在全县“医疗质量提升年”活动暨清廉医院建设推进会上的讲话（共五篇）.docx

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1、在全县“医疗质量提升年”活动暨清廉医院建设推进会上的讲话尊敬的各位同仁：大家上午好！今天，我们齐聚一堂，共同参加全县“医疗质量提升年”活动暨清廉医院建设推进会。这是一次承前启后、继往开来的重要会议，旨在进一步推动我县医疗事业的发展，提升医疗服务水平，打造清廉高效的医疗环境。在此，我谨代表县委、县政府，向长期以来辛勤工作在医疗战线上的全体同仁表示衷心的感谢和崇高的敬意！一、深化认识，明确目标医疗质量是医院的生命线，直接关系到人民群众的身体健康和生命安全。我们要深刻认识到，提升医疗质量不仅是医院发展的内在要求，更是满足人民群众日益增长的健康需求的必然选择。因此，我们要将“医疗质量提升年”活动作为当

2、前和今后一个时期的重要任务，明确目标，细化措施,确保活动取得实效。（一）提升医疗服务水平。我们要加强医务人员的培训和教育，提高他们的专业素养和服务意识。同时，我们还要优化服务流程，提高服务效率，让患者享受到更加便捷、高效的医疗服务。（二）强化医疗安全管理。我们要建立健全医疗安全管理制度，加强医疗风险的防范和控制。对于医疗过程中出现的差错和事故，我们要及时进行处理和整改，确保患者的安全。（三）加强医疗质量管理。我们要完善医疗质量管理体系，建立科学的质量评价标准和方法。通过定期的质量检查和评估，及时发现和纠正医疗质量中存在的问题和不足。二、细化措施，强化执行为了实现这一目标，我们要细化措施，强化执

3、行。具体而言，我们将从以下几个方面着手：（一）加强医疗管理，完善质量控制体系。我们将建立健全医疗质量管理制度，加强医疗过程监管，确保各项医疗操作规范、安全。同时，我们还将完善医疗质量控制体系，定期开展医疗质量评估，及时发现问题、解决问题。（二）提升医务人员素质，加强专业培训。我们将加大对医务人员的培训力度，定期组织专业知识和技能的学习，提高医务人员的业务水平和综合素质。同时，我们还将鼓励医务人员参加学术交流活动，拓宽视野，提升能力。（三）改善患者就医体验，优化服务流程。我们将以患者需求为导向，优化服务流程，简化就医手续，提高服务效率。同时，我们还将加强医患沟通，增强患者的信任感和满意度。三、加

4、强监督，确保实效为了确保“医疗质量提升年”活动取得实效，我们将加强监督，确保各项措施得到有效执行。我们将建立监督考核机制，定期对活动进展进行检查和评估，对存在的问题进行及时整改。同时，我们还将鼓励患者和社会各界对我们的医疗服务进行监督和评价，以便我们更好地了解患者需求，改进服务质量。(一)建立监督考核机制，强化内部监管为了确保“医疗质量提升年”活动各项措施得到有效执行，我们首先要建立一套完善的监督考核机制。我们将成立专门的监督小组，定期对活动进展进行枪查和评估。通过查阅资料、现场查看、与患者交流等方式，全面了解活动开展情况，及时发现并整改存在的问题。同时，我们还将加强对医务人员的培训和考核，提

5、高他们的业务水平和责任意识。我们将定期举办医疗质量提升培训班，邀请专家进行授课和指导，帮助医务人员掌握先进的医疗技术和理念。此外，我们还将建立医务人员考核档案，对他们在活动中的表现进行记录和评估，作为评优评先和职称晋升的重要依据。(二)鼓励患者和社会监督，促进服务质量提升患者的满意度是衡量医疗服务质量的重要标准。因此，我们将积极鼓励患者和社会各界对我们的医疗服务进行监督和评价。我们将设立患者意见箱和投诉电话，方便患者随时反映问题和提出建议。同时，我们还将定期开展患者满意度调查，收集患者对医疗服务的评价和反馈，作为改进工作的重要依据。此外，我们还将加强与媒体的沟通和合作，及时向社会公布医疗质量提

