CRM系统选购指南.docx
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1、前言4什么是CRM5CRM的定义5CRM却十幻口此更要5CRM软件趣6CRM如何发挥作用8CRM攵晌帮助企业营销获客8CRM是怎么帮助销倒朝业绩?11CRM如丽Wg高客户频度?17如何衡量CRM软件的投入成本和回报25CRM软件成植成25如何评估CRM系统的投资回报率ROl28如何分析CRM需求33什么时候该块CRM33采购CRM时,姆可分析业务需求37如何研究CRM软件市场、候选供应商47如何发现CRM厂商47如何SKCRM厂商48如碉定CRME50为什么要选择连接型CRM51CRM产品价值和应用场景的五个阶段51CRM技术演三g径55什么是浸妾型CRM59为什么CRM是未来59ToB企业为
2、什么要接型CRM63纷享销客连接型CRM有哪些特色64I/刖言2022年政府工作报告强调“建设数字信息基础设施,推进5G规模化应用,促进产业数字化转型由国家倡导,各行业数字化转型不仅是科技进步带来的必然趋势,而且是疫情反复下帮助企业拉新留存、促进增长的有效方法,市场竞争如此激烈,与客户和潜在客户接触的每一个点都对企业至关重要.每位客户都想得到及时、细致和完整的服务,传统的手机通讯录保存客户信息、EXCel表格统计销售业绩已跟不上信息时代的脚步。客户关系管理系统(CRM)作为数字化转型的歪要载体,帮助企业将这一切打理得井井有条.良好的CRM系雌中所有客户相关数据,是所有面向客户的团队,包括市场、
3、销售和服务团队高效办公的好招手,拥有数据智能分析能力的CRM还可以助力企业科学决策.但首先,您需要彻底分析评估业务需求,才能选至蛤适的CRM,让一切数字红利成为可能.我们建议在CRM选型时要了解以下要点:CRM概念、CRM如何发挥作用、如何衡量CRM软件的投入成本和回报、如何分析CRM需求、如何研究CRM软件和候选供应商以及为什么要选择连接型CRM.KRM选型指南对以上选型要点分别进行深入浅出的介绍,助力想以数字化转型寻找契机的企业,实现降本增效、业务创新和更加科学的管理决策的目标,构建企业的数据资产,在数字经济大潮中逐渐成为智能化企业.什么是CRM一.CRM的定义CRM,英文Customer
4、RelationshipManagement的缩写,中文全称为客户关系管电通常情况人们所说的CRM特指CRM系统软件.CRM是一个以客户为中心的专门用于管理与客户关系的软件系统,它确保与客户在销售、营销、服务上的每一步交互都(顶利、高效,从而提升企业业绩.CRM是企业最重要的数据中心,记录着企业在整个市场营销与销法的过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,并提供各方漱计模型,为后期的分析和决策提供支持.二.CRM为什么如此重要1 .现有客户核心化CRM可全方位归集客户跟进、成交、交付、服务、回款等信息,荒助营销人员落地差异化的客户服务,盘活存员客户、获取更多客户,真正提升客户服
5、务与客户价值.2 .客户服务全员化客户对产品和服务质量都相当敏感,任何差池都可能导致客源流失.因此能否及时回应客户的反演至关垂要.CRM能够将所有客户回信存储在特定位甘,从客服到营销的任何成员都有权访问并解决客户痛点和诉求。3 .团队组织体系化在CRM系统中,团队内部的所有交互细节都将极记录,沟通信息不再分散储存.CRM还可以提醒您需要完成的待处理任务,再也不用担心忘记代办事项导致的进度耽误.CRM还便于随时随地访问,不再受困于纸质材料存储首阅的豆杂性.4 .日常任务自动化在权责交互的职场中,一项任务往往受制于其他相关任务。原始的填写表格、递交报告、法务咨询占用了员工大量精力,但如果将细节工作
6、交由CRM实现云化,销售代表就可以专注于业务水平的提升.5 .员工责任清晰化在企业发展壮大的过程中,客户也会同步增加.但如果一切工作都依赖人工,出现失误和遗漏的可能性很大.但是如果利两好CRM,管理者就可以分配职责,并且追踪进展。当业务的进度实现透明,就有助于提高员工推进的积极性,更好地达成销住目标.三.CRM软件类型1 .私有部署私有部署CRM软件首先要确保可以达成业务目标,其次要考虑成本问题.私有部罟前蝴取成科E常高,对于中小企业来说是一个不小的财务负乱私有部署不管是自己研发还是使用开源CRM,除了考虑服务器成本力卜,还浅要考虑软件运行期间的维护成本、功能升级成本.2 .混合云模式混合模式
7、融合了公有云和私有部署,要求企业在不同业务需求中做出适当的取舍.这种模式可以照顾企业在数据安全、业务方面的特殊需求,不过因为成本并不会有部署低多少,所以只有少数企业会考考虑选择.3 .SaaS软件订阅模式SaaS是一种新型的软件服务模式,它可以让企业按需租用所需要的资源,通过Web、移动设备等多端均可以方便地使用软件.SaaS软件具有前期投入成本低、可快速上线的优势,此外还可以3寺续不断地升级新功能,具有高度的可扩展性,满足企业在CRM系统软件中不断变化的业务需求.CRM如何发挥作用一.CRM如何帮助企业营销获客科技创新提速、市场竞争加剧使得众多行业普遍面临增长困境.获取客户是实现增长的第一步
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