不及格--给高露洁“有致癌嫌疑”危机公关打分.docx

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1、不及格一一蛤岛露油彳is修媾r危机公关打分拿例主Ah4市洁一株检是全球璐尖的消费品公司之一,在全琼2（10多个国*和地K设白分公司或办任结构，雇员总数近10.0人，您需沾除植在中BI有三家达营单曲网瑞士中BK由广州r共洁有Ri公司和广州打湍沽粽检有限公司如收）.阳洁三奖有跟公司和r东油香港有限公司.扁痛雄于1993年在中国生产出第支牙fh窠例回收:熨*；来源I南方周末、京华时报、中国为年报）4月13日，美国弗吉尼亚理工登州立大学向新刖界提供了明|1为太爱干冷可能对你的健康和环境有香3的新闻素材.介M了该校教按PeterVikes1.and的研究成ab很多抗偏存电中包含的抗附化学成分:领生，公和

2、白米水中的软发生反应，产生挥发性物旗二氯甲烷.例一簿甲烷被美国环保冲列为可能的人类致癌物.-If1.15H,英国就像晚报，u!ftnj普里格根据PeterYikeS1.and3的观点写出了牙誉密盛誉?门文.该文*的主18批“卜儿种出市出伊的牙有今天成为电辞警告的代点受到行关影响的还有些抗茵清沾产品包括洗碗液.洗手液等”.并声称1帜Ift报调价发现，越括乱浜力等品牌在内的数十种超巾商品均含在二缸生,而马莎百货正在推出所罚含三氯生的陶M.在文章中，马可普里格还提供“以家道法”.世界自然掘金OroF）毒理学专家Gi1.eSgIson警告说，泪甜甘如栗不放心的话.堆好的建议炖13开含有这种化学物炕的产

3、出.谀文在英国并未执起液涧，但国内媒体盼为堀炒，均在般需位置发布品海3可能致停的涧息.4月18日,针对一经媒体关于ift为洁牙膏可能含有致能成分的报道，高麻沾牙膏的生产商广州通海外帙榄狗奴公司发表声明称,Fb一消全效牙膏己已由全球各相关权豉机构审查、批准”.并表态I目前公司不会回收中以市场上的扁部油哥哥,必要的时候会给媒体一个答戏.4月19H.PeterIikes1.and在接受相关媒体采访时说,许务媒体对他的火点纯HI断章取义.他没有说,也没想给谁个结论说杭的化学物IS是潜在的他母和伍科引起健康关注他说周五伦敦JK帜晚报说的英国玛莎超市把仃段中脊下果，显燃是对他最近研究的过度反腐.他认为，人

4、们跳过了也的结论，现花没有担心的必要.4月19日,体又披露出宠沽簸下的佳洁士同样含有三K生.随后.N或侦检总局法规司仃关负浙人也表示.我，有相美规定，禁止化妆品中使用氯生成分,怛目的对牙膏产品中.城生成分还没盯明确的安全标准及检珀标准.国京侦检总局将密切关注此事，虽然VikeTMd对他的观.作了解蜂,但是;：.；：力有效膈嫌疑的消息让消费者势慌.而正沽才款H1.R明显下降.礼至力人开始退货.许多网站发起了网上调壹,-极至20H浅RO时15分，共有60025人拿加了新浪网的网上网此其中弘118人衣示将不再网买高东洁牙百.仅5907人愿维续隹阳该产）.这说明.不少网民对病博沽的伍任几乎降至冰点,8

5、8.4%的网我过去巾任,工点品牌.但是现在您总使用该品牌牙青的网民仅占9.84%.4月21日,南方月末发布C,-/.rt）（;iqfi：源耨造了牙膏倒任危机3.所谓“：.滋密事件”K实是由于盥体信传过失贞而制造的起“公共卫生危机”.VikesIHnd在接受读报记者采访时对旗帜晚报的报遒表示造-这是-KHF常差的新风一一如奥仃人徐英为新修的话，它明处扭曲我打的研究工作，我源的也就是使用抗僧洗洁机时可能发生的事情.怎么和牙哥扯上关案了呢？我的名字克佑出现在这样篇报道之中.口是让我*常失里.”4月27日,AO,除榄公司制独裁DWidVi1.CQX及亚太区总俄施仕亚尊行紫自赶到中国.前来做火.当日，品

6、娜温对“牙膏致检”传吉正式对外界作出网应.石开新闻发布会，接受150多宓款闻媒体的将何，6充沾在中国的制造南广州；，J%榄有双公司茶加长方宝为表示，金收“牙膏是全世界经过殷广泛测E和评估的牙膏.全世界超过30家Ik立的牙医协会部施笊认证了该瓜牌牙哥的安全性.消费看完全可以放心使川.在发布会现场.泮洁向记若出示了两大证据：一方间.Ik1.V1.dVIkUX等带来威克斯兰教投的澄清录音.Ie克斯兰&小.“媒体精深地报道和过度胞反.造成了不0要的恐慌”,他的实验生研布根本没有涉及到牙膏,或提出任何对周苑活牙膏使用安全性的担心另一方面M洁屣示了中华口腔医学会和中华预防医学会近期发表的声明,这两大机构确