6、升活动的进展和成果，接受社会监督。我们将认真倾听社会各界的意见和建议，不断改进和完善我们的医疗服务。（三）结合实际事例，推动监督与实效相结合在此，我想举一个具体的事例来说明我们如何加强监督并确保实效。最近，我们医院在推进“医疗质量提升年”活动中，针对手术室管理进行了一系列改革。我们建立了严格的手术室准入制度，对手术室的清洁、消毒、器械管理等方面进行了全面规范。同时，我们还加强了手术过程中的监督和指导，确保手术操作规范、安全。通过这一系列的改革和监督措施，我们取得了显著的成效。手术室的管理水平得到了明显提升，手术感染率大幅下降，患者满意度也显著提高。这一事例充分说明，加强监督是确保医疗质量提升活

7、动取得实效的重要手段。四、加强协作，形成合力提升医疗质量和推进清廉医院建设是一项系统工程，需要全县上下齐心协力、共同推进。我们要加强部门之间的沟通协调，形成工作合力。同时，我们还要加强与社会各界的联系与合作，广泛听取群众意见和建议，不断改进和优化医疗服务，让人民群众真正感受到医疗事业发展的成果。（一）强化医疗质量管理，筑牢服务基石医疗质量是医院的生命线，也是我们赢得患者信任、树立良好口碑的根本。我们要建立健全质量管理体系，完善质量评价标准，确保医疗服务的规范化和标准化。近年来，我们医院在医疗质量管理方面取得了显著成效。我们推行了严格的医疗质量考核制度，对医疗过程进行全程监控，及时发现问题、解决

8、问题。同时，我们还加强了对医疗技术的研发和应用，引进了一系列先进的医疗设备和技术,为患者提供了更加精准、高效的医疗服务。这些举措不仅提升了我们的医疗质量，也赢得了患者的广泛赞誉。（二）加强医疗安全管理，守护患者生命医疗安全是医院工作的重中之重，关系到患者的生命安全和健康。我们必须严格落实医疗安全制度，加强医疗风险防范，确保医疗安全无事故。在这方面，我们医院也采取了一系列有效措施。我们建立了完善的医疗安全管理制度，对医疗过程进行风险评估和预警。同时，我们还加强了对医务人员的培训和考核,提高他们的安全意识和应急处理能力。这些措施的实施，有效地降低了医疗风险，保障了患者的生命安全。（三）重视人才培养

9、和引进，打造专业团队人才是医院发展的核心力量。我们要加强人才培养和引进，打造一支高素质、专业化的医疗队伍，为提升医疗质量提供有力的人才保障。近年来，我们医院在人才建设方面取得了显著进展。我们加大了对青年医生的培养和扶持力度，通过举办学术讲座、开展临床实践等方式，提高他们的专业素养和临床能力。同时，我们还积极引进了一批高层次医学人才，为医院的发展注入了新的活力。这些优秀人才的加入，不仅提升了我们的医疗水平，也推动了医院的创新发展。同志们，医疗事业关乎民生福祉，关乎社会和谐稳定。让我们以这次会议为契机，进一步统一思想、凝聚共识、明确任务、落实责任，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的举措，

10、推动全县医疗质量再上新台阶、清廉医院建设再取新成效！谢谢大家！落实改善就医感受提升患者体验主题活动工作实施方案为深入贯彻落实市卫生健康委关于印发X市落实改善就医感受提升患者体验主题活动工作实施方（2023-2025年）的通知的要求，改善就医感受提升患者体验，制定本实施方案。一、基本原则（一）以主题活动方案为纲领全面梳理我区医疗机构医疗服务流程，聚焦诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后体验，聚焦贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作，践行“以病人为中心”的宗旨，在巩固前三轮我区“改善群众就医体验”主题活动成效的基础上，进一步细化实施方案，明确医疗机构努力方向和重点任务。（二）以发现解决问题为导向坚持人

11、民至上，推进解决我区人民群众看病就医中的堵点、淤点、难点，有针对性地确定年度改善医疗服务主题和重点工作，力争用三年时间，整体提升全区医疗机构医疗服务的舒适化、智慧化、整合化水平。（三）以改善就医感受为目标紧盯我区医疗服务领域的短板、弱项，以高质量发展奋斗目标，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务模式。（四）以提高医患双方满意度为标准充分发挥医务人员主动性，调动医务人员积极性，充分发挥医务人员在改善医疗服务工作中的主力军作用。着力提升患者满意度，通过开展主题活动，进一步增强我市群众就医获得感、幸福感、安全感。二、年度主题2023年守正创新全面提升医疗服务舒

