【营销管理】地产销售现场业务管理流程.docx

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1、91/cp*MV*MO-s*-值*1WrtZiTlxO.f-rE-w-*-上点qI.一I三11I*!l*vwl，QMII三J八PI7lJ.*,I-O-4,4W*l)重i.圈wO-O-O-O-2d-tc，HHX-GhPMtl(u:三I,三,H33,h-O-一叵I室*-J-O-O-_*O-s*-O-O-H-_*lF-三TNa1y，二*r*-国Jtf因-O-O-9*直H三-*-*I，8*E.M-i中|C11.WNsdI_Jn-*-O-O-O-i2zJ-&-三-,dl*TM-ln-J*-卜gWUZux力B*“G-xwC*UAMIKWMMrC*“博xg”404UW“*/4cIeHlMUlUru5J4Wu

2、*4MWaH。小BN3UM,Man12.指引概况指引目的规范商品房买卖过程中认购、签约、按揭、房屋及个人信息变更等干务性工作流程,保证箱件业务工作的及时、准确，为客户提供优质高效的服务，适用范城市公司（包括合资公司）在华项目的销的现场各类业务。定义CI系亲同：相互之间有脉相承的血缘关系的上下各代亲属，如父母与子女、外祖父与外孙子女等，可包括配偶.流程主导部门城市公司营销客眼部流程与部门1 .城市公司:销售团队、财务部、营销分管总、城市公司总经理2 .区域总部：区域分管总部门XS中承担职责城市公司曾1客Jl第1 .认购书的签署;2 .商品房买卖合同3的签署：3 .发出胃坳约通知书3、彳解除认购通

3、知书、解除合同通知：1.协助客户按揭手续的办理：5 .协助城市公司财务部收取房款：6 .客户房屋及个人信息变更的办理：7 .客户增名和战名变更的审批：8 .完成夕商品房买卖合同抵押、品案登记手续办理；9 .通如客户领取前品房买卖合同:10 .商品房买卖合同？的归档：11 .确保ERP系统的及时录入：12 .确认挞定单位的情况.城市公司财务部1.落实款项的缴纳情况：2 .与按揭银行接洽，Sgir按揭合作协议3：3 .跟进回款情况：1.诚意金、定金及首付款的退还：5 .房屋及个人信息变更的审核。城市公司曹飙分管总1.客户在直系亲树范围内首次更名的市批及二次以上或非直系亲Mg。名的审核;2 .客户首

4、次换房的审批.二次以上及签*商品房买卖合同力后换房的审核；3 .客户退房的审核：I.客户挞定流程的审批：5 .客户延期付款的审核：6 .合理耨除合同的审核.城市公司总卷理1.客户在直系亲属范闱内二次以上或非直系亲属更名的小批：2 .客户二次以上或签署商品房买卖合同后换房的审批；3 .客户退房的审核:1.客户延期付款的审批：5 .合理解除合同的审批。区域分管总客户退房的审批.3.工作程序3.1. 购房流程3.2.认购环节3.2.1.房屋认期流程3.2.2,认购环节基本要求及注意事项1）确认客户已全面了解了本项目的信息及周边情况,了解了认购单元位置、价格、面枳、相关影响因素.2）确认客户仔细阅悉工

5、商品房买卖合同3及补充条款之内容，特别是合同示范文本中免除或限制性条献.3）认明书需本人签名，非业主施有委托书.4）重申签约事宜：撤款金额、激款方式、签约要求、签约时间、说期签约的违约责任。5）若客户委托第三方付款（如公司转帐或支票）,则客户需提至付款委托书机3. 2.3.销售代表规定动作1）认购前：a）倘认客户购买房号、销售面枳、/价优惠折扭、最终房款、付款方式、定金交纳方式.b）计算契税、维脩旗金金额，确定首期以及税款交纳时间，c）确认房主姓名以及贷款资质,计算还款月供.d）告知客户非直系亲属不可更名且定金不退.e）进行完毕相关贷款手续洽谈，明确需提供的相关证件资料，签狎完毕客户资料流转单

6、久f）指引客户阅读并理解现场公示文件如认啕书瓦商品房买卖合同范本及补充协议机前期物业管理合同3、2购房流程hM银行按揭流程等公示文件。2）认购中Ia）确定签并协议日期，知会客户专员以及财芬、贷款银行.b）准备协议文本签辔，要求熟练、准确、快速签署。c）身份证件复印,新一代身份证正反面印在同一张A4纸匕共3份.交客户专员留档（可后补：对于YIP卡优惠客户，复印VIP卡复印件存档.d）引导客户交纳定金，进行协议签署，财务开具收据，客户专员以核彬议、打卬签约须知机e）取资料袋放好客户需带走的资料：认购书客户联、定金收据、客户须知、收入证明.客户资料流转单、交款须知支票使用授权书、汇款说明）。D送走客

