汽车4s店前台接待各类问题应答话术.docx

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1、4S前台接待的忽悠话术集萃业务类二、业务类格点问JS1、马6的配件怎么这么贵啊？你站的配件，为何这么贵?首先，我们的备件用的是原厂件,施量有保证,；5件价格是全国统一的，您可以在汽马百达网站上查询每个备件的价格；其次，拨其它品牌同级别乍相比我们的价格并不费（举例,掌握其它日系品牌比如本田雅阁、日产天籁、丰阳凯美瑞等车型比马自达6配件优的项目）：再者，更换后的配件还有质唬担保,这电更换的配件ft*I年或3万公里的保修期:最后,优质的配件可以延长整车的使用寿命,保证您的行车安全。2、连配件都没有，还是什么的4S店？怎么这样的IE件都没有备呢？很抱&3因为这个配件不属常用件，所以我们一殷是采用紧急订

2、货的方式，我们会用最快的速度给您准备,如果预约有帮助的话希里你下次能提前预约，我们可以根据情况提前为你准备好配件，节省你的时间.3、保养就是换换机油、机注，费用为何这样高呢？你们的车保养费用太高了，比修理厂高多了IIS店为用户车辆保养提供专业的技术人员,配套的设备、原厂备件,是优质安全品!呆证:费用也是在厂家指导下制定的,更换机油、机灌只是我们保界的部分，我fr发照一汽马自达公司要求还为您提供多达30项的其他检测项目，包括xxxx,您的爱车提供全方位的、细致的检测.使您用车安全、放心。客户对比时与同级别的车相比.我们的收费是比较合理的，相对r小修理厂来说,我们的专业性肯定匕他们好，比方说,要是

3、去看医生,大医院和路边的小医院，哪个更有保证,更口人放心哪？道理都是一样的。4、你们这么大的4S店，喷漆时间这么长，我在外面漆用不了这么长时间1喷漆时间怎么要那么长？针对作业内容的说明喷漆慢，主要是因为喷漆的工序较多,我们店喷漆一共有XX道工序，实实在在（需要的话可以绐客户工序板看，讲解）：另外烤漆是有工艺要求的,每道工序都需要时间来完成，井且仃的工序要等到上一遍油漆干透后才可以做。本者为客户负责，同时为J保证我们的修理质址，我们每一场都严格的执行，这样就势必造成时间相对的长了一些。!针对用户等待时间过长的说明（人多的情况）我们是一汽马自达指定4S店,质琦有保证,喷漆车辆比较多,时间会稍长一点

4、。补充说明请您放心，我们会在保证喷漆侦量的前提下尽量缩短您的车辆在停滞时间.你看好吗？另外,我们建议您下次来店时能铭提前预约.这样:我们可以为您的来店提前安排好一切，为您节省时间，好吗？5、你们的服务流程太旗殖了，真是浪费时间1可能您感觉我们的流程仃些烦琐，但这全都是从保证客户利益的珀度出发，按流程操作是为J进行严格管理,确保您得到规范的、高粉员的服务，其实细致流程的最大受益者是您。流程更杂也是为了向您说明这次维修内容，让您更明白的洞费，您不希望这样吗？交车时，反问法每台不的情况不同，您的叙述是我们判断故障.1.维修的最好参荐.接车时】6、我在外面更换的配件才200多元，你们这里为什么就要40

5、0多？我们所用的配件都是原装正厂配件，质地有保证，并且在这里更换的配件有保修期。我们的配件是全国统价，是不打折的.7、工时费太贵！工时价格是厂家和汽车行业管理部门依据所在地区的经济水平制定的，与当地的工价相符合.8、我可以进车间看一下我的车吗？我可以到车间看着进行雉修吗？可以“欢迎您到我们车间参观，请带好参观证，并注意自身安全.不要到举开架下而去,请您参观时尽的不要妨碍正在作业的技师,感谢您对我们的车间作业提出农设建议。9、4S店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜？我们4S位是严格按照一汽马白达公司技术要求、工艺规范、XX道程序执行的。从用料、工序到技术，每个环节都是严格把关的.

