BEC商务知识整理版.docx

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1、一、公司运作及管理1、团队精神Mtt：竞争H趋激烈,企业生存和发展壮大取决于企业团队的集体竞争力必要性：企业的潜在创建力得到充分发挥、企业的整体目标得以限当实现.企业：使团队成员享有共同的H标和期望，享有相像或类似的观念、信念、价值和行为规则,以形成一种共同的行为模式，团结共进,众志成城一一这就是企业凝合力的体现.员工:成员之间真诚侍人、相互敬重、彼此宽心、彼此信任,每个成员要从自己做起。沟通：柒道畅通、信息沟通频繁T成员之间不会有压抑的感觉其他：培训班、组织各种活动、让团队合作理念深化人心2、企业内部沟通要性：竞争激烈.具行战略意义：有利干（企业文化的形成：各部门之间的协作协作:增进员工间的

2、信任，形成统一价值观和凝合力：满足员工的心里须要.两动员工参及企业经替管理的主动性和创建性：提高企业竞争力和经济效益），指存企业：搞好内部沟通（现代企业文化建设、打破等级制度）也立疗效沟通架道：双向沟通、信息互动反馈沟通发道：书面报告书、墙报、公司手册、内部刊物口头会议讲话、面谈、电话洽谈网络快速、便利3、生产成本管理要性：衡肽企业是否具有竞争优势的Ift要标准之一：处于核心地位,从根本上确定企业竟争力的强加内容：人工收、材料费、管理决、财务商、销仰费tttt：以侦量为中心,员工参及为基础使顾客满足、企业成员及社会受益4、企业的费用内容：营业费用、财务费用、管理费用（工资、福利费、旅费、宣扬广

3、告费、业务款待费、日报费、那费、水电费、租金、长期盼摊费用、坏赅打算和风险打算削M费用措:彳i效管理、精筒人员、机构整件压缩办公费用的开支、严格的成本Ht算和监管、限制款待由、广告费和差旅费等的支出5、减轻工作压力必聂性：现代生活节奏不断加快，企业运作竞争日总，烈，从业人员涔H劳碌面而种种压力（工作繁重、上班时间延长、岗位竞争激烈、工作平安感下降）导致：员工身心损害，不利于企业经营发展，影响员_队伍稳定性员工流失频繁，损击员工创建力，干脆减弱企业的竞争实力。措:企业：重视员工压力管理.关注员工身心健康,以人为本：构建良好的企业文化.增加员工的忠诚度：健全组织制度,加强过程管埋：完善培训支配、薪

4、酬标准,保障制度增加员工平安整以此减轻压力；弹性工作时间、诳善福利制度。详细方法：工作环境供应体息室、健身房、酒城设施、播放白乐等6、工作环境（健康、卫生、平安）要性：企业树立形象,增加凝合力的须要；改进生产效率、提高竞争力的基本条件。抬：依盆现代科学技术,如建筑学、环境心理学、人类工效学、卫生学等最新成就.理性、科学地设计工作环境.改进设备安祝方式、办公家具及机器操作的舒适度。工作场所的湿度、温度、噪音、灯光照明、背景色调、气味等环境细微环节（减轻工作疲惫度、最大限度提高工作效率八留意:建筑防灾、装饰构造、绿色材料的运用、有毒有害气体的管理7、什么叫“物流”霰念：物流是供应能流程的部分，是为

5、了满足客户锵求而对商品、眼芬及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流淌及储存进行的支配、实施及限制的过程.相关运输、仓储装卸、加工、整理、配送、信息一一完整的供应链多功能体化的统合服务核心：服芬观名8、商业道德襄性：遇到的各种问双（环保、诚信、公司战员、企业的社会责任、跄国公司逃税和斯赂、不公允竞争等何胭）优化企业形象、获得客户、纲织和政府的信任和赞许,荻得更多的有利资源前提：抱著对社会负费的方法二、人力资源管理1、人员聘请及面试IH念：是组织通过劳动力或人才市场获得人力资源的活动途径：内部工作公告、工作招标、举荐选拔、竞争考试、人员词动、内部聘请数据库优势：对候选人有一段视察

