收银员员工的年终总结感悟大全10篇.docx

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1、收银员员工的年终总结感悟大全10篇收银员员工的年终总结感悟篇1转瞬之间己经到年底1.我有欢喜，也有过失落.自己不但学到了很多专业知识，也学会了人与人之间的交往，同时也使自己取得了巨大进步，这对自己来说是十分宝优的。酒店收银m每天都会接触到不同类型的客人，其服务宗旨是“把宾客当做我们的上帝“，服务准则是“让客人方便是服务的准则，客人的需求的服务的命令”。客人走进酒店，看到我们热情的笑脸，才会仃亲切感，才能体会到宾至如归的感觉，即使再结账服务工作中遇到一些不愉快的事情，我们仍以笑脸相迎，正所谓“相逢一笑，百事消”啸。许多客人在前台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建议客人可以在其他经营店消费，计入房

2、费项口，这样既能为酒店增加效益，也能够满足客人的需求，但绝不能为满足客人而违背原则。也许收银工作时大家来说，都觉得是一件很简单的事情.收银员只负费收银，其他员工各司其职，不会有什么雄的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为名酒店员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简中易做的，只有努力才能够做好！工作中，我一直保持着工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名酒店的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。客人永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事无理

3、取闹，我们也要做到沉着冷睁，保持好自己的心态，尽量避免与客人之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素痂和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属F我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会,也算对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自C1.的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效

4、率有所提i当然自己觉得对顾客的服务才是最苴要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不耍在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止臼己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关丁商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。时光飞

5、逝，虽然自己在这份渤位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧.收银员员工的年终总结感悟篇2时间如白驹过隙，K快地流逝若。昨天已成为永远。我们既不需要面对咋天，也不需要面对未来，需要面对的是现在。不论昨天是否成功，那都不至要，重要的是在现在做到。有句俗话说的很对，！淘汰，并不是你能力差，而是你是否在意你现在的工作。是的，其实不是你没有能力去胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好。其实每个人对他的现状都是不满的，但是为什么在这种不起

6、眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天：最后被淘汰呢？其实很简单，那就是对工作的态度不一样。工作年了，在这年中我做了些什么，有些什么高兴与苦恼的事。回想过去有很多辛酸苦乐，在工作态度上也迷失过方向，走了一点小小的弯路，不过那都是将要过去的事了，总结错误，用于卜.一年的工作中，那才是我现在要做的.也许各位同仁认为在工作中没有什么乐趣，如果你这样想那么就错/其实只要善于发现，工作中是有很多值得我们高兴的东西。当我抱怨个星期天有5天上CK,怎么可能？要把人累例是不是。我们都知道上CK很累：又热、又油、又烫。但是当我静下心来想一想，因为我厉害，卜东西猛，所以他才会经常排我上CK反过来，我也

7、可以在其中找到快乐:当收银分问有没有多下的鸡排，这时当你说有：你不觉得自己声音都大些吗？你不觉得心里面美滋滋的吗？有的时候我也会抱怨怎么搞的，不忙的时候不排我上收银，忙就排我上收银，当然我们都知道，在最忙的时候，收银分是最累的，又怕少钱多钱，又会被顾客骂两句，有感情的人都觉得心情不爽。但是当我来好好想一想，为什么会这样。也许因为他们认为我有这个能力，所以才会排我上这个最忙的时段，难不成排新员工来上吗？静下心想一想，我的这些抱怨都是错误的。其实只要善于抓住幸福，幸福就在我们身边。当我用鼓快的速度备好餐，然后呈递给顾客时，颗客的一个满意的一笑，这难道不是我的幸福吗？有的时候我也会抱怨怎么会这样，我

8、经常做一些打地，收餐盘，拖地一些无趣的小事，连小学生也会的事，直到有天我年看了两个故事后，我的态度改变/第一个故事说：日本的一个仃，曾经在他年青的时候发生的一个真实的故事，他年青的时到一家酒店当服务员。开始的时候经理叫他去洗厕所，他认为这份工作，没意义。整天无心工作。他的心事被经理发现了，就当着他的面把厕所洗干净后在马桶里装了一杯水喝了下去。经理的举动让他太为感悟。后来他学会了认真细心的工作。最后取得了成功。还有一个故事是肯得基老总相到发展，是就在当地招一名总经理，当所有考核都过关后，最后一项考核是清洗卫生间，这让所有考生都很惊牙。最后他通过了最后项考核。后来他的老板告诉总经理他家的卫生间直是

9、他清洗的。可以看出，一个干大事的人也经常干一些小事。这些看似小事的事，正是成就个人生的关键。谈到这里你还认为这些事不起眼吗？新的一年就要到来了，我相信我一定能做到。收银员员工的年终总结感悟篇3在工作中，虽然我只是充当一名普通收银力的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简堆，其中也是一系列的更杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天.因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味“工作中我刻苦学习业

10、务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积盛，在很短的时间内我就掌握了收银m应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是生管、领班给了我次乂次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔丝蚀先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励.是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过雄关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚强，由丁我的贡任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令

11、人做做的名言，经过一段时间的努力，领导们时我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我乂感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。收银员员工的年终总结感悟篇4前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银主要负贡酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起若举足轻全的作用.在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。一、对顾客笑脸相迎.客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人

12、也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。二、“急客人之所急，想客人之所想”前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的准则，客人的需求是服务命令，永不说no对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，苜先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人您觉到在我们酒店颇受亚视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。三、不要时客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助卜.完成时，就应

13、该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答第。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力相助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目,这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指货造成困难的部门或个人，”事不关己，高高挂起”最不可取的，它不

14、但不能弥补过失，反而让客人杯疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象.甚至会建立亲密和相互信任的客我关系.五、不断学习，不断提高自1.1.的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺个人的品行，提向道德修养，提高服务技巧。让我们迈若矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！收银员员工的年终总结感悟篇5一年以来，我主要

15、从事_宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终茶承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有f很大的提,取得了一定的成绩.现将我这一年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习，不断提高服务水平在这年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道铿修养，提高了自身的服务技巧。二、恪尽职守，认其做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真限行岗位职贡，枳极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽

16、职尽货，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献.一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认克核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人,当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清矮后再作决定，给客人一个最准确的答豆，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求,许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