲解和演示,使学生了解业界民川航空和中国世界民XEPNR就可以附除掉PNR,释放座位了.2)修改未完成时的PXR副雄在有多个订单同时操作的情况下曲NH除记录的操作.系统会提示“NEEDES”，拄常有订单处理未结束，不能搽