7、认I在中国所做了研究发现，号我沾全收牙存的独恃。利比方春常有效.区管加此.似他此前表小关注此事件的I3*rfi检总N并未出席会议进行衣态.至此，扁，洛事件落Sf.案例点评：一一力在此次危机中也现为不及格,，只能打59分.为什么鸵，M1.tf失败之处;1）公事公办,亳无诚意.在媒体开始爆炒其致毒嫌疑时,amwi只是公事公办地发表声明,柞“,由全球各相关权或机构中会与批准”.”让人要觉傲慢，无诚面，2）卜天后才4开新阿发布会错过了灭火的累住时机.只到卜天后.，“*；，才正武面对媒体和公众,但这时候人们的恐位早已达到顶嶂3）没能纺动用政府衣态,公信力不够.在高泳岛的新闻发布会现场并没守国家质浅总同仃

8、G到场,虽然二羽酒方面就“政府对禁个事件己作法了,解，我在比时和小明，就是时我打的安全性信心。”但显然不具有说眩力,沉默只能说明政府官反对事件的性疾还没有把根.4）不敢承担或任在宸，小并不能完全排除自己是否会致病的情况F,却不敢听于承投在任.只是个劲地改东-H前公司不会利收中国市场上的Xi泡牙音,必要的时候会给媒体个答乂一.加此宫语.会让常费何教G吗?当然,瑞，3花事态食泡食烈之时,力挽狂澜,也有其出彩或之处,表现在I1）有极强的媒体掌控能力，很快使媒体报道的风向发生转变，4月19H,广州外川J馀榄公司法律及政府野务簿:告诉（南方展末3.谈公司4月18日C1.经发货了一份声明,接下来还会对媒体

9、和公众作出更详细的说明.成后.南方周末发布仃,W傲妍事件调伍划域了为青馅任危机一称所而“，淋沾致需事件”.其实是由于媒体伯虎传递失真而IM埴的起“公共P生危机-.由于刚方周末，的影晌力，IB多慑体的报道的双向开始转向.2）由研完人本人发声澄清.正本清源.200!年4月27日新网发布会上.JWS油公司播放了“三氯生危机.始作俑者荚出邦吉尼亚理工学院的教授彼得威克斯-1(PeterVikesIand)的俄戏,彼得表示.自已的研完只是:仃关于门米水和含有玉沽纯的清清剂相互之间的化学反应.根本没石涉及牙Sf-同时“加牙时仅用少Iit的水,因此研究中所提及的化学反风不会发生在任何类型牙性的使用过程中,”

10、3)充分借助第：方独立机构的影晌力.扳处新阿发布会现场并没有国*册检包局官员刎场但也充分借助第三方机构的影病力.是在新闻发布会中华预防医学会等均JR代来出席,:是列举了大量独立第.：方权或机构的证明,以及福诺酒公司自身的安全记录.是“开学专家学不、政府官员及媒体记齐参加研讨会，H1.步借用媒体避行公关.4)在新闻发布会上.一不沽总点洁无太区胞栽，仕亚,广州加洁馀中有限公司事长方宝航阳沽粽榄公司期总Ifc魏彷威、内仕亚都出现在会场.在现出对洵力W的审视.从而在书收上得到了公众的ii：舞.，；：。消亚太区卷放符仕观先生对记者说“在小港“我们的工作不仅仅是稻色牙讦.：W,为人弥通的是它的产品质量和安

11、仝保障.在仝球开展了很多宣传口腔健战的活动，这茎想体现:我们城根本的价凯迎一一关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的汨费.n这番话可以视作是禹潜洁对此次风波的结语,也是对涧费者的承诺。3、H前中国境内出现的无中文标双的“仅科是短过41私途径进入中国市场的，这些饮*1几手全都未建合法检疫检验.这些一红4“钛科不是中国红雉他命饮料石米公司的产出。%走私无中文标识的“红牛”的行为产jfi抗乱了国内市场秩序，了中国消费者的合法权益.同时也力占了中国红牛雉他命优料行以公司的利益及声誉.MT这种走私行为.中WH1维他命饮料仃限公司将如旗往全力配分W家仃关部门进行严历打击.内容总结(I)不及格一一给高露洁“有致癌嫌疑危机公关打分案例主角：高露洁-棕榄是全球顶尖的HYPER1.INKhttp:/www.em-cn.coin/Artic1.e/Specia1./xiaofeiping/Index.htm1.消费品公司之一，在全球200多个国家和地区设有分公司或办事结构，雇员总数近40,000人