6、，外面的部分修理厂在用料、工序等方面存在偷工减料.当然就便宜一点了，可保证不了质量啊!10、CD机为什么总是坏？这个CD机为日本原装CD,对碟片要求比较高,厂方建议客户要使用原版CD,不可使用刻录就和盗版讹,另外，也和个人的操作有关,如果没有按照正规的操作方法S机也会出问题的。请使用前详细看看使用说明书。E容易，雉修保养太不方便啊!什么时候在我们那里也建一家4S店？务站都需要跑600多公里，什么时候我们那里才会有服务站？对我们的信任，这么远过来一次确实不容易，关于开店,我们厂家的据当地的实际情况来确定的,住目前您那里没有IS店的情况下,我不定期的巡网服务的.候有异响，来服务店一查又不响了？您的

7、车做一个全面的检查,看是否有安全隐患，如果没什么问题，现再现,可以等故障现象稍明显后再来店做检直。做过保养不久，这么快就又出问题了，你们保养的时候怎么没有检查思，请问您的乍出了什么问题？（杳上次保养记录）没有相关记录现在请我们的技邪给您检查下，看看是什么问题,您稍等，有相关记录母快给您处理.当时您时间来不及,没有处理，现在赶紧给您处理卜B提供4次免费保养，马6怎么才一次啊？t1次保养,他实际上是将4次保养的成本包含在销售价格里了,E的.k的雒修厂进行保养吗？我不到你们店作保养，出现质问题是否我是外地客户，岗店较远，去一次费用就不少，自己在家保养行:质一担保期了,可不可以到外面保养?保修期内您不

8、可以在外语EIS店的维修保养记录不全，您的爱车将失去享受保修的权利.也不建议你在外而做维修保养.因为M6的技术含艮是比较高的,很多问题没有9业的设备,不经过工;门的培训是没办法给您解决的，为了谓免不必要的麻烦，建议您还是选择到4S店维修保养，16、做一次保养怎么需要那么长时间，不就是换个机油吗？怎么会用40分钟呢?针对作业内容的说明您好,这是4S店和路边店的差别之一,我们做保养不仅仅是给您的车换一下机油、机灌，还会根据您车的行驶里.程对相关部件做全方位的检查和保养，所以时间要稍微长些，请你耐心等候下车好了我会第一时间通知您17、为什么每次到雉修中心之后都要打电话给我？不好意:思,打扰您了,我们

9、的3日回访和厂家的修后I叫访是为了了解你对此次维修保养的建议和意见，以便改善我们的工作，卜.次给您提供更加完善的服务，如果您不方便接听我们的回访电话，请您给我们说明，我们记录在维修合同里，F次就不会在有这样的电话打扰您了.I车子异响为什么总是解决不了？目每次响的部位和产生的原因不一样,我们马上给您的年检告一下，谙您放心，我艮快会为您查明原闪，并解决问题的。针对顽症1这个问题我们已汇报马自达公司.已经引起高度近视会给我们技术和设备方面的大力支持，这个问题很H给您解决的，请放心“针对上次遗留问期根据系统的记录，上次已建议您KXXX.这次，您看能不能把XXX更换了,这样就可以解决问题，为什么这车开起来这么吵？J马自达6为JZ增强它的操控稳定性,所以选用这种胎面宽耐磨损、附者力大C胎，只是这种胎的噪音稍微大点。轮胎起包你们都不管，我看你们的质量担保是9人的I台是橡胶制品，园易损易耗品,使用环境对它的安全寿命影响很大，请您今后在U的时候定嬖注意对轮胎的保护，据我们j解,其他品牌的轮胎也都不在保修耳之内的，确实没办法给您保修轮胎，请您谅解，