房地产运营 -交付风险管理指引.docx
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1、XX有限公司编号:-KF-XX版本:1.0生效日期:-XX-XX管理体系文件交付风险管理指引发放编号:编制:审核:批准:版本修订记录序号修订日期修订内容修订人版本备注交付风险管理指引编号:-KF-XX版本:1.0生效日期:-XX-XX1. 目的1.1 在项目妇寸前,全面检亘项目在法规、合同、雌承诺等方面存在的问融,提前制定整改措施,以规避客户投诉风险,提高产品和银务品质,提升客户满意度,并使项目如期、J麻IJ交付.1.2 建立交付风险告控体系,明确交付风睑检商的流程及要求.2. 适用范围本办法适用于XX集团所有在建项目的交付风睑检直管理.3. 属于定义3.1 交付风险:项目在交付前,工程、设计
2、、销售、物业等专业由于工作缺陷,使项目在交付后可能产生的导致客户投诉的隐患问题、存在可能导致无法按时交付的隐患问题,或可能产生高额索赔和退房的问题.4. 职责权限4.1 集团客户服务部D建立交付风险管控体系、编制及修订风险管控体系制度指引文件;2)监督指导事业部贯彻落实交付风险管控动作;3)组织集团各专业部门及事业部各专业部门开展交付前风险检食与评估;4)跟踪事业部交付风睑处理进展及关闭情况.5)建立与交付过程相关的产品及服务缺陷案例库及相关制度与规范;6)指导事业部客服部将案例库案例塌制成册.4.2 集团战略运营部1)参与集团客户服务部组织的交付前风险检直与评估工作.4.3 集团设计管理部1
3、)参与集团客户服务部组织的交付前风险检查与评估工作;2)对设计类交付风险问题进行自杳,并制定朗决措施;3)配合工程专业实施整改。4.4 卖团工程管理部D参与集团客户服务部组织的交付前风险检直与评估工作;2)对工程类交付风险问迤进行自有,并制定解决措施;3)对交付风险间地实施整改;D对于无法整改或未检及时整改的事项配合客服部门进行相关交付风险说辞的拟定.4.5 集团营销企划部D参与集团客户服务部组织的交付前风险检查与评估工作;2)对销色类、配套类交付风睑问题进行自直,并制定解决措施;交付风险管理指引编号:-KF-XX版本:1.0生效日期:-XX-XX3)配合工程专业实施整改。4.6 集团法律事务
4、部1)参与集团客户服务部组织的交付前风险检查与评估工作;2)参与苜销宣传物料、销售道具、合同协议文本等风险复直;3)联合营销部门.客服部门,对于法务风险事项形成整改建议及应对预案;4)配合客服部门进行相关交付风险说辞的拟定.4.7 事业部客服部1)负责识别项目交付前重大风险并上报至大风控预案;2)协助集团客户服务部完成交付前风险检直与评估;3)鼬井完成项目交付风睑整改与关闭;4)编制交付相关的产品及服务缺陷案例,并分享反馈给事业部各专业部门以形成标准规位4.8 事业部项目部、设计管理部、工程曾理部、营销部、运营管理部、办公室1)参与集团客户服务部组织的交付前风险检查与评估工作;2)配合集团各对
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