数字经济时代旅游业的高质量发展路径研究.docx

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1、数字经济时代旅游业的高质量发展路径研究摘要：大数据、人工智能等新兴技术的快速发展，为旅游业的高质量发展带来了新的契机和要求。文章在总结分析数字经济时代旅游业发展特征的基础上，针对其现今发展面临的主要问题，从技术运用、数据安全、管理模式、人才培养四个层面提出了我国旅游业高质量发展路径，并结合传统产业数字化转型的方法路径，进一步提出了“数字+旅游”的四个创新发展模式，以充分发挥数字经济的赋能作用。关键词：数字经济；旅游业；高质量发展一、引言以数据资源为关键要素的数字经济正成为继农业经济、工业经济之后的社会主要经济形态，其发展速度之快、辐射范围之广前所未有，正推动着生活方式、生产方式及治理方式的深刻

2、变革。作为服务业的重要组成部分，旅游业在发展过程中亦受到了其深刻影响。从理论层面看，数字经济的发展为旅游业的高质量发展提供了新的理论视角和研究思路。传统的旅游业发展研究主要关注资源、环境和市场等因素；而数字经济时代，研究者更多关注数旅融合的内在机理、效应测度、模式创新及战略变革等。从实践层面看，数字经济的发展为旅游业的革新提供了新的机遇和挑战。本文探讨分析数字经济时代下旅游业的高质量发展路径，旨在充分发挥数字技术的潜在效能，拓展旅游业的发展空间，为促进旅游业的数字化转型升级提供实践指导。二、数字经济时代旅游业发展特征从全球范围看，旅游业正在经历一场数字化驱动下的深刻变革，这种变革不仅体现在旅游

3、业务的运营模式上，更体现在旅游者的消费行为和体验方式上，如旅游者的信息获取方式、预订方式、消费方式及游玩方式等都发生了翻天覆地的变化，具体而言,主要呈现以下特征：旅游信息获取更加快捷。多媒体信息终端正不断盘活旅游资源，实现景区的优化再生。通过智能终端技术，旅客可即时获取旅游目的地的多种信息，包括天气情况、景点介绍、交通路线、住宿推荐等，极大节省了游客制定旅游计划及形成旅游决策的时间。旅游服务和体脸趋于个性化。在线旅游平台的崛起是数字经济时代旅游业发展的重要标志，其通过整合供应链资源，提供一站式的旅游服务，满足了人们个性化、多样化的旅游需求。例如,携程、去哪儿等在线旅游平台提供了机票、酒店、旅行

4、团等产品的预订服务，为消费者的出行提供了更多选择。此外，数字技术还推动了旅游体验的创新，如虚拟现实、增强现实和无人机等技术的应用给予了游客身临其境感受目的地风景及文化的机会。资源共享逐步兴起。共享经济的兴起也对旅游业发展产生了深远的影响。共享经济平台如美团、贝壳等为旅游者提供了更多的住宿和交通选择，通过该平台，旅游者可以共同租住他人的房屋或车辆，以更低的成本获得更多的选择。同时，这也为旅游业相关服务主体拓展了收入来源。服务内容和对象更加精准。大数据技术的应用为旅游业个性化服务的提供创造了必要的技术手段。旅游企业通过收集和分析大量的旅游数据，可以了解用户的偏好和需求，为用户提供个性化的服务推荐和

5、定制化的旅游方案。例如，通过分析用户的搜索和购买记录，旅游企业可以向用户推荐符合其兴趣的旅游产品和目的地。同时，大数据技术还可以帮助旅游企业进行市场预测和需求预测，提高运营效率和决策准确性。智慧旅游迅速发展。随着数字经济时代的到来，智慧旅游发展得如火如荼。智慧旅游指通过数字技术和物联网技术，实现旅游目的地的智能化管理和服务。其发展不仅提升了旅游目的地的服务质量，也提高了游客的旅游体验。例如，通过智能导览系统,游客可以获取准确的导航和解说信息；通过智能停车系统，游客可以方便地找到停车位；通过智能安防系统，旅游目的地可以提供更安全的环境等。总之，数字经济时代的到来为旅游业带来了巨大变化，人工智能、

