GB_T 43804-2024 协作业务关系管理 中小微企业实施基本原则的指南.docx

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1、ICS03.100.01CCSA10三中华人民共和国家标准GB/T438042024/IS044003:2021协作业务关系管理中小微企业实施基本原则的指南Collahorativebusinessrelationshipmanagement-GuidelinesformicroSmaHandmedium-sizedenterprisesontheimplementationofthefundamentalprinciples(ISO44003:2021,IDT)2024-03-15实施2024-03-15发布国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会目次前言引吉I的国2嫌莅性引用文件3术语和定

2、义4文本结构5协作业务关系管理原则的实施5.1 关系管理5.2 愿景和价值观35.3 业务目标35.4 协作的领导作用45.5 治理和过程55.6 怖作能力和行为65.7 信任和互惠互利承诺75.8 价值创造75.9 信息和知识共享85.10 风险管理85.11 美东测fit和优化95.12 退出策略10WtJftA（资料性）关系管理计划的关犍要素Il附录B（资料性）能力和协作行为13参考文献15本文件按照GBT112020标潴化工作导则第1部分：标准化文件的蜻构和起草规则，的熄定起草，本文件等同采用ISo14003:2021协作业务关系管理中小微企业实施基本原则的指南9.请注意本文件的某些内

3、容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的贲任.本文件由全国协作业务关系管理标准化技术委员会(SAC/TC592)提出并归I.本文件起草单位：中国石油天然气股份行网公司规划总院、深圳市标准技术研究院、中山市深中标准质与研究中心、中税网税务的方务所集团有限公司、中El国际贸促进委员会商业行业委员会、中标华信(北京)认证中心有限公司、浙江卓邦装饰匚程有限公司、国家市场监修管理总局认证认可技术研究中心、浙江大学、深圳大学、北京大融航星旗版认证中心股份有限公司、中科健康产业集团股份有限公司、中国民族贸易促进会、深城巾众信电子商务交易保障促进中心.本文件主要起草人：刘华林、温利峰、万邦茸、苏抵制、

4、陈展展、潘宇、王梅.冏文俊、潘瑞、柯章弟.王宇、杨心怡、谢立、崔宇、周亚左、吴雪荣、仟昶，0瞅.XJfli明、董存松、杨栽、琼*周香儿.本文件提供了中小微企业（MiCro.SmallandMedium-sizedEntCrPriMs,以下简称使川ISoTR44000中给出的原则来提高其协作能力的指南,本文件能梢助MSMES通过以下方法获得优势，例如： 快速荻取互补资源、市场和新客户： 创新、研究和开发： 规模经济： 分担风险、成本和资源； 获得知识、专长和能力： 效率和稳定性.本文件的指南能支持MSMEs之间的协作，或MSMES与大型组织之间的协作.可能的协作工作模式示例包括：MSMEs之间建

5、立一对一协作关系： 建立作网络的MSMES集群模式；MSMEs或者MSMEs联盟与大型祖织协作模式。协作业务关系管理中小微企业实施基本原则的指南1 m本文件提供了中小救企业(MSMEs)(tJllISO.TR44(给出的十：项协作业务关系管理晚则来提高协作能力的指南.本文件适用于所有行业、区域,以及不同运行环境文化、社:会资本和组织目标的MSAIEs.注：MSMB的定义差异很大.本文件曾醐j于族捌或被识别为MSM&都旭囹.2 IHS性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中，注口期的引用文件,仅谈FI期对应的版木适用于本文件;不注日期的引用文件,其Jft新版

6、本(包括所有的修改单)适用于木文件。1S(M4OO1协作.业务关系管理体系婪求和框架(CollabOratiVCbusinessrelationshipmanagementsystemsRequireinenlsandframework)注：砒T401442021协作业务关系律理体系要求租框架(ISo44001:237,1DD3术语和定义ISO44001界定的术语和定义适用于本文件.ISO和IEC难护的用于标准化的术语数掘咋地址如下：ISO在税浏览平台rhttpswvw.iso.org/obpIEC电子百科：hup:，/WwHeCtr(JPedia.orgJ4文树聃本文件基于ISaTRMXX)

7、中给出的十二项协作业务关系管理原则.对于何个原则,有三个主Ie子条款：呐容r目的概述：一一原因：解煤与中小微企业的相关性：方法：实Mi指网，5协作业务关系剜的卖Ik5.1 知95.1.1 目aw关系管理对于管理和维持协作关系非常市要.足协作关系成功的基础,这个过程不宜复杂，而在易2）监制举措：3问即监视和解决；I）风险监视和缓解：5）变更的协商和笆理.注：告*伙伴能够内立包含上述内容的联介Rr中我嬴5.2 JH0价爱&21*目愿景和价值观的一致性程度为相关方提供了未来方向、文化、道修和行为的指南，从而支持有效的协作.5.22 *B（M件方便属协作关系的价（ft时,组织的挹况以及与各合作伙伴的潜

8、在兼容件.将是建立和调整共能力、联合绩效的一个因索,5.23 根ISMM5.ZHMSMEs的所有者和/或管理者在与其他姐织建立关系时，需霍明确双方的愿景和价假观,并达成-ft.合作伙伴组织之间关系的本质是一方会受到另一方看法的影响,包括有效参叮程度、所以知的风险和建立更全面而深入的协作关系的机会等,反之，这又可能对参与协作关系每个个体的行为产生直接影响.5.24 3.2讦估并保Ut性组织的愿景和价（ft现将成为有效发展一致性和砂作行为的一个因素.在怫作模式中,宜考虑两个或多个出织协作的能力，以及促进成功所需的行为。一起工作时，H常压力通常会考验每个合作伙伴什么事情是很耍的.因此，定期确保每个合

