物业试用期工作总结.docx

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1、物业试用期工作总结物业试用期工作总结1转眼来物业客服部已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题：有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，一给J锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通.在这里工作期间我知道

2、了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比己经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们所有员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费,一次偶然的机会认识了一位二株的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌

3、其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地解办房产证的知识！后来她来我们这里一卜.子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而旦交物业费是天经地义的,可是我依然觉得这是对我工作的种肯定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20_年5月14日来到一服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人臼愿承诺以下几点：1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌.2、接听业主来电时，玲声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好,这里是_物业，请问您有什么事吗？”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽M详细答复

4、，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见！”3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，聘要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。4、当业主到服务中心求助或投诉.进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，何好：“您好，请问您有什么事情吗？”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率1期，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”物业试用期工作总结2今天是我来工作一整年的日子！我感到非常荣幸。我在这里学到f很多专业知识和为人处事的原则。我其诚地对某某物业说谢谢：感谢您过

5、去一年的陪伴。此时此刻，我将把过去一年的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要包括所有新业主入住事项、日常修缮服务、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生和灭虫：有学习培训、上级检查等。管理办公室的主要工作在。结合实际情况，在进一步了解和掌握服务费协议收取方式的基础上，通过与物业公司各部门同事的通力合作，部分工作已顺利完成。二、办公室的工作办公室工作对我来说也是工作领域。工作有很多种。处理更杂琐碎的多事务工作，需要强化工作意识，注意加快工作节奏：提高工作效率。主要做好以下两个方面：一是数据录入和文档整理。对丁管理处涉及的资料文件及相关会议纪要，本人认真做好录入整理和打印工作，并根据工作

6、需要，制作表格文件和起草报告等。档案管理。到了管理处后，档案的系统化、规范化管理是我的一项常规工作。我采取平时维护与定期集中整理相结合的方法，对档案进行分类归档,收发文件进行登记。第三，做好管理处的财务工作耐心细致地做财务工作。接管财务管理工作以来，认真核对财务账目，清理财务环节，严格执行财务制度，把每笔账都做好，确保实现收支平衡。第一，做好每一个账户的进出。每次账户进出，我都可以按照账户的分类规则进行记录和登记。同时，认真核对票据并做好详细记录。二是做好每月例行对账工作.按照财务管理制度，我详细列出r当月的收入和支出，定期编制财务报表，并按照公司要求及时对账，没有任何遗漏或错报。三是合理控制

7、支出。合理控制支出是实现盈利的重要环节。我坚持从公司利益出发，帮助管理处领导管理好自己的财务.在经常性支出方面，要严格控制采购、消费和监督，防止铺张浪费，同时提出一些合理的建议。四、认真负贡公园的绿化和维护目前绿化工人短缺，正值冬季，公园绿化形势相当严峻.主要任务如下：一是做好公园绿化和设施日常维护：二是及时清扫路面和各个角落，消除积雪，并认真交接验收.物业试用期工作总结3、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20某某年初步完善的各项规章制度的基础上，20某某年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，枳极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分

8、批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时谢整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势：二、理论联系实际，枳极开屣客服人历的培训工作个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对某某年客服工作中人m的理论知识不足的问题，20某某年若重对客服人i进行了大量的培训：1、培训形式多种多样,比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本若走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐.3,积

9、极应对新出台的法律、法规，20某某年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是*西安市供热管理条例K针对这情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行r严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暧工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的峡利开展，极止某某年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，某某年4月

10、份，积极准备了相关的资料，聘蔚荏国际大凰物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现缴，维护业主的合怯权益。从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到，才有可能保证物业管理企业的良性运转。、要仃客户至上”的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要善于理解客户的观点、体谅客户，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要，体察他们的情绪及获得服务后的反应，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步采取针对性的服务。另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对

11、客户的承诺，不但要说得好更要做得好,因为行动胜过千言万语，用客户服务人员的其诚态度和热情服务，使客户感到我们确实是在关心他，为他若想。根据Z广场业主产权比较繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素质、喜好等各个方面的不同而产生T差万别的消费需求情况，就要进行综合分析，制定出可行的项目以满足不同层次的业主需求，从而拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的侦星和范用进行改良和更新，逐步丰富我们的工作经验，向更高层次迈进.二、要有良好的人际沟通和交流的能力，为客户提供更加完善的服务。沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门，要不断摸

12、索和提高沟通与交流的技巧。首先，要加强内部沟通和交潦工作，协调工作关系，解决工作难点，掌握内部有关客户服务工作的开展情况：其次，应注重公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，满足客户的各种合理要求，注意搜集客户的意见和建议，知会相关人员采取服务措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中，如果主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业主意见的调查，就会容易出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于泡通是双向的，既要收集信息又要给予信息，因此，为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议，及时发现客户的潜在需求，还要想办法对这些进行分析总结，知会相关人员采取服务措施，从而给客

13、户一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境：最后，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的服务项目.三、妥善处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完美。对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于个有贡任感的客户服务人历应该做到：1、始终以枳极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，认其分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现.2、客户服务人员要以礼服人，

14、以情感人，并在客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点.明r有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握些管理技巧，注意方式,讲求方法。3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最克要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。投诉客人的爆终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关怀程度，许多对公司怀有感激之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来

15、自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务，四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职业道德.客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉，由于客户咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，从而决定客户服务人m必须掌握大st的信息和相关的知识，同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。物业试用期工作总结4时间过得也快，当我挨若键盘打出最后一个电话后，己经是21。35时。再晚业主们要休息或在尽兴着什么项目，不能再打电话了。因为这是催费电话，因为我也要休息.我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的干裹着一粒粒种豆，有时很细微的树枝叶刺,刺摘了我的

16、再脐，立即肿胀起来，我全然不顾.我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池，铁网卷起时会划伤手鹘，我全然不顾。我在垃圾车出口处挥动扫把，为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路，我需要清洗掉痕迹。我在三天内干完了绿化、维修和保洁三大基层服务工作的亲身体验，安全的体瞪是早上的迎宾问候，我把客服速迟到的小孩们的早问候都替代了,在门坳上代替了保安。独自的，亲身经历体验，为的是园区要在省优住宅示范小区项目上达标。大家都是这样干。记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录卜园区北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。我全过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石放，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型丁，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结占话不出人