【客服管理】地产物业服务用房配置作业指引.docx

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1、物业服务用房配置作业指引制核准期期期日日日修订记录日期版本号修改内容修改人审核人审批人I.流程图物业,服务用房配置工作流程困设汁管理郃项目部营销客服部物业公司城市公司总经理ng?*新次-ci反均业阳顺中偷需案rs358J“行用小方农区“物*川与:W求这价分断H只KiZHC4i4aItAEIiitWiZl*,516WWh.JAtVzH双JttttiIMEWmw1曹也务附院仅HH求卷外逢注J物业公用力FTP2.指引概况IxrhWt*/川阳历七“叫附KfrM)1t指引目的规范物业服务用房配祝工作，减少因配置不规范引发的法律风险。适用塞Bl公司开发的商品房物业在物业服务用房设计、装修、移交各个环节工作

2、。定义物业服务用房：指建设单位按照法规要求配置的用于物业限务工作的用房，般包括物业服务企业办公用房和业主委员会办公用房，物业服务用房属全体业主共有.指引主导部门城市公司营悄客服部指引介与部门城市公司：营梢客股部、设计管理部、成本采购部、项目部部门指引中承担职贵城市公司誉1客服部1 .负责所在城市项目物业服务用房配区监管工作：2 .负责按法规要求办理物业服务用房相关登记及产权办理、移交工作：3 .负货按法规要求在合【可中明确物业服务用房信息：城市公司帔计管理部1.货货按法规、规范要求设计所在城市项目物业服务用房城市公司成本管理部1.货方对对物业限务用房要作出约束性规定，如价值标准、装脩标准等城市

3、公司项目部1.负责按设计要求配置物业服务用房并按标准完成简单装修2.负责与物业公司办理物业服务用房移交物业公司1 .负近收集相关法娩文件2 .根据项目情况提出使用功能划分需求3 .工作程序3.1. 物业麻务用房配置原则3.1.1. 物业服务用房配置要体现羟济效益原则，在满足法规要求的基础上，尽吊配置价值较低的位员，按照市场原则配冏3.1.2. 物业服务用房属于全体业主共有.因此不宜设在功能、产权无法独立划分的会所中，避免出现产权纠纷.3.1.3. 按照法规要求，物业服务用房不应配制在地下室或临时建筑内3.1.4. 除接待室.办公室等必要的办公用房外物业管理其他功能的储微室、工具间、宿舍、食堂等

4、不宜放在物业服务用房中，建议放在地下空、夹层，充分体现成本控制和将细化管理原则，3.2. 物业服务用房配流程3.2.1. 物业服务用房设计1项目设计阶段营精客服部应提供最新法规要求：2）物业公E提出功能使用需求.对于除法规要求外的其他功能用房（如宿舍、食堂等）.物业公司提出使用需求后，首销客眼部及相关部门根据项目具体情况以及法规要求提出建议，经城市公司为城市公司总经理审批，3）设计管理部按规划要点、法规要求以及物业公司需求批发设计预刷物业眼务用房位置，4）控股策划设计中心在设计巡交和审图过程中核杳是否按照法规要求设计预剧物业服务用房.5）/甘销富:服部按法规要求办理物业服务用房登记工作，同时在

5、合同中明确物业服务用房信息，3.2.2. 物业服务用房施工1）项目部按设计要求施工，预m物业服务用房位置：2）物业公司对物业功能用房再次进行礁认，如发生变化的，物业公司必须书面提出，营销客服部和项目部根据项目具体情况以及法规要求提出建议，经城市公司为城市公司总经理审批后由项目部落实。3）项目入伙前两个月,项目部按照规定标准对物业股务用房进行简单装修；3.2.3. 物业服务用房移交1）装修完成后,项目部与物业公司办理交接手续2）首俯客服部按照法规要求办理产权登记手续3）营倘客服部按法规要求作好产权移交准备3.2.4. 物业服务用房监管1）营销客服部代表公司跟进物业服务用房泡制监管工作,发现时时后

6、以专逊报告形式城市公司总羟理汇报：2成本管理部部针对物业眼芬用房要作出的束性规定,如价值标准、装修标准等,项目部按照规定标准执行.3.3. 物业尿务用房装修标准项目装悻标准地面普通地或地面普通空内乳胶漆面层天花普通至内乳胶漆面层窗件通铝合金门窗门普通木质门其它安装常用照明灯具、开关插座电话线阳络接口到位洗手间地Ifti普通防滑地破墙面浅色普通面时聚合物水泥基防水深股（上翻至墙面8（X）mmfr）天花防水乳胶漆面层防水采用聚合物防水涂胶3.4. 物业用房功能U求3.4.1. 按法现要求必须配各I）服务接待区：主要用于接待来访客户、客户办理备费物业眠务手续,服务接待区应设在项目苜层.超大规模的项目

7、可考虑分区域配制小型服务处,不建议在秘核建筑首层泡制接待前台.2）办公区：办公区有窠中办公富、经理室（建筑面积在5万平方米以下的项目可与集中办公室合并）、档案资料室、会以培训军、卫生间等功能分区3.4.2. 根据项目情况确定是否配备I）功能需求a）宿舍区：主要是安管员宿舍以及夜间值班维修工的值班室,须有必要的生活配套功悭，如卫生间、淋浴间、活动室、映哂衣物场所等b）休息区：员工交接班史衣、次水、休息处,可考虑两至三处c）操作区：操作区可综合工程维修部办公室诳行设计,办公区和操作间应分隔d）仓储区：物业管理物资仓库，主要有三防物资、雉修材料、清沽绿化物品等C）食堂：物业管理人员就转场所2）宿舍区、休息区、操作区、仓储区和食堂可在地下空方便的位置设计，置Ffti擀位置避开业主活动区域。3）上述功能需求配置应按照本指引3.1.2中相关程序进行审批4 .支将性文件4.1中华人民共和国物权法4.1. 物业管理条例3及相关地方法5 .相关记录无