7、户，叮阚按羯贷款办理事项、交款时间以及需带资料，3）认购后：a）协助选择按揭的客户办理贷款手续。3.3.笙的环节3.3.I.房屋签约流程资料齐全，银行工作人员客户资料流转单X签字确认客户首付以及相关税款交纳财务开具票掘客户专员购房合向、备案委托书客户合同签罟客户主管复核合同、委托书、预告登记签署正确3.3.2.签约工作范本要求及注意“项1）签约的基本要求及注意事项a）熟悉楼世情况，了解签约相关的政饭、文件要求.b）掌握网上签约系统的签约程序，熟练操作BRp的技能，c）请客户确认夕认购书上的姓名、身份证号码、联络地址、联络电话是否正确或需更改.在网上登记合同时，必须仔细核对许户资料，输入系统资料

8、时不能有失误，若发生有误的责任到个人.d）签约时间控制在2小时内完成，井客户对合同有异议的尽吊解择，不能说服可更换另，位同事或销他经理进行解择,仍不旎耨决的可让客户把意见整理成文字申请提交公司确认解决，再另行妁定签约时间,不能与客户发生争执.e）客户按认购书约定的签约时间段内,销件代表电话通知客户约定签约时间、地点并告知其办理时须携带的资料、费用等.逾期7天签约的要出具逾约通知书M逾期超过1511的发出f解除认购书通知h具体执行由首销部负责人根据市场状况、挽留客户等情况安排处理，在保证完成经营业绩和垃大限度维护公司利益情况卜的情处理。f）签仃合同须携带的资料如下： 有效身份证明，包括；居民身份

9、证原件、护照原件、不满18周岁的须由监护人提供有效证件：军人提供军官证或士兵证：港澳人士提供身份证及回乡证、台湾同胞提供台胞证、外籍人士提供护照区件及朝洋公证. 认购书原件。 已交付房款的发票或收据原件. 客户凭认购书定金发票（或收据）到现场锭约，如是选择按揭付款的客户，衙提供相关资料办理银行按揭手续,在办妥极行按揭后由薪精部负货与其签订商品房买卖合同h补充协议及相关物业文件等合同附件.g）商品房买卖合同必须为客户本人卷署，委托他人办理的，受托人须出具羟公证的有效授权委托书.客户不满18周岁无签字权,由其法定监护人代为签界法定监护人签署自己姓名）.如产权管理机关有要求,则需到户口所在地公证处办

10、理监护人公证,监护人凭此公证书代为办理.，h）若客户交纳的是诚意金,客户提出退还诚意金的要求后,营销客服部必须尽快启动退还健意金程序：客户填写退款说明3城市公司营销客服部经办人侦写退诚意金审批单上经苜栉客服部.负货人审批后，财务部进行诚意金的退还.2）完善合同签约后续工作：a）合同内容复核：为保证商品房买卖合同3的准确性，必绩经首销部指派专员对合同的各项内容进行打细更核,将主观因素造成的失误降到最低.合同金额由现场财务人员审核确认.b）合同装欧：客户签好的M商品房买卖合同3须由营箱部审核后方可加Sfe公司专用埴、法定代表人章（或法人代理章rC）签*商品房买卖合同3后销售代表须符相关资料及成交信

11、息在当H详尽地杀入ERP系统及相关统计我，特殊情况须羟营销部负责人同&.d）甘销客喉部每周准确完成签约周报衣、工作计划（每周周一），用月统计月报表每月协后一H）。e）完成商品房买卖合同捏哥后，营销部指派专员出具相关信函催促客户补交欠缺的资料及款项（包括有催收按揭款、通知进行面枳补差等）。D商品厉买卖合同3盅章后由营销部负责及时进行备案登记手续的办埋.g）商品房买卖合同釜案手续办理完成后营销部指派专员讲客户在领取合【可表上签收，办理按揭手续的贷款联出贷款银行领取并签收.h）营销部负费在客户办理了房屋入伙手续及产证手续后，对客户的全套资料进行归档”3.3.3,管田代表规定动作1）签约前：a）沟通信

12、息变化，如；C1.系亲属更名/加诚名问题、贷款额度变化、付款方式变化等，以及因该变化引起的贷款资麻证明资料的变化.b）详细告知客户并确认其准备的资料是否齐全，并告知所需费用.首付交纳前一天约定到访时间，知会客户专员以及财务、贷款银行。c）贷款资质证明资料准备情况.d）迨期客户的协议催款，客户专员以及律师事务所发送催告函协助.2）签约中：a）准备合同文本，包括制式合同、合同附图、小区摆位图、补充协议、优惠杨以（如有）喏.b）引导客户办理银行贷款，协助银行进行相关证件发印，c）确定客户房主姓名、贷款额度、付款方式没有变化，客户资料齐全，银行工作人员在户资料流转单为上签字确认后，引导客户进行房款、税费交纳.如客户资料提供不齐备，或贷款办理未通过，HI新约定齐户时间补件签约。如客户采取公枳佥贷款方式，则需提供住房公积金管理处出具的贷款划付凭证才能签订合同.d）客户交纳房款的同时史印房主身份证，新一代身份证正反面印在同张M纸上.交客户专员准备购厉合同打印，e）财务开具票据、W户专员打印合同，销售代表装订购房合同。f）将装订完毕的合同给客户签署.并加盅手量.g）客户签并合同的同时,客户专员打印完毕备案委托书（两张）以及所有权印请书，交销件代表予客户签署，签署地点：委托书左卜方委托人、所有权巾谛H巾诂人。h）核对客户票据无误.取资料袋放好客户需带走的资料：交款票据