最新客服话务员个人年度工作总结.docx

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1、最新客服话务员个人年度工作总结来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不僮得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间个人成长成熟了很，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：这一年以来，我的业务技能有了特别大的提高，能够独立完成日常性工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参站上及科室组织的每一项培训和学习，工作空闲之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答,小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等

2、，都在不知不觉中影响着我，让我不间断的学习和进步。我深知，个人还有很的不足，可是，我有心会做的好。尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很的不足，以下几点有待提高：一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性和兴趣。针对工作中自身存在的不足，将在以后的工作中不间断改善,做好以下方面：一、调整心态，强耐心。在以后的工作中适当调整个人的心态，站在旅客的角度想问题，寻找最适合个人的工作方法，

3、用心笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，力争可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。二、注重细节，强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。三、及时总结，不间断积累。对工作中出现的问题及时分析，不间断改正，善于整理，总结以往的经验，强处理问题的能力。学习身边同事好的工作方法，取长补短，不间断完善个人的工作，为以后工作创造条件。四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，为个人的部门提好的建议，积极参每一项活动。记得个人刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对个人的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴,加油！