服务行业年终工作总结（最新9篇）.docx

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1、服务行业年终工作总结（最新9篇）服务行业个人年终总结篇一一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定、总结起来收获很多。一、加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、投放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。二、协助部门经理做好客

2、房部的日常工作为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活个干了，还不定落好。但是，为不宛负领导的池坐，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外.三、合理安排楼层服务员的值班、换班工作楼层服务员换班值班是个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每

3、个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以沸新的姿态面对客人。四、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张颐客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自己，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的

4、顾客留下不良影响“同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。五、做好楼层的安全、防火、卫生工作从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首杳问题，其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺TJ.生、更生间R生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度；“二杳”制度即搞完卫生本人自查、要求领班竟杳。坚持空房

5、”天过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。六、以身作货，监督、检查楼层服务人员做好服务工作身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在I可一个人身上出现两次“这样新工作人m会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水

6、小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。七、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步.思.想工作是所有工作的首耍工作.做好思想工作，其重点工作就完成r一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对痛卜药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例淡就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的

7、效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。八、切实履行职贡，认班完成上级交办的其它工作对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心再悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。几天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在某某年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高

8、公司效益.开创服务工作新局面。业务员年终总结篇二回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都深深地体会到，我们是在公司领导的亲自关怀指导卜成长起来的，是在各部门同事们的枳极帮助配合下进步的受外贸组其他同志的委托，在这里我要代表他们感谢领导、感谢同事们。下面我分两个方面向大家汇报自己过去年来在外贸这个全新的工作为位上的收获和体会0一、业务晶力1、对公司和产品一定要很熟悉。很多业务员都很急功，天天找客户,但效果不大，原因是对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户同一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户

9、的问巡.2、对市场的了解。这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。3、业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负货。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这X年里的外贸经眩中，我所学会的是“顾问式销传技巧”，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质

10、量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓蹈客户。做业务其实可以简化为“了解或激发需求，然后去满足要求”.二、个人素质能力1、诚实做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。2、热情只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投卜去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。3、耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自EI没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹.4、自信心这一点最觉要，在外贸中，一般公司拥有的客户有

11、某某个之多，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”.但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色服务行业年终总结篇三在经过一个月的试用期之后，因为我的表现优异，工作情况良好，酒店觉得我可以胜任这份工作，决定将我进行转正处理。以卜.是我这一个月以来的适应期工作总结：我于X月X号应聘的某某酒店，从事包厢服务员工作。服务员这一个行业人数很多，而且离职，入职的人也很多。在我工作的这个月里，就有三位同事相继高职。其中一位是负责带我的“册父”，刚开始入职的时候，我对于包厢服务员要做的些什么一窍

12、不通，师父花了一个多星期对我进行各种教导。首先是在上菜之前，不论冬更四季，我们都在客人还没到来之前，就把鞋巾备好。每天早上10点上班。然后去后备间把昨晚洗好的餐具点好数量带回包厢，同时也将餐巾带上。到包厢后，我们需要重新将每个碗碟进行擦拭，确保没有水溺。然后是折福餐巾，将每一块餐巾折叠成肥皂大小，放进消毒柜里进行消毒处理。等到客人来临的时候，按人数将餐巾用镣子夹到他们前面的轻巾碟里。作为服务员，背诵菜单是非常重要的，我们必须知道每一个道菜是干锅还是火锅，且每道菜的碟子不同，所需要的小炉子也就不同。小型瓦斯城是需要提前准备好的，但是在备餐时，是不能通气的.只有在上餐的时候才能够将瓦斯罐装上去，然

13、后点火。在上餐的时候也要注意，第一道、第六道以及最后一道菜都不能够上鱼，I1.摆放在桌子上的时候，鱼头是要朝向里面的，鱼尾面对客人，不能够横放.肉与蔬菜需要夹岩摆放，不能肉与肉放一起，福菜与蔬菜放一起。在上火锅之前，需要统计好订单里需要锅的数量，提前把小炉子放好，三个锅就以三角形，四个锅就正方形摆放，不能相狂在起。而I1.上菜的时候，需要说：“您好，打扰一下，这道菜是”等菜全部上齐了，还要说一声：“您好，您这边的菜已经上齐了，请慢用。”除此之外，还有收餐,摆放杯碟、折插花、上茶等，虽然只有一个多星期，但是我的师父在方方面面把我教导好了。虽然她后来辞职高去了，但是她教给我的东西我点都不敢忘。我很

14、幸运能够遇到师父这样的人，她工作的非常认真负责，让我从一个什么都不懂的菜鸟，变成如今能一个人独自看守两个包厢，并处理好事务的人。服务行业年终总结篇四一、充分认识服务业统计调杳工作的全要意义近年来，服务业发展迅速，在国民经济中的地位和作用逐渐突出，可以说服务业己经成为经济发展的重耍力量.加快服务业发展，事关经济社会发展大局。搞好服务业统计调查工作，全面反映服务业发展情况，既是经济社会发展新阶段的客观要求，也是落实科学发展观的重要体现，对提升统计服务科学发展的能力和水平，贯彻落实县委、县政府文件精神，满足各级党政领导科学管理和决策的需要，促进我县经济社会健康发展具有十分重要的意义。二、做好汇报，争

15、取政府的重视和支持我们主动向县政府主管领导汇报，县领导卜分至视服务业统计调杳工作，要求我们全力作好此项工作。全县建立了以“整体设计、合理分工、部门协作、统一核克”为组织方式，以经济普查为基础，抽样调查为主体，政府综合统计与部门统计相结合，全面调查、抽样调查等多种方法综合运用的服务业统计调查体系。年度全县共调查基层单位某某家，全市的大部分工作量落在我县，任务很大，而且服务业统计涉及行业、部门较多，工作难度大，仅靠哪一个部门的力量是远远不够的，需要各部门建立一盘棋的思想，各司其职、各负其贡，密切配合，加强沟通和协调，共同做好服务业统计调查工作0为此，我们枳极协调县发改委、财政同、地税局、交通同等部

16、门，加强沟通、搞好配合。三、高度重视，切实加强组织领导局领导十分重视服务业统计调查工作，召开班子会议，研究部罟此项工作。建立了服务业统计调查领导小组，局长任组长，是调查工作的第贡任人，对此项工作负总责。四、认真落实，扎实做好服务业统计谢查根据服务业统计调查的具体工作，我们召开了各乡镇办参加的服务业培训会，对服务业统计调杳的意义、方法、要求进行了培训,通过汇总，各乡镇办上报的报表比较完整、及时，数据J贞Si较高。我们及时完成了服务业统计调杳的平台录入及汇总工作，对统计报表进行r分类整理、装订.但在实际工作中也存在一些问题。由于服务业统计工作量大，任务重，涉及的行业、部门多，并且服务业统计基础薄弱，工作协调难度大，信息化建设不够，在工作中我们发现个别单位工作责任心不强，迟报、漏报、拒报等现象仍然存在，影响了服务业统计数据质量。服务行业的年终总结篇五参与一些分包