6、期.可以有效评估其潜能及工作绩效，同时可以更好的激励员工外部广告酹谛、就业中介机构聘诂、人员举荐、校内聘请、网络聘请、罂头公方法：笔试papcr-and-pcnciltcsl）面试心理测试,养老金、B生保健福利、休假福利：外部均般企业员工的削劳水平跟何地域可行业的酬劳水平保持样、或略高F平均水平.内部均衡内部员工之间的州劳水平应及他们的工作成正比.即满足酬劳的共平性.9、劳动关系内容：劳动若和刖人唯位在实现劳动的过程中，就工作任务、劳动酬劳、工作和休息时间、民主管理、劳动平安及卫生、劳动保险、职业培训、纪律及奖惩等方面形成的关系,”性：.恭砂者劳动关系状况会影响其工作条件、劳动强度、劳动酬劳、

7、劳动平安、生活保障、职业发展等.用人电位影响企业内部的人际关系和工作秩序：干脆或间接的影响到企业的市场竞争地位：良好的劳动关系仃利于提升企业的形象而促进人才聘请和产品销彷；有利于防止和削域劳资刎纷和法律诉讼而削战诉讼成本等。社会劳动关系状况会通过员工及用人单位之间的冲突、合作、谈判、罢工等会影响社会的秩序和安定团结，影响社会的政绩经济环境和投资意愿，改善措施：1、以法律为据础，建立健全企业的相关法规制股，将内部的贡、权、利明确规定卜来。2、合理的薪削制度、改善工作条件3、培训和教化管理人员4、推行民主管理10、共作平安及职业保健mtt：I.供应平安教化、各种平安和保健措柩：2,纲织承诺及货任3

8、、平安政策及纪律奖惩制度4、平安委员会IK时间管理要性：是迈向胜利的第一步：事业和个人生活得到妥当支配、达到自我提升,最终事业有成人生精彩.指：1、设定明确的目标，并列明优先等级2、目标分为终极目标和阶段目标3、勇于拒绝别人的干扰3、为英外事务解出事务4、提高效率5、当日本当日毕6、擅长利用等散的时间12、员工压力事由：社会羟济不断发展，生活节奏不呼加快，企业内同位生争日益激烈,员工的压力及11俱增影响:适度的压力可以提商员工的工作学习效率,进而提高将个祖织的绩效、增加利海。过度的J长力会使员工有产竣的身心疾病.措:企业领导人和人力资源管理者应充分关切、关注、调百、分析员工体会到的压力，M定减

9、压支配，员工应努力提高自身素养、增加抗压实力，正确时待胜利、失败、荣誉、挫折等。三、市场营销1、新产品开发包括新产品的研制也包括晚有老产品的改进及换代。要性：在激烈竞争的市场条件卜，不开发新产品的公司要担当很大的风险。消费者的需求和口味不断变更.技术日新月异.产品生命周期日益缩短,在国内外公司竞争日益激烈的状况下，他们的产品将被淘汰.风险：失败率离措*估计目标市场、产品要求和利益：技术及营销的协同性；提高工作质珞:并探讨市场吸引力：组织高效2、营销传播组合蛆成：广告建立产品的长期形象（如可口可乐广告）,能快速进行销件促倘活动短期刺激（赠券、宽赛、研奖公共关系及宣扬可信度高、消退防卫心理人员推销

10、面对面进行介绍、回答问题和取消订单干脆营销运用依;寄、电话、电子信箱等3、广告及性：是经营者和消费者之间沟通的重要手段、企业占据市场,推销产品、供应劳务的重要形式特点：须要付黄、有劝服性、有目的有支配、是连续的；对广告主和目标对象都有好处4、公共关系要性：帮助，个组织建立并保持及公众之间的沟通、理派认可和合作，用助管理部门了斛民意，并时其作出反应。确定并强掉企业为公众利益服务的货任。措:要行合理的经营决策机制、正确的经营理念和创新精神：并依据公众的纪要极其变更，刚好诩整和修正自己的行为，不断的改诳产品和服务，以便在公众面前树也良好的形象。5、包装要性：有利的营销手段；设计IU好的包装能为消决不创建便利价值，为生产者创建促销价值.（可口可乐的腌子）要求：包装的各个要素相互协词.及定价、广告、和其他巾场营循婺崇相互协调.6、品牌要性：是企业的无行资产.优势：1、由于零售商希望般营这些品牌，加强了公司的讨价还价实力2、由于该肪牌有里高的认知度，公司可比竞争者卖更高的价格，,3、在激烈的价格竞争中，品牌为公司供应了某些爱护作用.7、顾客服务要求：对潜在客户的服务、提高顾客的现实满足程度,提要预期的（件的满足程度。妥性：I、用顾客能够理解及接受的方法,刚好向顾客供应信息.同时收集顾客的要求及反应，在企业和顾客之间进行有效的沟通-2、