6、云计算等数字技术在旅游领域的创新性应用在便利游客出行、提升服务质效、推进文旅融合等方面产生了良好的带动示范作用。未来，随着技术的不断创新和应用，数字经济将继续为旅游业带来更多的机遇和变革。三、数字经济时代旅游业发展面临的挑战数字经济时代，旅游业的发展呈现一种多元化、智能化和个性化的特点，但是也面临着以下挑战。（一）旅游业的数字化转型存在技术应用瓶颈尽管数字技术为旅游业带来了巨大的便利，但是在实际应用中，由于技术的复杂性和不确定性，很多旅游企业仍然面临着技术应用的难题。例如，如何将大数据、云计算、人工智能等先进技术有效地融入旅游业务中提高服务质量和效率，是当前旅游业面临的一个重要挑战。同时，旅游

7、业数字化转型需要依赖稳定、高效的电力供应、通信网络、数据中心等基础设施及网络连接，以支持在线预订、支付、信息查询等功能。然而，在一些偏远地区或人口稀少的地方，电力供应不稳定，通信网络覆盖范围有限、网络速度慢，甚至无法连接互联网，这些都限制了旅游业数字化转型的范围和效果，影响了旅游服务和消费者体验水平的提升。（二）旅游数据安全和隐私保护力度有待提高数字经济为社会治理、企业发展及个人生活等均带来了巨大革新，但随着经济社会对数字技术的依赖程度越来越高，数据安全问题也引发了人们的广泛关注。数据安全是国家安全的重要组成，是网络空安全的基础，没有数据的安全，个人及组织的合法权益就不能得到有效保障。在旅游领

8、域，随着大数据技术的广泛应用，旅游企业需要收集和处理大量的个人信息，这就给数据安全和隐私保护带来了巨大挑战。据中国互联网络信息中心公布的数据可知，截至2021年12月，遭遇个人信息泄露的网民比例达22.,当前我国的数据安全局势可见一斑。就旅游业而言，实名制是各大智慧景区建设中的关键一环，如何在利用实名制提升数据分析能力的基础上有效保护个人信息已成为景区建设亟需关注的重要领域。2020年文化和旅游部虽已出台在线旅游经营服务管理暂行规定，但在实践层面游客的个人信息与个人隐私仍得不到有效保障，主要表现为：在“无预约不旅游”情形下，旅游企业出于牟利动机，自主将游客信息卖给某些推广网站,导致游客数据泄露

9、，引起游客对于旅游在线平台的不信任与抵触；数据保护力度不够或遭受黑客攻击也可能造成游客个人信息的泄露，如2018年华住集团旗下连锁酒店140G约5亿条数据信息被泄露。如何在保障用户隐私的同时，有效地利用数据进行业务决策和服务优化，是旅游业在数字化发展过程中需要解决的一个重要问题。（三）数据孤岛现象较为突出在旅游行业，数据孤岛现象是指旅游相关数据在不同的系统、平台或组织之间处于相互孤立状态，无法有效地进行共享和整合。这种现象导致了数据的碎片化和孤立化，限制了旅游业的发展和创新。其具体表现为，一是数据来源分散。旅游业涉及多个环节和参与方，包括航空公司、酒店、旅行社、景区等。每个参与方都有自己的数据

10、系统和数据库，数据来源分散，导致数据孤岛的形成。例如，航空公司的客户数据、酒店的预订数据、旅行社的行程数据等无法有效地进行整合和共享；二是数据格式不统一。不同的系统和平台使用不同的数据格式和标准，导致数据之间无法互通。例如，一个旅游目的地的景点信息可能在不同的旅游网站上以不同的格式和结构进行展示，无法实现数据的一致性和标准化；存在数据隔离和壁垒。由于商业竞争和数据安全等原因，旅游企业和相关服务组织的数据无法在不同的系统和平台之间进行共享和交流，限制了数据的流动和利用；三是数据利用存在局限性。由于数据孤岛现象，旅游企业和相关组织无法利用充分的数据进行精准的市场定位、用户推荐、需求预测和资源调配。

11、（四）数字旅游相关人才短缺旅游业的数字化发展也对人才提出了新的要求。随着数字技术的应用，旅游业需要大量的数字化人才，包括数据分析、系统开发、用户体睑设计等方面的专业人才。然而当前我国对相关人才的培养体系尚未有效革新，难以满足旅游市场发展需求，导致从业人员大多只具备旅游、计算机、地理等单一学科背景，缺乏对数据的敏感度，对数据技术与旅游业融合的有效性、逻精性、精准性认知有待提升。具体来看，现存的问题主要有：第一，现阶段的旅游教育以本科及职业类为主，在数字技术与旅游理论的结合问题上仍处于起步阶段，如何实现人才培养的与时俱进仍需进一步深入探索；第二，旅游从业者对于数据的分析与解读往往浮于表面，仅限于数