12、适化水平2024年提质升级全面提升医疗服务智慧化水平2025年系统思维全面提升医疗服务整合化水平年度重点工作评估指标见附件2三、工作安排及分工（一）2023年2023年重点做好以下工作，并根据有关要求适时调整补充。1 .制定工作实施方案，召开动员部署会议，布置工作任务。（委医政医管股、中医药管理股牵头）2 .组织在区直区管医院主要负责同志以普通患者身份体验就医，发现医疗服务存在问题，并召开座谈会研究改善医疗服务工作措施。（委医政医管股、中医药管理股牵头）3 .区直区管医院主要负责人联合面向全区医疗机构发出倡议书，倡议落实主题活动部署，主动改善群众就医感受。（委医政医管股、中医药管理股牵头）4

13、.根据国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验评价指标（试行）、操作手册和有关工作安排，组织全区医疗机构开展基线调查、2023年度工作成效评估，并进行通报。（委医政医管股、中医药管理股牵头）5 .及时下发市卫生健康委制定的门诊一站式服务中心管理规范、预就诊模式服务指引、多学科诊疗管理规范、日间医疗服务规范、日间手术管理制度、医务社工制度、志愿者服务制度、疼痛综合管理模式指引、医疗机构临床营养服务规范、住院患者心理评估规范、入出院服务中心管理规范、早期康复介入工作指引。（委医政医管股牵头）6 .收集各地各单位典型经验做法，在委微信公众号发布,并及时组织向市卫生健康委投稿。（行政办公室、医政医管股、

14、中医药管理股牵头）7 .组织2023年度示范医院、科室、个人和典型案例评选,开展经验交流。（委医政医管股、中医药管理股牵头）8 .组织开展2023年度医疗服务明察暗访，发现问题，集中反馈，组织整改。（委医政医管股、中医药管理股牵头）（二）2024年在2023年工作基础上，2024年重点做好以下工作，并根据有关要求适时调整补充。1 .总结2023年工作，部署2024年工作。（委医政医管股、中医药管理股牵头）2 .根据国家卫生健康委改善就医感受提升患者体验评价指标（试行）、操作手册和有关工作安排，组织2024年度工作成效评估。通过信息化手段、现场检查等多种方式开展2024年度督导检查并进行通报。（

15、委医政医管股、中医药管理股牵头）3 .抓好门诊一站式服务中心管理规范等12项制度成果的贯彻落实和推广普及。（委医政医管股、中医药管理股牵头）4 .继续收集各地各单位典型经验做法，向市卫生健康委网站“改善就医感受、提升患者体验专栏投稿。（委行政办公室、医政医管股、中医药管理股牵头）5 .组织2024年度示范医院、科室、个人和典型案例评选,开展经验交流。（委医政医管股、中医药管理股牵头）6 .组织开展2024年度医疗服务明察暗访，发现问题，集中反馈，组织整改。（委医政医管股、中医药管理股牵头）（三）2025年在2023、2024年工作基础上，2025年重点做好以下工作，并根据有关要求适时调整补充。

16、1 .总结2024年工作，部署2025年工作。（委医政医管股、中医药管理股牵头）2 .召开主题活动总结表彰会议，总结三年工作成果经验,推广有益模式，评选表彰活动中表现突出的医院、科室、医务工作者、典型案件。（委医政医股、中医药管理股牵头）3 .利用各种形成、平台宣传活动成果。（委行政办公室、医政医管股、中医药管理股牵头）4 .根据省卫生健康委改善就医感受梃升患者体验评价指标（试行）、操作手册和有关工作安排，开展终期评估并进行通报。（委医政医管股、中医药管理股牵头）5 .继续抓好全省门诊一站式服务中心管理规范等12项制度成果的贯彻落实和推广普及。（委医政医管股、中医药管理股牵头）6 .继续收集各地各单位典型经验做法，向市卫生健康委网站“改善就