9、作伙伴的价值观未受到损害非常收耍，随英特定协作活动的结束，评估各方的价值观是否得到尊重是至关用要的，为进一步协作典定了基础.5.25 务目标&3,1A*目A三2组貌内形成明确和认同的目标,有助于使组织各层面形成更有效的对策.确保好个合作伙伴的目标都能通过这种协作关系实现，才能支持组织各个层面持续有效地参与，并维持互惠互利。5.3.21B相关性说明当林作的驱动因素支持年个组织的业务目标时,成功的机会就会增加，这需?S付出努力并投入资戏，以实现各合作伙伴的预期目标和Il的.&13触IKMMM5.111心目所有者和/或管理者宜识别林种特定例作业务关系的H标，对于IiJ-项协作业务关系，都宜定义预期的

10、结果,进行优先川序，并评估可能出现的重大收益和风险.尤其是在果用协作力.法实现目标的怡况下，定义运行目标并确保这些目标在整个组织中得到传达是至关巫要的.6.3.12定义业务案例在明确拓展的机会后,所有者和/或哲理者宜为拇个机会创建个战略和业务案例.该文件宜清晰识别潜在协作关系的机会、目标、价依、风险、资源和合作伙伴-对干任何特定机会的评估，其主要结果宜纳入RMP中.5.3.3.3H定关系的目*在参与过程中,一耍的是要处理各方的目标,尽管目标可能不同.但一确保它In一致Fl不冲突。确保姆个合作伙伴的目标都能通过这种协作关系实现，才能支持组织和个人层面上的持续有效参与,来都持互惠互利.无.5.3.

11、3.5fljgfsmm所有者和/或管理者宜评估其总体业务目标及协作方法所作提供的附加值.价值分析fi法将有助于将发展和资源集中在能够产生展大价值的域.协作工作的薇处见附录A.5.116%目所有者和/或管理者宜识别办作在哪些方面可以带来共同利益，井宜了解短个合作伙伴的哪些目标*.以及哪些方面能实现共同目标.各方宜共同遵册以下步赎：各方识别各自的目标；一向另一方解秆其背后的理由1一确立联合目标I附保与各自的目标是兼容的.an7sra确保个合作伙伴的目标都能通过这种协作关系实现，才能支持组织和个人层面上的正确行为和持续有效参。.以推持互惠互利.在整个关系中宜定期评审.以评估统效和行为.5.4 傍作的

12、身作用841*目任命一位行能力并具备适当技健的高级人员负责协作业务关系管理,描保对林作的支持，S42朦因：相关性说明所有衣和/或管理者对协作业务关系作出明确承送,以身作则，实现共同愿景的行为,对协作业务关系的成功实施至关正要.高狱人员的亲身参与，为直接参与协作的人员提供协作亚点和信心，这反过来又促进了适当的行为.“3,aM&411SERftSER的作用是确保操作过程的有效性和实用性,他们在赛督管理和资源分配方面提供高级别的支持.高级人M的亲身参与，为直接参与协作的人员提供协作生点和信心，反之也促进所有层面适当的行为.所有者和/或管理者宜任命一名SER来推动协作过程，并确立其角色、职责和权限.在

13、小公司里，SER能是所有者本人。有关适用于该角色的经验、技能和能力的指呼见5.6.3。&4&2sam所有者和/或管理者宜与SER共同配备充足的资源来管理协作业务关系.配备宣考虑：对人员架构、过程和体系的投入：人员的素养、能力和竞争力.在协作关系的生命周期中，理要的是各方的高级管理层定期会淡确保关系保持在正凯上,他们宣赛视进度，并在必要时进行干预，以克服内部冲突，解决在工作层面未能有效处埋的问时.5.5加织之间的关系需要适当的治理以支持防作&2*b,对协作业务关系的有效治理,将确保通过一致的运营方法,使相关个体得到指导和管理.联合管理方法的建立,为相关个体提供清晰的思路.因协作工作可能需要对现行

14、的工作实践和职费进行改变.特别是在员工可能不熟悉协作工作的情况下.如果不处理好这一问跑.符影响相关人员的行为、信心、绩效以及随后的参与度.S53痴ISttM5.sa为确保协IE工作在内部和共同的羟营活动中都有效,南要适当网整管理方法和职击.曳要的是，不仅讨估等个悔作伙伴的绩效，还要以更加媒合的方法评估两个或多个珏步?开展办作，以实现互利互惠，5il2一开始理解如何管理事情很重要,评估使用哪些过程和体系是至关重要。同时，各方宜就各自需要实现哪些可交付成果以及如何测fit这些成果达成一致.03联合管理团队宜确定治理模式的范阚并实施该模式,该模式至少宜包含以下要素:治理团队的角色和职责：可交付成果：

15、 互动侦率： 联合运行计划： 绩效评价.联合管理团队宜采用并维护问起处理的过程.在适当的级别上尽快对何胭进行识别和处理.&15联件苦理团队宜在协作工作关系中进行有效的沟通，能包括正式和非正式的方法，例如工作简报、新网通讯、内联网、社交媒体和扶亨工作环境。合作伙伴宜共同制定支持协作的适当协议或合同内容包括风险和奖励模式、问他管理、退出策略、知识转移和可持续性.双方宜时所有绩效要求及测3方法达成致意见，以确保要求与测后方法清所&6MttmS61府目fi三2成功协作的基础足为办作工作指派具有相应能力、技能和行为的人员，并在必要时促进和发展这些特性。S62*E9l协作工作在许多俎织中是一种新方法，会对许多个体带来巨大的挑战。因此，所有人员都需要了解协作的要求、含义和优势，否则会导致他们在协作中可能没有充分参与，或未能理解他。