12、据的简单加总或统计分析，缺乏对于数据深层次挖掘与思考的能力，导致数据在管理决策方面所发挥的效用不足。第三，旅游企业从事数据分析的岗位人员主要是展开数据库、网络的维护工作，缺乏专业的业务数据分析能力。四、数字经济时代旅游业高质量发展路径（一）利用物联网、5G等技术提升旅游智能化水平数字经济时代，物联网、5G等技术正在深刻改变旅游业的运行方式和服务质量。这些技术的应用，不仅可以提升旅游服务的智能化水平，还可以优化旅游业结构，推动旅游业的高质量发展。首先，可通过物联网实现对旅游资源的实时监控和管理，以提高旅游服务的效率和质量。例如，通过物联网技术，旅游景区可以实时获取游客数量、分布情况等信息，及时调

13、整游览路线和服务设施，避免出现拥挤和资源浪费的情况。其次，应用5G技术提升旅游服务的智能化水平。5G技术可以实现对大量数据的快速传输和处理，提高旅游服务的响应速度和个性化程度。通过5G技术，旅游企业可以实时获取和分析游客的行为数据和偏好信息，提供更精准和个性化的服务；可以支持虚拟现实、增强现实等新型旅游体验的发展，丰富旅游产品和服务的形式和内容。但在利用物联网、5G等技术提升旅游服务智能化水平的同时也需要注意一些问题。例如，如何保护游客的隐私权和数据安全、如何避免数字技术的过度使用导致旅游体脸的同质化和商业化、如何确保数字技术的公平性和包容性等。（二）着力保护好游客的信息数据安全信息对于政府和

14、企业均至关重要，其能够为政府决策和企业经营策略的制定提供重要依据。为了保护游客的权益，推动数字经济旅游产业的可持续发展，必须要高度重视游客个人信息的安全，并由地方政府和行业协会严格审查和监管线上旅游服务企业的信息行为。首先，政府的旅游和信息主管部门应切实履行游客信息安全的监管职责，尤其是要明确旅游服务企业的信息安全保护职责，指导各类旅游服务企业树立游客个人信息的安全保护意识；其次，要制定明确的游客信息数据保护政策，明晰游客信息搜集的范围、获取信息主体的资格及游客信息查询和保护的具体限制措施；再次，要求旅游服务企业对于不必要的个人身份信息进行匿名化或脱敏处理，以减少敏感信息的泄露风险，确保游客的

15、个人身份信息得到有效保护；最后，建立游客个人信息数据安全审计和监控机制，对游客信息的访问和使用进行监控和记录，以及时发现和应对异常行为，保护游客信息安全。（三）推动旅游产业数据管理模式转型为了实现旅游数据的共享和整合，推动旅游业的健康持续发展，要对旅游产业的数据搜集、整理、挖掘和共享方式进行全面转型。一是制定行业标准，推动旅游企业和组织采用统一的数据标准和格式，以便数据能够互通和共享。建立行业级的数据交换平台，提供数据转换和整合的功能，使不同系统之间的数据能够无缝对接。二是促进旅游企业和相关组织之间的合作和协同，建立数据共享的机制和平台。通过共享数据，实现更全面、准确的数据分析和决策支持，提升

16、整个旅游行业的经营效率和竞争力。三是建立健全的数据安全和隐私保护机制，确保数据在共享过程中得到充分保护。采用加密技术、访问控制和数据脱敏等手段，保障数据的安全性和隐私性，增强数据共享的信任度。四是充分利用大数据分析和人工智能技术，挖掘和利用旅游数据的潜在价值。通过数据挖掘、预测分析和个性化推荐等技术，提供更精准、个性化的旅游服务，提升用户体验和满意度。五是政府可以发挥引导和支持作用，制定相关政策和规范，推动旅游业数掳共享和整合。鼓励旅游企业和组织参与数据共享的行动，提供相关的奖励和激励措施，推动整个行业向数据共享的方向发展。（四）创新数字旅游人才培养模式随着我国数字经济的深入发展，各行各业都在加快推动数字化转型，数字人才成为推动旅游行业创新与高质量发展的重要支撑。数字旅游涉及大量的数据分析和处理，因此培养人才需要重点关注数据分析、数据挖掘、人工智能等相关技术能力，可通过开设相关课程、组织实践项目和实习、邀请行业专家举办讲座等方式，提供学生和从业人员学习和