全县开展行政审批服务系统作风整顿的实施方案.docx

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1、全县开展行政审批服务系统作风整顿的实施方案坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深化”干部作风能力提升年”活动，全面贯彻落实关于在全市行政审批服务系统开展作风整顿的通知（X行审发（2024）X号）要求，制定如下实施方案。一、工作目标本次作风整顿工作坚持目标导向、问题导向和高效办事三项基本原则，着力解决个别政务服务场所依然存在窗口工作人员纪律松弛、作风涣散、服务不优等问题。进一步提高优质高效的政务服务营商环境，助力打赢“富民持久战、稳县攻坚战、守底线保卫战”三场硬仗，更好地服务全县高质量发展。二、重点任务（一）严肃工作纪律。着力整顿迟到早退、擅离职守，工作期间玩手机、打游戏、听音乐、看视

2、频、串岗闲聊、吃零食等与工作无关的问题。机关实行值周领导和值周干部巡,督实上下班迟到早退等现象，落实周通报月评比，严肃请销假制度，请假事由必须说清楚，不能简单的以家中有事、有病做为请假事由。以累计事假冲销公休假。政务服务大厅充分运用智能打卡和半天以上请假替岗通报等制度。镇（街）党群服务中心确保人岗匹配，有岗有人。（二）提升服务质效。一是着力整顿疏于业务学习和培训，群众咨询说不清、业务办理稀里糊涂，执行法律法规和政策出现偏差甚至严重失误的问题。落实每月两次的“干部讲业务、领导点、大家评”活动；不断优化办事指南，运用办事指南，切实做到群众咨询“一口清”，争当审批服务“熟练工”。二是着力解决生冷硬横

3、、敷衍应付，熟人好办事、不平等对待办事群众，吃拿卡要、不给好处不办事、给了好处乱办事的问题。严格执行行政许可事项分级审查（核）审批制度和廉洁提醒谈话。三是着力整顿群众办事过程中工作脱节和缺位断档，不一次性告知应具备条件和补正资料、让群众多次问、“折返跑”，办事拖拉、不按法定时限或承诺时限办结，“好差评”制度坚持不到位的问题。坚持和完善帮办代办等工作人员对前来办事的群众，从咨询引导、申请递交、事项办理、结果送达形成闭环的管理制度，对不符合条件或其他客观原因一时难以办理的，耐心细致做好咨询解释，提出解决办法，让群众满怀期待来、高高兴兴走。（三）强化窗口管理。着力整顿政务大厅管理、镇（街）党群服务中

4、心和窗口单位制度不健全、管理松散，对工作人员纪律作风和服务绩效日常监督检查缺位、激励惩处不到位,网办系统经常卡顿、闪退、掉线，群众线下递交申请材料又让网上录入或网上申请、无特殊需要又让递交纸质申请材料,网上申请工作人员辅导帮助不到位的问题。一是严格执行XX县政务服务中心“办不成事”反映窗口工作制度，将群众“办不成的事”变为“办得成的事如：对于企业和群众反映的问题，及时记录、登记台账，按照“收集问题f审核确认一派发工作单一跟踪落实一监督反馈”的闭环工作机制，联动解决企业、群众反映的政务服务中“办不成事”问题，切实增强群众办事快捷度、满意度。二是积极推行“一窗通办”综合窗口改革，合理调配窗口工作力

5、量，做到镇街、政务服务大厅事事有人办、窗口人人有事办。着力整顿服务大厅窗口和其他工作人员忙闲不均、让办事企业和群众长时间排队等候的问题。三是落实“一把手、坐窗口、走流程”活动后政务服务事项达到“应进必进”和镇街村居联审联办工作承接不到位问题。审批公开、信用公示及时公开问题。三、具体实施安排本次作风整顿不分阶段，贯穿全年。主要任务是学习领会上级文件精神和工作部署，结合本单位实际全面登摆和发现问题，进行台账管理。本次作风整顿分别从以下三个层级同时开展：1 .县行政审批服务局机关。一是优化股室设置，调整领导和干部分工。对干部实行竞争上岗。二是确定综合股宋少荣同志为全系统整顿工作联络员，马莎、刘佳同志

6、为专职工作人员，负责局机关整顿工作的日常开展。三是各股室股长为本股室作风整顿责任人。全体工作人员要按照作风整顿具体要求，对照各项任务指标扎实完成好整顿，保证达标达效。2 .政务中心窗口。一是县政务服务中心做好业务指导股干部的分工，并确定专人负责牵头组织开展县政务服务中心各窗口的作风整顿工作。二是政务中心各窗口首席代表为负责人，负责组织本窗口的工作人员开展整顿工作。三是业务指导股负责做好各镇（街）办党群服务中心（便民服务中心）作风整顿的指导和督查工作。3 .镇（街）便民服务中心及村级便民服务站。一是镇（街）党委、政府为作风整顿工作直接责任人，负责牵头组织落实好镇、街便民服务中心的整顿工作。二是负

7、责组织实施好辖区内各村（社区）便民服务站的整顿工作，并进行好督导检杳。三是负责本辖区内出现的作风问题整改提升，以及整顿工作完成后的长效机制建立落实和资料归档等工作。四、工作措施（一）强化组织领导。各镇（街）主要负责同志要担负起整街村（社区）作风整顿工作第一责任人职责。县行政审批服务局成立作风整顿工作领导小组，并负责组织部署全系统的作风整顿工作，对照各项任务指标扎实完成整顿，保证达效提质。（二）强化问题整改。组织全县行政审批服务工作人员及窗口人员要对照整顿重点任务，深入查摆自身存在问题,建立问题清单台账，立行立改，举一反三，贯穿“三个年”活动全过程。行政市批服务局落实对全县审批服务系统作风整顿的督促检杳，对整顿工作不力、问题多发易发的进行通报批评。（三）强化建章立制。在推进中对疑难杂症和突出问题进行深入整顿，从体制机制上查漏补缺，斩断问题产生源头,及时进行阶段性工作总结，学习借鉴好经验好做法。通过建章立制、典型案例宣传及工作档案整理归档等工作，建立健全推动审批服务工作提升效能的常态化、长效化工作机制。为取得长期效果和提质增效筑牢坚实基础，达到整顿推动审批服务系统纪律作风大转变、服务效能大提升、群众评价更满意的效果。